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評定指標的確定：客觀(guān)指標、主觀(guān)評定指標

　　績(jì)效指標有客觀(guān)指標和主觀(guān)評定指標兩類(lèi)�？陀^(guān)指標是指可以數量化的，可以客觀(guān)衡量的工作指標，比如說(shuō)工人的生產(chǎn)量，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量等�？陀^(guān)指標又可分兩類(lèi)，一類(lèi)是生產(chǎn)指標，如一定時(shí)間內的產(chǎn)量;另一類(lèi)為人事指標，如工傷事故的發(fā)生率及其嚴重程度�？陀^(guān)最大的缺點(diǎn)是缺乏信度(即工作績(jì)效在時(shí)間上的穩定性)，有研究表明，工作者自身的客觀(guān)績(jì)效指標在不同時(shí)間的差異大于工作者之間的差異，比如說(shuō)事故率，當工人剛開(kāi)始操作引進(jìn)的設備時(shí)，事故率會(huì )較高，而過(guò)段時(shí)間后由于經(jīng)驗的積累使事故率大大降低，這樣如果拿設備剛引進(jìn)時(shí)的事故率作為績(jì)效指標，會(huì )低估工人的績(jì)效。另外，客觀(guān)指標易受組織環(huán)境特性的影響，如汽車(chē)配件生產(chǎn)線(xiàn)上某個(gè)工人的產(chǎn)量是由整條生產(chǎn)線(xiàn)的運行速度來(lái)決定的，這樣的指標也就無(wú)法區分生產(chǎn)線(xiàn)上不同工人的工作績(jì)效。事實(shí)上，許多客觀(guān)指標常常是由工作者本人所無(wú)法控制的環(huán)境因素決定的，因為客觀(guān)測量的重點(diǎn)不在于行為，而在于行為的結果。更為重要的事實(shí)是，在許多工作中，根本就沒(méi)有良好的客觀(guān)績(jì)效指標，所以，盡管從表面上看，客觀(guān)的績(jì)效測量是很有吸引力的，但在理論和實(shí)際上的限制常使之不適用。

　　客觀(guān)指標的缺點(diǎn)使研究者和管理者將重點(diǎn)放到了績(jì)效測量的主觀(guān)指標上。事實(shí)上，在許多現實(shí)情景中，主觀(guān)指標是主要的績(jì)效評價(jià)指標。當然，由于主觀(guān)測量依賴(lài)于人的判斷，容易出現與判斷過(guò)程相聯(lián)系的某些錯誤，常見(jiàn)的錯誤包括評價(jià)太寬或者太嚴、趨中傾向、光環(huán)效應、對比效應、近期效應、鄰近性偏見(jiàn)(在量表上鄰近的項目比距離較遠的特性相關(guān)高)，另外，評定者與被評人之間的關(guān)系也是影響績(jì)效評定的一個(gè)因素。