擔當問(wèn)題 解決問(wèn)題

　　“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)，這是20世紀中唯一一個(gè)沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的總統，美國第33屆總統杜魯門(mén)在白宮當家時(shí)，在橢圓形總統辦公廳的書(shū)桌上，放著(zhù)這么一句座右銘。

　　這句諺語(yǔ)是有典故的。英國人剛剛踏上美洲的時(shí)候，有一個(gè)傳統，如果水源離生活區有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區來(lái)。后來(lái)這句話(huà)的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉責任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習氣。杜魯門(mén)有擔當，門(mén)上貼這樣的字條，意思是任何人的問(wèn)題到自己這里結束，自己不會(huì )把麻煩傳遞給別人。當問(wèn)題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。

　　美國第33屆總統杜魯門(mén)的座右銘：“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)：任何人的問(wèn)題到自己這里結束，自己不會(huì )把麻煩傳遞給別人。當問(wèn)題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。

　　我想，作為職場(chǎng)人士，就是要“有擔當，負責任”的將很多不屬于上司解決問(wèn)題(也許也不屬于自己的本職工作范疇)幫他解決掉，替他分憂(yōu)解難，然后再談以后誰(shuí)來(lái)負責這件事。

　　其實(shí)，困難是每個(gè)人都會(huì )遇到的，尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)人員所遇到的困難更多。是迎難而上，還是畏縮逃避?每個(gè)人都有自己的選擇。無(wú)一例外的，選擇前者的是杰出的人。

　　杰出的人是不會(huì )回避困難的，逃避只能是懦夫的表現。我們也不能寄希望于這個(gè)困難會(huì )自動(dòng)消失或者轉化成有利的局面，一味的逃避并不能解決任何問(wèn)題，反而會(huì )讓困局變得更加棘手。譚老師表示，不動(dòng)手去做，永遠不知道結果，連突破困局的勇氣都沒(méi)有，還能叫作是杰出的人嗎?

　　我們有的人經(jīng)常說(shuō)：只要努力了，結果如何并不重要。

　　這一句話(huà)有一定道理，但放在一切講究效率的今天。卻并不適用。我們拼盡全力做某件事，自然是希望獲得成功，不然也不必白費力氣了。不過(guò)，努力并不等于成功，只有找對方法才能拿到成功的金鑰匙，只有選對方法才能事半功倍，比別人提前一步到達終點(diǎn)。

　　在《問(wèn)題解決的技巧與思路》培訓課程上，譚小芳老師教你如何從改變思維方式人手，巧妙而精確地使用大腦.尋求正確的發(fā)展思路：如何改變工作態(tài)度，發(fā)現并主動(dòng)尋找方法解決問(wèn)題;如何應用科學(xué)的方法解決工作中的各種難題等。比如，有很多業(yè)務(wù)員在我的培訓課堂上都會(huì )發(fā)問(wèn)：陌生拜訪(fǎng)的環(huán)節很多困難，客戶(hù)也很刁難，我沒(méi)有辦法克服。那么，譚小芳老師與您分享下面的案例：

　　一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標客戶(hù)的董事長(cháng)辦公室門(mén)外請董事長(cháng)秘書(shū)把自己的名片傳遞給該董事長(cháng)，希望能面談。但董事長(cháng)不接受并要求退回，如是再三，該董事長(cháng)發(fā)怒了，他咆哮著(zhù)撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢(qián)，叫秘書(shū)對該業(yè)務(wù)員說(shuō)，用10元錢(qián)買(mǎi)下了這張名片，要求他趕快離開(kāi)。

　　而這個(gè)業(yè)務(wù)員在聽(tīng)到秘書(shū)的轉述之后，接下了錢(qián)放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書(shū)，并用董事長(cháng)能聽(tīng)得到的音量說(shuō)：“對不起，我的名片五元一張，我沒(méi)有零錢(qián)找，就再給你一張吧”。秘書(shū)還沒(méi)有回答，董事長(cháng)就在辦公室里發(fā)話(huà)，請這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。面談的結果故事里沒(méi)說(shuō)，但我們可以看到，這個(gè)業(yè)務(wù)員用自己的心態(tài)和機智解決了問(wèn)題，給自己創(chuàng )造了成功的機會(huì )。

　　解決問(wèn)題，克服困難不光靠機敏的口才，譚老師認為，更重要的是，解決困難時(shí)要做到多角度思維。請看下面的案例：

　　圓珠筆在誕生之后，因為筆尖的磨損，經(jīng)常造成油墨的泄漏，弄臟衣物和紙張，而眾多技術(shù)人員在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)把主要精力放在了如何提高筆尖的堅固方面，例如采用硬度最高的金剛石，卻因為不合實(shí)際陷入困局。后來(lái)日本一男子轉而從油墨入手，他經(jīng)過(guò)試驗發(fā)現普通的滾珠在書(shū)寫(xiě)15000字左右就會(huì )變小，發(fā)生漏墨現象。于是他把筆芯里的油墨減少，控制在能書(shū)寫(xiě)15000字的容量，當筆尖磨損時(shí)，油墨就用完了，這樣就圓滿(mǎn)解決了筆頭漏墨的問(wèn)題。

　　當我們陷入價(jià)格戰的泥沼，而無(wú)可自拔的時(shí)候，我們是和競爭對手死磕到底還是想辦法抽身而出，從另一個(gè)角度和它進(jìn)行較量?

　　在英文里有句話(huà),是說(shuō)上帝每制造一個(gè)困難,就會(huì )同時(shí)制造3個(gè)解決它的方法來(lái)。所以,世上只要有困難,就會(huì )有解決的方法。而且“方法總比困難多”,只是你暫時(shí)沒(méi)有找到合適的方法而已。

　　譚老師建議每一位學(xué)員先想好你要達到的目標結果,然后沖著(zhù)結果去做,這種實(shí)用的方法,聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單而普通,但很少人在做事時(shí)能堅持使用。許多銷(xiāo)售人員制訂了銷(xiāo)售計劃,并很努力的去推銷(xiāo),但在推銷(xiāo)的過(guò)程中滿(mǎn)腦子想的是對方拒絕怎么辦,對方提出的各種難題如何回答,卻沒(méi)有先把好的結果始終裝在腦子里。這就導致了許多人盡管很努力,但效果不是很好。

　　水籠頭漏水,自然有解決的方法;自行車(chē)輪胎跑氣了,自然有解決的方法;電視機的質(zhì)量不好,自然有解決的方法;你銷(xiāo)售成績(jì)不好，自然有解決的方法。同樣，你的收入不高,自然有解決的方法;你的技能不夠好,自然有解決的方法。

　　我們每個(gè)人和每個(gè)組織在每一天都會(huì )面臨各種問(wèn)題：大到企業(yè)的發(fā)展戰略、政府機構的規劃方案，小到個(gè)人的職業(yè)、生活、財務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問(wèn)題。其實(shí)所有的問(wèn)題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過(guò)混沌紛擾的表象，直接逼近問(wèn)題核心，在一定既定約束條件下，贏(yíng)得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問(wèn)題，達成目標。

　　譚老師認為，優(yōu)秀的員工，是最擅長(cháng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對問(wèn)題的最好辦法就是：對問(wèn)題負責，勇敢地面對問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。

　　總之，當你怎樣去面對這一個(gè)又一個(gè)的困難之時(shí)——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客戶(hù)、怨工作太難、怨報酬太低——還是積極面對主動(dòng)想辦法來(lái)解決這些困難??有一句話(huà)叫作：“人生出來(lái)就是為了克服困難而來(lái)的”。在課程的最后，譚小芳老師將這句話(huà)送給每一位學(xué)員，希望各位克服困難，解決困難!擔當問(wèn)題，解決問(wèn)題!