無(wú)效學(xué)習，是指學(xué)習項目雖順利交付，但所學(xué)知識和技能并沒(méi)有被應用到工作中。技軟公司全球客戶(hù)忠誠度總監Kieran　King認為，無(wú)效學(xué)習是學(xué)習遷移轉化失敗的結果，如果員工無(wú)法學(xué)以致用，就會(huì )浪費組織相當高的成本。

　　技軟團隊通過(guò)實(shí)踐，總結出了減少無(wú)效學(xué)習的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，可最大化地提升學(xué)習發(fā)展項目的投資回報率。

　　1、將學(xué)習融入工作流程

　　70%-80%　的學(xué)習均發(fā)生在工作中，所以應將學(xué)習無(wú)縫嵌入員工的日常工作。企業(yè)需要通過(guò)學(xué)習管理系統提供豐富的學(xué)習資源，學(xué)習發(fā)展團隊也需通過(guò)將學(xué)習資源融入工作來(lái)“解放學(xué)習”，不能僅依賴(lài)學(xué)習管理系統或培訓工作坊提供學(xué)習支持。

　　學(xué)習發(fā)展團隊可親臨一線(xiàn)，觀(guān)察員工工作并尋找可改進(jìn)的學(xué)習發(fā)展流程，決定其需學(xué)習的內容并提供有針對性的指導。比如，學(xué)習發(fā)展團隊可將學(xué)習資源鏈接到企業(yè)的業(yè)務(wù)應用工具中,　或通過(guò)企業(yè)內網(wǎng)、電子郵件等便捷工具整合學(xué)習資源，也可將對應項目管理的學(xué)習資源鏈接嵌入軟件系統的相應流程中。學(xué)習資源可包括在線(xiàn)課程、電子書(shū)籍、書(shū)摘、工作助手、視頻等內容。項目管理系統使用者如想獲取特定項目管理模塊的內容，可無(wú)縫鏈接到學(xué)習資源，并采用自己喜歡的學(xué)習方式立即應用。

　　此外，學(xué)習須順應員工的日程安排，可以將學(xué)習資源拆解成易于管理和學(xué)習的小塊內容，提高學(xué)習和遷移轉化的效率。

　　2、確保高質(zhì)量的內容

　　該關(guān)鍵點(diǎn)包含了三個(gè)重要內容：一是質(zhì)量把控，通過(guò)可信賴(lài)的途徑獲取學(xué)習內容，再判斷教學(xué)設計、學(xué)習內容是否符合成年人的學(xué)習特征;二是學(xué)習內容必須以績(jì)效為導向，以多樣化的學(xué)習形式滿(mǎn)足不同學(xué)習者的學(xué)習偏好;第三，良好的教學(xué)設計會(huì )應用觀(guān)察演示、模擬演練、互動(dòng)、有反饋的評估、實(shí)際操作練習等教學(xué)策略。

　　為節約成本，學(xué)習發(fā)展團隊應首先考慮外部采購的方式能否滿(mǎn)足組織學(xué)習發(fā)展需求。優(yōu)秀的學(xué)習內容供應商會(huì )配有專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊進(jìn)行研發(fā)與更新，對于外部采購無(wú)法滿(mǎn)足需求內容再進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，保證學(xué)習資源的高質(zhì)量和時(shí)效性。

　　當今，許多學(xué)員對學(xué)習質(zhì)量的期望越來(lái)越高，這直接導致了其對學(xué)習的挑剔，多種學(xué)習模式的存在使得他們無(wú)法忍受一頁(yè)頁(yè)地翻看文字，所以應采用適合的技術(shù)展示學(xué)習內容，如視頻、書(shū)摘、模擬演練、有聲書(shū)等，這些方式甚至比面授培訓更加高效。

　　3、強化學(xué)習

　　心理學(xué)家赫爾曼·艾賓浩斯(Hermann　Ebbinghaus)發(fā)現，強化學(xué)習可提高記憶的保留時(shí)長(cháng)，從學(xué)到用的時(shí)間間隔越長(cháng)，被遺忘的內容就越多。因此，學(xué)習發(fā)展團隊需和員工共同制定學(xué)習方案，并幫助員工找到可鞏固已學(xué)內容的支持性資源。在培訓學(xué)習之后，以一天或一周為周期，合理安排強化鞏固措施——建議采用混合多種學(xué)習資源的形式，在學(xué)習后30天之內分別實(shí)施6次鞏固方案。

　　當面授工作坊完成之后，培訓師會(huì )混合使用與工作坊主題相關(guān)、表現形式不同的學(xué)習資源幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識�；煊脤W(xué)習資源可包括在線(xiàn)學(xué)習課程、模擬演練、促進(jìn)自我反思或小組討論的視頻短片、移動(dòng)端學(xué)習資源等，學(xué)員的學(xué)習保留率、學(xué)習項目投資回報率都會(huì )大幅度提高。

　　4、使學(xué)習符合業(yè)務(wù)目標

　　想讓學(xué)習符合業(yè)務(wù)目標，學(xué)習發(fā)展團隊需首先了解企業(yè)目標。當業(yè)務(wù)目標需要特定績(jì)效表現時(shí)，學(xué)習發(fā)展團隊可提供相應的方案給予支持，與業(yè)務(wù)部門(mén)共同確定預期績(jì)效，學(xué)習發(fā)展專(zhuān)家再將其分解成一系列勝任力、技能或行為表現。

　　一旦明確了業(yè)務(wù)需求，就可以確定績(jì)效表現，之后可根據績(jì)效預期制定出學(xué)習方案并設定評估學(xué)習效果的標準。制定學(xué)習方案時(shí)還需要考慮到目標學(xué)員需培養哪些技能，同時(shí)分析學(xué)員現狀，選擇符合學(xué)員學(xué)習的資源表現形式和項目實(shí)施方式。大致為：

　　業(yè)務(wù)目標：明確理解業(yè)務(wù)目標;

　　工作績(jì)效：確定可支持業(yè)務(wù)目標達成的績(jì)效表現，同時(shí)評估目前績(jì)效的表現情況;

　　勝任能力/技能：將預期的績(jì)效表現細分為一系列關(guān)鍵能力或技能;

　　學(xué)習方案：尋找適合的學(xué)習資源來(lái)培養員工的關(guān)鍵能力，提高技能;

　　評估影響：隨時(shí)評估自身努力與計劃帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響是否一致。

　　5、贏(yíng)得經(jīng)理支持

　　在學(xué)習項目發(fā)生前，經(jīng)理需對項目做出合理的預期，了解員工需參加的學(xué)習項目、預計發(fā)生的改變，并考慮如何將所學(xué)內容應用到工作上。此外，經(jīng)理還需評估員工是否準備好參與學(xué)習項目，確保員工已具備學(xué)習項目要求的特定知識和技能，以便真正獲益。當學(xué)習項目發(fā)生后，經(jīng)理還需跟進(jìn)員工的學(xué)習情況。

　　經(jīng)理應掌握以下四件易產(chǎn)生影響的小事：

　　鼓勵員工參加學(xué)習項目;

　　積極地為學(xué)習項目提供服務(wù)或資源支持;

　　在學(xué)習項目發(fā)生前與員工共同明確學(xué)習預期、所學(xué)內容如何用于工作中、員工在工作中預計產(chǎn)生的變化;

　　及時(shí)給予通過(guò)學(xué)習提升績(jì)效的學(xué)員認可和贊揚。