KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標是構建績(jì)效考核目標體系的有效工具。

　　一、關(guān)鍵績(jì)效指標KPI(Key Performance Indicator)

　　KPI是關(guān)鍵績(jì)效指標的縮寫(xiě)，是具有國際性的、所有企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效考評通用的一種方法。

　　KPI是以事實(shí)為基礎，從最高目標向下分解，建立團隊和個(gè)人的績(jì)效衡量指標體系，以檢查計劃、行動(dòng)過(guò)程和績(jì)效結果，使績(jì)效向預期方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標達成的一項管理技術(shù)。

　　1、事實(shí)為基礎：對績(jì)效達到程度的判斷，都是以具體的事實(shí)為依據的，減少人為的、不確定性、容易產(chǎn)生歧義的判斷;

　　2、團隊和個(gè)人：在從總目標的分解過(guò)程中，都將KPI落實(shí)到責任人身上，如果是團隊，則首先落實(shí)到團隊，然后從團隊落實(shí)到個(gè)人;

　　3、計劃和行動(dòng)：KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監控工作過(guò)程，并體現在工作計劃和工作行動(dòng)上;

　　4、過(guò)程和結果：好的KPI體系，必然即包括結果指標，也包括過(guò)程指標，是全程的檢查衡量。

　　KPI技術(shù)給了你一套最佳分解和建立指標的方法，它的主要使用原理是強調企業(yè)考評只需要抓住重點(diǎn)，而且要按照職位說(shuō)明書(shū)之下的關(guān)鍵績(jì)效指標來(lái)抓重點(diǎn)，它強調的是目標的關(guān)鍵性。

　　二、KPI的三個(gè)維度：目標體系鎖定

　　管理管什么?其中的焦點(diǎn)就是：過(guò)程和結果、以及人和事!即：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。

　　一個(gè)中心是：管理的核心是人!

　　管理者自己和被管理者的積極性(愿力)和知識技能(能力)。而管人的核心則是“愿力”(積極性、主觀(guān)能動(dòng)性)，因為相對個(gè)人而言，知識和技能(能力)只是達成其個(gè)人目標、需要的手段。就市場(chǎng)經(jīng)濟而言，管理“愿力”的根本點(diǎn)是“利益管理”，而“利益管理”的基礎則是“績(jì)效考核”，而基于績(jì)效考核的利益管理便是“賞罰分明(績(jì)效管理)”了。

　　兩個(gè)基本點(diǎn)是：結果業(yè)績(jì)指標KPI+過(guò)程標準!

　　管理有兩個(gè)大的方向：一個(gè)是自上而下分解得到的部門(mén)、分公司的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標KPI及月報表數據(結果面)，另一個(gè)是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標準、交接流程、作業(yè)規范(過(guò)程面)。

　　而KPI的三個(gè)維度，構筑了績(jì)效考核的目標體系，其中：

　　KPI的第一個(gè)維度—向上：目標分解體系

　　KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶(hù)

　　KPI的第三個(gè)維度—職能部門(mén)的考核

　　1、KPI的第一個(gè)維度—向上：目標分解體系

　　目標是自上而下的公司、企業(yè)的生存、發(fā)展目標的展開(kāi)和分解，績(jì)效則是由下而上，由過(guò)程到結果、由局部績(jì)效到整體績(jì)效、由流程績(jì)效到公司業(yè)績(jì)----一個(gè)自下而上的績(jì)效保證體系。

　　KPI是個(gè)指標體系，每一個(gè)KPI不但有它具“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著(zhù)總目標的方向，形成了九九歸一的指標網(wǎng)絡(luò )，就向參天大樹(shù)歸于一個(gè)樹(shù)干埋入大地。因為KPI的建立過(guò)程就是從總目標分解進(jìn)行的，一級級的分解建立起指標體系，每一個(gè)指標指向上一個(gè)指標，最底層的指標都通過(guò)這種鏈接方式通向總目標，聚焦于總目標的發(fā)散的網(wǎng)。

　　對于任何一個(gè)要想發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有明確自己的發(fā)展目標基礎上，將指標層層分解落實(shí)，才能將企業(yè)的目標與個(gè)人、團體的目標協(xié)調起來(lái)，最終實(shí)現組織的目標。

　　2、KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶(hù)

　　如下圖所示，績(jì)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節的輸出值，崗位績(jì)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jì)則是大輸出、整體的輸出。沒(méi)有小輸出、沒(méi)有局部的輸出，整體的輸出、整體的業(yè)績(jì)就無(wú)所談起。這正是必須實(shí)施崗位績(jì)效考核的原因所在!

　　因此，我們的任務(wù)來(lái)自于領(lǐng)導，我們需要對領(lǐng)導負責，但是對下道工序負責其實(shí)正是領(lǐng)導所需要的。

　　作為一個(gè)管理者，什么時(shí)候才算工作目標分解到位了?不妨把“對下道工序負責就是對領(lǐng)導負責”看成是一個(gè)標準!如果每個(gè)崗位都知道自己的客戶(hù)是誰(shuí)，那么就不會(huì )像人治環(huán)境下那樣天天去圍著(zhù)領(lǐng)導轉。如上圖所示，當工作目標向下分解到位的時(shí)候，管理者的目光就會(huì )聚焦到“崗位”上去了，這個(gè)時(shí)候，我們就可以清楚地看到“下工序就是客戶(hù)”，否則，我們心目中只怕仍然只有“領(lǐng)導”而已。

　　因此，當我們建立起“對下道工序負責就是對領(lǐng)導負責”的觀(guān)念，凡事從客戶(hù)端思考問(wèn)題，就簡(jiǎn)單了。