物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施論文

　　摘要：近年來(lái)，隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速，日益取得突破性進(jìn)展，計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時(shí)代正勢不可擋，全面席卷而來(lái)。因此，為了適應時(shí)代發(fā)展的潮流，緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，也為了與我國經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配，與當前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟現狀相協(xié)調，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當的改革。物業(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國家各個(gè)領(lǐng)域，溝通聯(lián)系服務(wù)于各個(gè)團體，各個(gè)機構，各項事業(yè)的重要業(yè)務(wù)，它是上至國家機構，下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見(jiàn)。因此，國家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究，及時(shí)進(jìn)行創(chuàng )新與改進(jìn)。下面本文比較客觀(guān)全面地概述了當前我國物業(yè)管理與服務(wù)模式的問(wèn)題與現況，對其質(zhì)量創(chuàng )新改革給予了幾條建設性的意見(jiàn)與解決措施。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現狀；信息化；創(chuàng )新發(fā)展

　　物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢(xún)了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來(lái)越多的矛盾和挑戰，問(wèn)題亟待解決。對此，我們必須根據社會(huì )發(fā)展的實(shí)際，引用現代化方式，推動(dòng)物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng )新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過(guò)深入調查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會(huì )，國家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。

　　一、當前我國學(xué)校等相關(guān)教育機構的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現狀

　　物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會(huì )各個(gè)地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學(xué)校以及教育機構的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應當下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現狀和普遍問(wèn)題。

　　(一)高校等教育機構物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題

　　在我國，全國大多數學(xué)校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著(zhù)經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開(kāi)始滯后于時(shí)代發(fā)展，各種問(wèn)題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過(guò)程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問(wèn)題。隨著(zhù)時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項目與種類(lèi)將會(huì )逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來(lái)過(guò)于困難，同時(shí)物業(yè)查詢(xún)服務(wù)也過(guò)于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類(lèi)管理，各部門(mén)各司其職，部門(mén)之間交流溝通不暢通，對實(shí)現物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開(kāi)放程度較低，家長(cháng)及其他相關(guān)社會(huì )人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機構的相關(guān)情況。此外，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規模擴大，管理質(zhì)量的保證與監管成為一個(gè)越來(lái)越需要正視的問(wèn)題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡(jiǎn)化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續改進(jìn)的地方。

　　(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

　　積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會(huì )人員，僅對部分有關(guān)人開(kāi)放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會(huì )外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現玩忽職守，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問(wèn)題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問(wèn)題，導致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負責任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長(cháng)，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

　　二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)的措施與途徑

　　(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數字化

　　眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運用現代科技。隨著(zhù)信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應當在實(shí)際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監控器，實(shí)時(shí)全面地監控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個(gè)物業(yè)管理種類(lèi)不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

　　(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現電子信息自動(dòng)化管理

　　根據目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統的現況以及管理過(guò)程中遭遇到的問(wèn)題和挑戰，我們可以清晰意識到推動(dòng)與完善高校物業(yè)管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運營(yíng)管理機制的信息化過(guò)程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動(dòng)化管理。首先，應當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)管理素質(zhì)，為推動(dòng)物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機制，推動(dòng)管理愈加自動(dòng)化。最后，具體問(wèn)題具體分析，針對不同城市地區物業(yè)管理服務(wù)建設信息化程度地差異，管理運營(yíng)中問(wèn)題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負責人員要積極主動(dòng)尋找解決對策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

　　三、小結

　　總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應當致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

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