高校物業(yè)管理概論課程微技能訓練論文

　　［摘要］本文分析了高職院校物業(yè)管理概論課現狀及開(kāi)展微技能訓練的必要性，并提出了技能訓練項目開(kāi)發(fā)微小化、技能導入微信化、創(chuàng )新微技能訓練方式、呈現方式及考核微視頻化的微技能訓練方式，并對課程改革教學(xué)效果進(jìn)行了評價(jià)。

　　［關(guān)鍵詞］物業(yè)管理概論；高職院校；微技能訓練

　　物業(yè)管理概論是一門(mén)專(zhuān)業(yè)綜述性引導課程，是高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理先導基礎課程。成功的專(zhuān)業(yè)概論課有助于穩定新生入學(xué)初期迷茫的思想，激發(fā)學(xué)生濃厚的參與意識，提高后續課程的學(xué)習熱情，為其度過(guò)一個(gè)目標明確、充實(shí)而有意義的大學(xué)生活奠定堅實(shí)的基礎。

　　1課程教學(xué)現狀調查及問(wèn)卷分析

　　1.1調查目的

　　了解當前高職物業(yè)管理概論課程教學(xué)現狀，掌握學(xué)生對教學(xué)方式的訴求，找出課程教學(xué)中存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析，為設計微技能訓練教學(xué)提供現實(shí)基礎。

　　1.2調查問(wèn)卷的設計及實(shí)施

　　通過(guò)閱讀大量的文獻，筆者編寫(xiě)了“物業(yè)管理概論課程微技能訓練前測調查問(wèn)卷”，了解學(xué)生對該門(mén)課程的態(tài)度及訴求。物業(yè)管理概論課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在大一上半學(xué)期開(kāi)設的，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)是在大二上半學(xué)期開(kāi)設。調查時(shí)間為2017年10月中旬，調查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)2016級，共計103名學(xué)生，問(wèn)卷借助問(wèn)卷星平臺，采用在線(xiàn)方式對學(xué)生進(jìn)行調查。

　　1.3調查分析

　　1.3.1學(xué)生對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的認知普遍不高

　　根據調查問(wèn)卷分析，89.32%的學(xué)生在進(jìn)入高校前對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)了解一點(diǎn)，4.85%的學(xué)生對于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)一無(wú)所知，5.83%的學(xué)生對于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有深刻的了解。只有極少數學(xué)生是通過(guò)親戚朋友介紹的，對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有一些深刻了解，大多數學(xué)生對物業(yè)專(zhuān)業(yè)了解較少。學(xué)生對專(zhuān)業(yè)認知的缺少，給教師授課帶來(lái)了一定的困難，導致學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)信心，會(huì )造成學(xué)習倦怠。

　　1.3.2課程理論性強，學(xué)生有提升技能的訴求

　　本課程內容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理機構基本知識、分類(lèi)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律法規知識。根據調查問(wèn)卷分析，55.34%的學(xué)生認為課程理論性一般，41.75%的學(xué)生認為課程理論性很強，96.12%的學(xué)生想通過(guò)這門(mén)課學(xué)到一些技能。

　　1.3.3學(xué)生對授課方式喜好呈現多元化

　　根據學(xué)生選擇的授課方式進(jìn)行分析，84.47%的學(xué)生選擇情境演練，76.7%的學(xué)生選擇案例教學(xué)，56.31%的學(xué)生選擇課堂討論，49.51%的學(xué)生選擇講授。此題為多選題，其中情境演練排序第1，案例教學(xué)排序第2，課堂討論排序第3，理論講授排序第4。根據可以提高技能水平授課方式選項的分析，77.67%的學(xué)生認為情境演練可以提高技能，說(shuō)明高職學(xué)生對教學(xué)方式喜好呈現多元化，更喜歡參與度較高的情境演練、案例分析、課堂討論等教學(xué)模式。

　　1.3.4學(xué)習積極性高，有一定的自學(xué)要求

　　根據學(xué)生對授課內容選擇的分析，71.84%的學(xué)生選擇教師詳細講解重點(diǎn)、難點(diǎn)，部分知識可以自學(xué)，28.16%的學(xué)生選擇應在課堂內講授所有的章節知識點(diǎn)，無(wú)人選擇全部自學(xué)。在學(xué)生自學(xué)意識調查中，42.72%的學(xué)生選擇一定會(huì )認真學(xué)習，28.16%的學(xué)生選擇教師檢查才學(xué)，21.36%的學(xué)生選擇期末考試會(huì )考才學(xué)，7.77%的學(xué)生選擇不會(huì )自學(xué)。說(shuō)明大部分學(xué)生的學(xué)習積極性高，并有一定的自學(xué)能力，但針對部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習習慣，仍然需要教師監督管理。

　　2物業(yè)管理概論課程引入微技能訓練的必要性

　　2.1物業(yè)管理概論的課程地位要求課程實(shí)施微技能訓練

　　關(guān)于微技能的研究是立足于具體微小教學(xué)問(wèn)題的研究，并且可以從自身教學(xué)出發(fā)，研究在課堂教學(xué)中出現的問(wèn)題，其主要是基于語(yǔ)言交際功能的利用。高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要的就業(yè)崗位是物業(yè)公司前臺客服、樓宇管理家等，崗位要求從業(yè)人員具備較強的語(yǔ)言表達能力。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基礎課程采用微技能訓練方式，對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣及培養學(xué)生善于思考、勤于動(dòng)口的學(xué)習習慣至關(guān)重要。物業(yè)管理基礎課程理論性較強，多數采用傳統的教學(xué)方法，不利于學(xué)生后期學(xué)習專(zhuān)業(yè)課，因此高職物業(yè)管理概論課程有必要引入微技能訓練。

　　2.2學(xué)生對課堂技能訓練提出了迫切要求

　　物業(yè)管理概論授課對象是高職院校剛入學(xué)大一新生，他們有學(xué)習技能的迫切要求，如果僅采用傳統“教師課上講授-學(xué)生課下做題”的授課方式難以滿(mǎn)足學(xué)生的需求。而通過(guò)微技能訓練的教學(xué)方式，教師可以通過(guò)信息平臺向學(xué)生推送課程知識，學(xué)生可以結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行課前學(xué)習，教師課堂講授重難點(diǎn)，并就教學(xué)任務(wù)中的微技能點(diǎn)進(jìn)行課堂訓練，課后對微技能進(jìn)行鞏固練習，并在教學(xué)平臺上提交演練視頻，實(shí)現了課前預習—課中學(xué)習—課后鞏固。這種教學(xué)方式延長(cháng)了學(xué)習時(shí)間，培養了學(xué)生的自主學(xué)習能力，提高學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，滿(mǎn)足了學(xué)生對技能訓練的迫切需求。

　　3微技能教學(xué)方式開(kāi)發(fā)

　　3.1技能訓練項目開(kāi)發(fā)微小化

　　在課前教學(xué)資料準備的過(guò)程中，依據教材內容提煉技能點(diǎn)，并結合實(shí)際崗位操作進(jìn)行研究，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的引導與點(diǎn)撥將其概括為多個(gè)微技能，并編寫(xiě)課程微技能實(shí)訓手冊。例如，在講授物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利和義務(wù)時(shí)，教師可以從“物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用”中提煉出“物業(yè)服務(wù)費從什么時(shí)候算起”“沒(méi)有拿鑰匙，沒(méi)有入住，需要交納物業(yè)服務(wù)費”等技能訓練項目，引導學(xué)生查閱資料，并通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)得到答案。

　　3.2技能導入微信化

　　教師要利用微信群作為教學(xué)輔助，授課前一天將課程教案、課件、案例推送給學(xué)生，引導學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習，并將設計好的微技能訓練項目，借助信息平臺向學(xué)生推送技能訓練項目，組織學(xué)生進(jìn)行討論，教師以設問(wèn)、反問(wèn)的方式引導學(xué)生思考。例如，“如果你是業(yè)主，在辦理入住手續時(shí)，你愿意交納入住之前的物業(yè)服務(wù)費嗎”。

　　3.3創(chuàng )新微技能訓練方式

　　3.3.1技能課堂導入情境化

　　課堂上運用情境的教學(xué)方式進(jìn)一步導入技能，引起學(xué)生的注意，激發(fā)他們的學(xué)習興趣，使他們明確學(xué)習目標，形成學(xué)習動(dòng)機并建立知識間的聯(lián)系。

　　3.3.2技能展示形象化

　　教師可以采用視頻演示或現場(chǎng)示范的方式展示技能，為學(xué)生提供豐富的、有趣的、直觀(guān)感性的材料，指導學(xué)生用自己的感官去感知事物，形成生動(dòng)真實(shí)的表象，幫助學(xué)生形成概念，理解、掌握和鞏固知識技能。新穎生動(dòng)的演示，熟練、協(xié)調的示范表演，能激發(fā)學(xué)生探索求知的好奇心，調動(dòng)學(xué)習的積極性，還能活躍課堂氣氛。

　　3.3.3技能訓練重復化

　　教師要根據課堂上所講解的技能項目，組織學(xué)生用角色扮演法，對技能項目進(jìn)行機械、重復的演練，每小組演練結束后，其他對同學(xué)在演練過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論分析，如話(huà)術(shù)的表達是否規范、肢體語(yǔ)言是否得當，從而使下一組同學(xué)在演練同樣問(wèn)題時(shí)能夠更加規范。通過(guò)這些練習，學(xué)生能夠初步準確規范地回答業(yè)主提出的問(wèn)題。

　　3.3.4課堂活動(dòng)技能化

　　教師可以根據教學(xué)內容設置技能演練場(chǎng)合及情境，設計課堂活動(dòng)、組織并引導學(xué)生參加技能訓練，使學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì )使用課堂上所學(xué)的技能專(zhuān)業(yè)規范地與業(yè)主進(jìn)行交流。

　　3.3.5演練結果問(wèn)題化

　　教師要要求其他同學(xué)提出問(wèn)題來(lái)檢查和了解學(xué)生的理解程度，鼓勵和引導學(xué)生深入思考問(wèn)題，復習、鞏固、運用所學(xué)到的崗位技能。

　　3.3.6呈現方式及考核微視頻化

　　課后以分組錄制技能演練微視頻，并傳至微信群，師評和學(xué)生互評相結合，形成過(guò)程性技能評價(jià)方式，并在期末開(kāi)展微視頻技能大賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　4微技能訓練的教學(xué)效果

　　為了解微技能訓練在物業(yè)管理概論課中的運行效果，筆者設計了物業(yè)管理概論課程微技能訓練后測調查問(wèn)卷，在課程結束后對學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，調查時(shí)間為2018年3月上旬，調查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)2016級，共計103名學(xué)生，調查數據總結分析如下。

　　4.1學(xué)生對微技能訓練方式的認同度高

　　傳統物業(yè)概論課程以理論講授為主，技能訓練項目很少，課堂內容枯燥乏味。而教學(xué)中引入微技能訓練后，課上通過(guò)交流、討論、分享、匯報和評價(jià)等一系列的教學(xué)活動(dòng)，能夠增強教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)，營(yíng)造良好的課堂氛圍。通過(guò)問(wèn)卷分析，95.1%的學(xué)生課堂實(shí)踐參與的積極性高，98.02%的學(xué)生提高了對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的認知水平，說(shuō)明物業(yè)管理概論課中引入微技能訓練方式，能被大部分學(xué)生接受，學(xué)生對微技能訓練方式的認同度較高。

　　4.2通過(guò)微技能訓練，提高了學(xué)生的能力

　　在課堂教學(xué)中引入微技能訓練，學(xué)生可以通過(guò)研讀案例、觀(guān)看視頻、分組討論和模擬練習等活動(dòng)將所學(xué)知識應用到實(shí)際中。98.04%的學(xué)生認為提高了語(yǔ)言表達能力，95.32%的學(xué)生認為提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。微技能訓練活動(dòng)是受學(xué)生歡迎的，不僅能激發(fā)他們的學(xué)習興趣，增加參與課堂實(shí)踐的機會(huì )，還能提高課堂的豐富度，改善教學(xué)效果。

　　主要參考文獻

　�。�1］黃河,馮國群.淺析高職院校工科專(zhuān)業(yè)導論課的開(kāi)設［J］.教學(xué)探索,2015(2).

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