工作還原

　　我常常問(wèn)我們的業(yè)務(wù)干部一個(gè)問(wèn)題，我們是做什么的。其實(shí)我經(jīng)常問(wèn)不同類(lèi)型的人這個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)領(lǐng)域的人，他們往往要么是無(wú)法給出一個(gè)明確的答案，要么就是答案相差很大。醫生的職責是救死扶傷，士兵的職責是保家衛國，都很簡(jiǎn)單清楚。但是企業(yè)里面 ，卻往往無(wú)法給某個(gè)崗位一個(gè)簡(jiǎn)單清晰的界定。您所在的企業(yè)是不是也是如此?

　　每個(gè)人看事物，都是從自己的視角出發(fā)，帶著(zhù)自己的經(jīng)驗、自己的理解。如同看一棵大樹(shù)，有人看到的是樹(shù)葉、有人看到的是樹(shù)枝、有人看到的是樹(shù)干、樹(shù)根。其實(shí)這些都沒(méi)錯。但當我們有意識地把這些信息拼在一起的時(shí)候，其實(shí)往往能看出一個(gè)事物的全貌，如同數學(xué)中并集的概念

　　筆者的實(shí)踐中，我們會(huì )讓每個(gè)學(xué)員寫(xiě)出他認為的某類(lèi)工作最重要的5項核心任務(wù)。然后通過(guò)歸類(lèi)、排序的方法，就可以還原出某類(lèi)工作的全貌。

　　這里面還有一個(gè)有趣的現象。有一些工作大家普遍提及，上鏡率很高。有些問(wèn)題，則只有部分伙伴談到。這就說(shuō)明，工作和工作之間，也存在主要和次要的問(wèn)題。

　　我們往往會(huì )從大家提及的核心任務(wù)中，挑選大家最關(guān)心的10個(gè)任務(wù)，分配到每個(gè)小組，請大家群策群力，一起總結關(guān)于這項任務(wù)最核心的要點(diǎn)(以信息圖的形式，一張圖說(shuō)明一項任務(wù))。我們認為，對一項工作的認識越深入，闡述起來(lái)一定要越精煉。大段的文字只能說(shuō)明我們還未理解一項工作的精髓。我們希望不是講師來(lái)告訴學(xué)員，一項工作是什么;而是請我們的學(xué)員來(lái)集體研討出一項工作的本質(zhì)是什么。這個(gè)過(guò)程，學(xué)員可以借助講師的課程知識，也可以借助班級的力量，也可以借助自己其他的資源渠道。實(shí)踐證明，當學(xué)員被逼到必須用一張圖呈現某項工作的核心要義時(shí)，思考和智慧才真正被激發(fā)出來(lái)。

　　小結一下，工作還原就是要讓“大家”一起來(lái)共同描繪某類(lèi)工作的全貌，并用最精煉的圖文總結每項核心工作的要點(diǎn)。

　　問(wèn)題共議

　　企業(yè)里面組織培訓，最怕的就是學(xué)員說(shuō)課程針對性不強，學(xué)了用處不大。從課程的角度，非針對性是肯定的，因為講師不可能面面俱到照顧到每個(gè)學(xué)員。同時(shí)，每個(gè)學(xué)員的問(wèn)題都是非常具體的，有獨特的背景，也有各自的決策困境。

　　基于這樣的考慮，我們會(huì )組織學(xué)員收集大家工作中遇到的經(jīng)典問(wèn)題，要求這些提交的問(wèn)題必須有具體背景，有自己的思考困惑。對于這些問(wèn)題，我們一方面通過(guò)課程學(xué)習的方式幫助學(xué)員獲得答案。另一方面，我們通過(guò)問(wèn)題共議，也就是每個(gè)學(xué)員為其他人的問(wèn)題支招的方式，來(lái)集合大家的智慧，實(shí)現眾人支招，眾人收益。

　　相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)，叫做旁觀(guān)者清。其實(shí)這句話(huà)有一個(gè)非常重要的前提。就是多個(gè)旁觀(guān)者清，一個(gè)旁觀(guān)者是不夠的。當一個(gè)問(wèn)題有5、6個(gè)人，10多個(gè)人替你出建議的話(huà)，基本這個(gè)問(wèn)題的最優(yōu)答案就在里面了。很多社會(huì )統計學(xué)試驗都證明了這一點(diǎn)。當然培訓組織者、講師都不會(huì )為學(xué)員的問(wèn)題指定最優(yōu)答案，最優(yōu)答案的決策者只有提問(wèn)者自己。

　　在實(shí)踐中，我們往往會(huì )將學(xué)員在工作還原階段生產(chǎn)的工作要點(diǎn)圖，以及問(wèn)題共議階段生產(chǎn)的問(wèn)題案例做成匯編，做為學(xué)員最重要的學(xué)習材料。這些來(lái)自與學(xué)員的需求，針對需求提供的解決方案，才真正是學(xué)員所需要的。這個(gè)過(guò)程，不單單支持了業(yè)務(wù)，更準確的說(shuō)，也引領(lǐng)了業(yè)務(wù)。

　　我自己一直堅持一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：學(xué)員最重要的不是學(xué)習知識，而是激發(fā)大腦中潛伏已久的學(xué)習動(dòng)能。當我們從給知識，進(jìn)化到建構智慧震蕩場(chǎng)時(shí)，學(xué)習才真正發(fā)生了。