隨著(zhù)就業(yè)觀(guān)的轉變，新一代的求職者擇業(yè)時(shí)，關(guān)注與思考的內容越來(lái)越多。除了工作機會(huì )外，他們會(huì )關(guān)注企業(yè)和職位與自身的匹配和發(fā)展性，關(guān)注非職位的問(wèn)題，關(guān)注自己的需求。相應的，在應聘職位過(guò)程中也會(huì )產(chǎn)生更多的疑問(wèn)和顧慮。
這些疑問(wèn)和顧慮如果無(wú)法獲得釋放和解決，將直接降低求職者對企業(yè)和職位的信心，動(dòng)搖他們的求職意愿，從而降低HR的招聘效率。因此，有必要對求職者提出的各種顧慮進(jìn)行解答。
但在解答的過(guò)程中，如果我們采取的方式不正確，如采用模糊問(wèn)題的方式以期“蒙混過(guò)關(guān)”，或過(guò)度迎合求職者的需求做出過(guò)度承諾，這些雖然會(huì )在一段時(shí)間內避開(kāi)求職者的顧慮，但一旦求職者冷靜下來(lái)，這又會(huì )成為影響他是否愿意加盟公司的重要因素。同時(shí)，即使他最終加盟了公司，也會(huì )因為之前的顧慮而為后續的管理工作埋下極大隱患，產(chǎn)生較高的流失率，花費昂貴的人力招聘成本。這些都是每個(gè)招聘人員不愿看到的。
所以，針對求職者的種種顧慮，我們應該“迎難而上”，不單不去回避，還要盡可能挖掘出求職者潛在的所有顧慮，然后正面的一一進(jìn)行解答，并在解答的過(guò)程里，幫助求職者樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)、工作觀(guān)，讓其從積極正面的角度去看待企業(yè)，看待工作，從而從根本上解決求職者的顧慮，提升求職者的職位認同度。
[求職者可能會(huì )有哪些種類(lèi)的顧慮]
求職者的顧慮主要體現在以下六個(gè)方面：
1、對工作內容的顧慮
具體表現
“我以前沒(méi)做過(guò)怕自己會(huì )做不好。”
“長(cháng)期做***工作會(huì )危害身體健康，我還是不考慮了。”
“***工作太單一重復了，學(xué)不到東西。”
......
心理分析
求職者對工作內容上存在的顧慮主要有兩種情況：
一是求職者之前有從事過(guò)***工作，但因種種原因而不愿意再接受同樣的工作內容：
(1)求職者給到自己的定位相對比較高，覺(jué)得***工作缺乏挑戰性、學(xué)不到東西，對自身能力提升沒(méi)有幫助;
(2)求職者認為原來(lái)的工作很難、壓力大、很辛苦，希望從事輕松一點(diǎn)的工作;
(3)求職者認為***工作會(huì )對身體健康造成一定的危害;
......
二是求職者過(guò)往沒(méi)有從事過(guò)***工作，其心理狀態(tài)分析如下：
(1)求職者確實(shí)不了解***工作，并且對***工作完全沒(méi)有概念，對自己能不能做好也沒(méi)有信心;
(2)求職者之前有了解過(guò)***工作，也有考慮從事***工作，但因為擔心沒(méi)有經(jīng)驗比較難做，所以一直沒(méi)有真正去做，希望得到HR的肯定;
(3)求職者從其他途徑了解到關(guān)于從事***工作的負面信息(如第一種情況中求職者的心理)，致使其對***工作存在一定的排斥心理;
......
2、對工作地點(diǎn)的顧慮
具體表現
“我不想工作的地方離家太遠，那樣上班要花很長(cháng)時(shí)間，而且不安全。”
“***地區太偏僻了，出行交通不方便。”
“我對***地區不熟悉，去那里工作要重新熟悉環(huán)境。”
......
心理分析
在地域問(wèn)題上存在顧慮的求職者的通�？梢苑譃閮深�(lèi)：一部分是對地點(diǎn)本身并沒(méi)有特別的要求，沒(méi)有說(shuō)一開(kāi)始就確定只想在某個(gè)城市某個(gè)鎮區工作，但當招聘人員問(wèn)及能否接受工作地點(diǎn)時(shí)，面臨要處理一個(gè)地域轉換問(wèn)題時(shí)習慣性拒絕，而招聘人員深入一步了解拒絕原因無(wú)非是搬家麻煩，不想換來(lái)?yè)Q去等非�，嵥榈睦碛�。另一部分求職者初始找工作就給了自己一個(gè)明確的地點(diǎn)選擇，只在某個(gè)區域工作，對于這類(lèi)求職者可能存在的心理有：
(1)家就在那邊或是有親人、朋友在那，不太想跟家人、朋友離得太遠。這部分求職者也分為兩類(lèi)：一部分是需要照顧其他人的，比如說(shuō)照顧女朋友、父母等;還有一部分是希望被照顧的，和父母住在一起、住在親戚家等;
(2)在其他區域工作生活的時(shí)間比較長(cháng)，已經(jīng)適應原來(lái)的生活，擔心到新的地區以后適應不了，內心缺乏接受新生活、新挑戰的勇氣和激情;
(3)已經(jīng)在其他區域結婚、買(mǎi)房，想在那穩定下來(lái)，不想再動(dòng);
......
3、對工作時(shí)間的顧慮
具體表現
“這份工作需要加班，上班時(shí)間太長(cháng)了。”
“***工作需要倒班，我不想上班時(shí)間沒(méi)規律，這樣會(huì )影響身體健康。”
“你們公司每個(gè)月只有4天休息時(shí)間。”
......
心理分析
求職者對工作時(shí)間上存在的顧慮主要在于兩個(gè)方面：一方面是求職者擔心工作時(shí)間不規律會(huì )影響身體健康、人際交往等，比如“兩班倒”的工作時(shí)間制度有時(shí)需要上夜班，可能是在別人休息的時(shí)候上班，而在大多數人上班的時(shí)候休假;另一方面是求職者希望生活與事業(yè)可以達到平衡，擔心工作時(shí)間太長(cháng)，沒(méi)有太多的休息和空余時(shí)間。比如晚上加班、每月公休時(shí)間太少等。
4、對發(fā)展前景的顧慮
具體表現
“我對***行業(yè)不熟悉，重新適應需要花很長(cháng)時(shí)間。”
“我只打算往***行業(yè)發(fā)展，對其他行業(yè)暫不考慮。”
“我好像沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們公司，規模不是很大吧?”
......
心理分析
求職者在對未來(lái)發(fā)展前景的顧慮包括對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景的顧慮。
一方面，對企業(yè)發(fā)展存在顧慮心理主要是求職者覺(jué)得企業(yè)發(fā)展規模太小、知名度不高、同行業(yè)內的競爭力不強等。
另一方面，對行業(yè)發(fā)展的顧慮主要有以下心理解析：
�、賾獙卯厴I(yè)生，沒(méi)有接觸過(guò)社會(huì )不知道還有很多其他不同行業(yè)的工作，擇業(yè)時(shí)被局限在所學(xué)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)里;
�、谡J為大學(xué)花了四年去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，如果做與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的工作就是浪費了大學(xué)四年的時(shí)間;
�、蹧](méi)有接觸過(guò)***行業(yè)，不相信自己能做好***行業(yè)的工作，擔心自己做不好;
�、墚厴I(yè)后一直從事與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的行業(yè)，擔心轉行存在的風(fēng)險，比如新行業(yè)是否能夠適應、原來(lái)積累的經(jīng)驗和人脈是否浪費等;
......
5、對薪酬福利的顧慮
具體表現
“我上一份工作的工資是***，你們公司給的工資太低了。”
“你們公司怎么沒(méi)有年終獎?”
“如果不提供食宿我就不考慮了。”
......
心理分析
對公司薪酬福利的顧慮主要是對公司提供的薪資或福利不滿(mǎn)意。
(1)對薪資不滿(mǎn)意主要表現為求職者覺(jué)得公司提供的月薪/年薪太低或可提升空間不大。
(2)對公司福利不滿(mǎn)意主要表現為求職者對除基本薪資以外公司提供的福利情況不滿(mǎn)意，一般福利情況包括很多：購買(mǎi)“五險一金”、帶薪年假、非正常上班時(shí)間額外補貼、節日禮物、健康體檢、年底分紅、年底雙薪、年終獎、工作餐、集體宿舍、團體旅游、專(zhuān)車(chē)接送上下班等等。
求職者對薪酬福利有顧慮一般存在兩種情況：第一，企業(yè)提供的薪酬福利與求職者心理期望值有一定差距，但可以結合其他因素綜合考慮，只是在口頭上表達心理落差;第二，求職者有明確的薪酬福利要求，并且對薪酬福利的期望值與企業(yè)提供的薪資范圍存在一定差距，對于這類(lèi)求職者可能存在以下幾種心理：
(1)求職者上一份工作的薪酬福利比較好，換工作也期望能獲得不低于原來(lái)工作崗位的待遇;
(2)上一份工作離職原因就是對薪酬福利不滿(mǎn)意，覺(jué)得自己的工作能力可以得到更好的待遇;
(3)家里經(jīng)濟壓力比較大，急需盡快找到高待遇的工作來(lái)彌補家用;
......
6、對主動(dòng)招聘的顧慮
具體表現
“我沒(méi)有投你們公司的簡(jiǎn)歷，你為什么會(huì )有我的電話(huà)號碼?”
“我沒(méi)有做過(guò)***工作，你們?yōu)槭裁磿?huì )找我來(lái)做?”
“你們不會(huì )是詐騙電話(huà)吧?”
......
心理分析
對電話(huà)主動(dòng)招聘方式產(chǎn)生顧慮的求職者一般存在兩種心理：一是求職者比較慎重，會(huì )有較強的自我保護意識，擔心主動(dòng)招聘電話(huà)是詐騙電話(huà);二是求職者認為主動(dòng)推薦的工作都是招聘難度很大，沒(méi)什么人肯做的工作，肯定不好。
[如何解除求職者的顧慮]
前文我們簡(jiǎn)單描述了招聘過(guò)程中求職者可能會(huì )出現的幾種顧慮心態(tài)并做了心理分析，那么如何解除求職者的顧慮，接下來(lái)我們將針對上面所提到的幾個(gè)問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)具體的應對之道，希望能給各位HR在解除求職者顧慮的問(wèn)題上提供一些參考思路。
1、解除對工作內容的顧慮
求職者對工作內容上產(chǎn)生的顧慮，皆因求職者基于對自身的不了解，或者對職位工作內容理解不正確，而認為自己不適合/不愿意從事所招聘職位的工作內容。所以，招聘人員在面對這類(lèi)求職者顧慮的時(shí)候，應該首先結合求職者溝通過(guò)程中表現出來(lái)的性格特點(diǎn)、工作意向、工作期望等，引導求職者對自己或對職位建立一個(gè)正面的認知，同時(shí)幫助其解決工作內容中出現的問(wèn)題，并強化崗位可以為求職者帶來(lái)的好處，從而提高其對崗位的認可度，最后，給予求職者適當肯定，再次強化其從業(yè)信心。當然，我們也不能為了讓求職者對職位產(chǎn)生意向，就一味地美化職位或掩蓋職位可能會(huì )帶來(lái)的弊端，而是應該給到求職者一個(gè)雙方互相公平選擇的機會(huì )。
2、解除對工作地點(diǎn)的顧慮
求職者不論是出于習慣性拒絕還是對地域確實(shí)有較高要求，招聘人員都需有一定的敏銳度，能夠通過(guò)求職者的狀態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等把握求職者的心理。不要一聽(tīng)到求職者對地域有顧慮就選擇放棄溝通，要通過(guò)更細節更深入的問(wèn)題，分析求職者的現狀，引導求職者正確看待地域問(wèn)題，樹(shù)立積極正面的擇業(yè)觀(guān)，有針對性地解決求職者的顧慮，給到求職者一些積極正面的影響，降低其從業(yè)顧慮。對于這類(lèi)求職者我們更應該關(guān)注其自己本身對地域的問(wèn)題是否有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，如果確實(shí)無(wú)法接受地域問(wèn)題，我們也需要考慮是否有必要繼續溝通的價(jià)值了。
3、解除對工作時(shí)間的顧慮
求職者對工作時(shí)間的顧慮不外乎是對加班、休息時(shí)間及倒班制的顧慮。對于這類(lèi)問(wèn)題，我們需要正面回應，首先要讓求職者正確看待工作和工作時(shí)間，其次站在求職者的角度，幫其解決對工作時(shí)間上不滿(mǎn)的問(wèn)題所在，同時(shí)闡述崗位可以給求職者帶來(lái)的幫助，在最后，通過(guò)其他福利或補償，給到求職者最大的心理安慰，提高其崗位接受度。
4、解除對工作前景的顧慮
通過(guò)上述對求職者心理的分析，我們可以將擇業(yè)關(guān)注發(fā)展前景的求職者大致分為對企業(yè)及或行業(yè)存在顧慮兩類(lèi)人。無(wú)論是哪一類(lèi)求職者，我們都需要先引導其有一個(gè)開(kāi)放的求職心態(tài)，正確看待企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)，針對轉行有顧慮的求職者，可能都對現招聘的工作都沒(méi)有太多的經(jīng)驗，故需要建立求職者對自己學(xué)習能力的信心，即適應一份新工作的從業(yè)信心，再結合其所學(xué)專(zhuān)業(yè)或過(guò)往工作經(jīng)驗進(jìn)行分析，幫助求職者解決行業(yè)的問(wèn)題，強化其從業(yè)信心。
5、解除對薪酬福利的顧慮
工作的主要目的之一就是為了有更好的物質(zhì)生活，故求職者追求更高、更好的薪酬福利也無(wú)可厚非。但現實(shí)生活中，一份工作的價(jià)值除了可以提供表層的薪資福利以外，還有更深層次的職位價(jià)值所在，比如自我能力提升何實(shí)現、行業(yè)發(fā)展前景等。所以，在遇到求職者關(guān)于薪酬福利顧慮的時(shí)候，我們首先需要對所招聘職位的優(yōu)勢進(jìn)行分析，引導求職者關(guān)注職位的真正價(jià)值，再適當提供求職者關(guān)注的其他條件或報酬，增加崗位的吸引力，最后，適當對求職者的薪資現狀進(jìn)行分析，以減輕其求職顧慮。
6、解除對主動(dòng)招聘的顧慮
主動(dòng)招聘過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì )涉及到主動(dòng)與并未投遞簡(jiǎn)歷的求職者聯(lián)系的情況，這時(shí)會(huì )引起部分比較謹慎和保守的求職者的疑惑或懷疑。針對這種情況，建議坦白地說(shuō)明真實(shí)情況及目的，以緩和緊張氣氛，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，同時(shí)結合求職者現狀的分析，尋求與所招聘職位的共性，降低求職者的防備心理。