引導語(yǔ)：企業(yè)的績(jì)效考核會(huì )綁架組織的活力？如果綁架了該如何解決？我們一起來(lái)看看下文是如何解讀的？
今天跟大家分享的主題是績(jì)效考核如果綁架了我們整個(gè)組織的活力、企業(yè)的活力、門(mén)店的活力，怎么辦?為什么要來(lái)跟大家探討這么一個(gè)話(huà)題，是因為最近有很多老師以及企業(yè)職業(yè)的經(jīng)理人經(jīng)常來(lái)找奶牛老師聊天，說(shuō)我們公司考核太多的KPI，就導致我們整個(gè)企業(yè)為了完成KPI而KPI，就像以前奶牛老師經(jīng)常說(shuō)，你如果考核我的成交率，我提高成交率最好的方法就是不讓人家進(jìn)店，讓客人少進(jìn)店，那我的成交率不就上去了嗎?
就像你考慮連帶率，那我就開(kāi)始挑客人不行嗎?如果你考核我的售罄率，我們的員工就不管折扣，不肯捕獲，所以績(jì)效考核它非常的重要，但是它往往會(huì )因為我們考核的指標的偏向于讓員工產(chǎn)生另外的行為，我們員工也知道我要考核售罄率，但是我的銷(xiāo)量也要上去，折扣也要上去。但是你考核我的售罄率我就不捕獲，我少訂貨，我打折扣，所以今天這個(gè)話(huà)題非常的重要這是為什么要來(lái)談這個(gè)話(huà)題。
談這個(gè)話(huà)題我們首先來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，什么是績(jì)效，請大家拿出本子在筆記本上進(jìn)行適當的記錄，績(jì)效，這兩個(gè)字績(jì)就是業(yè)績(jì)，就是你工作的結果，績(jì)，成績(jì)、業(yè)績(jì)，它指的是我們整個(gè)工作的結果，效就是效率，是指工作的過(guò)程，這個(gè)工作結果是由什么樣的工作過(guò)程來(lái)導致的，所以績(jì)效它是指一個(gè)公司的某一個(gè)部門(mén)或者是某一個(gè)崗位的員工，在一定的環(huán)境條件下面，完成某一個(gè)任務(wù)所表現出來(lái)的工作行為和所取得的工作的結果，這叫績(jì)效。把它拆開(kāi)績(jì)就是業(yè)績(jì)，它是工作的結果，效就是效率，它是工作的過(guò)程，到底什么樣的績(jì)效才叫優(yōu)秀績(jì)效?
奶牛老師認為可以從三個(gè)方面去定義，優(yōu)秀的績(jì)效第一個(gè)部分就是能力，第二個(gè)部分就是態(tài)度與行為，第三個(gè)部分就是結果，所以在本子上記錄一下：優(yōu)秀的績(jì)效=能力+態(tài)度與行為+結果。怎么去理解呢?什么叫做能力，能力就是你能做什么，態(tài)度與行為是如何做的愿不愿意去做，結果呢?你的能力和你的意愿做到了什么，所以一個(gè)績(jì)效它是否優(yōu)秀我們從三個(gè)方面進(jìn)行評估，第一個(gè)是能力，第二個(gè)是態(tài)度與行為，第三個(gè)是最終的工作的結果，這是優(yōu)秀的績(jì)效。所有的公司都在考核績(jì)效，不管是公司還是部門(mén)還是區域分公司，還是門(mén)店，包括我們的導購員。
比如我們來(lái)舉一個(gè)例子，我們對人力資源部門(mén)的考核在零售公司往往考核兩個(gè)重要的指標，一個(gè)叫做人本，一個(gè)叫做人效，人本就是我們所有員工的工資、獎金、福利、提升的工資的總額除以出勤的人數，人效是指我所有的出勤人數平均每個(gè)人創(chuàng )造的效益，這是對人力資源部門(mén)我們往往考核人效和人本，對于商品部門(mén)我們往往考核什么，商品我們往往會(huì )考核四個(gè)指標。第一個(gè)叫售罄率，第二叫折扣率，第三叫存貨，第四個(gè)叫目標的達成率。對于我們的導購員呢?我們往往會(huì )考核他的目標的達成率以及連帶率、物單價(jià)、小票數、客單價(jià)這樣的流水四要素。
有些公司還有一些VIP部門(mén)，VIP部門(mén)我們就要考核它主要的兩個(gè)指標，第一個(gè)叫做VIP發(fā)展的數量，第二個(gè)是VIP整個(gè)銷(xiāo)售的占整個(gè)流水的百分比，這叫做VIP貢獻率，對于我們加盟客戶(hù)，如果我是銷(xiāo)售崗位我是服務(wù)加盟商，我們會(huì )考核什么呢?第一個(gè)，訂貨量。第二個(gè)發(fā)貨量。第三個(gè)，信用額度、應收帳款。所以不管你處在哪一個(gè)部門(mén)或者是哪一個(gè)崗位，其實(shí)每一個(gè)公司都在考核績(jì)效，但是績(jì)效現在就像前面說(shuō)的出了問(wèn)題它綁架了組織的活力，員工為了績(jì)效而績(jì)效到底出了什么問(wèn)題。
奶牛老師記得曾經(jīng)有一家日本非常有名的公司叫索尼公司，大家都知道索尼公司現在整個(gè)情況并不理想，索尼公司前董事后來(lái)寫(xiě)了一本書(shū)，書(shū)的題目叫做《績(jì)效主義毀了索尼》，績(jì)效主義把整個(gè)索尼公司都毀了，為了績(jì)效而績(jì)效，所以就回到我們這一次我們這一章的主題，績(jì)效的考核KPI他綁架了組織的活力怎么辦?奶牛老師跟大家分享的是績(jì)效它的核心在于什么，在于改善我們的業(yè)務(wù)，績(jì)效的核心是在于改善我們每一項具體的業(yè)務(wù)以及我們每一項的結果，績(jì)效是在于追求不斷的更高的結果，追求的高績(jì)效，但是一個(gè)公司它的整個(gè)的績(jì)效指標分成兩個(gè)部分，一個(gè)是定性，一個(gè)是定量。
我們最終所有的客、貨、場(chǎng)、人、才到底做的怎么樣?每一項業(yè)務(wù)的結果怎么樣，最終還是要量化，所以量化就會(huì )體現在KPI上面，但是我們考核KPI就真的是為了KPI嗎?不是。請大家在本子上記四個(gè)字：績(jì)效精神。
我們考核的不是那一堆冷冰冰的數字，我們其實(shí)在鼓勵員工挑戰更高的績(jì)效，因為作為一個(gè)組織，作為一個(gè)公司、作為一個(gè)門(mén)店，它必須要持續的追求高績(jì)效，如果一家門(mén)店一家公司它賺不了錢(qián)，贏(yíng)不了利，沒(méi)有高的績(jì)效那還談什么都是瞎談，說(shuō)什么給員工過(guò)上更好的日子，收入更高，都是假的。
因為一家公司存在，必須要有高績(jì)效，而績(jì)效管理，績(jì)效考核它的核心就是鼓勵員工挑戰高績(jì)效，這種背后的叫績(jì)效精神，所以對于組織當中，對于門(mén)店當中取得了高績(jì)效的員工，高績(jì)效的部門(mén)我們要給予獎勵，但是下面是重點(diǎn)，如果我們的部門(mén)我們的員工為了取得高績(jì)效，失敗了怎么辦?他是為了取得更高的績(jì)效，想了各種各樣的辦法，不斷的去努力，不斷的去挑戰昨天的自己，昨天的現狀，但是他們失敗了怎么辦?我們是不是因為他只要一失敗，他的整個(gè)績(jì)效的KPI的指標數字結果就不好，是不是要懲罰呢?奶牛老師認為，這恰恰就是鎮江企業(yè)和福建企業(yè)很大的區別。
我們福建的很多品牌公司他尊崇的是成功的英雄，但是浙江比較優(yōu)秀的企業(yè)他在崇拜失敗的英雄，你這一期沒(méi)有完成我的KPI指標，但是你的整個(gè)的過(guò)程當中是不斷的努力，不斷的想方設法去達成高績(jì)效，失敗了不要緊，我要鼓勵你甚至我要提拔你，所以有很多優(yōu)秀的公司，一些優(yōu)秀的零售公司，他們不是純結果導向。你光靠結果很難衡量的，因為有很多因素會(huì )導致這個(gè)結果的高低，我們比KPI，比績(jì)效本身更重視的應該是我們員工、我們部門(mén)的挑戰，更高績(jì)效的那種精神，所以現在有很多公司都在推崇跑步，勸公司員工跑步。
跑步不是為了鍛煉身體，不是為了讓員工怎么樣，而是在鼓勵員工不斷的挑戰自己，超越自己，這是一種精神。跑步是一種精神，奶牛老師記得很多年以前，就服務(wù)了很多的運動(dòng)品牌，后來(lái)把運動(dòng)品牌改成了叫體育品牌，什么是運動(dòng)什么是體育，這兩個(gè)也是不一樣的，這給我們KPI和精神是一樣的道理，運動(dòng)只是一種像體育的一種精神。
所以奶牛老師非常希望，通過(guò)這一講能夠幫助大家來(lái)了解一個(gè)公司沒(méi)有高績(jì)效是不可以的，必須要進(jìn)行持續進(jìn)行高績(jì)效，單位如果在追求高績(jì)效的過(guò)程當中，我們只能靠一些KPI、CPI來(lái)量化、來(lái)衡量，這沒(méi)有辦法，我只能靠KPI，但是背后的真正的核心，我們在鼓勵我們的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)員工挑戰自己，挑戰更高的績(jì)效精神，我們會(huì )去獎勵那些取得高績(jì)效的部門(mén)和個(gè)人，但是我們要去鼓勵，我們要去提拔那些為了取得更高績(jì)效，失敗的英雄，我們要尊重他們，所以奶牛老師這一講是給大家分享說(shuō)，KPI如果綁架了組織的活力，你可能有必要進(jìn)行進(jìn)一步的反思。是不是因為過(guò)分的注重了結果而忽視了KPI背后的真正的核心，在你績(jì)效和精神之間，希望給大家有一定的幫助，謝謝大家!
更多相關(guān)文章推薦閱讀：