文化的多元化趨勢及優(yōu)勢
(一)文化的多元化趨勢
多元化企業(yè)文化是指這樣一種文化，即基于多樣化價(jià)值觀(guān)基礎的，考慮到不同員工、組織、團體等需要而確立起來(lái)的包含多種并以一種企業(yè)文化為主元文化的一種新型的、復雜的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化注重文化的多元化，完全包容非主體文化群體，管理體制中不存在偏見(jiàn)并使不同群體間的矛盾最小化。
在許多國家，企業(yè)員工的組成在性別、國籍和種族方面正是趨向多元化。員工的素質(zhì)參差不齊，員工的追求呈現出多元化，員工的觀(guān)念更是復雜多樣。為了調動(dòng)員工積極性，滿(mǎn)足其多樣化的需求，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)也呈現出多元化的趨勢。同時(shí)，企業(yè)也更加重視跨職能工作團隊的重要性，團隊的不同職能會(huì )形成不同文化，以上因素使當今的工作群體面臨嚴峻的文化多元化問(wèn)題。
企業(yè)在發(fā)展自己的企業(yè)文化時(shí)，應在相互的學(xué)習中借鑒其他企業(yè)的特點(diǎn)“拿來(lái)”為我所用。不同文化之間的兼容并蓄，彼此共存也造成了多元化的趨勢。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的活動(dòng)空間將不斷擴大，將會(huì )進(jìn)一步強化這一趨勢，企業(yè)文化多元化趨勢明顯。
隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大，員工多樣化的增加，再加之以人為本思想的深入人心，單一的企業(yè)文化已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這一趨勢，因此，多元化文化管理作為一種全新的管理方式，已經(jīng)成為當代企業(yè)迫在眉睫的緊要問(wèn)題。
(二)多元化文化的優(yōu)勢
企業(yè)根據經(jīng)營(yíng)管理的需要，在母國、東道國或其他國家聘用了來(lái)自不同文化背景的員工。由于存在顯著(zhù)的文化差異，他們具有不同的需求和期望，從而增加了工作中的不明確性和復雜性，甚至會(huì )導致經(jīng)營(yíng)管理中的混亂和沖突。但是，如果管理協(xié)調得當，在多元化文化的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可以通過(guò)文化的相互融合而產(chǎn)生文化協(xié)同效應，進(jìn)而提升管理效率與經(jīng)營(yíng)績(jì)效，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
考克斯(Cox)和布萊克(Blake)認為，競爭優(yōu)勢來(lái)源于文化的多元化。如同表1所示，文化多元化為企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)、資源獲取(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)、成本、解決問(wèn)題、創(chuàng )造性、系統靈活性等方面的競爭優(yōu)勢。
通過(guò)表1可以這樣理解，當不同文化交遇時(shí)，如果一種文化價(jià)值是另一種文化所不具備的，那么這種有用的文化價(jià)值就必然會(huì )被另一種文化所汲取、融合、利用和發(fā)揮。從文化的形式看，當不同個(gè)性的文化相處時(shí)，文化因子必然會(huì )互相吸引、溶化、調和以致發(fā)生從形式到內容的變化，并逐步統合為一種新型文化。因此，具有不同特點(diǎn)和功能的文化，如果經(jīng)過(guò)適當地協(xié)調、修正、改鑄、整合，就能組成新的文化體系，具有新的內容、性質(zhì)和功能，從而產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢，并能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這也是多元化文化差異統合后表現出來(lái)的競爭優(yōu)勢。
傳統多元化文化管理的措施
厘清主次。要正確區分主元文化和次元文化，正確處理好兩者的關(guān)系。多元化的企業(yè)文化并不是指地位相同、功能相似的一系列企業(yè)文化的簡(jiǎn)單組合，而是指在多元化企業(yè)文化中存在這樣一種主元文化，它決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前途，同時(shí)還制約著(zhù)次元文化的發(fā)展。企業(yè)應該積極推動(dòng)主元文化發(fā)展，引導與約束次元文化的發(fā)展，以引導企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。
發(fā)揮次元文化的能動(dòng)作用。尊重、支持并積極推動(dòng)次元文化的發(fā)展，以發(fā)揮其對主元文化的促進(jìn)作用。所有的次元文化都會(huì )在一定程度上豐富主元文化的內容，促進(jìn)主元文化的發(fā)展。發(fā)揮次元文化的能動(dòng)作用，可以達到雙贏(yíng)的結果。多元化企業(yè)文化的一個(gè)主要特點(diǎn)就是兼容并蓄，拋棄固有的觀(guān)念，甚至是珍愛(ài)偏見(jiàn)。
多元化的工作環(huán)境保障。多元化的企業(yè)文化需要一個(gè)多元化的工作環(huán)境來(lái)支持。該工作環(huán)境包括多元化的員工和多元化的供應商隊伍，可以利用員工的不同背景和經(jīng)驗解決問(wèn)題，為顧客提供有創(chuàng )意的產(chǎn)品和服務(wù);該環(huán)境還應該包括一系列的工作制度，其中蘊含著(zhù)多元化的價(jià)值觀(guān)，以將多元化文化貫徹到企業(yè)日常工作行為當中。
內容與時(shí)俱進(jìn)。不斷地為企業(yè)文化增添新的內容，并不失時(shí)機地促進(jìn)主次文化的轉變。企業(yè)文化是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，隨著(zhù)環(huán)境的變化而變化。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化內容也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，以符合、反映時(shí)代的特征，促進(jìn)新事物的發(fā)展。同時(shí)還要不失時(shí)機地促進(jìn)主次文化間的轉變。當一種企業(yè)文化已不再能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展時(shí)，要毫不猶豫地對它進(jìn)行變革或者替代，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
基于知識管理的跨文化管理
(一)多樣性文化是知識管理的對象
知識管理是通過(guò)外部獲得或內部創(chuàng )造的知識的生成、編撰和轉換，其任務(wù)是為組織的優(yōu)勢創(chuàng )造和保持共同知識。根據系統理論，多樣性是各種可識辨的要素，一個(gè)組織為了應對環(huán)境的復雜性，其內部的多樣性必須與環(huán)境的多樣性和復雜性相匹配。這意味著(zhù)一個(gè)組織必須與環(huán)境相互作用，而保持這種和諧或平衡的差異是轉化為有用知識的信息流。文化的多樣性是文化作為一種資源的本質(zhì)，其實(shí)質(zhì)是多種共同知識，因此文化也是知識管理的對象。
(二)知識管理視角下跨文化管理的內容
知識管理角度的跨文化管理，其核心任務(wù)是促進(jìn)與指導在交流平臺上的協(xié)作式交流與學(xué)習，在交流平臺上知識、價(jià)值觀(guān)與經(jīng)歷被轉換到具體實(shí)施的多文化領(lǐng)域。這是跨文化管理的一個(gè)廣義描述，它考慮到文化作為一種組織資源的可能性，并將文化看成組織知識的載體。知識管理角度的跨文化管理主要包括三方面的內容：交流平臺的管理、網(wǎng)絡(luò )構建和組織學(xué)習、知識與最佳做法的轉換。
跨文化交流平臺的管理。交流平臺可以是具體的組織、品牌、標準、制度或是抽象的虛擬網(wǎng)絡(luò )空間。作為知識管理中的一部分，交流平臺可以構建知識學(xué)習、交流、共享的良好基礎，順利地實(shí)現多元化環(huán)境中知識、價(jià)值觀(guān)與經(jīng)驗的轉換。交流平臺的管理，主要集中于兩個(gè)主要目標： 取得員工的信任，讓員工主動(dòng)地、積極地在交流平臺上分享自己的知識、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)歷;在職業(yè)尊重的基礎上，對所有員工都平等相待、一視同仁，幫助其不斷學(xué)習、提高，及協(xié)調文化差異。
網(wǎng)絡(luò )構建和組織學(xué)習。交流平臺為跨文化協(xié)作學(xué)習創(chuàng )造了條件，營(yíng)造了氛圍。各部門(mén)員工借助交流平臺共享知識和經(jīng)驗，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )構建和組織學(xué)習。因為有了共同的交流平臺，具有不同文化背景的員工可以進(jìn)行暢快的溝通，彼此相互學(xué)習，提高組織工作效率和效益。在這個(gè)組織學(xué)習的過(guò)程中，員工之間也逐漸建立了更為廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。因而網(wǎng)絡(luò )構建和組織學(xué)習，能夠促進(jìn)跨文化團隊的學(xué)習和成長(cháng)，促進(jìn)企業(yè)內部交流網(wǎng)絡(luò )的完善，并促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的維護和發(fā)展。其中最核心的任務(wù)，是通過(guò)組織學(xué)習和網(wǎng)絡(luò )構建，共享和轉換知識、價(jià)值觀(guān)等因素，達到合作互贏(yíng)、共同成長(cháng)的目的。