人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓工作，始終把培訓作為全行經(jīng)營(yíng)轉型和改革發(fā)展中的先導性、基礎性、戰略性工作來(lái)抓。近年來(lái)，全行認真落實(shí)國家有關(guān)人才工作政策精神，開(kāi)展了大規模、多層次、強實(shí)效的培訓工作，形成了具有工商銀行特色的培訓體系，全行員工的崗位能力和整體素質(zhì)有了顯著(zhù)提升，為建設“三個(gè)之最”現代金融企業(yè)提供了強有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。
一、多層次、有重點(diǎn)的全員培訓體系
按照人員類(lèi)別細分培訓對象，將全體員工劃分為管理人員、專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員三大類(lèi)別，分別開(kāi)展需求調研，制定針對性培訓計劃方案，開(kāi)發(fā)不同培訓項目，并開(kāi)展相應效果評估。管理人員培訓側重提高其思想觀(guān)念、政治素質(zhì)、職業(yè)道德、管理能力和專(zhuān)業(yè)素養;專(zhuān)業(yè)人員培訓側重鍛煉其專(zhuān)業(yè)能力、研究能力和創(chuàng )新能力;業(yè)務(wù)人員培訓側重強化其服務(wù)意識、職業(yè)技能和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。管理人員培訓項目主要包括黨校培訓、國際化人才培訓、中高級管理人才培訓、 “深港聯(lián)動(dòng)”培訓和境內外短期培訓等。專(zhuān)業(yè)人員培訓項目主要包括專(zhuān)業(yè)資格認證培訓、高級專(zhuān)業(yè)人才培訓和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)培訓等。業(yè)務(wù)人員培訓主要包括客戶(hù)經(jīng)理培訓、中年員工培訓、一線(xiàn)柜員培訓和新員工培訓等。員工除參加崗位工作所需的培訓項目外，還可根據自身興趣參加各類(lèi)講座、周末課堂等多元化培訓。2012年，全行共完成各類(lèi)培訓3.6萬(wàn)期(不含班后學(xué)習及晨訓)，279萬(wàn)人次(不含班后學(xué)習及晨訓)，人均受訓約10.6天。
二、開(kāi)放型、多元化的遠程網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的平臺
工商銀行網(wǎng)絡(luò )大學(xué)是基于辦公內網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)搭建的綜合化、電子化學(xué)習的平臺，集在線(xiàn)學(xué)習、考試、答疑輔導、交流互動(dòng)及教學(xué)教務(wù)管理等多種功能于一體，以服務(wù)于員工能力素質(zhì)提升為宗旨，及時(shí)響應業(yè)務(wù)需求，積極支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為全行崗位培訓、資格認證培訓和員工自主學(xué)習提供全面的支持服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò )大學(xué)已開(kāi)放到工行境內外的每一位員工，真正構建了一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)互通、跨越時(shí)空的學(xué)習的平臺，為員工創(chuàng )造了開(kāi)放的學(xué)習課堂，便利的學(xué)習條件和廣闊的學(xué)習空間。員工學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，他們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)充分享受到這一快捷高效、標準統一的學(xué)習形式。
三、系統性、科學(xué)化的崗位培訓課程體系
工商銀行根據員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò )課件等各種載體在內的形式多樣、門(mén)類(lèi)齊全、內容豐富、體現工行特色的崗位培訓課程體系。
基礎類(lèi)課程——著(zhù)眼于培養員工對工商銀行核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化的認同感、職業(yè)道德、基本工作規范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程;
專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程——著(zhù)眼于滿(mǎn)足不同專(zhuān)業(yè)人員的崗位勝任能力需要，促進(jìn)人崗匹配，內容包括崗位操作技能和制度規范、各類(lèi)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)介紹等，由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織實(shí)施;
拓展類(lèi)課程——著(zhù)眼于滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的個(gè)性化要求，內容包括工作技能類(lèi)(如客戶(hù)關(guān)系管理、高效溝通與執行力打造、會(huì )議組織、情緒管理等)、綜合素質(zhì)類(lèi)(如涉外禮儀、西方藝術(shù)賞析等)等課程，由員工按需自選。
四、高水平、有特色的人才培訓項目
“一流銀行，必須要擁有一流的人才”�；诖�，工商銀行開(kāi)發(fā)了一大批重點(diǎn)培訓項目，積極推進(jìn)對關(guān)鍵人才、高層次人才的培訓，努力提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)，不斷增強工行在人力資源方面的核心競爭力。
(一)國際化人才培訓項目
該項目于2011年啟動(dòng)，采取“境內培訓+境外研修+境外實(shí)踐”的方式，每年選派200人進(jìn)行為期1年的學(xué)習研修與工作實(shí)踐，力爭用10年時(shí)間培養出2000名具有國際視野、戰略思維以及卓越領(lǐng)導能力的管理人才和具有核心專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、較強創(chuàng )新能力以及市場(chǎng)競爭能力的高端專(zhuān)業(yè)人才，為工行長(cháng)遠發(fā)展儲備一批適應未來(lái)國際化、綜合化、集團化發(fā)展戰略的人才隊伍。學(xué)員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著(zhù)名大學(xué)完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業(yè)開(kāi)展工作實(shí)踐。目前，項目已累計培訓并派出學(xué)員267人，已有157人學(xué)成歸國。
(二)高級專(zhuān)業(yè)人才培訓項目
該項目自2007年初啟動(dòng)，通過(guò)全行統一考試的方式選拔學(xué)員，并組織集中培訓，幫助學(xué)員通過(guò)相關(guān)考試獲取國際權威資格認證。目前已從最初僅有的4個(gè)國際資格認證培訓，逐步發(fā)展到涉及9大類(lèi)共19個(gè)國際資格認證培訓。2012年末，全行持證人數已逾7500人，在業(yè)界長(cháng)期保持領(lǐng)先。該項目涉及的國際資格認證普遍具有較高的國際認可度，內容涵蓋金融投資、風(fēng)險管理、財資管理等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。接下來(lái)，全行將不斷完善持證人的使用、動(dòng)態(tài)信息管理和繼續教育工作，力爭使國際資格認證持證人早日突破10000名。
(三)專(zhuān)業(yè)資格認證培訓項目
該項目通過(guò)開(kāi)展規范化、標準化的專(zhuān)業(yè)資格培訓和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿(mǎn)足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務(wù)聘任、崗位調整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權提供依據。目前，工商銀行已根據現有崗位職級體系，逐步開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、運行類(lèi)、客服類(lèi)19個(gè)序列和管理類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人崗位的的專(zhuān)業(yè)資格管理工作，形成了涵蓋標準設計、培訓考試、資格認證、檔案管理和繼續教育的規范化工作流程，構建了“縱向層級清晰、橫向對應明確”的專(zhuān)業(yè)資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專(zhuān)業(yè)資格培訓與考試，獲得職業(yè)發(fā)展的空間和渠道。
(四)中年員工培訓項目
該項目自2009年啟動(dòng)，以非管理類(lèi)中年員工為培訓對象，以銷(xiāo)售類(lèi)和客服類(lèi)為重點(diǎn)，采取一級分行為主、二級分行為輔的培訓模式，持續開(kāi)展轉崗適崗培訓，截至2012年底，全行累計培訓中年員工85萬(wàn)人次。同時(shí)通過(guò)組織崗位技能比賽、評選轉崗明星等活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的職業(yè)振興氛圍，有效提升中年員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。下一步，將進(jìn)一步深化中年員工培訓工作，將中年員工培訓與客戶(hù)經(jīng)理、柜面人員培訓相結合，突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能等培訓內容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。
(五)員工崗前培訓項目
這一項目主要針對一線(xiàn)新入行員工設計。目前，全行基本建立了統一規范的員工崗前培訓標準與機制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責的基本技能和知識，完成由“學(xué)校人”到“工行人”的角色轉換�？傂幸验_(kāi)發(fā)完成《新員工培訓教材》，內容涵蓋集團發(fā)展概況、企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)介紹、內部管理政策、職業(yè)素養等內容。同時(shí)，積極利用模擬銀行系統平臺，使員工可以在一個(gè)真實(shí)的操作環(huán)境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行業(yè)務(wù)，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎，大大縮短對新崗位的適應周期。
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