一名人才從投遞簡(jiǎn)歷到進(jìn)入公司，可能只花3個(gè)月，但他一旦進(jìn)入，則可能在企業(yè)服務(wù)3年甚至終身。學(xué)習型企業(yè)是人才管理必須依賴(lài)的大環(huán)境。那學(xué)習型企業(yè)究竟會(huì )有哪些問(wèn)題要解決呢?。
必要性：構建學(xué)習型企業(yè)是中國企業(yè)變革轉型的致勝關(guān)鍵
當今世界的商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)模式時(shí)刻在發(fā)生變化，現在的企業(yè)組織無(wú)法維持“一成不變”的日常運作，持續變革已經(jīng)成了企業(yè)的常態(tài)。在這種情況下，企業(yè)迫切需要迅速轉型為學(xué)習型企業(yè)，在企業(yè)內構建學(xué)習體系，有效地提高員工能力和企業(yè)績(jì)效，幫助企業(yè)更快地適應變化和挑戰。
學(xué)習型企業(yè)的變革驅動(dòng)力：從“中國制造”到“中國創(chuàng )造”
《長(cháng)壽公司》作者德赫斯指出，“學(xué)習和獲取知識是管理活動(dòng)的核心，……，未來(lái)公司惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比競爭對手學(xué)習得更快的能力。”杰克。韋爾奇亦強調，“組織學(xué)習的能力，以及組織變學(xué)習為行動(dòng)的速度，將最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”
21世紀是變革的世紀。構建學(xué)習型企業(yè)，是應對變革的致勝關(guān)鍵。中國正在日益融入全球經(jīng)濟，中國企業(yè)也不可避免地受到全球趨勢的影響，與此同時(shí)，中國企業(yè)還面臨著(zhù)特殊的外部挑戰——信息革命、全球整合、向服務(wù)經(jīng)濟轉型、業(yè)務(wù)模式轉型等。
中國是一個(gè)制造大國。中國制造業(yè)的增長(cháng)需要生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的拉動(dòng)，制造業(yè)企業(yè)需要從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉型，才能創(chuàng )造利潤并鎖定顧客，在新一輪的競爭中脫穎而出。與此同時(shí)，中國各級政府倡導從產(chǎn)業(yè)導向、財稅措施、人才培養等多方鼓勵和支持服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。無(wú)論何種企業(yè)類(lèi)型，中國企業(yè)都需要向學(xué)習型企業(yè)轉型方能構建各種新的能力。
學(xué)習型企業(yè)的特點(diǎn)
學(xué)習型企業(yè)是指“進(jìn)行有效地團隊學(xué)習的公司，它不斷地變革自身以更加有效地管理知識。學(xué)習型企業(yè)賦予其成員邊工作邊學(xué)習的機會(huì )，并且利用技術(shù)來(lái)達到學(xué)習和產(chǎn)出的最大化。”在學(xué)習型企業(yè)中，學(xué)習本身發(fā)生了重要的變革，由靜態(tài)的、講師為主的、傳統的課堂培訓轉變?yōu)閯?dòng)態(tài)的、學(xué)習者為主的、隨時(shí)隨地互動(dòng)的學(xué)習體驗。學(xué)習型企業(yè)的學(xué)習具有導向性、嵌入性、穿透性、持續性、協(xié)作性和延伸性的特征。
嵌入性。學(xué)習融入工作環(huán)節，符合學(xué)習者的具體要求，可以快速解決工作上的問(wèn)題，使學(xué)習形成共識。學(xué)習型企業(yè)提倡“把培訓帶到工作中來(lái)”的學(xué)習理念，它認為大多數學(xué)習機會(huì )發(fā)生在工作中，通過(guò)邊工作邊學(xué)習的方式，可以有效地提高學(xué)習的效果。
穿透性。學(xué)習運用音頻、視頻和其它多種工具，依托多感官刺激相結合的方式來(lái)加深學(xué)員印象，并調動(dòng)其學(xué)習的好奇心和積極性。
協(xié)作性。學(xué)習跨越部門(mén)界限，在企業(yè)內進(jìn)行水平和垂直的交流，使組織內所有人員相互交流協(xié)作，達成知識共享。
持續性。學(xué)習在正式非正式場(chǎng)合中執行，并透過(guò)有效的知識管理，將知識有形化和系統化，以達到持續學(xué)習的目標。學(xué)習需要不斷地與遺忘做斗爭，通過(guò)將間斷的、有限的正式學(xué)習與連續的、隨機的非正式學(xué)習相結合，可以有效地提升組織的學(xué)習效率。
延伸性。突破企業(yè)的限制，將企業(yè)學(xué)習成果向上下游企業(yè)延伸，形成跨平臺的企業(yè)學(xué)習。這往往適用于處于產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的領(lǐng)袖企業(yè)。如日本豐田公司，通過(guò)與上下游企業(yè)分享“及時(shí)制造”(Just In Time， JIT)的經(jīng)驗，達到改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、共同提高業(yè)績(jì)的目的。
學(xué)習型企業(yè)以組織形式對外和對內進(jìn)行學(xué)習并且將所學(xué)到的知識和累積的經(jīng)驗通過(guò)學(xué)習交付來(lái)提高其員工的能力。員工將在企業(yè)所學(xué)到的知識應用在實(shí)際業(yè)務(wù)中，通過(guò)能力的實(shí)踐獲得了新的知識和提升。學(xué)習型企業(yè)將學(xué)習這個(gè)過(guò)程納入企業(yè)記憶以提升企業(yè)知識，再將創(chuàng )造的新知識傳播給企業(yè)員工。如此良性循環(huán)必能使企業(yè)智慧不斷提高，使得企業(yè)處于不敗之地。
當前企業(yè)常見(jiàn)的學(xué)習問(wèn)題
1)認為企業(yè)培訓只是福利
企業(yè)做培訓首先并不是為了員工，而是為企業(yè)自身發(fā)展服務(wù)的，因為提高員工的能力就是提高企業(yè)自身的能力。即便僅僅將培訓作為給予員工的福利，這一給予的動(dòng)機也是服務(wù)于激發(fā)員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業(yè)出錢(qián)讓員工自由選擇學(xué)習內容和方式似乎更為直接。事實(shí)上，企業(yè)基于自身的實(shí)際需要，有選擇地安排學(xué)習方式和內容，本身隱含了企業(yè)的目的性。企業(yè)做培訓的根本目的是為了提高企業(yè)的競爭能力和企業(yè)的組織效率，最終目的是為了持續贏(yíng)利。
2)忘了對手在學(xué)習：避免“學(xué)習歸零”，盡可能采用最先進(jìn)的學(xué)習工具
由機械工業(yè)出版社新近出版的《成就卓越的培訓經(jīng)理》一書(shū)用“學(xué)習歸零”的概念揭示了這一現象。該書(shū)的作者張詩(shī)信先生、秦俐女士在書(shū)中寫(xiě)道：“當眾多的企業(yè)以相似的熱情和干勁投入到學(xué)習競賽中時(shí)，一個(gè)問(wèn)題便產(chǎn)生了：與自己的過(guò)去做縱向比較，企業(yè)在學(xué)習中不斷取得進(jìn)步，但由于競爭對手也在不斷地學(xué)習和進(jìn)步，因而橫向比較大家又處在‘同一起跑線(xiàn)’上。于是，為了在下一階段的競爭中勝出或不被淘汰，大家又以更大的熱情和干勁投入到學(xué)習的競賽中，隨后的階段性結果顯示，雖然自己的企業(yè)繼續因學(xué)習而不斷進(jìn)步，但由于競爭者也在繼續學(xué)習和進(jìn)步，大家又處在了‘同一起點(diǎn)’上……這便出現了一種我們稱(chēng)之為‘學(xué)習歸零’的現象。”
從“學(xué)習歸零”現象我們可以得出以下結論：
1、你的競爭對手也在重視員工學(xué)習，因而在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中，你不可以對員工學(xué)習有絲毫的放松。
2、每一個(gè)企業(yè)都應該認識到，在與自己構成競爭關(guān)系的企業(yè)都還沒(méi)有意識到要學(xué)習某一種知識或技能的情況下，率先學(xué)習那種知識或技能的企業(yè)可以獲得階段性的競爭優(yōu)勢或領(lǐng)先(在一定的條件下可以轉化為下一階段的競爭優(yōu)勢)。因而，一旦發(fā)現有用的新知識和新技能應及時(shí)學(xué)習。
3、每一個(gè)企業(yè)都應該認識到，在與自己構成了競爭關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習競賽的過(guò)程中，無(wú)論你是階段性的成功者還是階段性的失敗者，都應該繼續努力學(xué)習。
4、每一個(gè)企業(yè)都應該認識到，即便你在與自己構成競爭關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習競賽的過(guò)程中一路領(lǐng)先或超越，也不能沾沾自喜。因為“山外有山，人外有人”，當你超越了一個(gè)層級的競爭對手以后，必將又會(huì )遇到另一個(gè)層級的更有實(shí)力的競爭者。
5、每一個(gè)企業(yè)都應該認識到，當所有的企業(yè)都意識到學(xué)習的重要性并在努力通過(guò)學(xué)習以求超越競爭對手或保持不敗時(shí)，所有的競爭在一定意義上會(huì )變成學(xué)習的競爭，而且這種學(xué)習的競爭強度必會(huì )不斷增加。面對這一規律，任何試圖松懈學(xué)習的企業(yè)，必將會(huì )在未來(lái)的某一時(shí)刻敗下陣來(lái)……
3)推動(dòng)方角色缺失：一把手、基層培訓經(jīng)理和員工在企業(yè)學(xué)習中同樣重要
我們認為，企業(yè)的知識和技能有四個(gè)來(lái)源：?jiǎn)T工個(gè)人經(jīng)驗和學(xué)習、員工個(gè)人創(chuàng )造和傳播、企業(yè)組織經(jīng)驗和學(xué)習、企業(yè)組織創(chuàng )造和傳播。它們的不斷復合和沉積，便構成了企業(yè)不斷積累的知識和技能(能力)。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結底取決于其擁有的知識和技能，而這是由企業(yè)學(xué)習來(lái)得到的。
而推動(dòng)企業(yè)學(xué)習的關(guān)鍵力量有三種：高層管理者、培訓經(jīng)理、各層級員工，其中培訓經(jīng)理更為關(guān)鍵。
只有在企業(yè)高層管理者(尤其是一把手)充分理解企業(yè)學(xué)習的重要性時(shí)，培訓經(jīng)理才會(huì )產(chǎn)生;只有在企業(yè)高層管理者愿意提供企業(yè)學(xué)習經(jīng)費時(shí)，培訓經(jīng)理才會(huì )有發(fā)揮空間;只有在企業(yè)高層管理者不斷強調學(xué)習的重要性的前提下，企業(yè)的各層級員工才會(huì )重視學(xué)習和配合培訓經(jīng)理的工作。
企業(yè)培訓經(jīng)理一旦產(chǎn)生，培訓經(jīng)理的工作效果便決定了企業(yè)學(xué)習在企業(yè)生活中的地位，也決定了培訓經(jīng)理在企業(yè)中的地位。效果好，地位就高，影響力就大;效果差，地位就差，影響力就小。而培訓經(jīng)理的工作是否能夠產(chǎn)生正面的效果和影響力，又并不完全取決于培訓經(jīng)理本身，公司領(lǐng)導對培訓經(jīng)理的支持力度，給培訓經(jīng)理分配的工作任務(wù)，將極大地影響培訓經(jīng)理的能力發(fā)揮。與此同時(shí)，企業(yè)各層級員工對學(xué)習所持的態(tài)度，也在極大程度上影響培訓經(jīng)理的工作效果。不過(guò)，在公司領(lǐng)導的持續度和公司各層級員工的配合度一定的情況下，培訓經(jīng)理的工作熱情和能力，又決定了他們的工作效果、地位和影響力。
4)學(xué)習不是大家的事情：促進(jìn)員工對于學(xué)習的積極心態(tài)
企業(yè)各層級員工在企業(yè)中，各層級員工對學(xué)習是否持有積極的心態(tài)，也即他們是否能夠正確認識學(xué)習對公司發(fā)展的意義、對部門(mén)業(yè)績(jì)的意義、對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義，也將是影響企業(yè)學(xué)習意愿和效果的關(guān)鍵因素。在現實(shí)中，有大量的企業(yè)員工不能理解為什么企業(yè)要讓他們學(xué)習，甚至有的企業(yè)員工普遍把企業(yè)安排的學(xué)習任務(wù)視為給他們添麻煩，影響了他們的日常工作。當一個(gè)企業(yè)中的大多數人對學(xué)習持有消極態(tài)度時(shí)，企業(yè)或培訓經(jīng)理要推動(dòng)企業(yè)學(xué)習必然事倍功半。在這種情況下就會(huì )出現惡性循環(huán)：?jiǎn)T工不愿意學(xué)習，員工學(xué)習效果就差;員工學(xué)習效果差，領(lǐng)導對員工學(xué)習的信心和對培訓經(jīng)理的信心就會(huì )遞減;領(lǐng)導對員工學(xué)習和培訓經(jīng)理的信心遞減，培訓經(jīng)理便更難以調動(dòng)員工的學(xué)習興趣。不過(guò)，員工的學(xué)習心態(tài)又是受到企業(yè)領(lǐng)導和培訓經(jīng)理影響的，在企業(yè)領(lǐng)導以積極的心態(tài)親自推動(dòng)企業(yè)學(xué)習的情況下，在培訓經(jīng)理以有效的工作方式和技巧贏(yíng)得員工信任的情況下，員工對學(xué)習的態(tài)度便可以逐步抑或是快速地發(fā)生變化。
小結
企業(yè)越大，持續變革就越困難。而要達到這種“船大也好掉頭”的目標，則需要加強企業(yè)學(xué)習，而這個(gè)就需要一個(gè)完善的人才管理和學(xué)習的平臺。在下一期，筆者將專(zhuān)門(mén)對人才管理平臺的發(fā)展趨勢做一分析。
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