物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對生活工作環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著(zhù)國有企業(yè)物業(yè)發(fā)展規模的不斷擴大，服務(wù)項目的不斷增多，物業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也逐漸暴漏出一些問(wèn)題，制約著(zhù)物業(yè)管理水平的提升和服務(wù)功能的發(fā)揮，業(yè)主對提高物業(yè)管理水平的訴求越來(lái)越迫切。面對激烈的競爭和挑戰，現代物業(yè)單位必須改變舊的工作思路和工作方式，堅持走改革創(chuàng )新發(fā)展之路，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題，全面提升物業(yè)管理的水平。
一、當前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
1.管理人員思想意識落后
物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現在缺乏市場(chǎng)競爭意識方面，究其原因，主要是長(cháng)期的計劃經(jīng)濟體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競爭意識，思想紀律散漫，工作中缺乏主動(dòng)性，一味地“等政策、聽(tīng)指令”，很多問(wèn)題需要領(lǐng)導指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導致了管理工作效率低下，始終處于被動(dòng)的局面;缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟意識，在管理過(guò)程中不計經(jīng)濟效益，忽視成本控制，對管理費用的支出缺乏合理的規劃使用，導致物業(yè)管理中過(guò)多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競爭力。顯然，這種在計劃經(jīng)濟體制下形成的落后的管理思想，以難以適應現代市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時(shí)代，難以滿(mǎn)足現代業(yè)主的需求。
2.物業(yè)管理的模式落后
走市場(chǎng)化路線(xiàn)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，雖然近幾年來(lái)，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協(xié)調與組織也多是按照以前后勤的管理方式來(lái)進(jìn)行布置和進(jìn)行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對緩慢。物業(yè)單位的運營(yíng)經(jīng)費常需要企業(yè)主體來(lái)輸血解決，人員和管理事項的組織和安排也常后勤管理的模式來(lái)進(jìn)行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務(wù)項目少等問(wèn)題。
3.服務(wù)意識有待提高
物業(yè)管理是典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是物業(yè)管理的核心內容，也是反應物業(yè)綜合管理水平的重要標準。一些物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)行政管理的思想較重，缺乏服務(wù)意識，主要體現在服務(wù)項目不多、服務(wù)主動(dòng)性不強、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評價(jià)不佳，認可度不高的情況，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與整體管理水平的提升也會(huì )受到極大的影響。當前我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識普遍差強人意，整體上有待提高，只有樹(shù)立起業(yè)主為先、服務(wù)至上的服務(wù)意識，才能為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主需求。
二、提升物業(yè)管理水平的措施
針對當前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，要提升物業(yè)管理的水平，關(guān)鍵是要注意經(jīng)營(yíng)管理思想的創(chuàng )新，改變過(guò)去舊的管理思路，堅持以市場(chǎng)發(fā)展為導向，以業(yè)主需求為前提，結合本單位內外部實(shí)際情況，健全物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度，強化服務(wù)意識，以此來(lái)提升物業(yè)管理的水平。
1.建立健全物業(yè)管理體系
合理完善的物業(yè)管理體系是提升物業(yè)管理水平的基礎，因此，首先應建立一套符合市場(chǎng)發(fā)展規律的，能夠體現業(yè)主與物業(yè)雙方權益的，切實(shí)可行的管理制度，規范物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理牽扯的范圍廣，涉及到的問(wèn)題較多，包括水、電、暖、氣、交通、環(huán)衛等等，都是關(guān)系到業(yè)主切身利益的重要方面，因此，建立一套完善的物業(yè)管理制度是非常必要的。這樣即使在物業(yè)管理過(guò)程中遇到問(wèn)題或是產(chǎn)生糾紛，也可以使矛盾得到妥善的解決，使物業(yè)管理做到公開(kāi)透明、有章可循。制度化的管理可以使物業(yè)公司資金人員的使用，管理事項的安排更趨于科學(xué)化、規范化，從而為物業(yè)公司整體管理水平的提升打好基礎。
2.提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度
提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的、現代化的物業(yè)管理人才的支持。物業(yè)管理涉及范圍廣，管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經(jīng)濟管理等多方面的專(zhuān)業(yè)知識。培養專(zhuān)業(yè)人才，建設現代化的管理隊伍，以此來(lái)保證物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理單位快速健康發(fā)展，提升物業(yè)管理市場(chǎng)化水平和市場(chǎng)競爭力。另一方面，可以通過(guò)加強市場(chǎng)調研和進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征集等方式來(lái)避免物業(yè)公司管理的盲目性，使物業(yè)管理公司的發(fā)展方向更趨于市場(chǎng)需求。另外，還可以通過(guò)建立市場(chǎng)競爭機制、公開(kāi)招投標機制等方式提高國有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化水平。
3.培養服務(wù)意識
加強對物業(yè)管理人員的思想培訓，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養正確的服務(wù)觀(guān)念，清醒認識服務(wù)工作的意義，增強服務(wù)工作的主動(dòng)性，主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)，以此來(lái)確定服務(wù)工作的方向和內容，將為業(yè)主服務(wù)的理念落實(shí)到工作當中;增強服務(wù)工作的精細化，在管理制度建設、服務(wù)流程制定、現場(chǎng)作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養員工精細化管理理念，精心服務(wù)、用心管理。以此來(lái)培養人員的服務(wù)理念，提升管理服務(wù)的水平。
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