1972年，美國西弗吉尼亞州充滿(mǎn)廢物礦渣的野牛水壩破裂，125人死亡，野牛礦業(yè)公司因曾將礦渣傾倒至該水壩受到654名受害者的指控；1997年起，三株集團和湖南常德消費者打了長(cháng)達兩年的官司，雖然勝訴，但年銷(xiāo)售額從近80個(gè)億直線(xiàn)下降；1999年6月到2000年5月，從產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題到用人不公的指控，使可口可樂(lè )公司在短短一年遭遇了8次危機。

2001年，美國9.11恐怖事件及其余波，至今仍讓不少美國企業(yè)如履薄冰，危機管理成了一杯苦咖啡，苦，卻提神，苦，又不可或缺。

如何應對企業(yè)危機？

關(guān)鍵詞：未雨綢繆

一般而言，影響員工心態(tài)和情緒的危機因素有以下幾方面：

———嚴重損害企業(yè)形象的重大事故。

———突發(fā)經(jīng)濟事件使企業(yè)經(jīng)濟利益蒙受巨大損失。

———主要企業(yè)領(lǐng)導者因不正常原因離職或去世。

———企業(yè)遭受沉痛打擊后面臨被拆分或被兼并。

———新的政策和法律的頒布使企業(yè)的原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域受到限制。

———突發(fā)的自然災害，恐怖事件或戰爭。

危機離中國企業(yè)并不遙遠，臺灣地區的地震、臺風(fēng)，祖國大陸的“冠生園月餅”風(fēng)波，諸多天災人禍不期而至，讓企業(yè)蒙受重大損失，危機管理也在引起一些國內企業(yè)的關(guān)注———危機帶來(lái)的巨大壓力很容易使人際關(guān)系緊張，降低團隊管理的有效性，想想突然斷電時(shí)樓梯的擁堵就能體會(huì )危機帶來(lái)的可能混亂。危機會(huì )像一面鏡子，照出不曾被注意的組織的脆弱和團隊架構的缺陷。人力資源部門(mén)不妨在提高人的抗風(fēng)險能力上做些文章。

日前，美國國防部官員J.R.Thomas就企業(yè)安全指出，制定協(xié)作的危機應變和恢復計劃能使企業(yè)在危機發(fā)生后盡快重新投入有效率的運作。危機準備應該包括建立后備資料庫，設立后備辦公場(chǎng)所以便在辦公樓被毀壞時(shí)迅速轉移等。對雇員進(jìn)行危機培訓練習，讓他們懂得和了解應變的程序也至關(guān)重要。

傳統的危機管理其實(shí)是對危機發(fā)生的被動(dòng)反應。如何減少危機的發(fā)生，如何做好危機管理的準備工作，如何規劃及培訓員工以應對危機局面，這四個(gè)方面構成了現代危機管理的基本要素。