中國加入WTO后，企業(yè)為了應對殘酷的市場(chǎng)競爭和激烈的人才競爭，將會(huì )不斷加大對員工培訓的投資，但是由于大部分國內企業(yè)的人力資源管理仍然停留在行政事務(wù)性工作的階段，還沒(méi)有建立起成熟的人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系，因此，多數企業(yè)也將不得不面對培訓效果不好和培訓過(guò)度所帶來(lái)的嚴峻挑戰。如何確保培訓工作的針對性，提高培訓的投資回報率，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理工作的一個(gè)重要課題。
企業(yè)培訓工作的現狀
對大部分國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓工作的現狀是：培訓部門(mén)制定的計劃主要是根據外部培訓機構的課程安排做出的，往往是外面流行什么課程就選擇什么課程，導致培訓計劃跟業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展計劃無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)系不大;業(yè)務(wù)部門(mén)對培訓工作的重視程度和參與不夠，在較大的業(yè)務(wù)壓力下往往選擇取消培訓。
究其原因，主要有三個(gè)方面：
1.從培訓管理的角度，企業(yè)還沒(méi)有建立起系統的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理流程，不能規范管理培訓需求、培訓實(shí)施和培訓效果評估等主要環(huán)節。
2.從人力資源管理的角度，企業(yè)還沒(méi)有建立起完善的人力資源管理體系，沒(méi)有內部員工技能數據庫，對各崗位的任職資格缺乏科學(xué)的評估和管理。
3.從公司戰略的角度，企業(yè)的人力資源工作還處在行政事務(wù)性階段，缺乏對公司業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規劃的必要了解。
解決方法
針對國內企業(yè)培訓工作的現狀和原因，要提高培訓工作的針對性和投資回報率，應從上述三個(gè)方面入手分別加以處理。
一、從培訓管理的角度，企業(yè)的當務(wù)之急是建立系統、規范的培訓管理流程，涵蓋培訓需求提出、培訓需求評估、培訓計劃變更、培訓效果評估、培訓課程提供商的評估等各個(gè)環(huán)節。
收集培訓需求是制定年度培訓計劃的第一步，每年年初，由各業(yè)務(wù)部門(mén)根據年度的業(yè)務(wù)計劃及員工的技能和績(jì)效狀況向人力資源部提出，內容包括：培訓內容、目標、期望的培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓預算等方面。
培訓需求評估是制定年度培訓計劃的關(guān)鍵一步，它確保培訓計劃與公司年度發(fā)展規劃的一致性和培訓計劃的合理性。人力資源部在匯總了各部門(mén)提出的培訓需求后，按部門(mén)、培訓內容、培訓時(shí)間、培訓費用等分別進(jìn)行統計，組織由熟悉業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的高層管理團隊參加的評估會(huì )議，評估的主要指標是：培訓需求與部門(mén)和企業(yè)年度目標的相關(guān)性、培訓費用分配的合理性，以最大程度地兼顧員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，提高員工對培訓工作的參與感，合理地分配企業(yè)有限的培訓資源，提高培訓投資的回報率。
培訓計劃變更并不是培訓管理中必不可少的一步，但是當企業(yè)或部門(mén)的年度計劃發(fā)生重大變化時(shí)，或者當企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)地變更培訓計劃能夠進(jìn)一步保證培訓與業(yè)務(wù)的相關(guān)性和培訓的有效性。
培訓效果評估是培訓管理流程中的最后一個(gè)環(huán)節，也是一個(gè)重要的環(huán)節，通過(guò)評估，企業(yè)可以對當年培訓投資的效益有一個(gè)粗略的估算，對下一年度的培訓工作起到很好的借鑒作用。從理論上講，培訓效果的評估可以分為四個(gè)層次，反應層次、態(tài)度層次、行為層次和績(jì)效層次，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，可以主要做兩方面的評估，培訓內容適用性評估和績(jì)效改進(jìn)情況評估。
培訓內容適用性的評估建立在學(xué)員對培訓情況的滿(mǎn)意度調查的基礎上，調查的內容包括培訓內容的可操作性、講師講解的情況、時(shí)間分配的合理性、培訓組織和環(huán)境等，對調查結果進(jìn)行統計分析而形成的評估報告，可以幫助企業(yè)對培訓的組織工作進(jìn)行改進(jìn)，并對培訓機構和培訓課程的選擇提供依據。
績(jì)效改進(jìn)情況評估主要著(zhù)眼于考察受訓者在培訓前后工作績(jì)效的差異，可以結合企業(yè)定期進(jìn)行的績(jì)效評估工作進(jìn)行，評估內容包括行為上的改變、業(yè)務(wù)技能的提高、工作績(jì)效的不同等，員工績(jì)效改進(jìn)情況評估可以幫助企業(yè)規劃員工的職業(yè)發(fā)展生涯，激勵員工自我實(shí)現的需要。
二、從人力資源管理的角度，為充分發(fā)揮培訓工作對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用，企業(yè)還需配套地建立崗位任職資格標準和員工技能資源庫，并在此基礎上開(kāi)發(fā)和建立內部的課程體系，以指導和推動(dòng)人力資源的培訓與開(kāi)發(fā)工作。
三、從企業(yè)戰略的角度，應明確人力資源培訓與開(kāi)發(fā)對企業(yè)發(fā)展的戰略意義，創(chuàng )造條件以逐步提高人力資源管理在企業(yè)的地位，促使人力資源管理由行政事務(wù)性工作向戰略性工作的轉移。
如果企業(yè)能夠從以上三個(gè)角度統一規劃員工培訓與開(kāi)發(fā)體系，那么可以在較短時(shí)間內提高培訓的投資回報率，如果企業(yè)難以同時(shí)在三個(gè)方面開(kāi)展工作，那么應首先建立系統的培訓管理流程，這樣也可以提高培訓的針對性和目的性，從長(cháng)遠來(lái)看，培訓投資回報率的提高也是水到渠成的事情。
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