HR實(shí)戰的員工情感支持
情感支持
情感支持是指HR主管通過(guò)激發(fā)員工內心深處能夠促使他們行動(dòng)起來(lái)的情感，而獲得的支持類(lèi)型。要獲得理性支持，你得說(shuō)服人們；要獲得情感支持，你就得感動(dòng)人們。在《最根本的領(lǐng)導力》（PrimalLeadership）一書(shū)中，戈爾曼（DanielGoleman）等人深入研究了情商對HR主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對領(lǐng)導力的看法：偉大的HR主管會(huì )在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發(fā)下屬朝正確的方向前進(jìn)，即使他們把其他事務(wù)都處理得完美無(wú)缺，他們所做的任何事情也都無(wú)法達到情感激勵可能達到或應該達到的效果。
克羅斯（PatCroce）是一位掌握了高超的領(lǐng)導藝術(shù)，能引領(lǐng)下屬的情感朝著(zhù)正確的方向和希望邁進(jìn)的領(lǐng)導人。Inc.雜志稱(chēng)贊他是"21世紀的卡內基"。他因為擔任費城76人籃球隊的總裁和共有人而廣為人知�？肆_斯領(lǐng)導了競技運動(dòng)歷史上最神奇的逆轉，他重塑了費城76人隊，帶領(lǐng)它在8年里第一次進(jìn)入NBA季后賽，并且闖入了決賽。在這個(gè)過(guò)程中，觀(guān)眾率增長(cháng)了46%。ESPN評論說(shuō)：“找不到比克羅斯更好的競技運動(dòng)CEO了。”對克羅斯而言，任何失敗或困難都只是暫時(shí)的，而且他相信這些只會(huì )使他變得更加強大。
戈爾曼等人認為，HR主管只要撥對了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚。戈爾曼說(shuō)："情商高的HR主管能夠讓其他人和自己的內心情感產(chǎn)生共鳴，并且引導他們朝正確的方向行進(jìn)。"當HR主管和下屬產(chǎn)生心靈共鳴時(shí)，他就能贏(yíng)得下屬的情感支持。
把理性支持和政治支持結合起來(lái)，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結合起來(lái)，變革的速度也將大大加快。如果一個(gè)人不僅在政治上支持，而且在情感上也強烈支持變革，他就會(huì )積極主動(dòng)地追求變革。
理性加情感
擔任密歇根州眾議員19年之久，且被認為是最具聲望的議員霍利斯特（DavidHollister），對理性支持和情感支持進(jìn)行了深入的研究。
他在20世紀60年代是一位中學(xué)老師，1993年，他成功當選了蘭辛市市長(cháng)，后來(lái)又以壓倒性的勝利而成功連任。他現在擔任密歇根州新成立的一個(gè)勞工和經(jīng)濟發(fā)展部門(mén)的領(lǐng)導人。
霍利斯特在比較了理性支持者和情感支持者后得出結論，理性支持者對各種變革的歷史意義認識得非常清楚�；衾固貙�(xiě)道："這些人很了解變革形勢下的各種錯綜復雜的關(guān)系、各種細微的差異以及各種微妙的因素。"而情感支持者則完全不同："他們是傳統的積極分子。他們深受鼓舞，熱切地希望參加行動(dòng)改變現狀。"
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之處。理性支持者可能僅僅限于觀(guān)點(diǎn)認同，卻不愿采取行動(dòng)。而情感支持者缺乏遠見(jiàn)，也許不能完全理解他們所支持的那個(gè)目標的意義，結果他們的行動(dòng)可能會(huì )有些魯莽或者偏離目標。
理性支持者可能理解目標的意義卻不愿采取行動(dòng)，而情感支持者可能行動(dòng)迅速，但是由于過(guò)于狂熱而迷失方向。但是，如果一個(gè)目標能同時(shí)得到理性支持和情感支持，它將獲得巨大的成功。
對于需持久進(jìn)行的變革，而非低層次變革，你需要同時(shí)獲得理性支持和情感支持才有可能成功。
編輯：應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)