淺談物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題與對策
摘要：物業(yè)管理的保衛工作是物業(yè)管理公司的核心工作之一。本文通過(guò)分析物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題，并針對性的提出對策建議，以期提高物業(yè)管理保安工作的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;保安人員;對策
物業(yè)管理的保安工作是保證所管轄物業(yè)區域內財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)主或物業(yè)使用人的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸等一系列治安管理活動(dòng)。良好的治安環(huán)境需要一支作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機動(dòng)快速的保安隊伍作保障。如何搞好保安隊伍的管理也成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。
一、目前物業(yè)管理保安人員中普遍存在的問(wèn)題
(一)物管公司招聘保安人員的標準較低導致整體業(yè)務(wù)素質(zhì)下降
按照我國物業(yè)管理相關(guān)法律的規定物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)可以自行聘用安保人員,目前在全國各大中城市住宅小區的物業(yè)公司都在自行招聘保安人員但是物業(yè)公司作為經(jīng)濟實(shí)體,往往為了追求利益而忽視對這些從業(yè)人員的培訓,發(fā)給制服就上崗的現象非常普遍。一些物業(yè)管理公司招聘保安現在只要身體好，有身份證，沒(méi)有犯罪記錄，就誰(shuí)都有機會(huì )成為一名保安。保安招聘條件過(guò)寬會(huì )造成諸多不安定因素,如個(gè)別小區曾出現過(guò)保安監守自盜、網(wǎng)上通緝犯當保安的情況，這些給業(yè)主帶來(lái)了極大的不安全感;還有個(gè)別小區的保安,合約未滿(mǎn)就擅自離職并帶走或破壞小區內一些值錢(qián)的公用設備;有的因為保安流動(dòng)頻繁，保安甚至不知道滅火器放在哪里。這些現象都給小區業(yè)主的正常生活帶來(lái)了極大的不安全感。
(二)業(yè)主對保安人員缺乏應有的尊重
社會(huì )上對物業(yè)保安這個(gè)群體的認同感差也給物業(yè)管理公司保安人員的規范化建設帶來(lái)了隱患。當前不少業(yè)主對于物業(yè)保安的工作有認識上的偏差,很多人都把“保安”當成“保姆兼保姆”。如果整個(gè)社會(huì )還不能對物業(yè)保安的職能有一個(gè)準確的認識,并為全體保安提供一個(gè)公正公平的工作環(huán)境，物業(yè)管理保安的規范化建設問(wèn)題將會(huì )越來(lái)越嚴重。
(三)“監管”保安尚有法律上的障礙
對物業(yè)保安的監管問(wèn)題從目前的立法情況來(lái)看,公安機關(guān)直接介入管理還存在很多執法上的障礙,但是由于物業(yè)保安提供的是一種極為特殊的安保服務(wù)，如果不進(jìn)行正確的引導和規范,很容易滑向消極的一面�，F在老百姓心目中對保安的理解非常寬泛，只要是參與了安全守護工作的人就被看成是保安。事實(shí)上,在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司,經(jīng)過(guò)培訓取得上崗合格證的商業(yè)性保安，但在群眾眼里保安還包括了那些公司企業(yè)自行聘用的內部安保人員以及物業(yè)公司聘用的為其管理的社區提供安保服務(wù)的人員。前者已經(jīng)處于公安機關(guān)的監管之下，但對后兩類(lèi)人員,由于相關(guān)法律缺位公安機關(guān)直接介入管理還存在很多障礙。
二、促進(jìn)物業(yè)保安的規范化管理的建議
(一)嚴格把好保安人員的錄用關(guān)
保安員主要從復轉軍人中招聘,少量從社會(huì )上公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。
1、物業(yè)管理公司對保安員一般來(lái)說(shuō)應該有以下要求：政治可靠,作風(fēng)正派,有較強的工作責任心;法制觀(guān)念強,熱愛(ài)保安服務(wù)工作;敢于同違法犯罪分子作斗爭;無(wú)違法犯罪劣跡;身體健康,具有初中以上文化程度;年齡在18歲至35歲。屬單位內部人員擔任本單位保安員工作的,可適當放寬年齡下限,但最大不得超過(guò)50歲。
2、招聘保安員時(shí),應聘人員必須有下列證件和證明材料：本人居民身份證件;招聘本市的保安員,由戶(hù)口所在地派出所出具政審材料;應聘人員是外地的,除持有本人身份證和戶(hù)口所在地公安派出所出具有政審材料外,還必須報縣、區公安機關(guān)批準后方可錄用。
聘用的保安員,必須在上崗前經(jīng)過(guò)縣區以上公安機關(guān)或保安服務(wù)公司培訓,考核合格后方可正式錄用上崗�？己藨w軍事技能、文化水平、普通話(huà)、協(xié)調能力等方面。只有人員素質(zhì)上去了,提高服務(wù)質(zhì)量和水準才有保障。
保安人員直接與住戶(hù)接觸,是聯(lián)系業(yè)主或物業(yè)使用人和物業(yè)管理公司的紐帶,是物業(yè)管理的門(mén)面和窗口,良好的工作態(tài)度、得體的語(yǔ)言、熱忱的服務(wù)是業(yè)主或物業(yè)使用人衡量物業(yè)管理水準的標尺。
(二)加強保安人員的培訓和教育
保安員一經(jīng)錄用,前期的理論技能培訓是必要的。編制科學(xué)合理的培訓教案,輔之以靈活多樣的培訓方法。教案中側重理論和實(shí)踐相結合,走集中培訓單兵考核的路子,培訓中注重對人才的發(fā)掘和使用,了解人員的特長(cháng)和技能愛(ài)好,做到專(zhuān)才專(zhuān)用。只有充分挖掘人才的潛力,恰如其分地發(fā)揮他的作用和專(zhuān)長(cháng),才能營(yíng)造一種寬松公正的管理氛圍,提高個(gè)人的工作積極性。通過(guò)培訓來(lái)提高保安員的警惕性、“四防(防火、防盜、防爆、防破壞)”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。并一定要做好考核工作,各方面考核通過(guò)后才能錄用。同時(shí)不可忽視消防和其他應急社會(huì )性事件的處理的模擬演練。從實(shí)戰中總結摸索經(jīng)驗,真正做到有備無(wú)患。
(三)減輕保安的后顧之憂(yōu)
公安機關(guān)應全面安排物業(yè)保安人員的管理培訓，并對物業(yè)保安人員的培訓只收取成本費。同時(shí),建議地方財政在安排專(zhuān)項資金時(shí)應考慮撥付給保安培訓機構費用，通過(guò)個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、財政貼一點(diǎn)的方式解決物業(yè)保安人員的培訓費問(wèn)題，以穩定物業(yè)保安隊伍。同時(shí),應鼓勵有條件的物業(yè)管理公司為物業(yè)保安人員辦理人身意外傷害保險，建立物業(yè)人員技能提升培訓制度，為長(cháng)期從事物業(yè)保安的人員提供轉崗職位，免除物業(yè)保安人員的后顧之憂(yōu)。
(四)提高骨干保安的薪資
建議物業(yè)公司選派骨干隊員參加保安資質(zhì)培訓，只要物業(yè)公司內部有個(gè)有資質(zhì)的保安,物業(yè)公司就可以自建內部保安組織，再由參加過(guò)培訓的骨干隊員對其他保安進(jìn)行培訓，還可以提高骨干保安的薪資,與普通保安做出區別增強保安工作的積極性。
(五)嚴格遵守規章制度,進(jìn)行人性化的管理
脫離管理制度基礎上的所謂“人性化”,實(shí)際上是地地道道的“人治化”。保安隊員違反物業(yè)管理公司紀律,不及時(shí)處理,或者處理不到位,認為是所謂的人性化管理,這些錯誤認識己誤導了一些保安隊員,使他們認為公司的制度可以不執行,甚至懷疑違紀者和領(lǐng)導的關(guān)系等等,時(shí)間一長(cháng)縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面,形成了壞習慣和不良風(fēng)氣,造成管理難度更大。綜觀(guān)國內外“人性化”管理的著(zhù)名企業(yè),無(wú)一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此,麥當勞、可口可樂(lè )也是如此。在管理中倡導“人性化”,講究“人情味”,并不意味著(zhù)要拋棄管理制度,科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現管理“人性化”的基礎和前提,筆者認為從主任、管理員、隊長(cháng)、班長(cháng)每一級都應該不折不扣的執行,大膽同違紀現象作斗爭,方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。
(六)提高管理者素質(zhì),充實(shí)管理團隊精神
管理人員安排工作過(guò)于死板,每次安排工作只是強調這是公司領(lǐng)導講的,應該這樣做,要不然就處分人,有些管理人員認為幫助管理處收費就是合格的保安人員。這種簡(jiǎn)單的工作認識和被動(dòng)的工作方法,對保安工作沒(méi)有半點(diǎn)幫助。筆者認為主任、管理員、隊長(cháng)、班長(cháng)在直接安排保安人員工作時(shí),首先應盡量闡明工作的重要性和必要性,不按照公司的要求布置工作,會(huì )造成什么樣的嚴重后果。其次,征求大家意見(jiàn),怎樣才能把工作做好。這樣,來(lái)自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去同樣也較快培養保安人員的主人翁精神和職業(yè)認同感。最后,由相關(guān)管理人員作個(gè)小結,宣布相關(guān)規定。在這個(gè)環(huán)節中,公司的內部決定可作為底線(xiàn)。保安隊伍是不同于部隊,但適時(shí)引進(jìn)和吸收部隊的管理模式對保安隊伍進(jìn)行管理是有幫助的。管理者要通過(guò)勤檢查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)研究處理。作為保安隊伍的管理者,必須具備較高的綜合素質(zhì),如鑒別能力、處事能力、洞察能力、職業(yè)敏感等懂得管理方法,熟悉國家、地方物業(yè)管理法律法規和治安管理規定以法治隊、以情帶兵,發(fā)揚團隊精神和主人翁精
神,這樣才會(huì )形成向心力和凝聚力。
(七)加強基層班隊長(cháng)的培訓
班隊長(cháng)是一線(xiàn)指揮員,是具體執行和貫徹公司的指示和規章制度的責任人。因此班隊長(cháng)的素質(zhì)能力決定所帶隊員的素質(zhì),因此加強對班隊長(cháng)的定期培養和教育也是至關(guān)重要的,對他們的領(lǐng)導能力、管理能力、判斷能力、應急能力的培訓尤為重要。對班長(cháng)人員的選拔要基于公平公正,只有班長(cháng)的素質(zhì)上去了,隊伍的建設才有保障。
三、結語(yǔ)
在二十一世紀,物業(yè)管理公司拼的不只是資金和管理質(zhì)量,更重要的是人才資源,誰(shuí)擁有了資源誰(shuí)就占得了先機,沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客。我們應該切實(shí)的貫徹這個(gè)理念,來(lái)提升我們的品牌實(shí)力,人才是其中最重要的一種資源。保安隊伍管理是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題。治軍之道,得之于嚴,失之于寬,因此科學(xué)管理將是保安管理的真正內核。有了一支紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力的隊伍,創(chuàng )建一個(gè)安全文明的小區就指日可待了。
參考文獻
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