引導語(yǔ)：大家是否了解人力資源招聘在面試中的有哪些軟肋？下面是小編整理的人力資源招聘在面試中的9大軟肋文章，歡迎大家閱讀！
人力資源招聘在面試中的9大軟肋
大多數管理者都承認，員工選擇是最困難、也是最重要的決策之一。正如現代管理學(xué)大師彼得。杜拉克指出的那樣：“沒(méi)有其他決策后果會(huì )持續作用這么久或這么難做出。在大多數情況下，經(jīng)理人所做的職員配備和提升的決策并不理想，三分之一的決策是正確的，三分之一有一定效果，三分之一徹底失敗。”犯錯誤是人之常情，我們不能苛求招聘，但我們可以盡量避免這些錯誤的發(fā)生。
一般而言，在錄用決策過(guò)程中，特別是在面試過(guò)程中，人力資源招聘容易犯以下一些錯誤：
1.刻板印象
刻板印象是指根據一個(gè)人屬于哪一類(lèi)社會(huì )團體或階層，根據這一社會(huì )團體或階層的人的典型行為方式來(lái)判斷這個(gè)人的行為。比如說(shuō)，“北方人豪爽，南方人細膩”，“銷(xiāo)售人員健談，研發(fā)人員木訥”，“男人心粗，女人心細”等等。如果這些說(shuō)法成了企業(yè)人力資源招聘的固有觀(guān)念，他/她就會(huì )戴上一副有色眼鏡去看待南方人與北方人、銷(xiāo)售人員與研發(fā)人員、男人與女人，用那些固化的行為模式套用每一類(lèi)的個(gè)人�？贪逵∠蠓从沉斯残�，有利于迅速從總體上把握人的概貌，但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點(diǎn)，抹殺人的個(gè)性，并不適用于同類(lèi)中的每一個(gè)人，是人力資源招聘的大忌。
2.同類(lèi)人偏差
顧名思義，當應聘者與人力資源招聘有某些共性/相似性時(shí)，人力資源招聘會(huì )自然而然地表現出對應聘者一定程度的偏愛(ài)，共性/相似性越多，偏愛(ài)程度也就越深、越明顯，應聘者也就更容易在激烈的人才競爭中占據有利的位置。籍貫、畢業(yè)學(xué)校、愛(ài)好、特長(cháng)、宗教信仰、性格特點(diǎn)、社會(huì )階層等等都有可能存在相同/相似的情況，因此可以說(shuō)同類(lèi)人偏差的影響幾乎無(wú)處不在。
其實(shí)每一個(gè)負責招聘的人員都應該意識到自己的職責是為企業(yè)的用人把關(guān)，要為該空缺職位找到最佳的合適人選，而不是為個(gè)人擇友把關(guān)，找與自己興趣相投的人來(lái)公司工作。尤其是當企業(yè)所招聘的職位種類(lèi)繁多，職位所要求的特質(zhì)五花八門(mén)時(shí)，更不可千篇一律地招聘與自己相類(lèi)似的應聘者去填補不同的空缺。
3.首因效應
即第一印象。大家都清楚，好的第一印象對應聘者影響重大，所有的應聘者都希望能給主考官留下積極的印象，并為此使出渾身解數來(lái)展示自己，同時(shí)盡量隱藏缺點(diǎn)與不足。人力資源招聘者需要意識到應聘者的這種行為傾向，盡量做到不要被表面現象所蒙蔽。說(shuō)得更直接一些，這實(shí)際上是一個(gè)影響與反影響、控制與反控制的相互作用過(guò)程。人力資源招聘需要注意應聘者對自己的判斷可能產(chǎn)生的負面影響，并努力消除這種負面影響。
近因效應：如果兩次見(jiàn)面的時(shí)間間隔過(guò)長(cháng)，最早的印象就會(huì )逐漸淡漠從而被最近的一次印象所代替，形成近應效應。兩次的印象在客觀(guān)上有可能會(huì )截然不同，但因為最早的印象已經(jīng)消失，所以只有靠最近的印象來(lái)做出判斷。近因效應和首因效應在本質(zhì)上是相同的，都是根據臨時(shí)掌握的有限的信息和線(xiàn)索來(lái)試圖做出綜合的判斷。為了盡量避免這兩種效應帶來(lái)的不利影響，有條件的企業(yè)應該為所有的面試者建立面試檔案并留存以備查詢(xún)。另外，如果條件允許，企業(yè)最好采取多輪面試、多人參與面試的方法來(lái)對應聘者做出綜合的判斷。
4.月暈效應
我們在了解一個(gè)人的時(shí)候，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至于忽略了其他的特點(diǎn)或品質(zhì)。這種現象就叫做月暈效應。比如，人們常常會(huì )特別關(guān)注一個(gè)人的相貌、儀表、文憑、交際能力，并被這些特質(zhì)所屏蔽，看不到其他特質(zhì)，從而做出片面的判斷。招聘部門(mén)在選拔員工時(shí)，極有可能讓?xiě)刚叩南嗝�、儀表支配整個(gè)判斷。漂亮的女士、英俊的小伙子會(huì )贏(yíng)得很高的印象分，而其他特質(zhì)往往容易被忽視。
在評估績(jì)效時(shí)，月暈效應也很容易起歪曲作用。在外資企業(yè)工作的一個(gè)基本條件是能夠熟練地使用英語(yǔ)，因此人力資源部在錄用和提升人員時(shí)對語(yǔ)言能力的考察也比較重視。那些在面試過(guò)程中語(yǔ)言能力表現突出的應聘者往往更能打動(dòng)人力資源招聘的心，從而順利過(guò)關(guān);而那些在面試過(guò)程中語(yǔ)言能力不突出或語(yǔ)言能力平平的應聘者往往得不到人力資源招聘的認可。但也往往造成很多組織過(guò)分注重應聘者的語(yǔ)言能力，錯失了很多優(yōu)秀的人才。其實(shí)，語(yǔ)言只是一個(gè)交流工具而已，它與人的素質(zhì)和能力并無(wú)直接關(guān)系，經(jīng)過(guò)培訓和實(shí)踐鍛煉，語(yǔ)言能力也是可以慢慢地提高的。
5.投射作用
投射作用是指把別人假想成和自己一樣，認為自己有的特質(zhì)別人也有。比如，自己喜歡有挑戰性的工作，無(wú)形中把別人也看做和自己一樣喜歡挑戰性的工作�？梢�(jiàn)，這也是一種知覺(jué)他人的簡(jiǎn)單化做法。在進(jìn)行面試的過(guò)程中，如果犯了該類(lèi)錯誤，就會(huì )導致很多需要在面試過(guò)程中驗證和考察的項目都被人力資源招聘的假想所涵蓋(被假想為合格或不合格)。這是非常危險的，應該引起面試人員的注意。
6.比較效應
我們說(shuō)一個(gè)人是高個(gè)子還是矮個(gè)子，一定是有一個(gè)參照系，即所比照的對象。喬丹相對于大多數人來(lái)說(shuō)，絕對是一個(gè)高個(gè)子，但在姚明的眼中，他就是一個(gè)矮個(gè)子�？梢园堰@個(gè)道理推廣到企業(yè)招聘面試中去，當人力資源招聘思考哪個(gè)應聘者是我們所需要的最佳人選時(shí)，他就需要一個(gè)參照對象。合適的做法當然是和企業(yè)對該職位的職位描述去比照，把符合職位說(shuō)明書(shū)所刻畫(huà)出的形象當做參照系。
但比較效應給很多人力資源招聘帶來(lái)的影響往往在于：他們的錄用決策完全是建立在對已有候選人的互相比較中，得出孰優(yōu)孰劣的判斷，從而敲定最終職位人選的。如果人力資源招聘的參照系沒(méi)有選擇正確，就容易失去標準，陰差陽(yáng)錯。
7.集中/寬大/嚴格趨勢
當人力資源招聘在對一組應聘者做出評判時(shí)，很可能出現對所有應聘者給出趨同的結論。比如，如果采用百分制來(lái)給應聘者打分，從而衡量其某項工作能力的差異的話(huà)，有的人力資源招聘有可能趨向于給所有的應聘者都打60分;有的人力資源招聘有可能趨向于給所有的應聘者都打90分;而有的招聘則有可能趨向于給所有的應聘者都打40分。這就是人力資源招聘集中/寬大/嚴格趨勢的心理在作怪，使我們不能對應聘者作出客觀(guān)公平的判斷。
8.超級明星效應
明星不是完美的，明星之所以成為明星，很大程度上是因為他們把自己的特長(cháng)、優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到了極致，而將自己的不足、缺點(diǎn)隱藏起來(lái)了。在招聘的過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì )遇到這樣的現象：一個(gè)應聘者過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷是非常成功的，以至于令人以為自己遇到了不可或缺的人才。這時(shí)人力資源招聘需要保持清醒的頭腦，思考是什么原因使該應聘者在過(guò)去的職業(yè)生涯中獲得了成功?這些因素能讓他/她接受目前職位的挑戰嗎?過(guò)去的成功與接受目前的挑戰有時(shí)候是沒(méi)有必然聯(lián)系的，因此不能保證他/她在新的崗位上依然能夠成功。
9.關(guān)系影響
人力資源部門(mén)決策或多或少地要受到公司管理層以及周?chē)碌膲毫蛴绊�，從而在招聘的公正性上打折扣。有時(shí)，公司的大客戶(hù)推薦來(lái)應聘者，迫于公司管理層的壓力，招聘有時(shí)候不得不降低招聘標準違心錄用，但一定要將當時(shí)的真實(shí)情況和你的評判記錄在案以備日后之需，也免得落入他人的話(huà)柄。還有些時(shí)候，應聘者不是自己投遞的簡(jiǎn)歷，而是通過(guò)自己在該公司任職的朋友推薦而來(lái)。在這種情況下，招聘很容易認為這些應聘者的條件會(huì )更好，給的面試成績(jì)也會(huì )偏高。人力資源部門(mén)肩負著(zhù)人才招聘重任，必須注重提高決策的正確率，間接為組織節約成本、創(chuàng )造效益，避免人才的錯誤使用。
[知識拓展]
百度HR管理秘密
01、招最好的人——什么是最好的人?
智商最高、成績(jì)最好?情商最高?都不是。
我們認為，最好的人有以下三點(diǎn)：
第一，跟百度崇尚的“簡(jiǎn)單”文化匹配，這非常關(guān)鍵。
也是我們招人時(shí)考核的重點(diǎn)。當這個(gè)人跟公司的文化非常匹配，內部溝通成本、磨合成本就會(huì )大大降低。
第二，優(yōu)秀的學(xué)習能力。
這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。企業(yè)每天面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手格局都會(huì )發(fā)生天翻地覆的變化，企業(yè)使用一個(gè)人，用的不僅僅是他經(jīng)驗上的優(yōu)勢，更是他對未來(lái)新環(huán)境的快速認知、理解、和應對的能力。這樣，無(wú)論我們面臨的競爭對手是谷歌，還是騰訊、阿里，以及我們今天看到的嘀嘀打車(chē)，快的，還是美團、大眾點(diǎn)評等，我們都能夠快速地去應對。
第三，勝任本職工作和崗位要求。
我們曾經(jīng)爭論過(guò)，到底是要招最好的人，還是招最合適的人?包括我們后面的職能團隊。最后我們認為，我們是要招最好的人。為什么呢?我們還是希望營(yíng)造一個(gè)永遠不斷上進(jìn)和自驅的組織。自驅的人，他愿意學(xué)習，而且能夠快速學(xué)習，不斷提升自我。
02、給最大的空間——百度最大的空間是技術(shù)
給最大的空間。這里所說(shuō)的空間，不僅僅是舒適的辦理環(huán)境，自由上下班，更重要的是給他一種使命感、理想和技術(shù)平衡。任何一個(gè)企業(yè)，都有好的地方，也有不好的地方。
百度的最大的空間，是最前沿的核心技術(shù)。很多新入職的員工，之所以選擇百度是因為百度是技術(shù)的天堂。很多人從騰訊加入到百度，對百度最大的感受和最大的欣賞點(diǎn)，也在這里。當公司選擇讓技術(shù)成為最核心的競爭力的時(shí)候，產(chǎn)品團隊和運營(yíng)團隊必然會(huì )受到影響。
阿里擅長(cháng)的是運營(yíng)，騰訊擅長(cháng)的是產(chǎn)品，百度擅長(cháng)的是技術(shù)，這就是公司的基因。我們說(shuō)給最大的空間，我們的空間是很大，某一類(lèi)人會(huì )充分利用空間成長(cháng)和發(fā)揮，另一類(lèi)人就會(huì )受到限制，魚(yú)與熊掌不可兼得。
03、看最后的結果
看最后的結果，百度是一個(gè)結果導向的公司，任何高績(jì)效公司都會(huì )追求結果導向，就是以結果來(lái)說(shuō)話(huà)，不論資歷、年限等等，這件事情最終是不是做成了?在過(guò)去一兩年里，百度強調2+X模式的績(jì)效考核，以及人們口中的所謂的去KPI化。
為什么要這樣做呢?就是希望真正做到，以對組織的貢獻和價(jià)值來(lái)衡量員工的產(chǎn)出。2015年初，有些百度員工拿到了高達50個(gè)月工資的年終獎，也有10-30個(gè)月的不等。但是如果你的結果不好，那么一定不會(huì )有獎金。
百度強調的是差異化的文化，以結果來(lái)說(shuō)話(huà)。
我們也曾討論過(guò)，要不要給員工提供無(wú)息的房貸?這在百度討論過(guò)很多次，最后我們不再去討論。為什么呢?當你去做一個(gè)無(wú)息的房貸時(shí)，你本質(zhì)上是希望給大家制造一個(gè)普惠的福利。普惠福利是講究平均性的，每個(gè)人都有機會(huì )去享受和擁有這種機會(huì )。而在百度，我們強調的是差異化，這和我們的文化是不一樣的。通過(guò)差異化的管理方式，人才會(huì )自驅?zhuān)詣?dòng)脫穎而出。
04、兩張內部名單：潛力股以及淘汰名單
2012年，360出臺了搜索之后，百度陸續出臺了幾項人才政策和機制，再次煥發(fā)百度的自驅和差異化。在過(guò)去，不同層級的人沒(méi)有晉升年限的限制。
現在，在一線(xiàn)員工，如果你在規定的年限內，晉升的層次沒(méi)有達到公司的要求，我們會(huì )自然的讓你OUT，要不就再給你一次轉崗的機會(huì )，如果第二次你沒(méi)有得到晉升，那就會(huì )被OUT。公司會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的淘汰的名單。
當然，公司也有一個(gè)潛力股計劃，如果你成長(cháng)的非�？焖�，超過(guò)公司大多數人，你就會(huì )進(jìn)入到潛力股名單。公司會(huì )給你最多的發(fā)展的資源、機會(huì )和空間，讓你能夠盡情地快速的奔跑。
05、績(jì)效：強制分布
強制分布在很多公司里都會(huì )去使用，百度也不例外。在2012年、2013年，百度面臨很大挑戰時(shí)，我們是怎么做的呢?加大強制分布的淘汰比例。不是為了保護人才就減免強制分布，而是加大強制分布的淘汰比例。如果說(shuō)人才可以分為一分、二分、三分、四分、五分的話(huà)，我們拉大了兩端的比例空間，擠縮了中間的空間。
原來(lái)百度中間的空間在70-80%，通過(guò)調整之后，中間的空間只有60%左右。我們鼓勵更優(yōu)秀的人往前跑，不符合公司要求的自然就會(huì )被淘汰。每年，績(jì)效在最后一檔的人是要自動(dòng)淘汰的;如果兩年之內，你都處于績(jì)效最后兩檔，那也是要被淘汰的。
百度通過(guò)績(jì)效不斷地去淘汰人。當然，如果你的績(jì)效，連續在第一檔和第二檔，我們會(huì )有專(zhuān)門(mén)的績(jì)優(yōu)獎，授予一定的百度股票，激勵他更好的拼搏和奮斗。
06、文化：360度考核
從文化上看，我們每年都會(huì )對文化進(jìn)行360度的評估，來(lái)看這些人在文化的表現上是怎樣的，如果沒(méi)有達到我們公司的行為要求，也是要淘汰的。
換句話(huà)說(shuō)，如果你沒(méi)有達到一個(gè)水平，是沒(méi)有機會(huì )被晉升、被加薪、被獲得更高的獎勵。所以，文化、晉升和業(yè)績(jì)是我們突出促進(jìn)差異化，讓人才脫穎而出的三個(gè)最重要的機制。
07、老人和新人：人才正常迭代
我們內部也討論過(guò)，老人文化和新人文化的問(wèn)題。老人會(huì )忠心耿耿，但是，當他的能力和激情開(kāi)始走下坡路的時(shí)候，我們是選擇留住這些老人，還是以績(jì)效為導向?
以績(jì)效為導向吧，他們曾經(jīng)跟我一起拼搏過(guò);留下來(lái)吧，他的能力和激情又達不到公司要求的水準。我們當然還是選擇以業(yè)績(jì)?yōu)閷�。能力不行，自然就被淘汰。我們正是用這套機制，來(lái)使得人才不斷地迭代，也只有這樣，業(yè)務(wù)才能保持這樣的活力和沖勁。
08、小馬拉大車(chē)
在百度，我們有一個(gè)做法是小馬拉大車(chē)。就是讓一些能力、經(jīng)驗還沒(méi)有達到崗位水平的人，去擔當這個(gè)崗位的工作。如果他勝任了，做成了，我們就給他一個(gè)相應的晉升，以此激勵他、表彰他。
我們的CEO李彥宏說(shuō)：“在我眼中，任何一個(gè)業(yè)務(wù)是不分級的，只要你能做到，上億級的用戶(hù)量等等，這樣一個(gè)在業(yè)界有顯著(zhù)成就的指標，我都會(huì )認為你的業(yè)務(wù)做大了，會(huì )給你相應的認可和激勵。”所以，在百度，沒(méi)有什么是主攻業(yè)務(wù)和副攻業(yè)務(wù)，只要你能把事情做成，就都會(huì )得到認可，這就是小車(chē)拉成大車(chē)。
09、同事之間互相PK
你跟周?chē)耐卤�，你的速度是不是比別人更快，你的業(yè)績(jì)是不是比別人更好?通過(guò)這樣的橫向比較，讓每個(gè)人都感受到，自己在這個(gè)組織里面發(fā)展和成長(cháng)的壓力。
要不就卯足勁往前跑，要不就自動(dòng)選擇退出，這就是百度的理念。我們希望通過(guò)這種方式，讓最優(yōu)秀的人快速的跑到前面去，脫穎而出，停下來(lái)的人真的就是“逆水行舟、不進(jìn)則退”。
10、從聰明到優(yōu)秀
聰明人是不是優(yōu)秀人?在百度，過(guò)去我們一直招最好的人，就是我們認為很聰明、能夠快速學(xué)習的人，但這并不代表，他就是優(yōu)秀的人。我們也在反思，什么樣的人是我們認為優(yōu)秀的人?不僅僅是聰明，不僅僅是你先天的聰明，還有很多后天的。
百度有很多員工，因為天生很聰明，往往需要被關(guān)心、被照顧，他們必須要成功，不允許失敗等等，他必須要有更多的資源去支持。其實(shí)當公司變大的時(shí)候，往往不是這樣的。
我們也去看這些員工的受挫能力、抗壓能力、忍受挫折的能力等等，然后讓他們在這個(gè)過(guò)程中不斷的成長(cháng)、快速的提升。我們內部非常強調從聰明到優(yōu)秀，也就是說(shuō)，你不僅僅先天性要好，而是當你和一群聰明人在一起的時(shí)候，你要比別的聰明人還要跑的更快。
11、體制外機制，激發(fā)創(chuàng )新
當公司到了一定規模，如何讓企業(yè)保持創(chuàng )新的基因，怎樣能夠打破部門(mén)的壁壘，讓很多有激情的人、有想法的東西做出來(lái)?我們也會(huì )擔心另外一件事：一線(xiàn)員工是會(huì )不斷地出現很多新想法，但是我們覺(jué)得不靠譜，而公司資源是有限的。
于是就出現很多矛盾。員工說(shuō)，公司不重視創(chuàng )新，不重視一線(xiàn)員工的呼聲和好的意見(jiàn)。當然，公司會(huì )覺(jué)得員工這些想法有的不切實(shí)際，對我們沒(méi)有價(jià)值和幫助。
在百度，過(guò)去的4年間，從2011年開(kāi)始，我們做了一個(gè)新的嘗試。你可以在年初提報一個(gè)想法，說(shuō)我們要做一個(gè)什么東西，有什么樣的業(yè)務(wù)目標，用一年時(shí)間去達成。然后公司就會(huì )去做一個(gè)評估，如果覺(jué)得方式可行，你就可以組建一個(gè)10人的小團隊去嘗試。
每年夏天，百度會(huì )進(jìn)行內部評選。只要你對公司遠超預期的貢獻，就能夠得到一個(gè)等值100萬(wàn)美元的百度股票的獎勵。這就是所謂的體制外機制。因為你在一個(gè)正常運作的組織體制內，你是不允許來(lái)做這件事情的，因為你有自己的業(yè)務(wù)目標和業(yè)績(jì)要求。
每年八九月份，百度大廈門(mén)口的廣場(chǎng)，就會(huì )舉行盛大的派對，對這些優(yōu)秀的團隊進(jìn)行頒獎，以表彰他們對百度的貢獻。過(guò)去4年，一共有11個(gè)團隊獲獎，我們在評選中沒(méi)有封頂。第一年，只有一個(gè)團隊獲獎。當時(shí)，按照標準，是沒(méi)有一個(gè)團隊能夠獲獎的，于是公司為了鼓勵大家選擇了相對最好的團隊。
到2014年，我們一共評了6個(gè)團隊。我們沒(méi)有說(shuō)一定選5支團隊，或者3支團隊，只要符合要求，只要是超預期的貢獻，我們都會(huì )給予獎勵和激勵。
12、創(chuàng )新黑馬獎
我們不缺點(diǎn)子，缺的是將想法和創(chuàng )意落實(shí)到行動(dòng)。還有一個(gè)人數更少、大家三三兩兩的組成一個(gè)團隊，如果有一個(gè)好的提議，你可以做成小樣，做成一個(gè)可以呈現出來(lái)的東西，產(chǎn)品或者技術(shù)，展示出來(lái)。
每周五晚上，如果大家有機會(huì )參觀(guān)百度大廈，我們看到休息區里，擺著(zhù)桌子、椅子、零食、飲料，然后三三兩兩的人在那里展示他們的創(chuàng )意，或者成果。周日，李彥宏和我們的技術(shù)或者產(chǎn)品高管，會(huì )和他們一一地去探，成果和產(chǎn)出將來(lái)會(huì )是什么樣子，并且會(huì )在周日的下午，現場(chǎng)評選出這一屆大賽的黑馬獎，就是我們認為最有閃光點(diǎn)的團隊是什么。
這種體制外的機制好處在于，我們往往有很多想法和點(diǎn)子，如果在部門(mén)內去提，往往因為資源有限、項目要排期，所以沒(méi)有辦法去配置資源。但是在這樣一個(gè)長(cháng)河里面，當你有一個(gè)想法，你可以去做成一個(gè)小樣，呈現出來(lái)，讓我們的總監、VP看到。這樣就能夠與業(yè)務(wù)做一個(gè)更好的結合，瞬間變成項目中的一部分。
好的創(chuàng )意和想法，在這樣一個(gè)場(chǎng)合下會(huì )被涌現，快速地脫穎而出。百度從來(lái)不缺創(chuàng )新的點(diǎn)子，我們有一個(gè)創(chuàng )新的郵箱，每天有無(wú)數郵件發(fā)到我們的首席產(chǎn)品架構師。
新浪做了一個(gè)微博，我們是不是要做一個(gè)微博?騰訊出了微信，我們要不要做微信?這樣的點(diǎn)子很多，但是能否取得真正的成效，還是要落實(shí)到具體的行動(dòng)中，而不僅僅停留在想法階段。我們內部叫行勝于言。
通過(guò)這樣一種方式，兩天，讓大家把自己的想法呈現出來(lái)。