如何管理員工的情緒

     國內某知名網(wǎng)站最新的一項關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調查顯示：48.6%的職場(chǎng)人表示壓力很大，44.4%的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占7%。再結合最近在國內造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問(wèn)題：在當前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。

     常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂(yōu)傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì )傷害了自己，使自己失去真正的快樂(lè );從群體角度來(lái)看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。

     情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調、引導、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

     簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調節的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現;是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺(jué)意識，控制情緒低潮，保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。

     對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。

     不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利;其次是面臨著(zhù)日新月異的社會(huì )環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰也在沖擊著(zhù)職場(chǎng)人;排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為38.4%;人際關(guān)系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。

     不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現和剖析。

     所謂“望”，就是觀(guān)察：通過(guò)觀(guān)察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

     所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績(jì)等的實(shí)際體會(huì )。

     所謂“問(wèn)”，就是交流：針對企業(yè)中出現的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。

     所謂“切”，就是評估：設計專(zhuān)門(mén)的評估手段和評估指標，通過(guò)科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

     而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預措施，從兩個(gè)方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法，即改變認知。

     營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

     每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì )影響員工的工作效率和心情，甚至會(huì )成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì )影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。