我們都知道，管理者工作的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是：通過(guò)別人完成任務(wù)。這個(gè)“別人”就是你所管理和領(lǐng)導的團隊。而任務(wù)能否有效地被完成，就取決于你團隊成員的工作行為是否恰當有效。因此，如果你想要取得預期的工作業(yè)績(jì)，就需要恰當的管理團隊成員的行為。然而，不可能所有的下屬在所有的時(shí)候都會(huì )表現出恰當的工作行為，從而獲得預期的工作結果。因此，如何有效地運用各種管理工具、方法和手段來(lái)規范和塑造你所期待的員工行為，就成為每個(gè)管理者必須面對的一個(gè)最基本的課題。

　　俗話(huà)說(shuō)，“玉不琢，不成器”。因此，作為一名管理者，如果你想塑造一個(gè)訓練有素的、團結的、有戰斗力的員工隊伍，如果你想讓你的下屬按照你期望的方式和行為來(lái)完成任務(wù)，取得預期的成果，就必須要有效地掌握“批評”這個(gè)武器，來(lái)矯正、規范和塑造員工的行為、團隊的文化、打造團隊的整體戰斗力。

　　但是，靜下心來(lái)想一想，我們這些掛著(zhù)“總經(jīng)理”、“總監”、“經(jīng)理”、“主管”頭銜的管理者們真的懂得怎樣有效地批評員工嗎？真的懂得批評員工的“小技巧”和“大道理”嗎？我們不妨看看下面這個(gè)真實(shí)的案例。這是一個(gè)總經(jīng)理就員工批評發(fā)出的“求助信”。

　　一個(gè)總經(jīng)理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點(diǎn)？

　　首先，我自認為自己不是一個(gè)求全責備、過(guò)于嚴厲之人，我知道這個(gè)世上沒(méi)有十全十美讓我完全滿(mǎn)意的員工，我也不會(huì )要求一個(gè)員工樣樣都達到我的希望。所以，接下來(lái)請不要拿這些大道理來(lái)回復我，我現在需要的是技巧性動(dòng)作。

　　其次，這些天一直讓我困惑和思考的問(wèn)題，就是該不該提出下屬的缺點(diǎn)？如何提？

　　我新來(lái)公司不久，在觀(guān)察了一段時(shí)間之后，我覺(jué)得有幾個(gè)員工的能力、專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗不適合他們所在的崗位。本公司是一家網(wǎng)絡(luò )公司，盈利主要靠廣告收入。我時(shí)不時(shí)都會(huì )指出他們在工作中的失誤，都是非常具體的錯誤，而不是泛泛而談的大道理。

　　可是，他們后來(lái)都跑掉了。他們說(shuō)我不是一個(gè)好領(lǐng)導，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個(gè)心態(tài)非常積極、從不怨天尤人的人，經(jīng)歷過(guò)各種打擊而此心不改。所以，他們的離職對我不是什么壞事，我只是對他們的前途感到擔憂(yōu)。

　　但現在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工里面，我的助理可以說(shuō)是我的死黨，公司里面的所有事情我幾乎都會(huì )跟她商量。她也很為公司著(zhù)想，一心撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)、任勞任怨。

　　但她有2個(gè)毛病是我不能接受的：一是私心，二是喜歡找借口。因為她是我身邊最衷心的幕僚，自然她的權力也較一般經(jīng)理為大，便她會(huì )在報銷(xiāo)的時(shí)候多報，或者在購物的時(shí)候，會(huì )為自己順便買(mǎi)一些小東西。

　　還有就是喜歡為自己找借口。比如，會(huì )為遲到找借口，會(huì )假借手機沒(méi)電說(shuō)回不了電話(huà)……其中有相當一部分是理由是不成立的。

　　為這個(gè)毛病，我猶豫和思考了好久，但我終于還是說(shuō)出來(lái)了。因為我覺(jué)得公司的很大一部分都在她身上，如果她不改正這個(gè)缺點(diǎn)，那我會(huì )很擔心，而且對公司的發(fā)展也是不利的。

　　說(shuō)的時(shí)候，我是借助一件事情而說(shuō)的。那件事情是她沒(méi)有做好，我在批評的她的時(shí)候，她竟然又說(shuō)是其他員工不配合所致。這讓我有點(diǎn)惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話(huà)給另外一位員工核實(shí)情況，果然是那位同事沒(méi)有收到明確的任務(wù)布置（當然，如果這位男同事夠醒目的話(huà)，他也能聯(lián)想到這個(gè)任務(wù)，但我覺(jué)得我們不能這么要求一個(gè)員工）。

　　于是我就借題發(fā)揮，趁機數落了她的缺點(diǎn)。我告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣的原因，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)。