HR如何真正以業(yè)務(wù)為導向開(kāi)展工作?

　　以業(yè)務(wù)為導向的HR工作，首先要做的是分析、識別業(yè)務(wù)需求，并提出相應的HR解決方案。然而，多數企業(yè)的HR是從人力資源的各模塊出發(fā)，無(wú)法真正幫到業(yè)務(wù)，因而始終被業(yè)務(wù)部門(mén)看做是“人事部”，到底應該怎么辦?

　　一、以HR職能為導向的HR管理存在的問(wèn)題

　　1、HR不了解、不關(guān)注業(yè)務(wù)目標

　　HR們大多從職能角度出發(fā)，構建各類(lèi)HR體系，如崗位、薪酬、績(jì)效、職業(yè)發(fā)展、培訓等，企業(yè)費了很多的人力、精力和財力，可收效甚微，業(yè)務(wù)部門(mén)還不買(mǎi)賬，認為HR沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，對自己的幫助作用小。

　　其中，關(guān)鍵的問(wèn)題在于，不了解業(yè)務(wù)，對于業(yè)務(wù)的目標和方向是什么，核心問(wèn)題在哪里，都不甚了解的情況上，主觀(guān)的設計各類(lèi)標準化的HR管理體系，其結果只能是隔靴搔癢，無(wú)法觸到痛處，并且常常是形式大于內容。

　　2、HR沒(méi)有能挖掘出真實(shí)的業(yè)務(wù)需求

　　有些需求的確來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)，并且都費盡心思對業(yè)務(wù)部門(mén)做了大量調研，可仍然無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。其關(guān)鍵在于直接將業(yè)務(wù)提出的要求作為業(yè)務(wù)需求，再由HR編寫(xiě)成相應的解決方案。

　　在此過(guò)程中，缺少的關(guān)鍵環(huán)節，是沒(méi)有對業(yè)務(wù)提出的要求進(jìn)行分析識別，挖掘出真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，再轉化為HR需求，因而導致了HR解決方案并不是業(yè)務(wù)部門(mén)所需要的解決方案。

　　3、HR解決方案的設計過(guò)于單一

　　HR往往思路過(guò)于單一，業(yè)務(wù)提出激勵需求，HR則設計激勵方案，業(yè)務(wù)提出招聘需求，HR則進(jìn)行人員招聘，業(yè)務(wù)認為需要加大哪類(lèi)人員的培訓，HR則組織一些培訓課程。

　　看上去HR始終在跟著(zhù)業(yè)務(wù)跑，可實(shí)際上，HR只是在“救火”，并沒(méi)有綜合考慮HR解決方案是否真正滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)的需求。

　　然而，業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足，不是單方面通過(guò)某種HR措施就能解決問(wèn)題的。例如，為鼓勵銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)，單一設計激勵機制，不見(jiàn)得能夠起到很好的效果，只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的表面需求，對于深層次問(wèn)題可能并沒(méi)有解決。例如，在針對銷(xiāo)售人員設計激勵機制的同時(shí)，加大對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力培訓，可能對于銷(xiāo)售任務(wù)的達成會(huì )更加有效。

　　4、HR錯位主導推動(dòng)解決方案的實(shí)施

　　許多企業(yè)HR不貼近業(yè)務(wù)，還表現在HR解決方案的實(shí)施上，往往是由HR來(lái)主導的。方案出來(lái)之后，組織業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行宣講、培訓，組織一些活動(dòng)，如評審答辯等，項目做完了，業(yè)務(wù)部門(mén)認為他們在幫助HR工作，因而實(shí)施效果并不理想。

　　由HR主導HR解決方案的實(shí)施，會(huì )造成業(yè)務(wù)部門(mén)僅僅從參與者的角度，被動(dòng)的接受方案，如方案不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，則很容易放棄方案的實(shí)施，導致方案無(wú)法達到預期的效果，同時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)還往往對HR解決方案提出抱怨和反對意見(jiàn)，最終結果是，HR解決方案無(wú)法落地。

　　二、以業(yè)務(wù)為導向的人力資源管理步驟

　　如何真正的從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，并設計相應的解決方案，最終確保方案的有效實(shí)施與落地呢，筆者認為，可以遵循以下八個(gè)步驟：

　　1、幫助業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)目標

　　要把握業(yè)務(wù)需求，應該首先搞清楚業(yè)務(wù)的戰略目標與年度規劃。然而，實(shí)際面臨的問(wèn)題卻是，多數企業(yè)并沒(méi)有設計清晰的戰略，甚至年度規劃也僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售數字，HR所謂理解業(yè)務(wù)戰略根本無(wú)從談起，那么在這種情況下，HR如何才能做到從業(yè)務(wù)出發(fā)呢。

　　多數企業(yè)的業(yè)務(wù)運作，很難做到指哪打哪，往往是打哪指哪，沒(méi)有清晰的目標。然而，如果連業(yè)務(wù)部門(mén)本身對于接下來(lái)的方向都不甚清晰，又怎么能讓HR提出相應的解決方案呢，在這種狀況下，HR能做的，就只能是業(yè)務(wù)要什么，我們給什么，如果暫時(shí)沒(méi)有，則設計相應的管理辦法，可辦法出來(lái)了，卻發(fā)現不是業(yè)務(wù)想要的。

　　HR要真正推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，一定要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理業(yè)務(wù)目標，而最有效、最直接的方式，是設定績(jì)效指標，并設置各項指標的目標值。

　　因此，HR需要首先幫助梳理公司目標和指標，并將公司目標和績(jì)效指標分解為部門(mén)目標和績(jì)效指標，再設置各項指標的目標值。接下來(lái)，再將部門(mén)績(jì)效指標分解為員工績(jì)效指標，明確各員工的具體目標任務(wù)。

　　2、指導編制行動(dòng)計劃

　　然而，最令HR頭疼的問(wèn)題，是如何設定合理的目標值。在此過(guò)程中，企業(yè)各部門(mén)總是在不斷地討價(jià)還價(jià)，最后勉強設置了，也時(shí)常做調整，考核不能真正得以實(shí)施，最終只能走走形式，起不到多大的作用。

　　因而，所謂幫助業(yè)務(wù)設定目標，說(shuō)起來(lái)容易，實(shí)施起來(lái)卻相當困難。多數HR會(huì )認為，業(yè)務(wù)自己都說(shuō)不清楚的事，HR又能起到多大作用呢。

　　其實(shí)，問(wèn)題的根源并不在于目標值是否準確，更在于目標是否清晰、明確。筆者認為，HR幫助業(yè)務(wù)設定目標，不能僅僅停留在設置績(jì)效指標上，而應該將重點(diǎn)放在行動(dòng)計劃的編制上，也就是具體要做什么。

　　例如，銷(xiāo)售目標設定為1千萬(wàn)，相應的績(jì)效指標是銷(xiāo)售目標達成率，先不說(shuō)目標值是否可行，關(guān)鍵在于為了達成1千萬(wàn)的銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售部門(mén)需要設定明確的行動(dòng)計劃。如需要針對哪些區域市場(chǎng)開(kāi)展哪些銷(xiāo)售計劃，哪些行業(yè)可以作為重點(diǎn)開(kāi)拓的領(lǐng)域，這些才是業(yè)務(wù)目標設定的關(guān)鍵。

　　3、將業(yè)務(wù)要求轉化為業(yè)務(wù)需求

　　業(yè)務(wù)目標和行動(dòng)計劃明確了，則需要根據業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，提煉業(yè)務(wù)需求。然而，以HR職能為導向的人力資源管理，雖然HR同樣也在做招聘、培訓、激勵等，可為什么業(yè)務(wù)部門(mén)總是認為HR的方案還是未滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求呢。

　　關(guān)鍵的問(wèn)題，其實(shí)就出在HR對于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的要求，并未進(jìn)行分析識別，而直接作為業(yè)務(wù)需求，并開(kāi)展相應的HR工作�？梢坏〩R照此完成了工作，業(yè)務(wù)部門(mén)卻發(fā)現不是自己想要的，因為并未實(shí)現業(yè)務(wù)目標，因而認為HR并沒(méi)有真正幫到自己。

　　HR對于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的要求，不能直接拿來(lái)當作業(yè)務(wù)需求，必須有一個(gè)分析識別的過(guò)程。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)為了完成銷(xiāo)售目標1千萬(wàn)，會(huì )對HR提出了招聘需求，而HR如果不進(jìn)行分析，只是按照業(yè)務(wù)的要求招聘大量的銷(xiāo)售人員，盡管費了不少力氣，卻沒(méi)有招到真正符合需要的如區域市場(chǎng)或者行業(yè)銷(xiāo)售人員，結果可想而知，自然是不能真正幫到業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　如果HR對業(yè)務(wù)部門(mén)的要求進(jìn)行分析，則可以進(jìn)一步挖掘出業(yè)務(wù)需求。例如，分析業(yè)務(wù)部門(mén)為什么提出招聘需求，真正要招聘的是哪些人，針對的是哪些市場(chǎng)，招聘對于銷(xiāo)售目標達成能夠起到什么樣的作用，經(jīng)過(guò)這樣的分析，所提煉出來(lái)的業(yè)務(wù)需求，才是真正能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標達成的需求。