醫學(xué)檢驗工作中醫療糾紛的防范與應對論文
醫學(xué)檢驗工作中醫療糾紛的防范與應對論文
摘要：《醫療事故處理條例》(下稱(chēng)《條例》)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，它規定了醫患雙方的權利和義務(wù)，提供了雙方依法保護自身利益的機制。
隨著(zhù)檢驗結果對臨床的指導作用不斷地增強，檢驗人員必須引起高度注意，重視自我完善、自我約束和自我保護，正確防范和應對醫療糾紛。
關(guān)鍵詞：檢驗工作;醫療糾紛;防范與應對
1 首要任務(wù)是認真學(xué)習有關(guān)的法律和法規
根據《條例》對醫療事故的定義，醫療機構和醫務(wù)人員在現有技術(shù)條件下，依據有關(guān)的法律、法規、規章制度、技術(shù)規范從事醫療活動(dòng)，即使出現難以避免的人身?yè)p害，也不構成醫療事故。
因此，檢驗人員必須認真學(xué)習《條例》和有關(guān)的法律、法規。
例如執業(yè)醫師法、藥品管理法、母嬰保健法、獻血法、傳染病防治法、職業(yè)病防治法、醫療機構管理條例、血液制品管理條例、全國臨床檢驗操作規程及某些部門(mén)和地方規范等。
2 建立完整的規章制度和操作規范
規章制度和操作規范是做好各項工作的基本準則。
應當建立各實(shí)驗室及各級人員的工作制度，還有：標本的交接;儀器、試劑和耗材的采購、使用與保管;報告單的核對與發(fā)送;隔離與消毒;質(zhì)量控制等制度。
各實(shí)驗室還應建立嚴格的操作規范，編制操作手冊，包括：標本的收集、運送、保存和處理;實(shí)驗的原理、操作步驟、有限性、干擾因素和注意事項;試劑、儀器的要求及實(shí)驗室工作條件;儀器校準方法及校準物、質(zhì)控物規格和量值的溯源;分析物參考范圍、測定值可接受范圍、威脅生命的“緊急值”及報告規定;質(zhì)量控制措施及室內質(zhì)量控制規則和失控限等。
操作手冊和嚴格的實(shí)施與記錄是發(fā)生糾紛時(shí)舉證的重要依據之一。
3 合理設置及組合檢驗項目
檢驗人員應當明確哪些項目能用于疾病篩查，哪些可幫助確診，哪些只能作為參考，哪些尚處于科研探索階段而不能用于臨床診斷。
應經(jīng)常與臨床進(jìn)行交流，使醫生掌握每個(gè)項目的實(shí)驗診斷原理和臨床意義，幫助其根據病人的具體情況準確地選擇最恰當的檢驗項目，避免因不必要的檢驗而增加了病人的經(jīng)濟負擔，或因檢驗項目不全，延誤了病情，從而產(chǎn)生醫療糾紛。
4 注重檢驗人員的培訓與提高
科室應建立與檢驗工作性質(zhì)和任務(wù)相適應的管理方案，明確各級人員的職責和任務(wù)。
檢驗人員應當具有相應的技術(shù)資格(技術(shù)職稱(chēng)、上崗證等)，具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度及低調處理糾紛的能力。
在工作中要認真總結經(jīng)驗和教訓，積極開(kāi)展科研工作、撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文、參加繼續教育，不斷提高本專(zhuān)業(yè)的基礎理論水平與基本技能。
5 樹(shù)立正確的為患者服務(wù)的思想
醫療糾紛的發(fā)生，大多數是因為醫務(wù)人員言語(yǔ)不慎、態(tài)度不好而起。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與法制的健全，患者的自我保護意識逐漸增強，對醫院的服務(wù)要求也逐漸提高，這就需要我們樹(shù)立正確的服務(wù)思想，以最好的技術(shù)、最好的態(tài)度為患者服務(wù)。
在回答患者的問(wèn)題時(shí)要有原則，講科學(xué)，不能只從本專(zhuān)業(yè)的角度向患者提供建議，要讓患者明白我們只能向臨床醫生提供檢驗數據，沒(méi)有權利對疾病進(jìn)行診斷和治療。
6 如何應對惡意制造糾紛者
因為采集標本時(shí)不可能檢查身份證，并且許多標本都由患者獨自留取，所以在工作中有時(shí)會(huì )遇到人為故意“制造”的假標本。
當發(fā)生糾紛時(shí)，只要有完善的質(zhì)量保證體系，完整的標本采集直到報告單簽發(fā)的記錄和質(zhì)控記錄，就有足夠的證據證明檢驗結果準確無(wú)誤，證明我們無(wú)過(guò)失，使惡意制造糾紛者的企圖不能得逞。
總之，正確防范檢驗工作中的醫療糾紛，需要我們不斷增強質(zhì)量意識，嚴格遵守相關(guān)的法律、法規、規章制度和技術(shù)規范，培養起良好的職業(yè)道德，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
在處理患者投訴時(shí)要做到態(tài)度誠懇、耐心解釋?zhuān)鄰膶Ψ浇嵌确治鰡?wèn)題，這樣可以減少許多醫療糾紛的發(fā)生。
即使發(fā)生了醫療糾紛，我們也不能消極地“應對”，應當積極進(jìn)行舉證，切實(shí)有效地維護自身利益。
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