淺析物業(yè)公司保安隊伍的管理方式當議
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論文關(guān)鍵字:物業(yè) 保安隊伍 管理方式 人性化 服務(wù)質(zhì)量
論文摘要:物業(yè)公司的保安隊伍管理中的一些不足和亞待完善的地方，制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要積極采取對策，加強科學(xué)管理，提高服務(wù)水平。
在我國步入市場(chǎng)經(jīng)濟、加入WTO的形勢下，各物業(yè)公司的保安隊伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊伍管理中的一些不足和墮待完善的地方。在國際市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現狀，加上中國保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現代化企業(yè)管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現實(shí)，積極采取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩定工作。
在當前形勢下，保安員’，流失率高”和”招工難”問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此物業(yè)公司應相應的轉變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉變，要從社會(huì )大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對性和時(shí)效性。
針對物業(yè)公司中保安隊伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊伍的科學(xué)化管理，筆者認為，應采取以下措施:
一、認真貫徹實(shí)施I S 0 9000質(zhì)量管理體系。
物業(yè)公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》，規范對保安員的管理。
二、進(jìn)一步加大對保安管理干部的管理力度。
(一)堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各大(中)隊長(cháng)應按照《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》規定，結合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節，明確崗位職責。
(二)制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰略管理，推行”等級制”，實(shí)現能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊伍結構。
(三)對保安骨干進(jìn)行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開(kāi)展保安技能訓練，提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
三、堅持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。
(一)深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話(huà)、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現象的發(fā)生。
(二)抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。節假日安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以?xún)?yōu)秀的文化引導員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰斗力。
(三)以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層辦實(shí)事、辦好事，擬與客戶(hù)單位協(xié)商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊伍的凝聚力。
(四)各單位要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。
(五)關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。
(六)積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，培養和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。
四、嚴格隊伍的培訓和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階。
(一)進(jìn)一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養。根據合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專(zhuān)業(yè)技育旨。
(二)充分發(fā)揮保安糾察隊的只能作用，督促檢查指導嚴格落實(shí)各項規章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強化糾察工作重點(diǎn)做到有針對性、計劃性。
(三)物業(yè)公司領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導，直至問(wèn)題解決。
(四)建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。充分調動(dòng)保安員對工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊競賽活動(dòng)，對于在活動(dòng)中有突出表現的單位給與獎勵。
五、加強與客戶(hù)單位的密切合作，取得工作上支持和配合。
(一)加強同客戶(hù)單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶(hù)單位同步統一。
(二)了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數量、服務(wù)要求等，并對客戶(hù)要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
(三)根據合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶(hù)單位確認后實(shí)施。
六、深入調查研究，定期總結工作，開(kāi)展經(jīng)驗交流。
各處保安隊員要及時(shí)向公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向公司報告，立即進(jìn)行現場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現場(chǎng)保護。
保安服務(wù)時(shí)物業(yè)公司的重要業(yè)務(wù)之一，直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取、頑強拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng )造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。
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