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把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)

發(fā)布時(shí)間:2017-03-19編輯:weian

  一講到執行力,就難免涉及到自己和團隊的溝通。但現實(shí)的情況往往卻是這樣的:自己和下屬們溝通后的指令,常常被下屬們肢解得支離破碎,沒(méi)有按要求得到應有的執行,有的甚至是直接把執行之車(chē)開(kāi)到了不同方向的岔道。

  是自己沒(méi)講清楚,還是下屬們不聽(tīng)話(huà),抑或不理解?等等這些所可能出現的原因,無(wú)不指向我們的溝通出了問(wèn)題。

  團隊中該死的溝通問(wèn)題,通常和大家所熟知的“溝通漏斗”有關(guān)。這個(gè)“臭名昭著(zhù)”的理論告訴我們:我們所設想所欲表達的是100%,與團隊成員說(shuō)道溝通的時(shí)候卻只能講出80%,因為場(chǎng)所干擾、分神等原因,對方聽(tīng)到的最多只是60%,能聽(tīng)懂的部分只有40%,真到執行時(shí)就只剩下20%了。

  當我們的指令就像手中所握的沙子般漏出的時(shí)候,最后的執行能好嗎?當然不能!可是怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題呢?李政權的建議是:把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)!

  一、站在團隊成員的角度,著(zhù)重溝通對方能聽(tīng)懂的40%和能執行的20%。

  能聽(tīng)懂的部分不是只有40%嗎?到執行的時(shí)候不是只剩下20%嗎?行,現在我們就只溝通你能聽(tīng)懂和執行的那部分內容。

  這似乎是有點(diǎn)無(wú)奈的選擇,但其實(shí)不是。俗話(huà)有云“對牛彈琴”,許多的管理者總熱衷于把有關(guān)某項指令或計劃的所有事項一股腦的傳達給自己的下屬,殊不知自己的下屬因為資歷、理解能力、知識面及技能的局限性,根本就沒(méi)有辦法承受如此之重,F在,我們化繁為簡(jiǎn),換位下屬的立場(chǎng),從他們的角度,去和他們溝通其能聽(tīng)懂和執行的,其實(shí)是個(gè)明智而有效率的選擇。

  可是,一項指令不僅是40%和20%,而是100%的,那剩下的又如何辦是好?

  二、了解自己的團隊,區別溝通。

  要想讓一個(gè)100%的指令或計劃盡量得到100%的執行,就必須在讓一些人聽(tīng)懂及執行一個(gè)40%和20%的時(shí)候,有另一些人去聽(tīng)懂和執行另一些40%和20%。

  這需要我們“因材施教”。而這卻是建立在我們對自身團隊的成員充分了解的基礎上的,F實(shí)的問(wèn)題是,許多的管理者都不了解自己的團隊,甚至是沒(méi)有欲望去了解自己的團隊。因為他們更功利的熱衷于向上了解——搞定老板,向下指派——發(fā)號施令。

  現在,讓我們?yōu)樽约旱膱F隊成員建立一個(gè)檔案:誰(shuí)具備什么技能?他的工作經(jīng)歷是什么樣的?在過(guò)去的執行中,他執行的好壞之處分別出在什么地方?他對執行指令的具體內容表現出怎樣的選擇性?xún)A向?他需要什么樣的搭檔才能彌補其執行弱項上的缺陷?他極其搭檔的執行意愿和態(tài)度又是怎樣的?除了理解能力和執行技能上的互補之外,在執行意愿和態(tài)度上能夠互補嘛?

  三、合理搭配執行團隊,互補執行。

  前面我們提到過(guò)合理搭檔的問(wèn)題,其目的就是為了讓執行團隊的成員之間,能夠在聽(tīng)懂和執行的事項上形成互補,能夠在執行的意愿和態(tài)度上形成相互的促進(jìn)。

  這對許多企業(yè)來(lái)講,在現實(shí)中存在不少的難度,我們甚至需要在營(yíng)銷(xiāo)團隊的招募及其招募、管理流程上發(fā)生很大的改變。根據聯(lián)縱智達營(yíng)銷(xiāo)執行力研究中心的跟蹤研究來(lái)看,我們中間的許多企業(yè),無(wú)論是人力資源部門(mén),還是營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理等都缺乏在團隊成員招募中加入一條“性格及技能互補”的意識,在具體的營(yíng)銷(xiāo)工作中所存在的“黃金搭檔”總是鳳毛菱角。

  現實(shí)中的困擾因素要比以上所說(shuō)多得多。比如,我們在一個(gè)城市甚至是一個(gè)更大的區域,是只有一個(gè)銷(xiāo)售人員的編制的,搭配搭檔之說(shuō)更是無(wú)從談起。但是,現在這樣并不代表我們一直這樣,也并不代表我們就沒(méi)有其他一些辦法去形成一些彌補和改善。如在執行重大的宣傳、促銷(xiāo)計劃及其他相關(guān)指令時(shí),總部派遣可以在溝通理解、執行技能、執行意愿等方面形成互補的團隊成員助戰。

  四、讓團隊了解自己,并輔以一定的管理。

  作為一個(gè)管理者,既要去了解自己的團隊,也要努力的讓團隊了解自己。如果一個(gè)管理者,能夠讓團隊成員清楚的了解到自己的行事風(fēng)格、執行要求、效果檢驗標準等信息,團隊成員們就會(huì )努力的向自己所要求的方向上去靠。

  當然,這對管理者自身提出了高標準、嚴要求。否則,當我們向自己的團隊傳達出的是行事拖沓、執行不嚴的信息的時(shí)候,我們的團隊就會(huì )更傾向于形式拖沓、執行不嚴。事實(shí)上,也只有高執行領(lǐng)導力的管理者才會(huì )帶出高執行力的營(yíng)銷(xiāo)鐵軍。

  顯然,管理者不僅需要向上管理、向下管理,還需要管理好自己,并且還需要為自己團隊的執行績(jì)效輔以相應的管理措施。

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