現代企業(yè)后勤物業(yè)管理

　　現代企業(yè)后勤物業(yè)管理

　　[摘 要]隨著(zhù)人們生活水平的提高，無(wú)論是企業(yè)還是員工，對后勤服務(wù)工作的要求越來(lái)越高，相應地后勤服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中的作用也就顯得尤為重要。

　　服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，沒(méi)有最好只有更好，如何做好后勤物業(yè)服務(wù)管理，現以我公司為例，探討現代企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)如何朝著(zhù)規范化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，也就是本文要探討的問(wèn)題。

　　[關(guān)鍵詞]后勤物業(yè);目前現狀;存在問(wèn)題;管理模式;管理要求;管理目標

　　為了搞好我公司后勤物業(yè)服務(wù)管理，本文將根據我公司后勤物業(yè)服務(wù)管理現狀及存在問(wèn)題并結合現代企業(yè)對后勤物業(yè)服務(wù)的要求，提出我公司今后后勤物業(yè)服務(wù)管理的模式、要求、目標。

　　一、目前現狀

　　我公司現有全資子公司二級單位4個(gè)，相對控股公司1個(gè)。

　　在冊職工2000多名，后勤物業(yè)管理全部實(shí)行外委(由2個(gè)物業(yè)公司提供服務(wù))，服務(wù)項目為環(huán)境衛生保潔、綠化養護、治安管理、員工食堂、浴池、洗衣房的日常運營(yíng)，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營(yíng)。

　　公司機關(guān)設綜合管理部，主要負責全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調、指導、監督與服務(wù)，各二級單位設物業(yè)管理中心，負責日常管理工作。

　　管理基本規范，員工基本滿(mǎn)意。

　　二、存在問(wèn)題

　　(一)公司后勤物業(yè)管理部門(mén)未能有效處理好和外委物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)系緊張時(shí)還讓人感到有種不安全的感覺(jué)。

　　(二)外委物業(yè)公司不重視對臨時(shí)工的培養，沒(méi)有很好的激勵和用人機制，員工隊伍不穩，人員流動(dòng)過(guò)快，人員得不到合理的使用和調配，影響服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　公司的監管措施沒(méi)有到位，也管理不到外委物業(yè)公司的員工。

　　(三)公司后勤物業(yè)管理部門(mén)對員工食堂“零利潤”的監督管理措施不力，員工普遍反映飯菜價(jià)格過(guò)高。

　　(四)服務(wù)標準不夠統一，服務(wù)質(zhì)量難以讓員工滿(mǎn)意。

　　三、今后工作的具體設想

　　總體思路就是公司機關(guān)綜合管理部負責全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調、指導、監督與服務(wù)，二級單位按照獨立自主的原則實(shí)施監督管理，堅持高起點(diǎn)、高標準的服務(wù)理念，爭創(chuàng )一流、追求卓越。

　　目標就是全公司后勤物業(yè)實(shí)現統一管理、統一服務(wù)標準，為企業(yè)發(fā)展提供后勤服務(wù)保障，和外委物業(yè)公司共同實(shí)現雙贏(yíng)，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，讓員工享受企業(yè)的發(fā)展成果，快樂(lè )工作，體面生活。

　　(一)管理模式

　　根據現代企業(yè)的發(fā)展，實(shí)行主、副業(yè)分離，后勤物業(yè)管理實(shí)行外委，由專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，這是現代企業(yè)發(fā)展的需要，這樣公司就能將精力用在主業(yè)的發(fā)展上，同時(shí)還可以節約人力、物力、財力，便于成本的控制。

　　目前陜煤集團公司已經(jīng)重組成立了實(shí)業(yè)集團，專(zhuān)門(mén)從事社會(huì )化的后勤物業(yè)服務(wù)。

　　我單位可以在現有后勤物業(yè)管理的基礎上，積極和實(shí)業(yè)集團合作。

　　具體由公司協(xié)調各二級單位統一外委一家或多家物業(yè)公司，堅持社會(huì )化和市場(chǎng)化的原則，形成有競爭格局的后勤物業(yè)服務(wù)體系。

　　1、各二級單位根據本單位實(shí)際情況同物業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，最好采取大承包的形式，服務(wù)費按照公司支付給外委物業(yè)公司員工的報酬的一定比例進(jìn)行計算，并經(jīng)考核后進(jìn)行支付。

　　公司只負責監督管理，不經(jīng)辦具體事務(wù)，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營(yíng)。

　　但必須經(jīng)公司綜合管理部審查備案，公司綜合管理部實(shí)施管理、協(xié)調、指導、監督和服務(wù)。

　　2、二級單位成立物業(yè)管理中心，具體實(shí)施對物業(yè)公司的日常管理，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所需的日常物資、低值易耗品采購由二級單位物業(yè)管理中心安排專(zhuān)人同外委物業(yè)公司人員共同采購并簽字，大宗物資及能夠集中采購的物資由二級單位物業(yè)管理中心主任會(huì )同物業(yè)公司相關(guān)人員共同定價(jià)采購，并形成會(huì )議紀要。

　　對于食堂各類(lèi)熱菜、涼菜及面食的銷(xiāo)售價(jià)格由二級單位和物業(yè)公司協(xié)商確定，一季度或半年變更一次，執行過(guò)程中盈虧自求平衡。

　　對于物資的入庫、領(lǐng)用要建立嚴格的登記手續，并由二級單位物業(yè)管理中心安排專(zhuān)人負責。

　　否則，各二級單位財務(wù)部門(mén)不得撥付或預借承包資金，違反規定的公司將嚴肅處理。

　　公司綜合管理部每月要對物業(yè)公司賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查，負責檢查落實(shí)制度的執行情況，各項工作的完成情況及存在問(wèn)題，并提出具體的改進(jìn)措施，搞好后勤服務(wù)工作，真正將職工食堂零利潤這項工作落到實(shí)處。

　　3、物業(yè)公司根據合同定員定崗要求，負責招聘、錄用、培訓、日�？己斯芾�、解聘所需的勞務(wù)派遣工等相關(guān)事項，公司綜合管理部備案并監督執行，勞務(wù)派遣工的工資由物業(yè)公司提供花名單，二級單位物業(yè)管理中心負責發(fā)放和人員的核對。

　　二級單位物業(yè)管理中心專(zhuān)人負責監督物業(yè)公司每天的人員到崗情況，做好各項記錄，嚴禁空崗缺員，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)管理要求

　　1、要根據工作實(shí)際合理進(jìn)行機構設置，進(jìn)行定員、定編、定崗，確定外委物業(yè)公司人員數量。

　　既要防止人浮于事，又要保證工作質(zhì)量。

　　2、公司后勤物業(yè)管理部門(mén)要處理好和外委物業(yè)公司的關(guān)系，在加強管理的同時(shí)又要注重合作。

　　首先要堅持原則，按規章制度辦事，其次要相互尊重、理解，加強溝通、合作，將各種矛盾、問(wèn)題消滅在萌芽之中，另外就是要互相學(xué)習、揚長(cháng)避短、共同提高。

　　3、根據機構設置制定和完善各項規章制度。

　　按照精簡(jiǎn)、高效和便于操作的原則制定物業(yè)管理內部各個(gè)部門(mén)職能、職責、操作流程。

　　重點(diǎn)加強三項制度建設，制定以物業(yè)公司各部門(mén)的管理制度、崗位工作制度、各級責任制度為主體的各項制度，從制度上規范后勤物業(yè)管理行為。

　　制定崗位細則，將物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準細化分解到各項行為規范中，對每個(gè)崗位、每個(gè)人都要制定工作標準，設置工作流程，規定工作時(shí)間。

　　建立目標體系、控制體系以及考核體系，強化過(guò)程上的執行、執行中的精細。

　　4、要加強監督檢查，促進(jìn)各項制度的落實(shí)及各項工作的開(kāi)展，特別是食品衛生安全、消防安全等各類(lèi)安全管理的落實(shí)。

　　二級單位物業(yè)管理部門(mén)要有專(zhuān)人負責檢查，對每次檢查做好詳細記錄，二級單位的領(lǐng)導要定期檢查，公司綜合管理部要定期抽查，督促該項制度的落實(shí)和糾改，實(shí)行層層分級負責制。

　　5、注重人才培養，建立用人、留人的長(cháng)效機制，探索和外委物業(yè)公司共同管理員工的新理念，外委物業(yè)公司從業(yè)人員基本上為勞務(wù)工、臨時(shí)工，流動(dòng)性較大，要按正式員工一樣管理，建立個(gè)人檔案，制定激勵機制，在工資中增加年功工資，及時(shí)給每個(gè)員工繳納社會(huì )保險(五險一金)，對每年評為優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵，堅持以人為本，尊重人、關(guān)心人，滿(mǎn)足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求，要讓員工感到有一種家的歸屬感，充分調動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

　　6、加強工作創(chuàng )新，創(chuàng )新是一切事物發(fā)展的內在動(dòng)力和源泉。

　　在現代企業(yè)后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理中，樹(shù)立創(chuàng )新觀(guān)念，將會(huì )更有效地促進(jìn)管理體制改革的進(jìn)一步深化，并為其注入新的活力。

　　現代企業(yè)可通過(guò)施加管理創(chuàng )新的外部刺激，營(yíng)造創(chuàng )新氛圍，提出新的管理目標等來(lái)激發(fā)管理人員的管理創(chuàng )新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng )新動(dòng)機。

　　也可通過(guò)管理人員進(jìn)行創(chuàng )新能力的培養與培訓，提高管理人員的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決現代企業(yè)后勤服務(wù)管理工作中的新問(wèn)題。

　　(三)管理目標

　　1、公司完全實(shí)現主、副業(yè)分離，將后勤物業(yè)服務(wù)交由社會(huì )化的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，公司將專(zhuān)注于主業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，提高企業(yè)在現代市場(chǎng)上的競爭力。

　　2、后勤物業(yè)服務(wù)達到公司放心、員工滿(mǎn)意，為公司提供可靠的后勤服務(wù)保障，對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極向上的推動(dòng)作用。

　　3、通過(guò)雙雙的協(xié)作發(fā)展，最終實(shí)現共贏(yíng)。

　　參考文獻

　　[1] 《鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論》2003年10月第1版。

　　[2] 《煤炭企業(yè)管理》2005年第三期至第六期。

　　[3] 《華亭煤業(yè)集團論文匯編》2002年第一輯

　　[4] 物業(yè)管理資料大全

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