引導語(yǔ)：企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，可以提高員工的文化素養和道德水準，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規范。
工商銀行——您身邊的銀行，“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化”，文化是企業(yè)的靈魂，卓越的企業(yè)是建筑于卓越的企業(yè)文化之上的，無(wú)數的事實(shí)證明，優(yōu)秀企業(yè)成功的背后都有其獨特的企業(yè)文化力量發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。卓越的企業(yè)文化能夠激勵員工勇于擔當，甘于奉獻，忠于職守，能夠增加員工對企業(yè)的歸屬感、依賴(lài)感和責任感，是企業(yè)的精神支撐和企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力核心。
工行領(lǐng)導高度重視企業(yè)文化的重要作用，精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等方面采取了一系列的措施進(jìn)行工行企業(yè)文化的建設，經(jīng)過(guò)多年的努力和付出，已基本形成了“工于至誠，行以致遠”的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)。很明顯可以看出，工行的每一項決策、每一次創(chuàng )新、每一個(gè)進(jìn)步都留下了企業(yè)文化的印記，盈利能力的提升、資產(chǎn)質(zhì)量的改善、服務(wù)水平的提高、品牌形象的塑造、市場(chǎng)地位的確立，都得益于工行企業(yè)文化的支撐，正是企業(yè)文化的指引，使我們工行才能躋身全球大銀行之列，使我們實(shí)現了成為全球市值最大和最盈利銀行的歷史性突破，開(kāi)創(chuàng )了建設國際一流現代金融企業(yè)的嶄新局面。
作為一名剛入行不久的一線(xiàn)柜員對企業(yè)的文化了解大多數都是來(lái)源于前輩們的教導及相關(guān)的資料，我們擁有著(zhù)最廣大的客戶(hù)群體不過(guò)曾經(jīng)在帖子上看到有人留言說(shuō)工行承擔了太多的社會(huì )責任，不錯如果單純的從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的出發(fā)我們是為了追求最大的經(jīng)濟利潤但是作為一個(gè)強大的國有企業(yè)來(lái)說(shuō)在給國家創(chuàng )造最大利潤的同時(shí)也肩負著(zhù)為人民服務(wù)的使命。記得小時(shí)候對銀行的印象無(wú)非就是存存取取好像銀行就是一個(gè)托管所似的，可是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化我們要面對的不僅僅是某些刁蠻的客戶(hù)，更多的是來(lái)自同行業(yè)之間的競爭。
如何在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命爭取抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我們的營(yíng)業(yè)廳很小在我們還沒(méi)正式營(yíng)業(yè)門(mén)前就已經(jīng)被擠滿(mǎn)了，門(mén)口有一臺自動(dòng)取款機可別小看這臺取款機他可幫了我們不少忙如果它哪天“不高興”了停止運轉了里面就會(huì )呈現排長(cháng)隊的現象。營(yíng)業(yè)廳內有一臺自動(dòng)繳款機總之也幫了我們不少的忙。由于室內面積有限我們這沒(méi)有安裝叫號機，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)大都是排隊辦理的，有時(shí)也常常被抱怨特別是有些理財金等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，沒(méi)能享受優(yōu)先辦理的條件了，但是我們仍然是不厭其煩的做好解釋工作，盡量做到讓每位客戶(hù)感到相對滿(mǎn)意。一線(xiàn)的工作是緊張而又有壓力的同時(shí)也處處讓我感受到了樂(lè )趣和感動(dòng)，由于很多原因我們所的對公業(yè)務(wù)也就是應付些日常的工作需要而對于推出已經(jīng)有些日子的本票業(yè)務(wù)我們還很陌生，客戶(hù)拿來(lái)一張本票來(lái)兌付我在經(jīng)過(guò)一番咨詢(xún)后還是沒(méi)能幫他完成，很不好意思將客戶(hù)推往其它網(wǎng)點(diǎn)辦理，而第二天他又找到了我說(shuō)其他網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)本票上的錢(qián)已經(jīng)沒(méi)了而又沒(méi)到他個(gè)人賬戶(hù)當時(shí)我就慌了錢(qián)去哪了呀?接著(zhù)又是咨詢(xún)原來(lái)只是很簡(jiǎn)單的錄入程序沒(méi)做，這不僅僅讓我感到很慚愧自己對業(yè)務(wù)知識的匱乏，更讓我感到感動(dòng)的是折騰了半天自始至終那位客戶(hù)都沒(méi)有半句埋怨。有時(shí)侯客戶(hù)一個(gè)默認的眼神就是我們繼續向前工作的最大動(dòng)力。
如果說(shuō)大堂經(jīng)理是我們展現工行形象的第一張名片，那么作為一線(xiàn)柜員我們就是如何展現這張名片價(jià)值的最佳途徑�；蛟S目前我們還遠不能做到參與“經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng )新”等工作，但是我們可以將“道德、盡職、服務(wù)、執行、協(xié)作、學(xué)習”作自己的行為準則，朝著(zhù)建設“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。
淺談工行企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。工商銀行董事長(cháng)姜建清率先提出：“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的最根本的因素，企業(yè)文化是企業(yè)的最核心的競爭力。”中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng )造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著(zhù)潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高全行的整體效益。
我們每一位員工都應該秉承工行的優(yōu)良文化傳統，牢記工商銀行的企業(yè)文化---“工于至誠，行以致遠”。工行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)涵蓋了“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會(huì )對服務(wù)的要求，傳達了對社會(huì )公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長(cháng)久、高遠、遠大”，彰顯出合規穩健、腳踏實(shí)地、永不停息、創(chuàng )新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在日常工作中，我們要不斷融入到工行的企業(yè)文化中，認同工行的文化，做到真誠、善良、正直、包容，與客戶(hù)、同事和諧相處。只有我們心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開(kāi)展工作，才能實(shí)現工行的長(cháng)遠發(fā)展目標。
企業(yè)文化的概念及特點(diǎn)
企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟組織，故企業(yè)文化是組織文化的一種特殊形態(tài)，但不能完全等同于組織文化。
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識及內涵的總稱(chēng)，其能以企業(yè)組織行為所體現。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過(guò)程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規范的總和。
教科書(shū)上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的而樹(shù)立形成的，被組織員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。 企業(yè)文化集中體現了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
“企業(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀(guān)念和行為規范。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣;再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀(guān)念”，而這種“觀(guān)念”一旦形成，又會(huì )反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規范”。
企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)準則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規范、發(fā)展目標的總和。
企業(yè)文化特指：企業(yè)在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認可和共同遵循的價(jià)值觀(guān)念和行為規范的總稱(chēng)。
也有人認為，應該從這樣幾個(gè)方面認識企業(yè)文化：
1. 企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的過(guò)程中形成的基本游戲規則，所以始終會(huì )以“解決問(wèn)題”做為自己的宗旨。
2. 企業(yè)文化是被大家認為有效的而共享，并共同遵循并自覺(jué)維護的;
3. 企業(yè)文化是習得的4. 企業(yè)文化是維系企業(yè)持續發(fā)展的。
5. 企業(yè)文化集中反映了企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值。
成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應具備以下六大特點(diǎn)：
一、能得到員工的廣泛認同的價(jià)值觀(guān)。
員工認同企業(yè)文化才是真正的文化。在實(shí)際企業(yè)管理工作中，很多企業(yè)老板或負責人在自己都不認同的東西，還要員工去執行。
二、能在價(jià)值觀(guān)指導下成功的實(shí)踐與驗證。
有一家企業(yè)價(jià)值觀(guān)是這樣的：實(shí)實(shí)在在做人，認認真真做事。但在這個(gè)企業(yè)和員工做的時(shí)候就完全變啦。企業(yè)經(jīng)常是不按時(shí)發(fā)工資，對員工的承諾不兌現，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶(hù)，他們做法與他們的“實(shí)實(shí)在在做人，認認真真做事”卻大相徑庭。
三、使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素。
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來(lái)充滿(mǎn)憧憬，反之，會(huì )使員工產(chǎn)生消極，悲觀(guān)厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點(diǎn)。造成富士康的員工跳的主要原因有三個(gè)：一是個(gè)人職場(chǎng)情商低;二是社會(huì )競爭壓力大;三是企業(yè)管理有問(wèn)題，這個(gè)是最直接最主要的原因，也就是說(shuō)富士康的企業(yè)文化建設不到位。才導致一些員工產(chǎn)生消極厭世心理和行為。
四、簡(jiǎn)約明了，令人心悅誠服。
企業(yè)文化的核心主張一定要簡(jiǎn)潔明了，我們可以看看國內外著(zhù)名的企業(yè)文化，都可以精簡(jiǎn)一句話(huà)或一個(gè)詞，如海爾的誠信文化——真誠到永遠，非利浦的進(jìn)取文化——我們一直在努力。 五、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復制的競爭力。
事實(shí)上企業(yè)文化已經(jīng)超越了管理范疇，其實(shí)質(zhì)上是一種具有不可復制的競爭文化。而現代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭，或者說(shuō)是品牌文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是企業(yè)的最有力競爭武器，而且是不可復制的。
六、能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。
企業(yè)文化不僅能提高員工主人翁意識和員工高尚情操，而且能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚感情。無(wú)論走到哪里員工對企業(yè)的一草一木總是充滿(mǎn)懷念，聽(tīng)到或看到企業(yè)代表人物、標志、廣告、產(chǎn)品等總是有一種親切感。
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