找到正確的培訓模式仍然是一個(gè)挑戰，從決定培訓人選，到培訓方式，再到結果評估都是如此。——戴安娜·博爾希·奧布萊恩
“你要加薯條嗎?”當把培訓比作快餐時(shí)，CHG醫療保健服務(wù)公司的高級副總裁凱文·里克萊弗斯(Kevin Ricklefs)就會(huì )這么想。但他和其他專(zhuān)家透露，找到正確的培訓模式需要正確的開(kāi)端，這意味著(zhù)要將培訓和公司的目標結合起來(lái)，并考量有助于實(shí)現目標的行為。
比如，他提到一個(gè)團隊負責人曾希望進(jìn)行團隊建設培訓，以期促進(jìn)信任和提高效率的事例。針對這一問(wèn)題，里克萊弗斯并沒(méi)有選擇提供相應的培訓，而是分析了團隊是如何有效運行的，以及是如何功能失調的，然后轉而為其提供了領(lǐng)導力培訓。結果證明，這一團隊之所以表現不佳，正是因為領(lǐng)導者對預期結果沒(méi)有明確的方向。接受了領(lǐng)導力培訓之后，在達成公司目標的道路上，該團隊展現出了更多的溝通和參與，最重要的是，還有更高的效率。
里克萊弗斯抱怨說(shuō)：“這很艱難，因為人們總將培訓師當作訂餐員。”他和培訓主管韋恩·戴維斯(Wayne Davis)一起負責了CHG公司1600名員工的培訓工作，以及每年大約5000名醫療工作者的培訓工作。
選擇正確的培訓模式是當今一個(gè)白熱的挑戰，無(wú)論是培訓人員的選擇，從行政人員到銷(xiāo)售人員，再到IT員工，還是培訓方式的選擇，從面對面到不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )工具，都充滿(mǎn)了挑戰。例如，在農夫保險公司，首席學(xué)習官安妮特·湯普森(Annette Thompson)說(shuō)，她的公司采用的培訓方式就發(fā)生了巨大的改變，2002年時(shí)，90%的培訓是面對面進(jìn)行的，而現在則是由45%的面對面培訓、20%的績(jì)效支持和27%的指導和強化構成。
但是無(wú)論采用何種培訓模式，都是以企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)的。
網(wǎng)絡(luò )工具
在捷飛絡(luò )國際公司，業(yè)務(wù)目標是幫助全國超過(guò)2000家門(mén)店安全運作并收獲利潤，其培訓挑戰在于每年要培訓20000到40000名員工，而他們大多數僅接受過(guò)初級培訓。
“面對面進(jìn)行培訓幾乎是不可能的，”這家殼牌控股企業(yè)的學(xué)習和發(fā)展經(jīng)理肯·巴伯(Ken Barber)如是說(shuō)道。因此，捷飛絡(luò )采用了一種綜合了在線(xiàn)學(xué)習模式，并由測試、書(shū)面培訓指導和管理監督支持的學(xué)習解決方案，可供員工隨時(shí)登錄使用，為這些大多數僅接受過(guò)初級培訓的員工提供了持續易得的培訓。
在科威國際不動(dòng)產(chǎn)公司，業(yè)務(wù)目標是幫助經(jīng)紀人、經(jīng)理人以及企業(yè)所有者利用最新的技術(shù)，并指導他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。但是，該公司面臨的挑戰在于，如何將培訓提供給銷(xiāo)售人員，他們四處奔走但卻非常需要移動(dòng)的、按需的、自主的、交互式的培訓，并讓他們可以隨時(shí)隨地利用寶貴的時(shí)間來(lái)接受培訓。
因此，科威國際創(chuàng )造性地轉向社交媒體尋求解決方案�？仆粍�(dòng)產(chǎn)大學(xué)(Coldwell Banker University)會(huì )提供播客和視頻，通常是一些快速片段，時(shí)長(cháng)一到六分鐘不等，可以在智能手機和平板上收看，除此之外，科威還有一個(gè)獨立的社交媒體門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，名叫“藍景”(Blue View)，用戶(hù)可以上傳自己的資料，連接經(jīng)紀人創(chuàng )建的最佳實(shí)踐�？仆䥽H不動(dòng)產(chǎn)公司學(xué)習副總裁大衛·伯恩鮑姆(David Birnbaum)解釋說(shuō)：“這培育了一種學(xué)習文化。”通過(guò)使用這一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，經(jīng)紀人還可以與其他經(jīng)紀人保持聯(lián)系，共同合作。
科威國際不動(dòng)產(chǎn)公司學(xué)習部門(mén)高級主管大衛·魯賓斯坦(David Rubenstein)補充說(shuō)：“它是可以提供績(jì)效支持的，員工可以在需要的時(shí)候得到幫助。”
培訓調整
對于一個(gè)培訓確實(shí)與企業(yè)目標相吻合的公司來(lái)說(shuō)，進(jìn)行180度的培訓模式調整并沒(méi)有什么必要。巴伯說(shuō)，調整培訓模式要求企業(yè)尋找更有創(chuàng )意、更節約成本的方式來(lái)實(shí)現培訓目標。比如，他的公司最近就針對經(jīng)理人培訓開(kāi)發(fā)了一項交互式的網(wǎng)絡(luò )游戲。
巴伯的員工大多是年輕的男性，他們非常喜愛(ài)這個(gè)游戲的場(chǎng)景設置，視覺(jué)效果豐富，看上去就像一間真正的捷飛絡(luò )店鋪，這個(gè)游戲還給玩家模擬了經(jīng)理日常會(huì )遇到的各種難題。這一網(wǎng)絡(luò )游戲提供了一個(gè)安全的環(huán)境，游戲里面的失誤不會(huì )對任何人或商店的利潤造成損害，員工也樂(lè )意多次玩這個(gè)游戲，不斷提高他們的技能。巴伯采用的另一種調整培訓的方式是，在得到所有資料的全文翻譯和更新之前，只為員工提供西班牙語(yǔ)的書(shū)面培訓材料。
威瑞森公司負責員工發(fā)展的高級副總裁盧·特德里克(Lou Tedrick)說(shuō)，在威瑞森，培訓的調整促進(jìn)了培訓過(guò)程的發(fā)展。通過(guò)Adobe Connect這一平臺來(lái)實(shí)施虛擬的講師引導式培訓(vILT)，威瑞森從傳統的為期兩天的面對面培訓轉變?yōu)槲鍌�(gè)時(shí)長(cháng)兩小時(shí)的交互式vILT課程。這使得接受培訓的人員每周都可以學(xué)習一個(gè)技能，回到工作崗位后可以立刻應用該技能，并且能在下一周檢驗自己的學(xué)習情況，匯報工作，收獲反饋和建議，或者在學(xué)習下一項新技能之前來(lái)一次虛擬的慶祝歡呼。
培訓師和學(xué)員都安有網(wǎng)絡(luò )攝像頭和支持互動(dòng)的軟件，就像親自去到培訓現場(chǎng)一樣。培訓師甚至還可以“空降”到會(huì )議室里，參與學(xué)員的討論，學(xué)員也可以互相交流。