“文化興企，決勝未來(lái)”。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)認識到文化管理是企業(yè)管理變革的發(fā)展趨勢，是企業(yè)可持續發(fā)展的重要途徑。
綜述國內外文化管理實(shí)踐，彼此各有側重，差異較大，或高層引導，或主題推進(jìn)，或考核驅動(dòng)……尚無(wú)定論。新形勢下，企業(yè)文化管理的內涵實(shí)質(zhì)是什么?理論框架是什么?如何鍛造優(yōu)秀企業(yè)文化管理模式，推動(dòng)企業(yè)戰略轉型和可持續發(fā)展?這些都是值得探究的重大課題。
一、文化管理是什么?
企業(yè)文化管理是一種先進(jìn)的管理模式，是指通過(guò)價(jià)值觀(guān)的培育和轉化，以潛移默化的形式使全體員工統一思想，統一行為，變被動(dòng)管理為自覺(jué)行動(dòng)，實(shí)現人、企業(yè)、社會(huì )的和諧可持續發(fā)展。文化管理是“沒(méi)有管理的管理”，是管理的更高境界。主要包括三方面的特點(diǎn)：
首先，以人為本。文化管理的關(guān)鍵是“人”，其管理主體和對象都是人，強調把尊重人、關(guān)心人、激勵人、滿(mǎn)足人、發(fā)展人作為組織管理的根本目標。
第二，深植管理。注重將文化理念和價(jià)值因素融入經(jīng)營(yíng)管理，固化于制度，應用于實(shí)踐，深入解決管理中“問(wèn)題背后的問(wèn)題”(QBQ)。
第三，支撐戰略。注重文化軟實(shí)力的轉換和提升，通過(guò)優(yōu)秀文化管理模式的總結、應用和推廣，使文化軟實(shí)力成為企業(yè)核心競爭力。
二、文化管理矩陣模型
深圳海博智業(yè)企業(yè)文化管理矩陣模型
基于對國內外優(yōu)秀企業(yè)文化管理理論和實(shí)證研究，深圳海博智業(yè)創(chuàng )新性地提出了契合中國企業(yè)實(shí)際的“企業(yè)文化管理矩陣”。該矩陣包括道、法、術(shù)、器四個(gè)層面，形成一個(gè)系統的、閉環(huán)的、動(dòng)態(tài)發(fā)展的“四位一體”企業(yè)文化管理體系，為企業(yè)文化管理問(wèn)題提供了系統解決方案。
道：是指價(jià)值理念，包括核心價(jià)值觀(guān)、使命、愿景，并在此基礎上拓展出企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、安全理念等應用理念體系。
法：是指制度規范，包括人力資源管理制度、運營(yíng)管理流程、績(jì)效考核制度，員工行為規范等。
術(shù)：是指方法載體，包括領(lǐng)導垂范、員工關(guān)愛(ài)、氛圍營(yíng)造、加強溝通、班組切入、標桿帶動(dòng)等有效方法。
器：是指支撐工具，包括考核評估、激勵機制、IT平臺等。
三、道：價(jià)值理念
“道以明向”。企業(yè)文化建設首先要明確方向，如果方向出了問(wèn)題，就會(huì )南轅北轍，最終失敗。
文化管理之“道”是價(jià)值理念。價(jià)值理念是對企業(yè)道德倫理和價(jià)值追求的凝練概括，是企業(yè)發(fā)展的“生命線(xiàn)”和“方向標”。如果大的價(jià)值理念錯了，文化建設就沒(méi)有意義了。
價(jià)值理念主要包括企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)三大部分。愿景回答的是“追求什么”，是企業(yè)的理想目標和發(fā)展藍圖。使命回答的是“為何追求”，是企業(yè)存在的價(jià)值意義。核心價(jià)值觀(guān)回答的是“如何追求”，是企業(yè)員工共同的價(jià)值追求和根本準則，是不能觸碰的“高壓線(xiàn)”。
企業(yè)如何提煉設計高瞻遠矚、可持續發(fā)展的價(jià)值理念?深圳海博智業(yè)認為以下三點(diǎn)至關(guān)重要。
一是從提煉方法來(lái)看：要遵循“有機融合、體現特色”的原則，從時(shí)代發(fā)展要求、行業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展戰略需要、地域文化特征、優(yōu)秀文化沉淀、領(lǐng)導管理風(fēng)格、標桿最佳實(shí)踐等方面綜合考究，提煉關(guān)鍵文化因子，形成具有特色的價(jià)值理念體系。在理念設計的過(guò)程中，必須廣泛發(fā)動(dòng)員工參與，自下而上、自上而下地達成共識。
二是從內涵本質(zhì)來(lái)看：價(jià)值理念的根本是向善、遵循商業(yè)良知。也就是說(shuō)，企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，還要為客戶(hù)、員工、合作伙伴以及社會(huì )等利益相關(guān)者創(chuàng )造價(jià)值，做到共贏(yíng)互利，共同發(fā)展。新時(shí)期，誠信、責任、創(chuàng )新、人本、協(xié)同等理念尤為重要。
三是從理念表述來(lái)看：價(jià)值理念要盡量簡(jiǎn)單化，做到“三個(gè)一”：一看就能明白，一聽(tīng)就能記住，一想就能認同，才能真正轉化成行動(dòng)。世界500強企業(yè)的價(jià)值理念都很簡(jiǎn)單，比如IBM公司企業(yè)精神“IBM就是服務(wù)”，迪斯尼的“給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè )”等。
四、法：制度規范
“法以立本”。企業(yè)文化只有與管理制度有機融合，才能支撐發(fā)展戰略，轉化為員工行為習慣。
文化管理之“法”是制度規范，是指將企業(yè)價(jià)值理念融入管理體系、制度流程、行為規范的過(guò)程。
如何把價(jià)值理念融入制度規范?深圳海博智業(yè)認為可從以下四方面著(zhù)手。
一是與人力資源管理融合。人力資源管理是企業(yè)文化管理的重要載體。要實(shí)施價(jià)值觀(guān)評估，將價(jià)值觀(guān)的踐行情況作為干部選拔、培養、考核、晉升、淘汰的重要指標，納入各級領(lǐng)導干部和員工的考核評價(jià)體系中，強化價(jià)值觀(guān)的牽引作用。要不斷完善員工培訓體系，完善激勵分配機制，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)員工和公司共同發(fā)展。
二是與運營(yíng)管理流程融合。加強“文化審計”，不斷完善、優(yōu)化企業(yè)現有組織機構、管理模式、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)制度流程體系，強化價(jià)值理念與制度流程的匹配，使企業(yè)文化真正融入到運營(yíng)管理的各個(gè)方面，成為管理決策的價(jià)值標準。要針對企業(yè)運營(yíng)管理在文化層面面臨的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，通過(guò)QC活動(dòng)、課題攻關(guān)等方式，不斷研究，切實(shí)解決文化和管理“兩張皮”的問(wèn)題。
三是與績(jì)效考核制度融合。KPI指標設置是文化落地的核心命題。要根據企業(yè)價(jià)值理念的要求，審視企業(yè)現行的績(jì)效考核制度、個(gè)人績(jì)效管理制度，著(zhù)重考察現有的考核指標、考核機制是否有利于員工履行價(jià)值理念，并修訂和完善。比如，某公司提倡創(chuàng )新，那在KPI考核指標中就應設置“創(chuàng )新指標”，包容創(chuàng )新可能帶來(lái)的失誤。
四是與員工行為規范融合。一方面，要制定公司行為規范，完善員工崗位職責體系，對每一個(gè)員工該做什么、不能做什么以及相應的獎懲考核辦法等進(jìn)行清晰的規定，把理念轉化為可操作、可評估的規范。比如：《華為基本法》就是有益的探索。另一方面，要成立專(zhuān)門(mén)機構，在一把手的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，強化對管理層和員工行為規范執行情況的檢查評估，保障行為規范落實(shí)。
五、術(shù)：方法載體
“術(shù)以立策”。大的價(jià)值理念和制度確定了，執行戰術(shù)就是決定文化管理成敗的關(guān)鍵因素。
文化管理之“術(shù)”是方法載體。深圳海博智業(yè)認為，企業(yè)文化管理必須找準方法載體，抓住關(guān)鍵環(huán)節，才能落地生根。以下是深圳海博智業(yè)提出的“文化管理六步法”。
第一步：領(lǐng)導垂范。領(lǐng)導是文化管理的關(guān)鍵。正如丹尼森教授所說(shuō)：“企業(yè)文化成功與否，取決于CEO的決心和勇氣”。根據我們多年的調查和研究來(lái)看，企業(yè)文化做得最好的企業(yè)都是領(lǐng)導非常重視，而且很有想法。企業(yè)文化是一把手工程，需要領(lǐng)導做到三件事情：一是正確認識。文化就是管理，不是可有可無(wú)，不是雪中送炭，也不是錦上添花。二是高度重視。站在企業(yè)發(fā)展戰略高度來(lái)推進(jìn)文化工作，不斷完善企業(yè)文化戰略規劃制定、執行、評估和動(dòng)態(tài)完善機制，將文化戰略與企業(yè)整體戰略有機融合，與人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、品牌等重要領(lǐng)域的規劃無(wú)縫銜接。目前相當一部分企業(yè)領(lǐng)導80%以上的時(shí)間都放在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上，不到20%的時(shí)間用在文化建設。三是以身作則。俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，各級領(lǐng)導要以身作則，做好垂范，言行一致，親自宣講，做文化的忠實(shí)執行者和傳播者。
第二步：?jiǎn)T工關(guān)愛(ài)。從根本上講，文化管理是人的管理，是經(jīng)營(yíng)人心的活動(dòng)。要讓員工認同，就要做一些關(guān)注人、暖人心的事情。一是完善關(guān)愛(ài)理念。在企業(yè)價(jià)值理念的基礎上，建立關(guān)愛(ài)理念體系，倡導“激情工作、快樂(lè )生活、健康成長(cháng)”的主張。二是培育關(guān)愛(ài)文化。以EAP心理援助為載體，加強人文關(guān)懷和心理疏導，促進(jìn)員工和企業(yè)的共同成長(cháng)。三是關(guān)注員工訴求。深入一線(xiàn)，采取實(shí)地調研、座談會(huì )等方法，摸清員工思想狀況和真實(shí)訴求，解決其最急、最憂(yōu)、最盼的問(wèn)題，提升員工歸屬感和滿(mǎn)意度。
第三步：氛圍造勢。氛圍營(yíng)造是文化建設的重要載體，能將文化理念快速直接地的傳給員工，讓員工知道企業(yè)文化到底是什么，并起到“潛移默化、潤物無(wú)聲”的效果。氛圍營(yíng)造要做到“五化”：一是草根化，貼近員工特點(diǎn)和興趣偏好(如微博、DV);二是多樣化，打造“可視可聽(tīng)可感”的傳播體系，比如文化手冊、VI展示、文化墻、文化討論、博客、OA、文體活動(dòng)、媒體廣告等。三是重復化，必須反復傳播，耳濡目染。四是口號化，用簡(jiǎn)單流行化語(yǔ)言。五是顯性化，讓文化隨時(shí)隨地，無(wú)處不在。
第四步：加強溝通。杰克韋爾奇：“管理就是溝通、溝通再溝通”。溝通是文化管理的重要環(huán)節。一是暢通渠道。充分利用面談、電話(huà)、文件、會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )(OA、QQ等)、意見(jiàn)箱、活動(dòng)、合理化建議等渠道，打破上下級之間、部門(mén)之間、員工之間的溝通壁壘。二是貼近基層。各級管理者應切實(shí)加強“走基層、聽(tīng)心聲、轉作風(fēng)”，定期抽出一段時(shí)間深入基層、深入一線(xiàn)或接待員工，比如“領(lǐng)導接待日”、“員工生日會(huì )”、“流程穿越”等活動(dòng)，了解基層真實(shí)情況、困難訴求，傾聽(tīng)一線(xiàn)的意見(jiàn)和建議。
第五步：班組切入。企業(yè)文化源于基層，源于生產(chǎn)實(shí)踐。班組是企業(yè)文化落地的承載。一是探索企業(yè)文化與班組建設的有機融合，形成相互補充、相互促進(jìn)、齊頭并進(jìn)的工作格局。二是完善班組文化建設體系模式，有規劃、有步驟地開(kāi)展班組文化創(chuàng )建工作。三是打造班組文化建設品牌，通過(guò)開(kāi)展班組喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)方式，提高基層文化執行力，實(shí)現“管理到班組，文化到員工”。例如，某通信行業(yè)省級公司開(kāi)展以“星光大道”為主題，推進(jìn)企業(yè)文化和班組建設良性互動(dòng)，有效推動(dòng)了文化在基層的落地。
第六步：標桿帶動(dòng)。榜樣的力量是無(wú)窮的。一是選樹(shù)典型。按照“抓兩頭、帶中間”的思路，通過(guò)標桿評選、明星評選、勞動(dòng)競賽等方式，選樹(shù)一批踐行企業(yè)價(jià)值理念的案例和人物。二是示范牽引。以示范單位創(chuàng )建為載體，完善“多級聯(lián)動(dòng)、分級管理”的示范單位管理機制，推動(dòng)企業(yè)文化向基層班組延伸。三是標桿管理。以標桿管理體系建設為載體，遵循“標桿+復制+創(chuàng )新”的原則，總結提煉和推廣優(yōu)秀文化管理模式、方法、案例，開(kāi)展企業(yè)文化“對標、追標、達標、創(chuàng )標”活動(dòng)，提升整體管理水平。
六、器：支撐工具
“器以成事”。文化管理之“器”是支撐工具和手段。主要包括考核評估、激勵機制、IT平臺。
第一，考核評估。任何工作都要有考核評估，否則就很難執行。一是加強動(dòng)態(tài)評估。建立健全企業(yè)文化評估體系，定期實(shí)施評估，實(shí)現閉環(huán)管理，促進(jìn)企業(yè)文化的持續改進(jìn)。目前比較權威的評估工具有：丹尼森組織文化模型、貝雷特的CTT量表等，各企業(yè)可根據實(shí)際選擇。二是加強業(yè)績(jì)考核。把文化建設作為企業(yè)考核評價(jià)的重要內容，與其他管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，確保文化工作落到實(shí)處。此外，要加強監督檢查和通報，避免“文化=包裝”的惡性循環(huán)。
第二，激勵機制。俗話(huà)說(shuō)“重賞之下，必有勇夫”。激勵是企業(yè)文化管理的不二法寶。激勵要遵循公開(kāi)透明、及時(shí)有效的原則。一是物質(zhì)激勵。通過(guò)實(shí)物或金錢(qián)等機制激勵員工，包括薪酬、福利、獎金、競賽、員工積分等。二是精神激勵。通過(guò)工作肯定、表?yè)P等方式，讓員工體會(huì )到榮譽(yù)感，比如表彰儀式、明星評選、感動(dòng)人物、委屈獎等。三是發(fā)展激勵。通過(guò)幫助員工增值、職業(yè)發(fā)展等方式，讓員工增強價(jià)值感和成就感，比如競爭上崗、崗位交流、大H員工職業(yè)發(fā)展通道等。
第三，IT平臺。隨動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，文化管理的信息化已成可能。要基于WEB2.0、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等手段，搭建企業(yè)文化實(shí)踐、傳播、展示、管理的IT信息平臺或網(wǎng)站陣地，全面支撐文化管理工作，促進(jìn)優(yōu)秀成果的總結提煉、交流學(xué)習和優(yōu)秀文化經(jīng)驗的復制推廣。
與世界優(yōu)秀企業(yè)相比，中國企業(yè)文化管理之路仍任重道遠。事實(shí)上，文化管理并沒(méi)有固定的模式，企業(yè)需因地制宜，找準切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，務(wù)實(shí)建設，沉淀積累，方能達到“道法術(shù)器合一”的至高境界，實(shí)現企業(yè)健康可持續發(fā)展。
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