隨著(zhù)人力成本的快速上升，人力資源管理的高效化、精細化、流程化、戰略化成為大勢所趨，而借助信息技術(shù)構建人力資源管理信息系統也成為實(shí)現管理提升的不二選擇。許多企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理軟件選型時(shí)投入了大量的時(shí)間、資源和精力，但系統上線(xiàn)之后的效果卻沒(méi)有達到預期目標，管理效率沒(méi)有得到有效提升，甚至需要花費更多的時(shí)間去維護系統。姑且不談實(shí)施過(guò)程的投入與風(fēng)險，系統選型過(guò)程也是造成這一問(wèn)題的原因。
在選型中，軟件供應商都會(huì )把其軟件和解決方案中最好的一面展現出來(lái)，而有意規避其短板，如果缺乏對人力資源管理軟件的深刻理解，那么決策者難以做出判斷，決策過(guò)程必將限于患得患失、左右為難的糾結狀態(tài)，成了讓人力資源部門(mén)和IT部門(mén)都很頭疼的一件事情。那么究竟該如何從眾多的廠(chǎng)家中選擇適合自己的系統呢?筆者根據多年企業(yè)人力資源管理系統建設的經(jīng)驗，尤其是與多家樣板客戶(hù)的交流總結，提出如下人力資源管理軟件成功選型的樹(shù)形模型：
一、 業(yè)務(wù)需求
用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求相當于樹(shù)根，是系統建設的基礎，是選型過(guò)程中必須始終圍繞的核心。在選型正式啟動(dòng)之前，客戶(hù)要根據自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，制定人力資源管理系統建設的目標和主要的需求內容。有些用戶(hù)限于管理體系不完善或缺乏信息化背景，對于自己的業(yè)務(wù)需求只是籠統的概念，而沒(méi)有整理出清晰明確的需求內容，這就讓軟件選型失去了指揮棒。這種情況下，也可以先找1-2家專(zhuān)業(yè)的e-HR廠(chǎng)商來(lái)交流，通過(guò)廠(chǎng)商的產(chǎn)品介紹來(lái)梳理自己的需求。當然，通過(guò)了解，也可以先委托1家自己比較中意的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商駐場(chǎng)調研，讓廠(chǎng)商的專(zhuān)業(yè)人員整理出需求來(lái)。當然無(wú)論通過(guò)怎樣的過(guò)程，業(yè)務(wù)需求都必須是清晰明確的。
用戶(hù)的需求通常包含以下內容：
1、 現狀：主要是指理清企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃對人力資源管理的要求，明確自身組織模式、HR業(yè)務(wù)現狀、存在的問(wèn)題等。
2、目標：主要是指結合現存問(wèn)題提出信息化建設的核心目標，也就是要通過(guò)信息化手段實(shí)現管理體系的落地。目標制定一定要合理，有些用戶(hù)目標過(guò)于理想化或過(guò)于龐大，這將加大后續選型與實(shí)施的風(fēng)險。合理的目標應當是務(wù)實(shí)、適用、分階段且具有一定的前瞻性，從而既與企業(yè)現實(shí)相吻合、又能適應未來(lái)發(fā)展需要，并能夠在既定的項目周期和資源限制內達成項目建設成果。
3、 集成：主要是指人力資源信息系統與其他管理信息系統的集成模式、接口關(guān)系等。
4、 范圍：主要是指系統實(shí)施的范圍，包含縱向的機構層級范圍和橫向的職能部門(mén)涉及范圍，以及人力資源管理業(yè)務(wù)模塊范圍。
5、功能：主要是指各個(gè)業(yè)務(wù)模塊主要的功能需求，或者說(shuō)是各個(gè)業(yè)務(wù)模塊需要實(shí)現的業(yè)務(wù)內容。
6、 時(shí)間：主要是指系統建設的時(shí)間規劃，通�？梢詫⑷肆Y源信息系統建設劃分為2-3個(gè)階段，逐步實(shí)現全面的信息化管理。
二、 產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
產(chǎn)品是信息化系統建設的樹(shù)干，選擇對產(chǎn)品，系統實(shí)施和應用都將順暢舒適，選擇錯了輕則全員怨聲載道，重則前功盡棄，浪費人力、物力、財力，甚至影響選型者的發(fā)展前景。
根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式和成熟程度，目前人力資源管理軟件產(chǎn)品主要可以分成框架型產(chǎn)品、平臺化產(chǎn)品、標準套件型產(chǎn)品三種。三種類(lèi)型各有優(yōu)缺點(diǎn)，如下所示：
框架型產(chǎn)品的特點(diǎn)是已經(jīng)開(kāi)發(fā)搭建好了產(chǎn)品架構和主要應用，具體應用則根據客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)現。這類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)需要什么基本上就開(kāi)發(fā)什么，個(gè)性化需求滿(mǎn)足度高。缺點(diǎn)是由于客戶(hù)需求是變化的，在業(yè)務(wù)變化后還需要開(kāi)發(fā)人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)，當應用2-3年后很可能由于架構局限和人員變動(dòng)，基本上就無(wú)法再通過(guò)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求了。這種系統一般使用3-5年就要更換，系統實(shí)施和服務(wù)成本很高，并且實(shí)施越是深入成本就越高，最后甚至可能因開(kāi)發(fā)成本無(wú)法承受而湊合使用，領(lǐng)導、員工都怨聲載道。
平臺化產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品基于一個(gè)開(kāi)放性的平臺，開(kāi)發(fā)出通用性、先進(jìn)性的用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，可以通過(guò)系統配置來(lái)實(shí)現客戶(hù)具體的需求應用，個(gè)別的個(gè)性需求也可以基于平臺開(kāi)發(fā)實(shí)現。其優(yōu)點(diǎn)是系統靈活，能夠通過(guò)升級來(lái)保障長(cháng)期應用;缺點(diǎn)是用戶(hù)的一些局部的個(gè)性需求一般建議通過(guò)升級實(shí)現，不要即時(shí)開(kāi)發(fā)，以降低系統應用成本。
標準化套件產(chǎn)品通常是一些小型軟件，基本沒(méi)有劃分可以組合安裝的業(yè)務(wù)模塊，升級也沒(méi)有規劃或者根本就沒(méi)有升級支持，系統配置功能很弱。其優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低，通常不超過(guò)數萬(wàn)元，缺點(diǎn)則是個(gè)性需求更無(wú)法滿(mǎn)足，更沒(méi)有持續的服務(wù)保障，性?xún)r(jià)比其實(shí)很不劃算。
由于人力資源管理業(yè)務(wù)無(wú)標準、常調整的特點(diǎn)，不能用與財務(wù)、供應鏈等已經(jīng)能夠標準、固化的系統相等同的標準選型。人力資源管理軟件產(chǎn)品一般要具備以下特點(diǎn)：
1、 產(chǎn)品必須專(zhuān)業(yè)、成熟、穩定，盡量少的個(gè)性化開(kāi)發(fā)
信息系統首先要滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)需求，其次現階段人力資源系統已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的部門(mén)級應用，而是面向全員的業(yè)務(wù)平臺，因此系統的成熟、穩定至關(guān)重要。對于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，應主要通過(guò)系統配置而不是通過(guò)大量的個(gè)性化開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現。因為過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)，一定會(huì )對系統穩定性和將來(lái)的升級帶來(lái)影響。
2、產(chǎn)品理念具有一定的前瞻性
從人事管理到人力資源管理，再到人力資本管理或人才管理，這是20多年來(lái)人力資源管理軟件的基本發(fā)展軌跡，這與人力資源管理發(fā)展過(guò)程是相一致的。軟件廠(chǎng)商和產(chǎn)品必須跟上管理發(fā)展的節奏，在滿(mǎn)足事務(wù)性工作高效處理的基礎上，還要具有一定的先進(jìn)理念，滿(mǎn)足人力資源管理提升的需要。
但是，企業(yè)選型中卻切記不要過(guò)分強調理念，因為管理理念蘊涵于或轉化為具體的管理方法和管理措施才能發(fā)揮作用，對于軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)管理理念則是通過(guò)具體的產(chǎn)品設計和功能實(shí)現來(lái)體現的�，F在有些廠(chǎng)商在演示介紹時(shí)，經(jīng)常是講一通管理理念和體系，但可惜的是在產(chǎn)品應用上卻看不到所謂的理念實(shí)現，這只是在迎合客戶(hù)心理，尤其是客戶(hù)高層領(lǐng)導的一些務(wù)虛的心理。人力資源管理人員特別是具體應用人員在選型時(shí)一定要擦亮眼睛，不要被虛無(wú)縹緲的理念所迷惑。