11月底一個(gè)寒風(fēng)凜冽的早上，哈爾濱康美食品加工廠(chǎng)。
 

　　凜冽的北風(fēng)在略顯空曠的廠(chǎng)區里恣意地刮著(zhù)，其間偶爾夾雜著(zhù)的幾片雪花讓這個(gè)冬天多了幾分寒意。像這樣零下三十幾度的低溫讓早已適應了北京暖冬氣候的郝雷瑟瑟發(fā)抖，總覺(jué)得這寒風(fēng)像刀子一樣直接插向骨頭里。盡管如此，他還是豎起了衣領(lǐng)，向廠(chǎng)房走去。身為北京優(yōu)勝管理咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，郝雷清楚地知道自己此行的目的。

 

　　步行穿過(guò)廠(chǎng)區來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間已經(jīng)是上午9點(diǎn)。廠(chǎng)部書(shū)記鄭杰如約等候在車(chē)間門(mén)口。鄭杰是客戶(hù)方這個(gè)項目的主要負責人，他昨天主動(dòng)要求今天協(xié)助郝雷的工作，一方面是為了盡地主之誼，另一方面也是為了顯示廠(chǎng)里對于這個(gè)績(jì)效考核項目的重視。簡(jiǎn)單幾句寒暄之后，兩人一起向車(chē)間里走去。

 

　　與外面冷冷清清、甚至有點(diǎn)蕭條的景象相比，車(chē)間內卻熱鬧非凡：燈火通明的廠(chǎng)房?jì)人�有的機器都高速運轉著(zhù)，工人們在隆隆作響的機器旁邊熟練地操作著(zhù)。郝雷沒(méi)有過(guò)多地停留，因為他們必須在五分鐘之內到達車(chē)間辦公室，那里幾個(gè)員工代表正在等著(zhù)他們。

 

　　從進(jìn)駐康美食品加工廠(chǎng)的第一天起，郝雷就知道自己這次遇到了一個(gè)難纏的客戶(hù)。這是一家典型的國有轉制企業(yè)，廠(chǎng)里職工接近五百人，其中大部分都是過(guò)去老國企的工人。憑著(zhù)多年的咨詢(xún)經(jīng)驗，郝雷判斷，要想在這樣的企業(yè)里面全面推行績(jì)效考核，絕非易事。

 

　　他自己都不知道接下來(lái)等待他的將會(huì )是什么。

 

　　車(chē)間辦公室的門(mén)虛掩著(zhù)，老遠就能聽(tīng)到里面工人們的一陣陣笑聲。“看來(lái)情況沒(méi)有想象的那么糟。”此時(shí)，郝雷一直緊繃著(zhù)的神經(jīng)才算松弛下來(lái)，暗暗地松了一口氣。正打算推門(mén)進(jìn)去，里面接下來(lái)的談話(huà)讓他伸出去的手懸在了半空……

 

　　“你們聽(tīng)說(shuō)了嗎，廠(chǎng)里專(zhuān)門(mén)從北京請了一個(gè)人來(lái)給咱們做考核。”一個(gè)聲音說(shuō)。

 

　　“嗯，聽(tīng)說(shuō)了，這幾天大家都在議論這事呢。你說(shuō)魯總到底是怎么想的？為什么要找個(gè)外人來(lái)呢。”另一個(gè)聲音附和道。

 

　　“是啊，廠(chǎng)子到現在也不是一年兩年了，每年還不都是這么過(guò)的，也沒(méi)差到哪里去，非要搞什么績(jì)效考核，這不純粹是沒(méi)事找事、找事花錢(qián)嗎！”

 

　　“我看啊，八成是魯總被鄭書(shū)記給忽悠了。”

 

　　……

 

　　郝雷不禁回頭看了一眼鄭杰。此時(shí)鄭杰臉上的表情很難用哪一個(gè)特定的詞形容。顯然他也無(wú)法再聽(tīng)下去了，大聲地清了清嗓子，推開(kāi)了辦公室的門(mén)。

 

　　工人們一見(jiàn)鄭杰，一下子就安靜了下來(lái)，原本熱熱鬧鬧的氣氛一下子變得緊張起來(lái)。這讓跟在鄭杰身后的郝雷有點(diǎn)尷尬，剛剛放松下來(lái)的神經(jīng)再度緊繃了起來(lái)。

 

　　“想必大家都已經(jīng)知道了，為了提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，從明年開(kāi)始，廠(chǎng)里要實(shí)施新的績(jì)效考核方案。這位是廠(chǎng)里專(zhuān)門(mén)從北京請來(lái)的咨詢(xún)顧問(wèn)郝雷，他將和我一起負責這個(gè)方案的制定和實(shí)施，希望大家能夠給予配合。下面你們就跟郝先生簡(jiǎn)單聊聊，說(shuō)一說(shuō)你們心里的想法。”

 

　　“簡(jiǎn)直沒(méi)有比這更糟糕的開(kāi)場(chǎng)白了。”郝雷在心里嘀咕著(zhù)。果然，工人們你看看我，我看看你，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話(huà)，顯然大家都不愿意做這個(gè)出頭之鳥(niǎo)。

 

　　“好了，其實(shí)即便你們現在不說(shuō)，我剛才在進(jìn)門(mén)之前也已經(jīng)聽(tīng)到了。”作為一名咨詢(xún)顧問(wèn)，郝雷最擅長(cháng)的就是迅速打破僵局，先發(fā)制人。

 

　　這一招果然奏效，有一個(gè)工人耐不住了，第一個(gè)跳出來(lái)為自己辯解：“剛才我們就是隨便說(shuō)說(shuō)，發(fā)發(fā)牢騷。我們知道廠(chǎng)里這么做是有道理的，需要我做什么說(shuō)一句話(huà)就行。”“是啊，我們能理解領(lǐng)導們的想法，我們會(huì )全力配合的。”其他的人也開(kāi)始七嘴八舌地附和著(zhù)。

 

　　員工們這樣的態(tài)度多多少少讓郝雷有點(diǎn)始料不及，簡(jiǎn)直就是一百八十度的大轉彎。

 

　　他其實(shí)不害怕員工們提出質(zhì)疑，甚至不滿(mǎn)，一個(gè)牽扯到每個(gè)人利益的方案在實(shí)施之前一定要充分吸取來(lái)自各方的意見(jiàn)，因為在他看來(lái)，“防患于未然”遠勝于“亡羊補牢”。

 

　　眼見(jiàn)不會(huì )有任何結果，郝雷很快就結束了這次與工人之間的對話(huà)。在回廠(chǎng)部大樓的路上，鄭杰不無(wú)得意地問(wèn)道：“怎么樣，我們員工還是挺配合的吧？”

 

　　“配合？您沒(méi)有感覺(jué)到他們是在有意敷衍嗎？”郝雷把自己心里的擔憂(yōu)說(shuō)了出來(lái)。

 

　　“不會(huì )的，那是你不了解工人們的情況。以前我們剛開(kāi)始實(shí)施一些新的廠(chǎng)規時(shí)，也會(huì )有這樣的情況，但最后的實(shí)施效果都還不錯。”鄭杰滿(mǎn)不在乎地說(shuō)。

 

　　“可這次不一樣，這次是牽扯到每個(gè)人切身利益的事情，搞不好要出大問(wèn)題的，這可不像一條廠(chǎng)規那么簡(jiǎn)單。”郝雷憂(yōu)心忡忡地說(shuō)。

 

　　“那依你看，現在應該怎么辦？”聽(tīng)郝雷這么一說(shuō)，鄭杰一時(shí)也沒(méi)了主意。

 

　　“以康美食品目前的情況看，績(jì)效考核需要自上而下強制推行，必須由總經(jīng)理親自出馬。我覺(jué)得我有必要跟魯總面談一下。您能幫我安排一下嗎？”

 

　　一聽(tīng)這話(huà)，鄭杰面露難色，說(shuō)道：“不是我不安排，當初是我提議實(shí)施績(jì)效考核的，我跟魯總打保票說(shuō)實(shí)施之后一定能打破現在”大鍋飯“的局面，當時(shí)魯總就明確表示他只看結果不問(wèn)過(guò)程，由我全權代表他來(lái)負責整個(gè)方案的推進(jìn)，最終只要能夠把員工分出個(gè)三六九等來(lái)就行。你現在去找他，不是讓我下不來(lái)臺嗎？”

 

　　“那……您真的能全權代表嗎？”郝雷問(wèn)道。

 

　　“這個(gè)你放心，我在廠(chǎng)里已經(jīng)10多年了，大家還是會(huì )賣(mài)給我這個(gè)面子的。你放心好了，我是這個(gè)項目的牽頭人，要是做不好的話(huà)我臉上也無(wú)光��！”鄭杰拍著(zhù)胸脯，信誓旦旦地表示。

 

　　“那好吧，明天我們分頭找各部門(mén)的負責人談話(huà)，制定一下考核的具體指標吧。”事已至此，郝雷只能退而求其次。

 

　　第二天一早，拿著(zhù)通過(guò)八個(gè)月對康美食品的研究分析制定的績(jì)效考核方案，郝雷信心滿(mǎn)滿(mǎn)地走進(jìn)了廠(chǎng)部辦公室。雖然他知道這是一場(chǎng)難打的仗，但他堅信5年多的咨詢(xún)經(jīng)驗所遇到的案例足夠幫助他制定出一個(gè)完美的績(jì)效考核方案。辦公室里，除了鄭杰之外，還有包括采購部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)在內的企業(yè)中層圍坐著(zhù)，耐心地等待著(zhù)郝雷的出現。

 

　　一進(jìn)到辦公室，郝雷把事先復印好的方案資料依次發(fā)給幾個(gè)部門(mén)負責人之后，免去了前一天的短暫介紹，直接進(jìn)入主題：開(kāi)始了對于各項目指標的闡述。

 

　　“首先根據我這半年來(lái)從人事部等部門(mén)拿到的數據，初步給每個(gè)部門(mén)設定了一個(gè)不同的考核指標，分為10項，滿(mǎn)分100.下面請大家看一下。如果大家有什么不同意見(jiàn)，可以提出來(lái)一起研究。”

 

　　郝雷的話(huà)音剛落，就聽(tīng)到一個(gè)聲音說(shuō)：“能不能請您給我們解釋一下這個(gè)產(chǎn)品不合格率指的是什么？這該怎么考核？”說(shuō)這話(huà)的是生產(chǎn)部的部長(cháng)汪海。

 

　　“就是出現不合格的產(chǎn)品的數量要控制在一定范圍之內，超出的話(huà)該項得分為零。”郝雷耐心地解釋著(zhù)。

 

　　“這個(gè)我知道。”汪海進(jìn)一步解釋說(shuō)，“我是說(shuō)我們車(chē)間現在一共有三條生產(chǎn)線(xiàn)，分別負責清洗、加工和包裝，最后出現的不合格產(chǎn)品怎么知道是因為哪個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)出現的問(wèn)題。同時(shí)，每條生產(chǎn)線(xiàn)上都有20幾個(gè)人同時(shí)操作，實(shí)行流水作業(yè)，究竟是在誰(shuí)身上出現的問(wèn)題，要怎么判斷？”

 

　　“我從公司人事部那里了解到的情況是，貴廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間不是早就已經(jīng)實(shí)施單人輪崗制了嗎？”郝雷疑惑地問(wèn)道。

 

　　“那只是上面的設置，到了下面執行的時(shí)候人手根本不夠，尤其是到了春節前后這樣的銷(xiāo)售旺季，必須實(shí)行流水作業(yè)才能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的供應量。”

 

　　這邊汪海的話(huà)音未落，那邊采購部部長(cháng)楊大新也提出了質(zhì)疑：“我剛剛看了一下其他部門(mén)的指標，我覺(jué)得有一點(diǎn)不能認同：我們是采購部門(mén)，為什么把‘銷(xiāo)售量’作為我們部門(mén)的考核指標��？這明明跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嘛！”

 

　　還沒(méi)等郝雷解釋?zhuān)�銷(xiāo)售部部長(cháng)陳明已經(jīng)坐不住了：“老楊，你說(shuō)的這個(gè)我覺(jué)得就沒(méi)有道理了。的確我們是銷(xiāo)售部門(mén)，把這個(gè)‘銷(xiāo)售量’作為我們部門(mén)的考核指標本來(lái)我是無(wú)話(huà)可說(shuō)的，但是這中間確實(shí)涉及到各個(gè)部門(mén)的合作，因為銷(xiāo)售量的多少并不單單是由銷(xiāo)售部一個(gè)部門(mén)決定的。采購部門(mén)采購的原料品種、生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售終端的不確定因素等等這些都能夠影響最終的銷(xiāo)售結果，而這些都不是我們能夠決定的。所以把‘銷(xiāo)售量’作為主要考核指標，而且所占的比例這么大，我認為不公平。”銷(xiāo)售出身的陳明嘴上的功夫果然不可小視，既讓楊大新吃了軟釘子，又不露痕跡地表示出了自己的不滿(mǎn)。

 

　　楊大新顯然也不是那么好惹，反問(wèn)道：“老陳，大家都在說(shuō)自己部門(mén)的事情，我也是就事論事了。本來(lái)我們采購什么東西都是根據咱們廠(chǎng)子的預算和實(shí)際生產(chǎn)能力決定的，雖然可能有的品種在市場(chǎng)上銷(xiāo)量不好，但這跟我們部門(mén)有什么關(guān)系��？再說(shuō)，我們自己的部門(mén)指標就夠多的了，怎么能隨隨便便說(shuō)增加就增加��？”

 

　　“老楊，我不是這個(gè)意思，我是在就事論事。”陳明見(jiàn)楊大新言語(yǔ)之間流露出了不滿(mǎn)，連忙“滅火”。

 

　　眼見(jiàn)著(zhù)會(huì )議室的火藥味越來(lái)越濃，一直沒(méi)有說(shuō)話(huà)的鄭杰終于坐不住了。“好了各位，大家的意見(jiàn)我和郝先生已經(jīng)知道了，我們會(huì )綜合大家的意見(jiàn)再重新設定一下指標。那今天就到這里，大家去忙吧。”

 

　　陸陸續續送走了幾個(gè)部長(cháng)，會(huì )議室里只剩下了郝雷和鄭杰，兩個(gè)人都心事重重的樣子。郝雷一句話(huà)不說(shuō)，呆呆地看著(zhù)桌上的考核指標方案；而鄭杰也是一副非常落寞的神情。

 

　　十幾分鐘幾乎靜靜地流走了，鄭杰開(kāi)口打破了沉默：“郝先生，看來(lái)這個(gè)指標設定有問(wèn)題，要不然各個(gè)部門(mén)不會(huì )有這么大的意見(jiàn)啊。”

 

　　“嗯，不可否認，本來(lái)就沒(méi)有完美的方案，我也沒(méi)指望說(shuō)一次就能夠讓所有的人都滿(mǎn)意，這本身也是不可能的。根據我的經(jīng)驗，績(jì)效考核在實(shí)施之初都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題。”郝雷用職業(yè)術(shù)語(yǔ)把球拋給了鄭杰，想看看鄭杰此時(shí)到底在想什么。

 

　　“這還沒(méi)實(shí)施呢就有這么多的矛盾，真要是實(shí)施起來(lái)那還得了？”果然不出郝雷所料，鄭杰不住地發(fā)著(zhù)牢騷—項目牽頭人的態(tài)度左右搖擺不定是咨詢(xún)過(guò)程中的大忌。

 

　　郝雷連忙解釋道：“其實(shí)我覺(jué)得不是指標設計的問(wèn)題。‘產(chǎn)品的不合格率’是我根據咱們人事部門(mén)提供的組織架構圖設置的，他們提供的數據并沒(méi)有真實(shí)地反映出目前企業(yè)的實(shí)際情況。還有，把‘銷(xiāo)售量’作為各個(gè)相關(guān)部門(mén)的指標，綜合考慮也是我們長(cháng)期實(shí)踐積累的經(jīng)驗，貴廠(chǎng)的負責人不能夠接受，主要還是意識和觀(guān)念的問(wèn)題……”

 

　　“好了，你不用再說(shuō)了。”郝雷說(shuō)了一半的話(huà)就這樣被鄭杰生生打斷了，“如果是這樣的話(huà)，還不如不實(shí)施呢，別搞到最后沒(méi)落下什么好來(lái)，還影響了企業(yè)內部的團結。要是那樣的話(huà)，我可沒(méi)有辦法向魯總交待。”說(shuō)完之后，鄭杰拂袖而去。

 

　　獨自一人坐在空空的辦公室里，郝雷此時(shí)真的有點(diǎn)不知所措了，難道康美食品加工廠(chǎng)的績(jì)效考核真的進(jìn)行不下去了嗎？