績(jì)效輔助是什么?可以幫助企業(yè)的HR規劃績(jì)效考核?下面是小編收集的六種類(lèi)型績(jì)效輔助，可以讓工作化繁為簡(jiǎn)，歡迎大家閱讀!

　　你有沒(méi)有嘗試過(guò)完成1000片的智力拼圖游戲?你會(huì )從哪里找到幫助?答案一定是盒蓋上的成果示例圖。你是否又曾想過(guò)，如果只靠聽(tīng)別人描述畫(huà)面來(lái)完成拼圖，會(huì )有多么困難?盒蓋上已完成的示例圖，可視為幫助新手在不采用其他干預手段的情況下，達成期望目標的工作績(jì)效干預措施，用績(jì)效改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是“績(jì)效輔助(Performance Aid)”。

　　讓工作化繁為簡(jiǎn)

　　績(jì)效輔助是指消除績(jì)效障礙、促進(jìn)績(jì)效的不同干預手段，它是一種績(jì)效工具，在操作者執行任務(wù)期間，為其提供完成任務(wù)所需的信息。為了有效使用該工具，操作者需要具備使用績(jì)效輔助和完成工作任務(wù)所需的知識和技能，并且拒絕外部指示。

　　你可能認為，績(jì)效輔助是一樣相對新穎的工具，實(shí)際上它在生活中隨處可見(jiàn)。從小學(xué)生的九九乘法表，到工程師的計算尺;從商場(chǎng)內的導視系統，到街道上的交通標志;從點(diǎn)菜的菜單，到做菜的菜譜……績(jì)效輔助能夠讓人們在做每件事時(shí)更輕松。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jì)效輔助不僅可以讓工作更輕松，還能在市場(chǎng)競爭中為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。國際知名的績(jì)效改進(jìn)專(zhuān)家米奇·雷恩先生運用自己在家附近兩家干洗店發(fā)生的故事，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)：

　　“有一天，我拎著(zhù)一包待洗衣物去了第一家干洗店。當時(shí)的店員正在學(xué)著(zhù)怎么工作，有個(gè)人正在遞交要清洗的衣物，而那個(gè)店員正在努力計算著(zhù)待洗物品的清單，她看著(zhù)賬簿寫(xiě)下了一些數字，然后報給顧客一個(gè)很高的價(jià)格，顧客開(kāi)始抱怨。后來(lái)，店主來(lái)糾正了這一情況：‘你全弄錯了，還記得我們昨天學(xué)的怎么計價(jià)嗎?’然后當場(chǎng)就復述了一遍定價(jià)結構。等輪到我時(shí)，又重復了一次剛才的情景。

　　兩個(gè)星期后，我帶著(zhù)一大包要干洗的物品去了另一家干洗店，店員只用了幾秒鐘就準確計算出了價(jià)格。我問(wèn)那個(gè)店員在這里工作多久了，她說(shuō)她不在這里工作，只是為一個(gè)朋友代班。見(jiàn)我對她的高效率感到吃驚，她指了指墻上的一張矩陣表格，上面列出了所有要清洗和熨燙的單件或套件衣物的計算方法，甚至包含一些特殊情況，如污漬、絲織品和皮革等。”

　　對于一家干洗店來(lái)說(shuō)，計價(jià)是一件重復性的工作，復雜又容易出差錯�？梢韵胂�，第二家干洗店主為開(kāi)發(fā)那張矩陣表格花費了很多時(shí)間和精力，但他做了一件一勞永逸的事——一張表格讓店員的計價(jià)工作更加簡(jiǎn)單，也縮短了顧客的等候時(shí)間，讓他們愿意再次光顧。如果用經(jīng)濟效益來(lái)評估，第二家店主的投入無(wú)疑是值得的。然而，績(jì)效輔助對倍受重復性工作困擾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一項非常有效的干預措施;但如果某項工作是偶然性的，為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)績(jì)效輔助工具就顯然不太劃算了。

　　績(jì)效輔助的六種類(lèi)型

　　在企業(yè)中，我們常見(jiàn)的績(jì)效輔助類(lèi)型有六種：流程圖和算法、已完成的例子或模型、文本形式的工作程序、決策表格、文本或圖片列表、清單。

　　流程圖和算法

　　以圖形的格式來(lái)描繪一項工作任務(wù)的流程，讓使用者知道從何處開(kāi)始、何時(shí)輸入信息、何時(shí)處理某事、何時(shí)要做決定、何時(shí)轉到程序中的其他部分，以及何時(shí)結束。無(wú)論是新手還是專(zhuān)家，通常都能很好地運用這一工具。流程圖和算法更適用于具有多種行動(dòng)和多種決策選項的工作流程，越專(zhuān)業(yè)的操作者，就越傾向于使用流程圖和算法。

　　已完成的例子或模型

　　之前提及的拼圖的例子就屬于工作任務(wù)已完成的一個(gè)模型或例子。模型或例子可以是特定工作任務(wù)中對已完成產(chǎn)品的精確復制;也可以是以更具通用性的、提供已完成產(chǎn)品或任務(wù)為主的形式或構件，操作者以特定工作內容來(lái)替換其中的通用性質(zhì)內容。申請表格、提案樣本、自助式表格等，都是屬于這一類(lèi)績(jì)效輔助。

　　文本形式的工作程序

　　文本形式的工作程序是“為達到期望結果必須采取的步驟列表”。它描述的是做事方法(必要的行為)和要達到的結果(完成的情況)，比如各種常見(jiàn)的使用說(shuō)明書(shū)和維修手冊等。

　　決策表格

　　決策表格能夠幫助使用者針對多面性的復雜問(wèn)題做出最終決策。我們所熟悉的句型“如果……就……”就是典型的決策表格，例如：為一個(gè)房間選擇配色方案，如果想讓小房間顯得大一點(diǎn)，就選擇中性的單色方案。你可以把這種規則做成表格的形式，為配色決策提供各種不同的方案選項。

　　文本或圖片列表

　　當你和孩子玩折紙游戲時(shí)，一本折紙大全的圖解也許是最有幫助的。另外，還有我們經(jīng)常使用的地圖、地鐵線(xiàn)路圖、公交線(xiàn)路圖、飛機航班的安全卡片，以及在辦公桌上經(jīng)常出現的內部聯(lián)系電話(huà)表，都是文本或圖片列表。

　　清單

　　清單可以是一張含有3~5項“要做的事情”的列表，當你每完成一項后，就在列表中勾去一項;也可以是一系列復雜的工作程序，只有完成并確認了前一步，才能進(jìn)行下一步。飛機駕駛員在每次起飛前進(jìn)行安全檢查的清單，就是一個(gè)很好的例子。

　　清單在績(jì)效改進(jìn)技術(shù)中占據獨特優(yōu)勢，可以被用作培訓或在崗評估工具，以達成三個(gè)目的：一是在培訓中，學(xué)員可以使用清單來(lái)確保必要行為訓練的正確進(jìn)行;二是在培訓結束時(shí)，觀(guān)察員可以使用清單來(lái)記錄學(xué)員是否準確遵循了行為流程;三是在崗位工作上，操作者使用清單來(lái)確保其按正確的流程進(jìn)行工作。

　　設計績(jì)效輔助工具

　　六類(lèi)績(jì)效輔助分別適用于不同的工作情景，當我們?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)或內容選擇用哪一類(lèi)績(jì)效輔助時(shí)，應根據其對績(jì)效提高的作用做出決策。這就意味著(zhù)，當任務(wù)的復雜程度較高時(shí)，可能需要同時(shí)使用多項績(jì)效輔助。

　　如何設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施績(jì)效輔助?華商基業(yè)的績(jì)效改進(jìn)專(zhuān)家為我們推薦了九步通用流程。同時(shí)，對于六類(lèi)績(jì)效輔助而言，除“流程圖和算法”可以完全依照通用流程外，其他五類(lèi)績(jì)效輔助分別在步驟上有其特殊設計

　　要保證績(jì)效輔助的成功，還需要注意以下四點(diǎn)：

　　1.操作者必須是在操作工作任務(wù)期間使用績(jì)效輔助工作;

　　2.操作者使用績(jì)效輔助工具獨立完成工作任務(wù)時(shí)，必須具有所需的全部知識和技能;

　　3.績(jì)效輔助的操作必須是一目了然的，否則必須含有使用指示;

　　4.操作者必須能夠自己使用績(jì)效輔助，無(wú)需外部指示。

　　以上四點(diǎn)強調了績(jì)效輔助在工作中的使用，一方面要求操作者擁有所需知識和能力，另一方也要求績(jì)效輔助便于使用。只有讓操作者最終形成行為習慣，才能達到提升工作績(jì)效的目的，同時(shí)也使其本身的工作更輕松，幫助企業(yè)擺脫重復性工作的困擾。