物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問(wèn)題
物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問(wèn)題小編為大家獻上，歡迎大家閱讀!
摘要： 在我國物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展迅速的新興行業(yè)，經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展已取得了可喜的成績(jì)，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題并制約著(zhù)物業(yè)管理的有序化發(fā)展。采取可行性對策促進(jìn)我國物業(yè)的健康發(fā)展既是每一個(gè)業(yè)主的需要，又是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)，更是一個(gè)社會(huì )化的問(wèn)題。針對物業(yè)管理的行業(yè)在發(fā)展中暴露出諸多的弊病，通過(guò)結合柳州柳東安泰物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安泰物業(yè))在實(shí)踐中的經(jīng)驗，分析了各類(lèi)問(wèn)題并探析其應對的方法，指出了物業(yè)管理在以后的發(fā)展中需要解決的問(wèn)題，來(lái)促進(jìn)物業(yè)管理向更加專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理;發(fā)展;對策
引言
隨著(zhù)近年來(lái)改革的飛速發(fā)展加上住宅商品化的快速發(fā)展，那么物業(yè)的管理就順著(zhù)趨勢發(fā)展起來(lái)了。經(jīng)過(guò)長(cháng)年的快速發(fā)展，物業(yè)管理把經(jīng)濟的發(fā)展推向了頂端，就業(yè)率也因此增加了不少，人們的生活環(huán)境變得更加綠色化，提高了城市管理的水平，使社會(huì )資產(chǎn)也產(chǎn)生了增值的趨勢，建立了一個(gè)和諧美好的社會(huì )，穩定了社會(huì )的發(fā)展，這些都做了很大的貢獻。但是在社會(huì )的快速發(fā)展中，逐漸完善了物業(yè)管理的各方面環(huán)境，推動(dòng)了物業(yè)管理中的社會(huì )管理和經(jīng)濟發(fā)展�？墒窃诎l(fā)展中的一些問(wèn)題上也制約了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。
1 我國物業(yè)管理的現狀
1.1 起步晚，但發(fā)展較快 我國物業(yè)管理的發(fā)展近年來(lái)一直呈上升的趨勢，物業(yè)的管理方式也逐漸增加，每個(gè)領(lǐng)域都有涉及，其中包括：商場(chǎng)商業(yè)街、學(xué)校、辦公樓、住宅區、農民房、醫院、車(chē)站等等。安泰物業(yè)管理的資產(chǎn)主要分三類(lèi)：標準廠(chǎng)房、辦公樓、住宅宿舍，全部為東城公司資產(chǎn)，安泰代為管理，并提供物業(yè)服務(wù)。
1.2 物業(yè)管理發(fā)展不平衡的情況 許多方面都會(huì )影響物業(yè)管理的發(fā)展平衡問(wèn)題，比如：當地政府的相關(guān)政策、人們對物業(yè)管理的不同看法、居民的生活水平、當地的經(jīng)濟的發(fā)展狀況等等都會(huì )導致不平衡的問(wèn)題產(chǎn)生，我國物業(yè)管理的發(fā)展極為不平衡，沿海城市以及發(fā)展快的地區發(fā)展物業(yè)管理比較早，也發(fā)展的很快;相對來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟發(fā)展滯后的地區開(kāi)展物業(yè)管理較為落后，發(fā)展也很滯后。
1.3 物業(yè)管理的較低規范化和無(wú)序化 至今，我國的法律關(guān)于物業(yè)管理方面還是沒(méi)有很明確的規定，這樣就導致我國物業(yè)管理的發(fā)展程度不高，那么物業(yè)管理的這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展就會(huì )產(chǎn)生無(wú)序化的問(wèn)題。就柳州市而言，物業(yè)管理公司在規范化管理方面也是問(wèn)題多多，服務(wù)標準以及價(jià)格體系也不是很完善，很多時(shí)候所謂的降低成本只是在壓低員工薪酬、購買(mǎi)低廉服務(wù)上做文章，但這樣的競爭受傷的不止是客戶(hù)。
1.4 業(yè)主與物業(yè)間的矛盾問(wèn)題 近幾年，在物業(yè)管理的過(guò)程中，產(chǎn)生了很多紛爭問(wèn)題，消費的人群主要的就是投訴物業(yè)管理方面產(chǎn)生的各種問(wèn)題。一方面是業(yè)主總是覺(jué)得物業(yè)公司沒(méi)有為人民服務(wù)的精神、總是用管理人的頭銜來(lái)管制業(yè)主。沒(méi)有遵循合同前簽訂的協(xié)議內容。另外一方面，業(yè)務(wù)管理公司也是打掉牙齒往喉嚨里面吞，抱怨物業(yè)遺留的各種問(wèn)題太發(fā)雜，加上有的業(yè)主處處刁難。
2 物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題
2.1 物業(yè)管理各主體間存在著(zhù)不清楚的權利義務(wù) 在物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中，會(huì )波及到很多不同性質(zhì)的主體，主體間還會(huì )存在很多關(guān)系，比如：有行政管理方面、民事法律方面。由于在發(fā)展較滯后的地區，物業(yè)管理的制度較為落后，因此帶來(lái)了各種問(wèn)題，比如說(shuō)導致了各個(gè)主體之間不明確的權利義務(wù)關(guān)系，產(chǎn)權的關(guān)系也不夠明確，帶了的法律責任問(wèn)題也不明晰。尤其是一些開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司不能更好的各司其職，房地產(chǎn)在開(kāi)發(fā)建設的時(shí)候由于各種原因留下了或多或少的工程質(zhì)量問(wèn)題，平時(shí)不明顯，但是很多都是在物業(yè)管理過(guò)程中凸顯出來(lái)的，這樣一來(lái)就使物業(yè)公司無(wú)辜承擔本來(lái)要有開(kāi)發(fā)商承擔的責任，責任不明確的狀況就讓物業(yè)和業(yè)主間的矛盾更加惡化了。 2.2 物業(yè)管理的質(zhì)量較低 物業(yè)管理的發(fā)展速度越來(lái)越快，但是并沒(méi)有與質(zhì)量齊頭并進(jìn)，一些物業(yè)管理的人員素質(zhì)還是較低，管理經(jīng)營(yíng)水平也不高，管理人員的專(zhuān)業(yè)知識水平也是不一樣。據統計，很多的物業(yè)公司的工作人員都是一些下崗員工、農村的勞動(dòng)力及退伍軍人等等。事實(shí)上，在物業(yè)管理企業(yè)中，有專(zhuān)業(yè)的資格證的人還是極少的，具有高級管理素養的(比如物業(yè)管理經(jīng)理、部門(mén)的經(jīng)理等)的人更是少之又少，一些沒(méi)有專(zhuān)業(yè)水平的人從事物業(yè)方面的工作，由于專(zhuān)業(yè)素養較低，就導致業(yè)主等應該被服務(wù)的對象的合理地位得不到應有的尊重，人們的意見(jiàn)就會(huì )很多。以安泰物業(yè)來(lái)說(shuō)，其物業(yè)服務(wù)人員90%來(lái)自于農村剩余勞動(dòng)力，從事管理崗位的人員有一半沒(méi)有任何職稱(chēng)，這勢必造成物業(yè)服務(wù)水平不高。
2.3 物業(yè)管理收費較難 物業(yè)管理主要波及到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)對象的利益。目前有兩個(gè)問(wèn)題較為突出：①物業(yè)收費比較難。②收費的方式?jīng)]有規范化。由于前期房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司存在一些責任承擔的問(wèn)題�，F在物業(yè)的以供水供電等的權利來(lái)強迫業(yè)主繳費。這樣就使雙方的矛盾加深，會(huì )導致紛爭的產(chǎn)生。
3 物業(yè)管理更加規范化的方法
3.1 從政府的角度來(lái)看 ①在物業(yè)快速發(fā)展的今天，政府應該對其重視起來(lái)，使用積極扶植的措施來(lái)促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化發(fā)展，推進(jìn)物業(yè)管理的快速健康發(fā)展。②推行物業(yè)競爭化發(fā)展，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化。只有不斷競爭才會(huì )產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰，才會(huì )使物業(yè)公司不斷進(jìn)取，采用新的方式技術(shù)管理好物業(yè)，才能夠使物業(yè)管理增加新鮮的有用的東西。但是競爭化的發(fā)展還是需要政府的協(xié)助以及廣闊的市場(chǎng)，一些壟斷行為會(huì )阻礙物業(yè)的快速發(fā)展。所以政府應該根據本地實(shí)際情況來(lái)調控，對各個(gè)物業(yè)公司進(jìn)行資源優(yōu)化配置，使物業(yè)的市場(chǎng)更加健康的發(fā)展。
3.2 從業(yè)主角度講 ①轉變原有的消費觀(guān)念。許多業(yè)主要充分認識到過(guò)去的消費觀(guān)念已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現在物業(yè)管理公司是全新的科學(xué)化規范化的服務(wù)，是市場(chǎng)化發(fā)展的趨勢，物業(yè)公司就是為業(yè)主服務(wù)產(chǎn)生的，但這絕不是沒(méi)有回報的，物業(yè)公司和業(yè)主之間是合作的關(guān)系。各有各的權利與義務(wù)，互相尊重才能雙贏(yíng)。②消除對物業(yè)的誤解。正確認識物業(yè)管理，積極配合物業(yè)的管理，在沒(méi)有觸及自身利益時(shí)，與物業(yè)人員好好溝通，及時(shí)解決合作時(shí)產(chǎn)生的各種問(wèn)題。③主人翁的意識要重視。業(yè)主就是小區的主人翁，每個(gè)業(yè)主的生活環(huán)境質(zhì)量都與這個(gè)小區聯(lián)系著(zhù)，愛(ài)護自身生存的環(huán)境才能幸福的生活，因此每個(gè)主人翁的合理意識要加強。
3.3 從物業(yè)服務(wù)的角度來(lái)說(shuō) ①市場(chǎng)觀(guān)念和服務(wù)意識要強化。物業(yè)的需求才是物業(yè)發(fā)展的成品，對物業(yè)需求的進(jìn)行服務(wù)是物管的本質(zhì)。所以物業(yè)發(fā)展的根本就是物業(yè)公司要加強服務(wù)意識和市場(chǎng)的觀(guān)念。②物業(yè)公司應該進(jìn)行科學(xué)化的管理。使政企進(jìn)行分開(kāi)管理，加強物業(yè)公司的競爭力，積極推動(dòng)物業(yè)公司的快速發(fā)展是物業(yè)在管理方面的問(wèn)題。安泰物業(yè)下設：綜合部、財務(wù)成本部、市場(chǎng)部、秩序部、保潔綠化部、工程部、園區管理部等幾個(gè)部門(mén)對其物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理。園區管理部按區域性質(zhì)把物業(yè)資產(chǎn)分成三個(gè)項目，并設立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)項目經(jīng)理對各自項目進(jìn)行全面的物業(yè)管理，并從相關(guān)職能部門(mén)獲取專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的支持。③提高物業(yè)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)物業(yè)人員的能力、素質(zhì)都是公司的形象代表。專(zhuān)業(yè)素養高、能力強的人才能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)公司在選拔人才的時(shí)候要嚴格把好每一個(gè)環(huán)節，從根本上提升物業(yè)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
4 結束語(yǔ)
目前物業(yè)是服務(wù)業(yè)中相當重要的部門(mén)，對增加就業(yè)率、提高生活環(huán)境的水平、促進(jìn)居民合理消費有重要作用，國家應該對這樣的低能耗、無(wú)污染的行業(yè)進(jìn)行鼓勵和支持。因此，我國應該對物業(yè)管理相關(guān)的法律法規在落實(shí)過(guò)程中不斷進(jìn)行健全，只有這樣物業(yè)管理才能夠更加的規范化。專(zhuān)業(yè)水平和科學(xué)管理方法才能夠沿著(zhù)上升的趨勢發(fā)展，才能夠帶動(dòng)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，構建和諧美好的文明城市。
參考文獻：
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