廣告大師約翰·沃納梅克說(shuō)過(guò)，“我知道廣告費有一半被浪費了，但我不知道被浪費的是哪一半”。這句話(huà)是多的經(jīng)典，流露出無(wú)奈與焦慮。在互聯(lián)網(wǎng)公司，你知道人工成本有一半被浪費了?你知道浪費在哪里了嗎?
看到這句話(huà)，可能你會(huì )感到奇怪，或者茫然，有點(diǎn)夸張了吧?下面且聽(tīng)筆者娓娓道來(lái)。管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)最核心的兩項職能是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新，HR人力資源管理是企業(yè)所有資源中使用效率最低的資源，也是最有希望提高效率的資源。
防止內耗是節約HR人力資源管理成本的第一步
我們根據公司的商業(yè)模式、戰略重心搭建了組織架構，部門(mén)間制定了運行的流程機制，以使業(yè)務(wù)得以正常運轉，試問(wèn)，我們在設置架構流程時(shí)有考慮各部門(mén)之間的依存關(guān)系嗎?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和創(chuàng )新部門(mén)往往是我們的核心，在架構流程設計上如何保障其他部門(mén)對這兩大核心的支持和推動(dòng)，是我們容易忽略的問(wèn)題。由此我們時(shí)常會(huì )聽(tīng)到一個(gè)詞，本位主義，其產(chǎn)生的原因，實(shí)際上就是各部門(mén)的主次，依存關(guān)系定位不清，部門(mén)協(xié)作不暢，形成了部門(mén)墻。通常老板的做法就是，在兩個(gè)容易起矛盾的部門(mén)上面安插一個(gè)副總職位，其主要職責就是當裁判，推動(dòng)部門(mén)協(xié)作，解決部門(mén)爭議。部門(mén)老大之間的斗爭，作為部門(mén)員工當然不能袖手旁觀(guān)，各為其主嘛。由此，兩個(gè)部門(mén)從上到下明爭暗斗，其協(xié)作效率可想而知，如同公司花大價(jià)錢(qián)雇傭了兩個(gè)軍閥，內耗不斷，消耗的是人工成本和商業(yè)機會(huì )。
可以看出，厘清部門(mén)之間的主次、依存關(guān)系尤為重要，梳理部門(mén)職責和管理界限，構建部門(mén)間的溝通機制，這是解決硬傷的方法。GE的方式就值得借鑒，兩個(gè)部門(mén)間的銜接，他們稱(chēng)之為“邊界橋”，設置了專(zhuān)人負責。
文化氛圍是提高效率的有效保證
解決了硬傷只是第一步，文化氛圍尤其重要。文化是什么，感覺(jué)很空，可以簡(jiǎn)單理解為做事的價(jià)值觀(guān)念。這種觀(guān)念是自然而然形成的，往往就是老板的觀(guān)念。有的公司天天喊著(zhù)創(chuàng )新，不是非得開(kāi)發(fā)出偉大的產(chǎn)品才叫創(chuàng )新，360的老周說(shuō)的對，創(chuàng )新體現在產(chǎn)品的邊邊角角，日常管理的方方面面，這就是微創(chuàng )新，沒(méi)有積極正向的文化氛圍，創(chuàng )新是無(wú)根之木無(wú)源之水。
解放戰爭時(shí)期，毛澤東提出的三大紀律八項注意，就是一種價(jià)值觀(guān)念，這種觀(guān)念一傳十，十傳百，傳播一千次就變成了真理，傳播一萬(wàn)次就變成了信仰，并且把這種信仰融入到各項規章制度中，通過(guò)上級領(lǐng)導的身體力行，把這種觀(guān)念自上而下形成一種行為準則，那么整只隊伍就會(huì )步調一致，攻無(wú)不克戰無(wú)不勝。企業(yè)文化亦是如此，許多公司的企業(yè)文化成了空洞的口號，典型的說(shuō)一套做一套，價(jià)值觀(guān)念的不一致，各級員工在分解、執行公司戰略時(shí)理解不一致，甚至有消極的成分，你的團隊戰斗力就打了折扣。全世界企業(yè)文化做得最好的莫過(guò)于宗教了，不支付一分錢(qián)工資，信徒們甘愿追隨，有信仰的團隊最可怕。
搭建了合理的架構流程，賦予團隊良好的氛圍，以此作為基礎，HR人力資源管理主管部門(mén)在提高人工效率方面將大有可為。許多人不清楚，也沒(méi)有認真思考過(guò)為什么會(huì )有HR人力資源管理部門(mén)的存在。我們只看到了財務(wù)報表上的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)，實(shí)際上忽略了HR人力資源管理這個(gè)龐大的無(wú)形資產(chǎn)，可以說(shuō)是企業(yè)的第一資產(chǎn)。如果沒(méi)有百度七劍客、阿里巴巴十八羅漢、騰訊五虎將，哪有今天的BAT?有一句話(huà)很經(jīng)典，你是聘用了員工的雙手，還是聘用了員工整個(gè)人?高薪聘請的員工，天天坐在電腦前忙碌，你知道他在忙什么，效率高不高，還是身在曹營(yíng)心在漢。
員工激勵是HR人力資源管理存在的意義
自工業(yè)革命以來(lái)，早期是沒(méi)有獨立的HR人力資源管理部門(mén)的，那時(shí)最推崇的學(xué)說(shuō)是員工是經(jīng)濟人，只要給錢(qián)他就會(huì )努力工作。福特工廠(chǎng)的流水線(xiàn)起初證明的這一點(diǎn)，但很快出現了問(wèn)題，因為員工面對枯燥、重復性的工作，也會(huì )感到乏味，缺少成就感和自豪感。后來(lái)，梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗發(fā)現員工是社會(huì )人，后來(lái)演變成人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，認為員工只要能在工作中感到快樂(lè )，就會(huì )產(chǎn)出高績(jì)效。實(shí)際上兩者都是不全面的，員工是兩者的綜合體，這里有個(gè)基本假設：每個(gè)人都想工作，如果不工作的話(huà)，大多數人都會(huì )面臨精神和身體的崩潰瓦解。這就是我們常說(shuō)的如果一個(gè)人沒(méi)有事業(yè)、沒(méi)有追求就會(huì )感到生活空虛，除非你是藝術(shù)家。既然人的本質(zhì)是愿意工作，那么怎么把這種意愿充分激發(fā)出來(lái)，正是我們HR人力資源管理部門(mén)存在的意義，也可以說(shuō)生產(chǎn)力是一種態(tài)度，基層員工的工作動(dòng)機決定了員工的產(chǎn)出。
HR人力資源管理六大模塊是節約HR人力資源管理成本的根本
提到人工成本，HR人力資源管理的六大模塊(規劃、招聘、培訓、薪酬、績(jì)效、員工關(guān)系)恐怕是和人工成本聯(lián)系最為緊密的了，我們先談規劃，再按員工在公司中的選、用、育、留過(guò)程說(shuō)起。
有一個(gè)不爭的事實(shí)，多數公司的HR人力資源管理部門(mén)是沒(méi)有規劃的，或者說(shuō)沒(méi)有有效的工作計劃。導致這種現象的一個(gè)原因是公司沒(méi)有清晰的戰略規劃，有人說(shuō)當互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始做戰略的時(shí)候就意味著(zhù)要倒閉了，這是不懂戰略意義的人的說(shuō)辭。許多公司是有戰略的，可是并沒(méi)有做配套的HR人力資源管理規劃，這也是許多HR人力資源管理部門(mén)淪為辦手續、存檔案部門(mén)的一個(gè)重要原因。一聽(tīng)到HR人力資源管理規劃，許多人感到高深莫測，望而卻步。實(shí)際上，當你理解了HR人力資源管理部門(mén)存在的意義，那么這項工作就沒(méi)那么難了。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，HR人力資源管理規劃就是為了實(shí)現公司戰略，HR人力資源管理部應該做點(diǎn)什么，從招聘、培訓、薪酬、績(jì)效、員工關(guān)系、甚至企業(yè)文化、組織發(fā)展角度應該如何去開(kāi)展工作。再簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你怎么幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)把業(yè)績(jì)做上去。談到這里，HR人力資源管理規劃就只有你想不想做的問(wèn)題了，如果你不想找不到工作方向，整天被業(yè)務(wù)部門(mén)牽著(zhù)鼻子走，如果你不想被當作處理雜務(wù)的部門(mén)，如果你不想看到公司員工消極怠工，無(wú)故離職，白白的浪費人工成本，那就趕緊行動(dòng)吧。
提起招聘，恐怕是互聯(lián)網(wǎng)公司HR人力資源管理部目前最重要的任務(wù)了。為了招聘到一名優(yōu)秀的員工，我們花錢(qián)在網(wǎng)站上做廣告、找獵頭、內部推薦獎勵。這里就要問(wèn)一句，你的招聘需求弄清楚了沒(méi)有，尤其對于一些新崗位。有時(shí)需求部門(mén)都描述不清到底想要什么樣的人，招聘主管也是一頭霧水，不管怎樣，先篩簡(jiǎn)歷面試吧，也許面試幾輪就想明白了，HR人力資源管理物力就這么莫名其妙的消耗了。有時(shí)候選人并不合格，需求部門(mén)執意想要，或為了早點(diǎn)完成招聘任務(wù)，也就通過(guò)了。經(jīng)過(guò)幾輪篩選，終于確定了人選，薪酬定多少合適呢，許多公司沒(méi)有自己的薪酬體系，通常的辦法是一看員工期望多少，再看部門(mén)其他員工拿多少，一拍腦袋就定了，在無(wú)形中打擊了老員工的積極性，因為薪資保密在任何一個(gè)公司都是一廂情愿的事。發(fā)了offer之后，新員工帶齊資料準時(shí)來(lái)到公司入職，發(fā)現負責辦理入職的人久久不能露面，原來(lái)是遲到了，這就是公司給新員工的第一印象，為后面的故事埋下伏筆。