調查顯示，只有4.4%的求職者收到過(guò)企業(yè)招聘人員給出的具體反饋。企業(yè)招聘管理經(jīng)理之所以保持沉默，有時(shí)候是為了避免因為被求職者抓住口實(shí)，惹上官司，但更多的時(shí)候只是單純的因為懶。事實(shí)上，巧妙地告訴求職者落選的原因不僅能幫助求職者，而且也會(huì )給用人單位帶來(lái)好處。
經(jīng)過(guò)數周的申請、面試和等待，當申請人收到一紙蒼白空洞的拒絕函時(shí)，結果會(huì )怎樣?
如果完全不給他們任何反饋，不解釋為什么他們不夠格，這些一腔熱情的求職者未來(lái)可能還是很難找到工作。但是，由于法律禁止歧視求職者，企業(yè)招聘人員常常三緘其口。這也是密歇根招聘公司Qualigence的創(chuàng )始人兼CEO史蒂夫-魯伊茲從應聘者那里聽(tīng)到最多的抱怨。雖然大多數企業(yè)應聘者都愿意接受一些坦誠但卻富有建設性的批評，但一家旨在改善企業(yè)招聘行為的非營(yíng)利組織TalentBoard最近進(jìn)行的一項研究顯示，超過(guò)2，000名受訪(fǎng)者中只有4.4%的人收到過(guò)企業(yè)招聘經(jīng)理和企業(yè)招聘人員的具體反饋。
魯伊茲表示，沉默不一定是因為擔心吃官司。很多時(shí)候是因為懶惰。許多公司使用內部招聘系統的標準模板來(lái)發(fā)送回絕信。
但保持沉默也可能導致企業(yè)招聘公司錯失機會(huì )。開(kāi)誠布公的溝通有助于建立和維護與求職者的關(guān)系，不排除有些求職者可能會(huì )在將來(lái)被錄用。即便他們永遠不會(huì )成為公司員工，求職者也會(huì )記得那位曾經(jīng)花了些時(shí)間提供幫助的經(jīng)理。被拒的求職者也可能會(huì )推薦其它合格候選人，或者成為一位忠實(shí)的客戶(hù)。
雖然律師不建議為被拒求職者提供企業(yè)招聘反饋，但律師事務(wù)所合伙人約瑟夫-哈瑞斯表示，如果你打算提供反饋，就應該圍繞企業(yè)招聘職位的主要職能及核心要求來(lái)進(jìn)行。這樣做或許能幫助求職者在未來(lái)的申請和面試中更好地表現自己。
當然，有些事絕不能提。氣場(chǎng)不足，與面試者不投緣，或者面試者的父母應該已經(jīng)提前扼殺在萌芽狀態(tài)的其他不當行為都應該絕口不提。
明尼阿波利斯NilanJohnsonLewis的就業(yè)律師馬克-吉拉德表示，應該避免對求職者的著(zhù)裝或外貌品頭論足。對于求職者發(fā)型或服裝選擇的無(wú)心點(diǎn)評可能會(huì )遭到誤解，將求職者劃入一個(gè)受保護的弱勢群體。
面試者可能預計，被拒求職者會(huì )提出“如果我當時(shí)做些什么改變，就會(huì )得到這個(gè)職位?”這樣的問(wèn)題。向被拒求職者強調，你不是來(lái)辯論的，只不過(guò)是有一些時(shí)間來(lái)提點(diǎn)建議。讓求職者知道他們哪里做得好，在下次面試中可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
哈瑞斯解釋說(shuō)，電話(huà)提供建議可能會(huì )有風(fēng)險，因為被拒求職者可能會(huì )問(wèn)一些招聘人員沒(méi)有準備好的問(wèn)題。如果必須使用電話(huà)，他建議，應該確保企業(yè)招聘方有另一位員工在線(xiàn)，作為見(jiàn)證。
例如，紐約市的一位企業(yè)招聘人員在一次非正式電話(huà)中告訴一位求職者，他們被拒是因為過(guò)去六個(gè)月沒(méi)有工作，企業(yè)招聘者希望能聘用那些擁有最新和持續經(jīng)驗的人。哈瑞斯說(shuō)：“雖然這樣的反饋可能聽(tīng)起來(lái)有一定道理，但截至2013年6月11日，在紐約市歧視失業(yè)者是非法的，這位企業(yè)招聘者的說(shuō)法可能招來(lái)官司。”
另一種有益的方式是問(wèn)問(wèn)求職者，他們認為自己在面試中哪里做得好，或者展現了自己哪些與職位相符的地方。這為他們提供了一個(gè)解決問(wèn)題的機會(huì )，讓招聘經(jīng)理能更好地感受求職者的自我認識程度。如果求職者決定再次申請該公司的職位，這樣做會(huì )更有價(jià)值。
但即便出發(fā)點(diǎn)再好，效果可能也很糟。企業(yè)管理和HR顧問(wèn)阿巴汗-帕綱嘉最近讀到了一家科技大公司招聘團隊發(fā)出的一份信件，信中提供了一些學(xué)習參考書(shū)，以便被拒求職者在再次申請前可以提升自己的技術(shù)面試技巧。“郵件最后列出了一份清單，列出了20本書(shū)，涵蓋了3個(gè)領(lǐng)域，”帕綱嘉解釋道。他說(shuō)：“拋出一份20本書(shū)的清單很難說(shuō)真能幫求職者提高個(gè)人技能。”
還不如向求職者發(fā)送一篇精選文章鏈接，暗示求職者需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，既能躲過(guò)律師找麻煩，求職者也會(huì )感激惠存。