引導語(yǔ)：星巴克企業(yè)大家知道？下面是小編收集的該企業(yè)的文化，歡迎大家閱讀！
經(jīng)常聽(tīng)人問(wèn)，星巴克的成功秘訣是什么?這個(gè)真的不是很容易回答。
大家或許不知道，星巴克的歷史其實(shí)很短，1971年是星巴克創(chuàng )業(yè)，可是那個(gè)時(shí)候公司只是賣(mài)咖啡豆，而不是現在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開(kāi)始的。
但是在這么短的時(shí)間里，星巴克卻有著(zhù)快速的發(fā)展，目前在大中華區包括臺灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開(kāi)六家店，每天的數字都是不同的。在咖啡店這樣一個(gè)傳統的行業(yè)中，為什么星巴克能夠成功。不可否認，星巴克有自己獨到的創(chuàng )新，但是我認為最重要的一點(diǎn)是，在星巴克員工第一，顧客第二。
或許你會(huì )認為我怎么能這么說(shuō)，在一個(gè)個(gè)人消費市場(chǎng)里，你怎么敢把顧客放在第二?道理很簡(jiǎn)單，你對員工好，他們才會(huì )對顧客好;如果你拼命要他們對顧客好，可是你對他們自己不好的話(huà)，這樣就非常難實(shí)行你要求的。
說(shuō)白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個(gè)家電商場(chǎng)購物，進(jìn)去后問(wèn)一個(gè)女營(yíng)業(yè)員賣(mài)電話(huà)的柜臺在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會(huì )不會(huì )再進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)的門(mén)，就很難說(shuō)了。
為什么這個(gè)營(yíng)業(yè)員對我的態(tài)度會(huì )如此差，我想很重要的一點(diǎn)是她工作不夠快樂(lè )。對零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要通過(guò)員工讓顧客重新看到“信任”。在美國，有一項令人感慨的研究結果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認為廣告是真實(shí)的;但40年后的今天，同樣的廣告，大多數人不再相信，只有10%的人才去購買(mǎi)。這是因為，推銷(xiāo)者和零售商違背了其對員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。
這種缺失的一個(gè)重要原因是在傳統商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯誤的，星巴克認為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。
去年11月，我們宣布，中國市場(chǎng)所有員工包括工作一年
以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權。同時(shí)，中國星巴克有“自選式”的福利，員工可根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等福利和補貼，可以按照員工的不同狀況給予補助。
就在不久前，星巴克入選美國《財富》雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個(gè)企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬(wàn)員工，遠遠超過(guò)前面那些公司。
很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個(gè)價(jià)值觀(guān)就是把員工當成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)，因為我們堅信，一個(gè)為顧客帶來(lái)快樂(lè )的企業(yè)，只有她的員工快樂(lè )，顧客才能快樂(lè )。
如何發(fā)展企業(yè)文化
中國傳統文化的民族特點(diǎn)何在呢?我們認為，中國傳統文化的主要特點(diǎn)是：在人與自然的關(guān)系上重視人與自然的統一，在人與人的關(guān)系上人與人的和諧。中國哲學(xué)向來(lái)不認為與自然是敵對的關(guān)系，而認為人與自然是相輔相成的關(guān)系，人與人之間更應互助合作。強調群體犧牲精神，強調以義生利，勤勞敬業(yè)。義利觀(guān)構成了儒家經(jīng)濟論理在生產(chǎn)行為方面的價(jià)值取向。與以義生利相襯托的是人們的工作態(tài)度，早在源點(diǎn)時(shí)代一勤勞敬業(yè)精神就是令人贊賞的美德，并衍生化為社會(huì )共識，所謂“ 民生在勤，勤則不匱”。儒學(xué)文化在處理個(gè)人與社會(huì )的關(guān)系中，提倡莊重自制，重視教育感化，追求技能，提倡社會(huì )責任感，勤奮工作，很少強調私利，這就形成了追求群體的和詣和有效率的發(fā)展，表現出比個(gè)人主義文化的更大優(yōu)勢。
以儒家思想為主體的中國傳統文化博大精深，它一旦與外來(lái)文化的各級因素相結合，特別是同體現著(zhù)現代市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求的西方觀(guān)念相結合，就可以成為經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的精神動(dòng)力。這方面有日本和亞洲“四小龍”經(jīng)濟的高速發(fā)展為證，這些國家和地區者處于中華文化輻射圈內，都與中國文化有不解之緣。
當前企業(yè)文化的現狀之一是普遍缺乏對企業(yè)文化的理解與認識。企業(yè)文化包括環(huán)境文化，組織文化，制度文化等方面的內容，但其核心還是精神文化。有些企業(yè)-講到文化,往往在外包形式上下功夫.什么以人為本.關(guān)愛(ài)員工標語(yǔ)四處可見(jiàn),這本無(wú)可非議.但它是否在員工中產(chǎn)生共鳴,能否真正起到強烈的凝聚力和向心力,恐怕連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不明道不白.談到CIS，很多人的印象就只是產(chǎn)品包裝，員工的統一服裝等，其實(shí)，這些只是CIS的最外圍部分。整個(gè)企業(yè)員工都奉行的基本信念和共同價(jià)值觀(guān)，即企業(yè)文化的深層—精神層才是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)文化中有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)企業(yè)是否文化的主要標志和標準。
企業(yè)文化的現狀之二是沒(méi)有認識到企業(yè)文化與企業(yè)改革深入進(jìn)行之間的關(guān)系。認為企業(yè)文化是企業(yè)在改革深入進(jìn)行過(guò)程中自然形成的。這就犯了一個(gè)認識上的大錯誤，事實(shí)上，企業(yè)文化和管理體制改革之間相互作用、相互影響，是一對矛盾的統一體。一方面，企業(yè)文化可以是管理體制改革的必要鋪墊，可以先行于管理體制改革，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使管理體制改革進(jìn)行地更容易、更徹底、更深入。另一方面，管理體制改革的深入進(jìn)行也可以促使優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與發(fā)展，使整一個(gè)企業(yè)勇于開(kāi)拓，積極向上。正因為在當前的改革進(jìn)程中存在上述的認為錯誤，在現代企業(yè)制度的建立過(guò)程中往往沒(méi)有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化方面的配套建設，導致現代企業(yè)管理制度的引進(jìn)常常不夠深入，效果不夠理想。許多組織結構的優(yōu)化設置因為缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)热�，形同虛設，不能發(fā)揮正常功能。
創(chuàng )建現代企業(yè)文化，應該說(shuō)，中國企業(yè)有天然的文化上的優(yōu)勢，中國傳統文化“中庸之道”，“和為貴”，“義以建利”，“民生在勤”，“強本節用”等思想都與現代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國人的頭腦中，如果能恰當地運用于企業(yè)文化的建設，將會(huì )大大增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)快速增長(cháng)的強大動(dòng)力。
21世紀，對于我們中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，是千載難逢，是繼舊開(kāi)新，也是機遇和挑戰并存如何弘揚中華民族文化，如何從固有的傳統文化中，走出一條嶄新的光明大道。如何在新的世界舞臺上與狼共舞。
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