引導語(yǔ):如何讓?xiě)鹇院臀幕涞,馬云分享了他的戰略“三板斧”,我們一起來(lái)學(xué)習。
最近在喜馬拉雅聽(tīng)湖畔大學(xué)的公開(kāi)音頻,馬云分享了他的戰略“三板斧”,思路非常清晰,讓我對戰略和企業(yè)文化有了新的理解。
戰略“三板斧”由兩部分構成,“上三板斧”:使命、愿景、價(jià)值觀(guān),“下三板斧”:人才、組織、KPI。其中“上三板斧”對應“戰略”,即目標與核心,“下三板斧”對應“戰術(shù)”,即方法與手段,兩者結合,便形成戰略與戰術(shù)的統一和落地。
企業(yè)之道:長(cháng)久、健康、快樂(lè )
企業(yè)在制定戰略前,首先要想清楚,你有什么?你要什么?你放棄什么?離開(kāi)這三個(gè)基礎問(wèn)題,戰略就是空談。做企業(yè)與做人一樣,做人追求的是活的長(cháng)久、活的健康、活的快樂(lè ),做企業(yè)也是如此。
馬云曾在日本看到一家小店,門(mén)口牌子上寫(xiě)著(zhù)“慶祝本店152周年店慶”,他好奇的進(jìn)店一看,店里不到20平米,一對老頭和老太在做糕點(diǎn),于是問(wèn):“你們這個(gè)店有152年啊?”老人說(shuō):“是152年,我們家的糕點(diǎn)還供給了日本皇宮呢。”
馬云接著(zhù)問(wèn):“你們?yōu)槭裁床话训曜龃?”老人回答:“現在就挺好,幾代人就在這個(gè)地方做,我們挺舒服,孩子在京都讀書(shū),未來(lái)也會(huì )把這個(gè)店做下去。”這讓馬云非常感動(dòng),因為這家店雖小,但他們都很快樂(lè )。
中國人總是強調要做大做強,但如果沒(méi)有準備好,盲目的擴張,你可能會(huì )非常不快樂(lè ),公司也會(huì )不健康。企業(yè)做大,不一定快樂(lè );做小,不一定不幸福。只有熱愛(ài),只有堅持,知道什么不碰,才能做好。
所以做戰略要先想明白:你有什么、你要什么、你能放棄什么。這是企業(yè)能夠活的長(cháng)久、健康、快樂(lè )的基礎。
上三板斧:使命、愿景、價(jià)值觀(guān)
使命是企業(yè)存在的意義
使命,往往在公司生死攸關(guān)、面臨重大利益抉擇時(shí)發(fā)生作用。使命不是為了掛在墻上展示,而是企業(yè)骨子里真正堅信的東西。
使命不分大小,比如開(kāi)個(gè)飯館賣(mài)餛飩,如果你的使命是讓吃過(guò)的人都高興,那你會(huì )想出一切辦法讓他高興。使命一種極端的執著(zhù)和熱愛(ài),沒(méi)有這種動(dòng)力,企業(yè)家不可能在后面孤獨的路上堅持走下去。
阿里創(chuàng )業(yè)的早期,連續幾年一分錢(qián)都沒(méi)賺,投資者天天問(wèn)馬云,你的商業(yè)模式是什么?你的營(yíng)收和利潤有多少?而馬云覺(jué)得那時(shí)最大的收入是每天有很多的感謝信、e-mail發(fā)到阿里,感謝阿里讓他們掙到了錢(qián)。
馬云說(shuō):“雖然我從他們身上沒(méi)掙到錢(qián),但他們從我這掙到錢(qián)了,我覺(jué)得這東西有價(jià)值。有價(jià)值的東西,未來(lái)一定能賺到錢(qián)。”
阿里學(xué)習的公司有兩家,分別是GE(通用電氣)和迪士尼。GE在100多年前由發(fā)明電燈的愛(ài)迪生創(chuàng )立,最早的電燈泡只能亮兩三分鐘,里面的絲很快就燒沒(méi)了。GE將他們的第一個(gè)使命定為“讓天下亮起來(lái)”,每個(gè)加入GE的人都認同這一目標,從老板到員工,都希望這兩分鐘的亮,能做到二十分鐘、三十分鐘,這樣一種“我的工作是讓世界亮起來(lái)”的使命感和榮耀感,驅動(dòng)GE上下一心,成為電氣領(lǐng)域的領(lǐng)導者。
迪士尼的使命是“讓世界快樂(lè )起來(lái)”,所以他們招聘員工的標準是:這個(gè)員工是否快樂(lè ),是否能將快樂(lè )傳遞給更多的人。迪士尼圍繞著(zhù)“讓世界快樂(lè )起來(lái)”的使命,去招聘員工和搭建組織,他們的戲劇、電影、樂(lè )園,所有事情都是為了讓人們開(kāi)心。
中國有句古話(huà):“物以類(lèi)聚、人以群分”。企業(yè)如果沒(méi)有清楚的使命,員工只是在為老板打工,這個(gè)企業(yè)很容易死掉。馬云說(shuō):“我最怕阿里人進(jìn)來(lái)是為我打工,那是很累的。我希望和員工共同確定為什么要有這家公司,所有人圍繞這個(gè)使命去工作,我自己也一樣,我在公司五年、十五年,所做的一切都是圍繞我們共同的使命展開(kāi)。”
愿景是企業(yè)的階段目標
有了使命之后,接下來(lái)員工關(guān)心的是,這個(gè)公司會(huì )發(fā)展成什么樣?員工有什么好處?所以管理者要思考企業(yè)在未來(lái)要達成的階段性目標是什么,這就是企業(yè)的愿景。愿景不是說(shuō)企業(yè)明年要增長(cháng)20%,愿景要有階段性,要規劃企業(yè)十年、二十年后會(huì )是什么樣。
阿里創(chuàng )立時(shí),馬云提出的兩個(gè)愿景是:阿里要活102年,要成為世界十大網(wǎng)站之一。阿里99年成立,102年就可以橫跨三個(gè)世紀。而最初提出成為世界十大網(wǎng)站時(shí),對于這個(gè)目標能不能實(shí)現,馬云和他的創(chuàng )始團隊辯論了很久,但是阿里花十年時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)去干,今天看來(lái)確實(shí)做到了。
阿里董事局副主席蔡崇信,加入阿里前在香港投行工作,99年就有上百萬(wàn)港元年薪,但卻以500元人民幣的月薪,加入當時(shí)剛剛上線(xiàn)第一個(gè)網(wǎng)站的阿里。蔡崇信在接受《福布斯》采訪(fǎng)時(shí)回憶道:“與馬云見(jiàn)面時(shí),他一直都在談?wù)搨ゴ蟮脑妇,談(wù)撊绾螏椭鷶蛋偃f(wàn)的中國工廠(chǎng)接觸西方世界,我被他的人格魅力深深吸引。”很多企業(yè)在初創(chuàng )階段沒(méi)有資金去招募頂尖人才,偉大的愿景卻能吸引志同道合的伙伴加入。
馬云說(shuō):“我們不斷的強調使命和愿景,有的人講阿里巴巴給大家洗腦,其實(shí)錯了。在信息開(kāi)放的今天,還有幾個(gè)人能真的被洗腦?員工相信阿里的使命和愿景,是因為我們真正激發(fā)了員工內心的動(dòng)力。愿景和使命碰在一起,會(huì )像化學(xué)反應一樣,激發(fā)出強烈的火花,點(diǎn)燃人們的內心,大家覺(jué)得做這件事情有意義,才會(huì )努力做下去。”
價(jià)值觀(guān)決定制度建設
有了使命和愿景,公司就有了存在的意義和要實(shí)現的目標,接下來(lái)就是要約法三章,比如做事是否講究誠信、講究客戶(hù)第一、講究擁抱變化。價(jià)值觀(guān)就是企業(yè)在前進(jìn)路上的操作方法。
企業(yè)都會(huì )建立很多制度,是制度重要還是價(jià)值觀(guān)重要?一定是價(jià)值觀(guān)重要,制度是用來(lái)強化價(jià)值觀(guān)的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,有多少人是看了法律說(shuō)不許犯罪才不犯罪的?大多數人不犯罪,本質(zhì)上是從父母和社會(huì )的傳授的價(jià)值觀(guān)中,從平時(shí)的生活習慣中,知道了很多事情不能做。
2008年金融危機后,阿里的部分銷(xiāo)售人員迫于業(yè)績(jì)壓力,縱容騙子在網(wǎng)站上發(fā)布虛假信息吸引消費者,很快受騙的買(mǎi)家聯(lián)合起來(lái)向阿里索賠,最終導致阿里B2B公司CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職。衛哲事后反思:再小的組織,都要有自己的價(jià)值觀(guān),不能被業(yè)績(jì)所綁架,放棄做正確的事!
馬云認為“價(jià)值觀(guān)并非虛無(wú)縹緲的理念,價(jià)值觀(guān)需要考核,文化是考核出來(lái)的”。阿里十多年來(lái)每個(gè)季度都考核價(jià)值觀(guān),每年的年終獎、晉升都要和價(jià)值觀(guān)掛鉤。員工業(yè)績(jì)好,價(jià)值觀(guān)不行,則不能被晉升。
企業(yè)的制度是用來(lái)強調使命、愿景、價(jià)值觀(guān)。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)做的好,所有制度都圍繞著(zhù)價(jià)值觀(guān)建立,制度管控就可以少很多。因為在同一套價(jià)值觀(guān)的驅使下,員工會(huì )明白很多事情即使沒(méi)有明文規定,但是如果與價(jià)值觀(guān)相違背,大家就不會(huì )去做。
使命、愿景、價(jià)值觀(guān),是支撐企業(yè)戰略的根本,是系統性的整體。戰略是可以公布給全世界的,你的管理團隊知道,你的員工知道,你的競爭對手也知道。戰略之所以無(wú)法簡(jiǎn)單復制,是因為企業(yè)的戰略與文化保障息息相關(guān),而使命、愿景、價(jià)值觀(guān)是通過(guò)長(cháng)期堅守形成的競爭力,不可復制才突顯價(jià)值,可以被復制的東西是不值錢(qián)的。
下三板斧:人才、組織、KPI
有了“使命、愿景、價(jià)值觀(guān)”之后,戰略的下三板斧是“人才、組織、KPI”。
很多公司在某一階段提出新的戰略目標,但是還是原班人馬去干,組織沒(méi)有任何調整,沒(méi)有換掉任何領(lǐng)導,也沒(méi)有部門(mén)的拆分與合并,這樣的戰略變革基本是要失敗。
戰略的本質(zhì)不是企業(yè)做了多完美的計劃,而是計劃落實(shí)到了什么樣的組織?誰(shuí)來(lái)干?考核指標是什么?回答了這三個(gè)問(wèn)題才是真正的戰略落地。馬云說(shuō):“如果有人告訴我他調整了戰略,我最關(guān)心的是你打算關(guān)掉哪些部門(mén)?合并哪些部門(mén)?哪些領(lǐng)導上位?哪些領(lǐng)導下臺?這才是戰略的開(kāi)始。”
有了人才和組織的調整,戰略最后一點(diǎn)是通過(guò)KPI保證執行。設置KPI是一門(mén)藝術(shù),阿里對高管沒(méi)有KPI,高管的KPI會(huì )引發(fā)強烈的結果導向,很可能會(huì )走偏,所以對高管更多是考核軟性能力,比如“使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、人才引進(jìn)、組織變革等”。而中層和員工要結果導向,需要設置具體量化的KPI,但也不是戰略目標的簡(jiǎn)單分解,而是由管理者結合“使命、愿景、人才、組織”進(jìn)行巧妙的平衡后制定。
后記
阿里的文化建設是國內民營(yíng)企業(yè)的標桿,而馬云對戰略與文化之間關(guān)系的講解讓我們更加清晰的了解文化如何與戰略相輔相成。
我曾在地產(chǎn)行業(yè)的龍頭萬(wàn)科工作,萬(wàn)科也是一家有著(zhù)強勢文化的公司。萬(wàn)科的愿景是“成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續領(lǐng)跑者”,不僅CEO會(huì )在各個(gè)場(chǎng)合強調“打敗對手”,在對分公司總經(jīng)理的考核中也會(huì )關(guān)注在當地市場(chǎng)的排名,從而保持了長(cháng)達十余年的銷(xiāo)售額行業(yè)第一。萬(wàn)科價(jià)值觀(guān)中有“人才是萬(wàn)科的資本”,所以公司關(guān)注員工健康,CEO到每個(gè)城市視察時(shí),都會(huì )邀請當地同事一起長(cháng)跑,并在制度層面規定:如果員工的體質(zhì)測試成績(jì)下降,則扣罰相關(guān)領(lǐng)導的獎金。
從阿里、萬(wàn)科、華為等眾多卓越企業(yè)的實(shí)踐成果中可以看到:
1、強勢的企業(yè)文化能夠建立“心往一處想,勁往一處使”的有戰斗力的團隊,保障戰略的達成;
2、文化賦予的使命感、榮譽(yù)感能夠點(diǎn)燃人們的內心,激勵組織和個(gè)人為實(shí)現共同的使命和愿景而努力;
3、在統一的價(jià)值觀(guān)影響下,企業(yè)中會(huì )形成約定俗成的紀律和習慣,減少事無(wú)巨細的制度約束,提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。