培訓師不同于學(xué)校教授、講師、教師或演講家，進(jìn)行培訓也不同于講課或上課，最重要的差別是培訓需要產(chǎn)生行為、思想的改變，而培訓師是幫助人們實(shí)現行為或思維方式改變的導師，是學(xué)員的靈魂指引人。而且，通常在企業(yè)中才談培訓師做培訓，而在事業(yè)單位或學(xué)校談老師上課。

　　一般來(lái)說(shuō)，整堂課都是培訓師演講的培訓不是學(xué)員所期待的，因為很難只通過(guò)滔滔不絕的灌輸使人們產(chǎn)生行為的改變。培訓專(zhuān)家彭杰老師認為響當當的培訓師的人需具備如下一些有別于普通老師的高端技能。

　　1、值得尊重的榜樣：培訓師需要擁有高尚的倫理道德、職業(yè)修養、價(jià)值觀(guān)，是主動(dòng)積極敢于負責的人，具有強烈使命感的人;他的職業(yè)化素質(zhì)達到很高的層次;

　　2、目標導向貫穿始終：口若懸河的時(shí)候有時(shí)會(huì )偏離大方向，忽略主題和重點(diǎn)，所以需要從始至終清晰地告知學(xué)員在分享什么、訓練什么;而不能顧此失彼，例如為了迎合少數學(xué)員的要求而做許多與主題并不相關(guān)的活動(dòng)，一天下來(lái)似乎很熱鬧，但其實(shí)沒(méi)學(xué)到什么;

　　3、講話(huà)不超過(guò)40%的時(shí)間：力爭控制自己的表現欲，讓自己更多的時(shí)候去真正做一個(gè)主持人和協(xié)調者，或是個(gè)導演，而把舞臺讓給學(xué)員;他們參與的越多，體驗的越多，收獲的也就越大;

　　4、規則意識好：培訓師的職業(yè)風(fēng)范是很重要的，其中規則意識是不可或缺的，因為開(kāi)場(chǎng)時(shí)的“游戲規則”宣布之后，學(xué)員會(huì )依據培訓師的行為模式來(lái)調整自己的行為;例如培訓師如果要求大家守時(shí)，但是自己很少準時(shí)開(kāi)始，那么跟“狼來(lái)了”沒(méi)什么區別;

　　5、控場(chǎng)能力：大家都喜歡討論、互動(dòng)，但怎么收回來(lái)是個(gè)挑戰;不能虎頭蛇尾或不了了之，否則會(huì )降低培訓師的可信度，有兩次就會(huì )失去主動(dòng)權和權威性了。一些具體的技術(shù)，包括保持每次只有一個(gè)人發(fā)言(不鼓勵同時(shí)雞一嘴鴨一嘴)，有分歧時(shí)要及時(shí)亮出專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)或先暫時(shí)放一下等等;

　　6、鼓勵積極參與：可能與地域文化有關(guān)，東方人比較內斂，通常有些被動(dòng)，所以會(huì )采取觀(guān)望、一言不發(fā)、小聲私語(yǔ)、私下議論等方式，如果培訓師的敏感度比較強還好，會(huì )及時(shí)通過(guò)肢體語(yǔ)言捕捉到一些細微的瞬間反饋，給學(xué)員回應;但是，如果不是很敏感，或依賴(lài)于學(xué)員自覺(jué)參與，那恐怕會(huì )使現場(chǎng)比較冷。所以，調動(dòng)激情是優(yōu)秀培訓師的一大功夫;

　　7、很強的主動(dòng)溝通：培訓師需要在最短的時(shí)間令學(xué)員們接受，所以只能主動(dòng)出擊，包括開(kāi)場(chǎng)前，小組活動(dòng)中，休息時(shí)間等等;主要表現出對學(xué)員的尊敬和關(guān)注，他們則會(huì )配合培訓，使效果擴大;

　　8、擅長(cháng)引導討論：有的培訓師安排小組活動(dòng)以后就坐在一邊，甚至出去休息，時(shí)間到的時(shí)候再回來(lái)，可以說(shuō)，他根本不知道大家關(guān)注什么，有什么問(wèn)題，解決問(wèn)題的程度如何，有哪些需要幫助等等;而大多的學(xué)員還是比較合作的，呈現出來(lái)的就是個(gè)別人湊合完成的作品，算作交差;

　　9、指導學(xué)員：大家都有提高的愿望，同時(shí)講究面子，這時(shí)培訓師的主動(dòng)角色很關(guān)鍵，要及時(shí)發(fā)現他們的需求，甚至短板，來(lái)提供很有效的指導。例如讓學(xué)員討論敬業(yè)精神的具體表現，而他們對于“具體”兩個(gè)字的理解是不同的，產(chǎn)生出的作品則不一樣，所以需要走到下面去輔導那些沒(méi)有達到既定標準的學(xué)員，對摸不著(zhù)脈的學(xué)員甚至需要給實(shí)際的例子請他照貓畫(huà)虎;

　　10、靈活調整方式：學(xué)員的需求是五花八門(mén)的，有的人喜歡啟發(fā)性的，有的人希望借機會(huì )多與不認識的同事溝通，有的人愿意表現、分享等等，可以說(shuō)，即便是同一個(gè)題目，每一場(chǎng)的學(xué)員需求都不同，所以需要培訓師非常靈活，盡可能在滿(mǎn)足目標的前提下，滿(mǎn)足其他方面的需求;

　　11、善于納諫并改變：教別人的人能夠聽(tīng)進(jìn)對方的建議可真的不容易，需要多大的胸懷!但如果保持開(kāi)放的態(tài)度，知道是在一起創(chuàng )造共贏(yíng)的最佳的結果，則需要拿出行動(dòng)來(lái)，也會(huì )更令學(xué)員信服。曾經(jīng)有一位近50歲的握有博士學(xué)位、做過(guò)高管的培訓師與我合作，我基本上每個(gè)茶歇的時(shí)間都需要他微調形式或內容，有的時(shí)候甚至是非常大的調整，他幾乎都能做到，所以幾場(chǎng)的滿(mǎn)意度評估從最初的70分，到后來(lái)的連續96分以上;

　　12、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評：培訓師不僅僅是個(gè)主持人!需要有一些略勝一籌的地方才能令學(xué)員信服，討論、辯論等形式尤其需要培訓師及時(shí)畫(huà)龍點(diǎn)睛。當然，這有賴(lài)于多年的積累和沉淀，要不然說(shuō)，“臺上一分鐘，臺下十年功”呢;通常來(lái)講，大的形勢、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點(diǎn)，以及相關(guān)學(xué)科的知識更新都需及時(shí)了解，在做點(diǎn)評時(shí)不但準確無(wú)誤，而且需要專(zhuān)業(yè)化很深，給學(xué)員一種權威解答;

　　13、明確訓練要求：從學(xué)員的反饋當中，我們往往可以看到他們反應培訓師在實(shí)施活動(dòng)的時(shí)候是講不清楚規則的，大家會(huì )在模糊狀態(tài)下進(jìn)行演練或討論，結果可想而知;這里排除那些信息缺失的情況下設定的特殊案例。所以需要在準備的階段把相關(guān)規則寫(xiě)出來(lái)，條件允許的情況下，先做示范后練習;

　　14、定制培訓內容：這是很高端的能力，也是使培訓師產(chǎn)生質(zhì)的差別的方面。通過(guò)訪(fǎng)談確切地了解高層的期望，受訓者的需求，然后量體裁衣，制定出切實(shí)可行有針對性的培訓方案;不是把現有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如，同樣一個(gè)培養培訓師(TTT)的項目，針對不同的群體會(huì )有很大差別，包括內容、實(shí)現的形式等等;

　　15撰寫(xiě)案例：這是更高級別的技能，真正具備此項能力的培訓師微乎其微。案例是否貼近學(xué)員的背景，包括行業(yè)、職業(yè)，甚至成長(cháng)背景等，直接關(guān)系到討論之后能夠借鑒的程度;大多的培訓師一聽(tīng)到這個(gè)要求，通常就會(huì )把它推到跟他合作的培訓部門(mén)來(lái)做;越高端的培訓，學(xué)員對案例的水平要求越高;

　　16、積極尋求反饋：正象學(xué)員可以提高一樣，培訓師也可以后天培養，除了先天的條件之外，態(tài)度是決定性因素之一。往往越是受人尊重的培訓師越在乎組織者和學(xué)員的感受，會(huì )及時(shí)尋求建議或意見(jiàn)，并立即制定和實(shí)施改進(jìn)方案，這樣才能得到更多客戶(hù)的喜愛(ài);

　　17、增強的自學(xué)能力和嚴謹的治學(xué)態(tài)度：培訓師需要在臺下大量的學(xué)習和借鑒新的理念、新的知識和新的技能，需要具有比常人更強的自學(xué)能力，能夠舉一反三，能夠具有看透知識表面得到本質(zhì)，具有較強的歸納總結能力，具有把書(shū)面語(yǔ)、空洞抽象的概念具體化、通俗化能力;同時(shí)培訓師必須有嚴謹的治學(xué)態(tài)度，不能瞎說(shuō)、胡吹，忽悠學(xué)員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)考證的信息不要隨便使用，要虛心向前輩和行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習請教，一種海納百川，治學(xué)千里的修養。