如何給店長(cháng)定位？

    店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運營(yíng)的基礎環(huán)節和為客戶(hù)提供服務(wù)的主要，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長(cháng)無(wú)疑是唱主角的。

    一個(gè)店就象一個(gè)家，店長(cháng)也就是一家之長(cháng)，家長(cháng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題：人員調配、顧客服務(wù)、商品買(mǎi)賣(mài)、貨品陳列、店鋪衛生、營(yíng)業(yè)目標等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導者、店鋪的核心，店長(cháng)不僅要協(xié)調和員工做好店內的營(yíng)業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負責店鋪內的人員管理，以及同其他地區的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對應市場(chǎng)變化作出相應調整。

    店長(cháng)是信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。

    店長(cháng)的角色可以分為哪些？

    經(jīng)營(yíng)者：按照企業(yè)運營(yíng)方針，對店鋪經(jīng)營(yíng)的各項數據以及市場(chǎng)走勢進(jìn)行準確地分析。要明確目標在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績(jì)？在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。

    管理者：管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。

    傳達者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線(xiàn)員工溝通徹底，分享及時(shí)。

    協(xié)調者：解決和協(xié)調店內顧客、員工間出現的各種問(wèn)題，使工作場(chǎng)所和工作秩序保持順暢。

    承擔者：做為一店之長(cháng)，要勇于承擔責任，對上級提出批評，首當其沖。

    培訓者：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(cháng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓練，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員努力做好店內營(yíng)業(yè)工作，為店鋪創(chuàng )造效益。

    店長(cháng)的使命是什么？

    一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機協(xié)作的工作團隊，而店長(cháng)作為這個(gè)團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級公司的運營(yíng)規則，創(chuàng )造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導、布置門(mén)店中各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，從而營(yíng)造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業(yè)的集體和長(cháng)遠利益服務(wù)。

    店長(cháng)的工作是繁重的，大至商品規劃、管理、成本控制，細至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(cháng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(cháng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(cháng)，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內外聯(lián)絡(luò )的能力，還應當掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專(zhuān)門(mén)知識。店長(cháng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰的角色�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，在這個(gè)崗位上成長(cháng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。