培訓是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的保證。以下是小編為大家推薦的破解零售業(yè)的內訓難題相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　一個(gè)企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的員工;一個(gè)企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的投資是給予員工必要的培訓。

　　在移動(dòng)互聯(lián)微時(shí)代，線(xiàn)上、線(xiàn)下相融合的O2O全渠道經(jīng)營(yíng)必將成為零售業(yè)界的主流趨勢。但是，如果一個(gè)企業(yè)連“面對面”的服務(wù)都做不好，那么O2O的服務(wù)水平自然可想而知了。

　　或者說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，帶給零售業(yè)的最大的挑戰，將不僅僅是效率快、成本低，而是倒逼零售企業(yè)如何實(shí)現從全員營(yíng)銷(xiāo)到全員服務(wù)的升級轉變。

　　沒(méi)有素質(zhì)，就沒(méi)有品質(zhì);沒(méi)有員工的高素質(zhì)，就沒(méi)有產(chǎn)品的好品質(zhì)，服務(wù)的好質(zhì)量!因為，服務(wù)不僅僅是一線(xiàn)窗口人員的事。店員、送貨員、維修技師等面對面，或門(mén)對門(mén)的窗口人員執行三米原則、微笑服務(wù)，熱心待客應是職責所在，分內之事。

　　另一方面，企業(yè)是一個(gè)相對封閉的微循環(huán)系統。后臺人員的服務(wù)意識，素質(zhì)水平，同樣決定著(zhù)企業(yè)的公司文化是否能夠保持高度的內外一致性;而沒(méi)有一致性的企業(yè)文化，后臺做不好，前臺肯定做的更差。

　　但是，對于大多數企業(yè)，從全員營(yíng)銷(xiāo)到全員服務(wù)還有很長(cháng)一段路要走，問(wèn)題是：我們有沒(méi)有意識和決心、恒心和毅力，從今天起，把提升全員素質(zhì)作為第一要務(wù)!或者說(shuō)，把全員服務(wù)放在全員營(yíng)銷(xiāo)等高的位置，先從打造一支高素質(zhì)的團隊入手，最終實(shí)現高效率、高效益、高績(jì)效團隊的目標!

　　那么如何實(shí)現從全員營(yíng)銷(xiāo)到全員服務(wù)的升級轉變呢?個(gè)人認為，培訓，以“內訓為主、外訓為輔”的“全員培訓”是推動(dòng)企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)意識、水平提升的助推器，也是唯一的捷徑。

　　以下兩條個(gè)人認為，是企業(yè)構建全員培訓體系，推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)到全員服務(wù)升級轉變需要首先考量的方面。

　　「內訓的一二三四」

　　一個(gè)目標：改變觀(guān)念、改善行為;提升意識、規范，提高效率、水平;即洗腦和洗腳雙管齊下、并行不悖的內訓法則;

　　第二重要：內訓是僅次于日常經(jīng)營(yíng)第二重要的事，關(guān)乎企業(yè)當期階段的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理水平，以及長(cháng)期階段的人材培養、人材儲備、梯隊建設、人材使用等企業(yè)發(fā)展的后續動(dòng)力;前者贏(yíng)在當下、后者決勝未來(lái);

　　三個(gè)內容：Attiude：態(tài)度、觀(guān)念;Knowlege：知識、知行;Skill：技巧、技能;即ASK模型也;意即：取勢、明道、優(yōu)術(shù)者也。

　　四大要求：看于眼，聽(tīng)于耳，思于腦，習于行。如果再加幾條的話(huà)，那便是：視于目，聽(tīng)于耳，記于手，思于腦，化于行，教于人。

　　從而實(shí)現，從被傳道授業(yè)解惑到企業(yè)教練，人人都是學(xué)員，人人都是教練，構建「領(lǐng)導導師化、員工教練化」的內訓體系構建目標!

　　「三招破解內訓難題」

　　內訓難，外訓貴;內訓水平低，效果差，外訓水平高，效益差;想必是大多數公司培訓負責人甚至老板們的共識，也是長(cháng)期以來(lái)困擾我們的難題。

　　個(gè)人認為，解決之道有三：

　　1、外訓內訓化：即內訓基礎比較薄弱的情況下，尊重「外來(lái)和尚念好經(jīng)」的成人學(xué)習心理規律，引進(jìn)外援走進(jìn)來(lái)，或派出種子走出去，基于「化于行，教于人」、「外訓學(xué)員-內訓教練」的原則，并輔以TTT(培訓師的培訓)的專(zhuān)業(yè)化訓練，構建公司自己的內訓師隊伍;

　　2、內訓外訓化：即通過(guò)「走出去，拿進(jìn)來(lái)」，使課件開(kāi)發(fā)、教案制作、培訓技巧、教練技術(shù)、學(xué)員管理、效果測評、培訓跟蹤等公司內訓水平達到或接近外訓水平，真正做到「低成本、高效果」，初步搭建內訓師梯隊和完成公司內訓體系的構建;

　　3、培訓制度化：沒(méi)有內訓師隊伍作支撐的培訓制度等于空制度。通過(guò)內訓師培訓、資格認證、激勵制度、分級制度等一系列子制度的制定及完善，逐步構建員工培訓管理制度體系，明確培訓既是員工享有的法定權利和福利，也是其上崗晉級的先決條件和責任，最終形成「內訓為主、外訓為輔」的公司管理培訓體系。

　　當然，外訓機構及外訓師的選擇，對于內訓水平處于任何階段的企業(yè)，都很重要。但基本原則應該是：1、專(zhuān)業(yè)不等于行業(yè)，心態(tài)、禮儀、修養、素質(zhì)等A(態(tài)度)、K(知識)類(lèi)課程、科目;是社會(huì )機構的專(zhuān)業(yè)、強項;業(yè)務(wù)、趨勢、技巧、技術(shù)等S(技術(shù)、技巧)類(lèi)課程、科目，則最好參加行業(yè)內部、同業(yè)聯(lián)訓等本行業(yè)公開(kāi)培訓活動(dòng)，或者邀請同行內訓師或行業(yè)專(zhuān)家擔當外訓師、教練。還有一點(diǎn)，「以會(huì )代培」固然重要，但一定要走出「會(huì )議就是培訓、培訓可有可無(wú)」的誤區，專(zhuān)業(yè)化、系統化、標準化的培訓是「主持與參與、傳達與宣貫，溝通與交流」為主要訴求的常規會(huì )議甚至專(zhuān)題會(huì )議所無(wú)法替代的。

　　綜上，個(gè)人認為構建“內訓為主，外訓為輔”的全員培訓體系，將是推動(dòng)企業(yè)從全員營(yíng)銷(xiāo)階段向全員服務(wù)階段進(jìn)化的必由之路，也是零售企業(yè)始終保持市場(chǎng)競爭活力，企業(yè)后續發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵所在。