隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大和人力資源管理復雜性的提高，e-HR系統建設成為越來(lái)越多企業(yè)提高工作效率、落實(shí)管理規范、提升管理水平的選擇。但是，e-HR系統建設也存在著(zhù)諸多風(fēng)險，如果不能合理認識和有效應對，很容易適得其反，不僅將延宕企業(yè)的信息化建設進(jìn)程，甚至可能對人力資源經(jīng)理的職業(yè)生涯帶來(lái)不利影響，一些人力資源經(jīng)理就是栽倒在了信息化上，因項目失敗或與預期效果差距較大而離職。

　　一、系統規劃風(fēng)險及應對

　　(一)系統規劃風(fēng)險的主要表現及分析

　　系統規劃風(fēng)險主要是兩類(lèi)，一類(lèi)是缺乏規劃，一類(lèi)是過(guò)度規劃。

　　所謂缺乏規劃是指企業(yè)既缺乏信息化建設的整體規劃，也缺乏人力資源管理信息化的具體規劃，導致企業(yè)在后續選型、系統建設中失去了總體方向。比如某企業(yè)在認識到人力資源管理工作效率低下的問(wèn)題后決定進(jìn)行e-HR建設，但是公司目前已經(jīng)有了ERP系統、OA系統、財務(wù)系統，如何處理各系統之間的關(guān)系、避免信息孤島問(wèn)題，因為各系統都需要組織、崗位及人員基礎信息，如果各系統相互割裂、分別維護數據不僅工作量巨大而且難以保證準確。另外，e-HR系統建設也必須做出具體規劃，包括總體目標、建設階段、各階段具體目標和內容、資金保障等問(wèn)題都需要明確。有些人力資源管理者希望整體建設、快速見(jiàn)效，現實(shí)卻可能是連人力資源基礎數據都無(wú)法保證準確，人員入職、調動(dòng)、離職等基礎業(yè)務(wù)規范都沒(méi)有落實(shí)，卻要去追求人才管理等高級應用。

　　所謂過(guò)度規劃，是指某些企業(yè)脫離企業(yè)實(shí)際提出了宏大的人力資源管理信息化建設目標，把目標定得過(guò)高、對建設進(jìn)程要求過(guò)快，這類(lèi)規劃看起來(lái)非常完備，卻缺乏可操作性。當然，企業(yè)在不斷發(fā)展，信息化規劃要具有一定的超前性，但過(guò)度超前則可能造成既不適合目前需要又無(wú)法把我未來(lái)需求的困境。好比為孩子買(mǎi)衣服，雖然我們知道孩子必然要長(cháng)高，但是我們不能據此而將他今后幾年的衣服全部一次性買(mǎi)好。信息化需要整體規劃，也需要分步推進(jìn)和滾動(dòng)計劃，不僅僅是制定一個(gè)無(wú)從下口的宏大的規劃。

　　(二)系統規劃風(fēng)險應對

　　1.合理確定e-HR系統在整體信息化規劃中的定位。這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，一些企業(yè)將e-HR作為企業(yè)ERP系統的一部分，強調整體統一性。比如，對于制造業(yè)而言，企業(yè)人力資源管理與企業(yè)ERP系統緊密的結合到一起，因此e-HR更多地要服從和服務(wù)于ERP系統。而對于那些智力密集、管理密集的企業(yè)則傾向采用松耦合策略，強調各個(gè)系統適當獨立，而通過(guò)有效的接口實(shí)現集成。采用何種策略是由企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)管理實(shí)際決定的。

　　但一個(gè)基本趨勢是，隨著(zhù)人力資源管理的重要性越來(lái)越突出，業(yè)務(wù)復雜性越來(lái)越高，e-HR的獨立性越來(lái)越強;對于大多數企業(yè)而言，ERP、OA、財務(wù)等系統主要是從e-HR系統中獲取組織、崗位和人員信息數據，目前的接口集成技術(shù)對此滿(mǎn)足度很高，因此大多數企業(yè)傾向于采用松耦合策略，獨立部署和建設e-HR系統。

　　2.制定總體e-HR規劃，分步驟、有重點(diǎn)推進(jìn)。在處理好e-HR在整體信息化系統建設中的定位后，還應當進(jìn)一步做出e-HR整體規劃，要明確建設目標、部署模式、功能需求、分階段建設目標和內容、各階段建設重點(diǎn)，總之要明確企業(yè)e-HR建設的路線(xiàn)圖。e-HR建設絕非購買(mǎi)軟件、安裝完成就大功告成，而是一個(gè)在總體規劃下分步驟、有重點(diǎn)的持續推進(jìn)過(guò)程。

　　3.選擇合適的系統建設方式。系統建設存在三類(lèi)基本方式，一類(lèi)是項目建設方式，一類(lèi)是產(chǎn)品購買(mǎi)、實(shí)施方式，一類(lèi)是SAAS模式。這三種模式各有利弊，企業(yè)應根據自身情況選擇。項目研發(fā)方式可以更好地滿(mǎn)足企業(yè)管理需求，但是成本高、周期長(cháng)、對企業(yè)管理變革的適應性差;產(chǎn)品購買(mǎi)方式具有成本低、上線(xiàn)快的特點(diǎn)，但對管理需求的滿(mǎn)足度和后續服務(wù)取決于產(chǎn)品的靈活性;SAAS模式按次收費、成本更低，不需大量硬件投入，但是目前該模式尚不成熟，主要服務(wù)內容主要集中在人才測評、績(jì)效等單模塊的應用方面。SAAS模式正在朝著(zhù)云模式過(guò)渡、發(fā)展，其前景值得期待。第二種方式是當前主流，多年的市場(chǎng)競爭中已經(jīng)形成了一批具有較強實(shí)力的廠(chǎng)商和具有較強功能的產(chǎn)品。選擇一款合適的產(chǎn)品在e-HR系統建設中顯得格外重要。

　　二、系統選型風(fēng)險及應對

　　(一)系統選型風(fēng)險的主要表現及分析

　　e-HR系統選型是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，主要涉及如下方面：一是系統的技術(shù)架構，二是系統的設計理念和功能特點(diǎn)，三是系統的功能滿(mǎn)足度，四是供應商的整體實(shí)力和實(shí)施服務(wù)服務(wù)能力。

　　1.系統的技術(shù)架構。系統是否基于主流的、代表發(fā)展方向的技術(shù)架構設計，這是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)信息化戰略方向的問(wèn)題。一個(gè)落后的技術(shù)架構將面臨與企業(yè)內其他系統無(wú)法對接，甚至可能存在被淘汰的風(fēng)險。

　　2.系統設計理念和功能特點(diǎn)。任何一個(gè)廠(chǎng)商都有自己的特點(diǎn)和專(zhuān)長(cháng)，e-HR系統的選擇也必須考慮企業(yè)行業(yè)與需求特點(diǎn)與廠(chǎng)商的匹配性。

　　3.系統功能滿(mǎn)足度。一款e-HR產(chǎn)品在多大程度上實(shí)現了企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)，這是需要重點(diǎn)考察的問(wèn)題。在選型過(guò)程中，如果企業(yè)對自身管理需求整理不細致，就無(wú)法準確判斷產(chǎn)品的響應程度;而廠(chǎng)商售前人員為了拿下訂單往往也存在過(guò)度承諾的問(wèn)題;如果系統功能需要大量二次開(kāi)發(fā)才能滿(mǎn)足管理需求，又會(huì )導致成本上升、周期延長(cháng)、系統穩定和升級性能下降。

　　4.廠(chǎng)商研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)能力的持續性。廠(chǎng)商的實(shí)力不足的極端表現就是廠(chǎng)商走下坡路，沒(méi)有持續的產(chǎn)品研發(fā)規劃，也就無(wú)法提供產(chǎn)品升級;實(shí)施能力不足則可能讓e-HR項目被擱置起來(lái)、上線(xiàn)遙遙無(wú)期;服務(wù)能力不足則會(huì )讓企業(yè)在系統面臨問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法得到有效的技術(shù)支持。

　　(二)系統選型風(fēng)險應對

　　1.選擇適合自己的產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上的廠(chǎng)商主要有兩大類(lèi)，一類(lèi)是綜合廠(chǎng)商，比如用友、金蝶、東軟等國內廠(chǎng)商以及SAP、ORACLE等國際巨頭;一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，比如宏景、朗新、明基逐鹿、嘉揚、萬(wàn)古等國內廠(chǎng)商以及進(jìn)入中國的勝略(successfactor)、路敏思(lumess)等國際廠(chǎng)商。

　　一般來(lái)說(shuō)，綜合廠(chǎng)商的e-HR產(chǎn)品都是從ERP的一個(gè)模塊開(kāi)始不但發(fā)展起來(lái)的，因此在集成性能上具有極大優(yōu)勢，但是利弊相生，其靈活性則具有一定劣勢，因為ERP的設計思想就是規范和固化，其底層架構決定了e-HR也不能根據企業(yè)個(gè)性化需要進(jìn)行過(guò)多調整，且調整成本高昂。但是人力資源管理卻具有較強企業(yè)個(gè)性化特征、且經(jīng)常隨情況變革。靈活性是e-HR系統的一項重要性能。

　　各專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商產(chǎn)品則由于各自發(fā)展起點(diǎn)和路徑不同導致其對不同行業(yè)具有差異化的優(yōu)勢，以及由于發(fā)展速度不同導致實(shí)力差異。

　　國際廠(chǎng)商較為強調規范化、對企業(yè)人力資源管理水平要求較高，其服務(wù)對象也主要是進(jìn)入中國的跨國公司。國內廠(chǎng)商由于多年來(lái)的市場(chǎng)競爭和不斷洗牌、重組，目前的主要廠(chǎng)商的產(chǎn)品都具有一定特色，有些側重于制造業(yè)，有些則側重于高科技、中大型企業(yè)集團。

　　2.關(guān)注功能滿(mǎn)足度。除了前面提到的技術(shù)結構、部署模式等問(wèn)題需要明確外——這些問(wèn)題往往是信息部門(mén)從IT技術(shù)的角度進(jìn)行把關(guān)，任何廠(chǎng)商的產(chǎn)品，都必須接受功能滿(mǎn)足度的考量。這就要求企業(yè)在前期能夠較為全面地梳理管理需求，并要求廠(chǎng)商對這些需求進(jìn)行逐一應答，如果有必要的話(huà)還可以針對關(guān)鍵需求進(jìn)行深入溝通和功能測試。需要注意的是，軟件廠(chǎng)商在銷(xiāo)售階段為了成交往往存在過(guò)度承諾的問(wèn)題，事實(shí)上這種傾向不僅損害了企業(yè)的利益，也因為增加了自身交付難度而增加了廠(chǎng)商的風(fēng)險。

　　3.關(guān)注廠(chǎng)商的綜合實(shí)力。如前所述，廠(chǎng)商的綜合實(shí)力關(guān)系到能夠提供有效的產(chǎn)品實(shí)施、持續的升級和技術(shù)支持服務(wù)，因為企業(yè)在系統建成后不可能輕易廢止和替換，雙方實(shí)際上形成了長(cháng)期伙伴關(guān)系，可持續性變得非常重要。在招標中大量企業(yè)都會(huì )要求廠(chǎng)商提供近年的財務(wù)報表，以判斷其發(fā)展健康狀況，這一點(diǎn)絕不是走過(guò)場(chǎng)。

　　三、系統建設風(fēng)險

　　(一)系統建設風(fēng)險的主要表現及分析

　　系統建設中的主要風(fēng)險集中于如下方面，一是企業(yè)管理需求梳理，二是廠(chǎng)商的實(shí)施能力，三是項目進(jìn)度和成本的控制。

　　1.企業(yè)管理需求的梳理。管理為先導、信息化跟進(jìn)，這是一個(gè)基本原則。因此e-HR系統實(shí)施的第一步是梳理企業(yè)的管理需求，形成細化的可實(shí)施的需求文檔。如果不能清晰地表達管理需求，那么系統實(shí)施將無(wú)法實(shí)施、進(jìn)展緩慢;或者臨時(shí)整理了需求，在上線(xiàn)后卻發(fā)現與實(shí)際相去甚遠、而面臨重新實(shí)施。

　　這既要求企業(yè)在人力資源管理信息化前具有一定的管理水準，同時(shí)也要求企業(yè)在e-HR建設前對細致梳理、規范和優(yōu)化。