這幾年，培訓市場(chǎng)異�；鸨�，各路英豪，各顯神通，搶占自己的一席之地，但真正能給人留下印象的似乎不是很多，能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的就更少，聽(tīng)到最多的是客戶(hù)的抱怨，培訓公司遇到了一道很難邁過(guò)的檻。這時(shí)我們不禁要問(wèn)：為什么?如何才能解決?要回答這些問(wèn)題，還得先從了解成人學(xué)習的特點(diǎn)開(kāi)始。
著(zhù)名教育學(xué)家諾斯教授(Maloolm S. Knowles)提倡學(xué)習應劃分兒童學(xué)習和成人學(xué)習，也就是說(shuō)，訓練兒童和訓練成人是截然不同的方法，教授與培訓是兩個(gè)完全不同的概念。如果我們把成人的培訓當作兒童的教授，是難以達到應有的效果的。這是因為兒童閱歷淺，分辨能力差，他們對所學(xué)的內容就像海綿吸水一樣不加選擇，毫無(wú)抗拒，照收不誤;而成人卻不同，成人由于人生經(jīng)驗豐富，思想復雜，無(wú)論學(xué)習的內容、教學(xué)的方法都要經(jīng)過(guò)仔細的辨別和思考。概括起來(lái)講，成人學(xué)習有以下特點(diǎn)：
1、成人必須想學(xué)才能學(xué)
2、成人只學(xué)他們認為需要學(xué)的東西
3、成人在學(xué)習中喜歡運用過(guò)去的經(jīng)驗
4、成人喜歡在做中學(xué)
5、成人喜歡在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)
6、成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習最有效
7、成人需要借助不同的學(xué)習手段
當我們非常清晰地了解了成人學(xué)習的特點(diǎn)后，我們就自然會(huì )知道如何確保培訓的有效性了。這里結合自己作為一名培訓師實(shí)施培訓的經(jīng)歷談些體會(huì )：
一、清晰學(xué)員的培訓要求
“不了解學(xué)員需求，不做培訓。”這是我做培訓的準則之一�，F在有些培訓公司為了接單，不管三七二十一，只要客戶(hù)提出要培訓什么，就去給客戶(hù)上什么，盡管許多培訓公司也十分清楚要了解學(xué)員的需求，但是沒(méi)有真正做到實(shí)處，這個(gè)環(huán)節往往被忽視或淡化了，沒(méi)有被高度重視，導致的結果是到培訓時(shí)才發(fā)現培訓的內容并不完全是學(xué)員所需的東西，培訓效果當然大打折扣。分析原因我們發(fā)現，學(xué)員對自己的需求往往不是很清晰的，需要培訓公司或培訓師通過(guò)調查和溝通，主動(dòng)去發(fā)現和識別學(xué)員的真正需求。記得有一次，一家產(chǎn)值上億的民營(yíng)企業(yè)老總找到我，要求我給他企業(yè)中層以上的骨干上培訓課，初期和他溝通，老總提了許多的需求，但是到底哪一個(gè)是最重要的不清楚。為了清晰學(xué)員的需求，我們專(zhuān)門(mén)設計了培訓需求調查表，而且進(jìn)行有針對性的面對面溝通和交流，結果發(fā)現學(xué)員對“溝通”的需求為75%，對“現場(chǎng)改善”的需求為15%，其它為10%左右。于是我們就把這2天的培訓主題定為“知人知心的溝通藝術(shù)”，而且案例的設計都是有針對性的。培訓后滿(mǎn)意度調查結果顯示滿(mǎn)意度為98%，2個(gè)月后的回訪(fǎng)調查反饋，培訓效果非常明顯：沖突明顯減少，人際關(guān)系有明顯的改善。所以，確保培訓有效性的第一步必須調查清楚學(xué)員的培訓需求是什么。
二、遵循學(xué)習循環(huán)，激發(fā)學(xué)員興趣
西方管理及心理學(xué)家大衛.戈爾(David . Kole)在研究職業(yè)經(jīng)理在職學(xué)習方式時(shí)提出了學(xué)習循環(huán)理論，其第一步就是“興趣和動(dòng)力”。在我們生活中，有許多這樣的例子：盡管同樣的內容已經(jīng)學(xué)過(guò)很多遍，但很快就忘記了;你想跟同事提一個(gè)很好的建議，由于沒(méi)有引起對方的興趣或好奇，很難令其聽(tīng)完你的陳述，甚至很難開(kāi)頭。而反過(guò)來(lái)，我們對自己曾親身經(jīng)歷的趣事，如孩提時(shí)代的童年趣事，至今卻仍記憶猶新。所以要使培訓有效，千萬(wàn)不要先從概念入手，而是從具像或稱(chēng)“點(diǎn)”開(kāi)頭。我們在培訓時(shí)會(huì )應用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動(dòng)畫(huà)等，其目的就是吸引學(xué)員，引導思考，啟發(fā)學(xué)員。當然所有的“點(diǎn)”都是為引出主題、闡述主題而服務(wù)的，并不是純粹為創(chuàng )造一個(gè)熱鬧的場(chǎng)面。如我們引用了一個(gè)短短的，僅2分鐘的惠普廣告，可以用來(lái)說(shuō)明在廣告創(chuàng )意時(shí)如何引起別人的注意，可以用來(lái)說(shuō)明在溝通中如何引起對方的興趣和關(guān)注，當然還可以用來(lái)說(shuō)明培訓中如何引起學(xué)員的關(guān)注。沒(méi)有熱鬧、轟動(dòng)的場(chǎng)面，卻很快地吸引了學(xué)員的興趣，而且說(shuō)理非常的清晰到位。所以，選擇好這些“點(diǎn)”，是開(kāi)始進(jìn)入培訓的第一步。
三、無(wú)拒絕的“引導”
傳統的培訓，仍然是以培訓師為中心的“教”，而不是以學(xué)員為中心的“學(xué)”，強調的是知識的灌輸，不給學(xué)員思考的時(shí)間，很少讓學(xué)員參與討論，采用案例的目的也只不過(guò)是用來(lái)證明培訓師的想法。但是我們知道成人每一個(gè)人都有豐富的經(jīng)歷或閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能靠培訓師幾句話(huà)、幾個(gè)案例能左右的。就像一根彈簧，你壓得越多，彈得也越起。所以作為培訓師，我們更多采用的是間接地問(wèn)，引用案例的目的是激發(fā)學(xué)員的想法，讓學(xué)員更多地參與討論，培訓師處于“后臺”位置。所以，在整個(gè)培訓過(guò)程中，更多地是“引導”，培訓師說(shuō)出的是大多數學(xué)員想說(shuō)的話(huà)，真正使學(xué)員在無(wú)任何抗拒中學(xué)到知識。
成人學(xué)習是一個(gè)復雜的現象，作為培訓師的我，只是做了一些嘗試，取得了一定的效果，希望能和大家一起分享和探討。