一、商業(yè)銀行企業(yè)文化內涵的界定
商業(yè)銀行企業(yè)文化是銀行在特定的社會(huì )文化環(huán)境下，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，由銀行全體員工共同營(yíng)造、遵守和奉行的價(jià)值觀(guān)念、道德準則、行為規范和銀行精神等意識形態(tài)的總和，以及銀行在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)中折射出來(lái)的銀行形象。商業(yè)銀行企業(yè)文化是內求凝聚力，外求生存與發(fā)展之動(dòng)力與活力的管理行為與方式，它能夠指導員工行為，建設和諧的商業(yè)銀行工作氛圍，形成團隊精神，發(fā)揮整體效益。
總之，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設十分重要。首先，企業(yè)文化建設是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。當前，我國各商業(yè)銀行的制度及管理水平、員工薪金福利水平相差不大，為此，要贏(yíng)得更多的客戶(hù)，更需要員工在工作過(guò)程中全心全意的投入，為此，企業(yè)文化的建設非常重要;其次，企業(yè)文化建設是適應競爭的需要。從國內外成功商業(yè)銀行的經(jīng)驗來(lái)看，商業(yè)銀行必須建設獨特的企業(yè)文化，才能保持強大的競爭力;最后，企業(yè)文化建設是發(fā)展的需要。我國商業(yè)銀行當前正處于改革的發(fā)展期，必須認真處理各種利益沖突，保持協(xié)調、溝通、交流，才能有更好的發(fā)展。
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現狀
1.對企業(yè)文化建設的認識較模糊，過(guò)于形式化
許多商業(yè)銀行從上到下，很少能夠真正認識到企業(yè)文化對于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義，誤以為將一些標語(yǔ)、格言、領(lǐng)導人的語(yǔ)錄、口號、制度規章等張貼在企業(yè)內部的各個(gè)角落就是企業(yè)文化，而不知道企業(yè)文化是一種傳統、一種習慣，是在員工行為中的潛移默化。這種形式化的建設將企業(yè)文化建設與經(jīng)營(yíng)管理形成了企業(yè)發(fā)展的兩張皮。
2.企業(yè)文化建設形不成合力
從我國商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)看，一方面員工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內涵掌握不準，理解不深，不能形成全員認同的企業(yè)價(jià)值觀(guān);另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設，往往被看作是工會(huì )的部門(mén)事務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)常常覺(jué)得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設之外。
3.企業(yè)文化建設缺乏特色
現實(shí)中銀行所開(kāi)展的企業(yè)文化建設往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位，本區域的創(chuàng )意，舊的經(jīng)營(yíng)思想和觀(guān)念經(jīng)常與新的運作機制發(fā)生抵制與摩擦，難以形成能夠適合自身可持續發(fā)展的銀行企業(yè)文化。
4.企業(yè)文化建設缺乏持續性
當前，我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設往往是說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)次要，經(jīng)營(yíng)效益好的時(shí)候就開(kāi)展一些所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差的時(shí)候就很少開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，總是缺乏一種常抓不懈的長(cháng)效機制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁。
5.缺乏“客戶(hù)至上”的實(shí)際行動(dòng)
我國很多商業(yè)銀行在當前的企業(yè)文化建設中也都在提“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”的理念，但具體的行為中又非常缺乏“客戶(hù)至上”的具體行動(dòng)，相關(guān)的行為準則并沒(méi)有落到實(shí)處，服務(wù)的質(zhì)量還有待于提高。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重點(diǎn)
1.人本文化
人才是企業(yè)的生存之本。加速培養和吸納知識型、專(zhuān)業(yè)型、復合型人才成為具有行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心是企業(yè)管理者對員工職業(yè)生涯的負責，為此，企業(yè)要樹(shù)立以人為本的觀(guān)念，突出對重點(diǎn)人才的培養，加強管理人員的能力提升和后備干部的培訓，為全體員工提供充分的成長(cháng)和深造空間。
2.家園文化
“家園文化”就是企業(yè)在內部通過(guò)營(yíng)造“家園”氣氛，加強相互之間的溝通和交流，加強全體員工的凝聚力、向心力和“愛(ài)家”意識，從而使企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)得到員工的廣泛認同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針得到員工的充分理解和全力支持。商業(yè)銀行要建設“家園文化”，構建和諧順暢的溝通體系，尊重每一位員工，關(guān)心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關(guān)愛(ài)。
3.服務(wù)文化
服務(wù)文化的核心是對客戶(hù)負責。我國商業(yè)銀行要從客戶(hù)需要出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以最專(zhuān)業(yè)、最便利、最規范的流程和無(wú)可挑剔的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的現實(shí)需求和未來(lái)期望。
4.創(chuàng )新文化
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中，商業(yè)銀行要不斷創(chuàng )新，以全體員工思維變革為切入點(diǎn)，以實(shí)現工作群體為創(chuàng )建平臺，以改革組織結構和管理模式為基本依托，整合、提升、發(fā)展、創(chuàng )新自身特色的企業(yè)文化，以構建學(xué)習型銀行、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，進(jìn)而擁有持久的競爭優(yōu)勢。
四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的路徑
1.企業(yè)文化體系構建
(1)調研診斷，梳理企業(yè)文化現狀及未來(lái)文化訴求。(2)確立企業(yè)使命、遠景、核心價(jià)值觀(guān)及相關(guān)理念，以形成企業(yè)文化手冊，增強全體員工對自身企業(yè)文化的認知，認同。(3)確立關(guān)鍵行為準則，形成員工行為手冊，促進(jìn)員工的行為認知。
2.企業(yè)文化體系導入
(1)成立專(zhuān)門(mén)機構，加強領(lǐng)導，提供組織保證。(2)教育員工形成銀行職業(yè)道德觀(guān)念，養成職業(yè)道德習慣。(3)確立發(fā)展目標，并列入企業(yè)文化建設，通過(guò)文化建設促進(jìn)發(fā)展目標的實(shí)現。(4)重視智力投資，開(kāi)展培訓工作，使員工不斷吸收新思想觀(guān)念，新知識，以開(kāi)拓視野。(5)讓員工人盡其才，施展才華。管理者合理公正，唯才是舉。(6)借鑒國外經(jīng)驗，實(shí)行“拿來(lái)主義”，海納百川，有容乃大。
3.企業(yè)文化的落地，深植
作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的平穩堅持階段，是最關(guān)鍵的部分。應該做到：(1)不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。(2)重視典型示范效應。以典型示范效應規范員工的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，激勵其爭先創(chuàng )優(yōu)，增強其競爭意識。(3)強化內部管理。創(chuàng )建一個(gè)友好和諧、制度嚴明的工作環(huán)境，激發(fā)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，進(jìn)而創(chuàng )造出一流的工作業(yè)績(jì)。(4)結合員工工作實(shí)際，做到企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)管理整體聯(lián)動(dòng)，相得益彰。(5)建立內部審計和社會(huì )審計相結合的監督機制，進(jìn)一步規范管理行為，將個(gè)人追求和整個(gè)事業(yè)的追求緊密聯(lián)系。
總之，在如火如荼的競爭環(huán)境下，企業(yè)文化建設應像研究業(yè)務(wù)戰略一樣，用動(dòng)態(tài)的眼光不斷創(chuàng )新企業(yè)文化戰略并將其貫徹商業(yè)銀行建設的始終。
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