引導語(yǔ)：因為時(shí)代在不斷的變化，所以人力資源的培訓現在不應該以聽(tīng)眾為中心，而是要站在長(cháng)遠的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
前段時(shí)間和國際班上的學(xué)員喝茶，他向我描述在北京國際會(huì )議中心參加行動(dòng)學(xué)習講座的所見(jiàn)所得。作為資深的銷(xiāo)售專(zhuān)家，我對他的能力一直很贊佩，除此之外，他的好學(xué)不輟也給我留下了深刻的印象。在過(guò)去的幾年里，他四處求學(xué)，收獲頗豐。這一次，馬奎特教授的講解可謂頗接地氣，被他點(diǎn)了大贊。他又對我說(shuō)起如何另辟蹊徑在人海之中獲得寶貴的現場(chǎng)席位，引起了我極大的興趣，而這，正是本文主題關(guān)注的話(huà)題。
我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他在走上總經(jīng)理職位之前都接受過(guò)哪些培訓，他不無(wú)遺憾地告訴我，假如那個(gè)時(shí)候能夠有現在這么明確的選擇，他的跳躍至少會(huì )提前三年。我并不是第一次聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，并且也深有體會(huì )。就像剛剛參加工作的人會(huì )把行業(yè)準入證書(shū)視若珍寶一樣——人的視野總是會(huì )成為發(fā)展最強有力的阻礙。
這樣的事情正在企業(yè)里發(fā)生。
很多人聊起企業(yè)培訓時(shí)都意氣風(fēng)發(fā)，年度計劃健全充分，滾動(dòng)計劃如影隨形，應急預案縝密周全，培訓項目開(kāi)發(fā)報告書(shū)層次分明又注重戰略導向，培訓項目實(shí)施計劃書(shū)如何與需求分析報告環(huán)環(huán)相扣并且相互檢視，行為層和結果層評估如何沒(méi)有因為成本太高而被忽視，形成評估如何做到多元立體化，培訓質(zhì)監體系如何保障有力，如何把培訓考核條款寫(xiě)進(jìn)年初簽訂的部門(mén)責任意向書(shū)以確保部門(mén)經(jīng)理們不能把培訓當成可有可無(wú)的玩意，如何費盡口舌才獲得大腦袋白紙黑字的資源支持……我相信在這些工作中，各級管理人員的行為都卓有成效，但是這不足以令人產(chǎn)生興趣。因為這是培訓的工具和技術(shù)。
技術(shù)無(wú)法改變世界，因為它不具備原動(dòng)力。
曾經(jīng)有人用恩格斯的名言辯駁，這非常有代表性——斷章取義是最容易做到的事，就像那句“天才是百分之……”。如果真有一根撬棍能夠支起地球，那一定是思想。這是人類(lèi)最重要的財富，也是企業(yè)最應該走在前面的財富。今天借助更加先進(jìn)的手段和更為豐富的營(yíng)養，來(lái)自各個(gè)層面各個(gè)領(lǐng)域的思想被物化下來(lái)，在中國，興起于上世紀末的知識管理便是針對這些物化產(chǎn)品的再認知途徑。不論工業(yè)化如何改變了人類(lèi)文明的質(zhì)量，他都是被思想引領(lǐng)著(zhù)前進(jìn)，企業(yè)能夠完成規�；a(chǎn)，卻無(wú)法完成創(chuàng )造。PC是文明史上迄今為止功能最強大的工業(yè)產(chǎn)品，卻無(wú)法獨立完成創(chuàng )造。有些人還記得深藍和卡斯帕羅夫的對弈，結果只是數學(xué)工具被使用得更充分而已。
沈南鵬在接受專(zhuān)訪(fǎng)的時(shí)候曾經(jīng)這樣描述：科技的魅力并不在于他有多么玄妙，而在于如何被運用。問(wèn)題在于：創(chuàng )造力只能來(lái)自個(gè)體。這是個(gè)顯而易見(jiàn)卻非常重要的事實(shí)。與之相對的是：企業(yè)當中的需求并不是基于個(gè)體，而是基于以企業(yè)利益為根本的工作職能，這并沒(méi)有錯，只是這些需求已經(jīng)被組織“同化界定”了。
不管你信不信，勞動(dòng)者并不喜歡這種需求，但是大多能夠欣然接受——他們很清楚這并不是選擇題，因為他們不想在該拿到薪水的時(shí)候發(fā)覺(jué)其中缺少了某個(gè)部分。被共性界定后的需求無(wú)法激發(fā)充分的創(chuàng )造力，你會(huì )發(fā)現，他們的配合界限在八小時(shí)以?xún)�。其�?shí)，即使在八小時(shí)以?xún)�，他們也不�?jiàn)得喜歡，他們之所以這樣做，是因為還有個(gè)底線(xiàn)叫績(jì)效管理，當他們想起其中最煩人的那個(gè)叫“考核”的成員的時(shí)候，就會(huì )說(shuō)服自己繼續做下去。這就是企業(yè)的撒手锏——控制。當然，這也可以解釋為什么一些并不具備管理才能的人也會(huì )倍加努力以求爬上高層，這也許是進(jìn)取心，不過(guò)從某種角度，他們是在盡可能擺脫控制的數量和層次，并且獲得更多控制其他勞動(dòng)者的可能性。
人們在追求控制，反抗被控制，這就是問(wèn)題所在。
控制造就了工業(yè)文明，也帶來(lái)了數不盡的惡果，環(huán)境和自然資源的無(wú)度消耗不僅僅證明規�；a(chǎn)有多么可怕，同時(shí)還說(shuō)明人類(lèi)的創(chuàng )造性正在萎縮�？茖W(xué)技術(shù)的根本不應以犧牲稀缺資源作為創(chuàng )造服務(wù)性產(chǎn)品的代價(jià)，今天全球有無(wú)數人在控訴全球變暖，環(huán)境惡化，可是大排量的高檔機動(dòng)車(chē)卻在逐年增產(chǎn)。
在企業(yè)里，基于控制和賦予自由是培訓的兩極�？刂菩团嘤枌儆谥\生型培訓，會(huì )帶來(lái)規模上的二維變化，營(yíng)業(yè)額會(huì )增加、市場(chǎng)占有率會(huì )上升，卻無(wú)法持續提升高度。中國的大多數企業(yè)在此層次，這是發(fā)展的必經(jīng)之路，也說(shuō)明我們的國家仍然停留在人口大國的層次，距離人力資源大國尚有不小的距離;Google、Intuit給員工創(chuàng )造的是賦予自由的培訓，這種培訓的結果是三維發(fā)展，它們賴(lài)以為生的不再是平面面積，而是基于創(chuàng )造力的高度軸。這就是為什么他們從不規范員工的個(gè)性化行為。在國內，這很難接受，我親身經(jīng)歷過(guò)辦公用品定置擺放、穿著(zhù)萬(wàn)元的工裝西裝，和我的同事們接受檢閱的時(shí)候，就像超市里的可口可樂(lè )一樣整齊劃一。不過(guò)最開(kāi)心的時(shí)候，仍然是下班換上自己的純棉T恤的一刻。如果有人對你說(shuō)他穿著(zhù)西裝打著(zhù)領(lǐng)帶睡覺(jué)比穿著(zhù)睡衣更舒服，他一定是需要幫助了，這就是西裝和睡衣的行為學(xué)。