物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)論文
摘要：近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展物業(yè)企業(yè)隨之興起，發(fā)展前景十分可觀(guān)。但在物業(yè)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，其服務(wù)糾紛問(wèn)題也不斷增多，已經(jīng)到了必須解決的關(guān)鍵時(shí)刻。因此，規范物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，提高其服務(wù)質(zhì)量，對物業(yè)企業(yè)以及房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展都是非常有利的。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；要點(diǎn)
隨著(zhù)城市發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)因此興起，但在發(fā)展同時(shí)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾不斷加深，化解物業(yè)管理矛盾，提升物業(yè)管理水平對完善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，提高社會(huì )的和諧程度等均有重要意義。因此，本文以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升為研究方向，對具體的規范要點(diǎn)進(jìn)行了分析，以供參考。
一、加強質(zhì)量管理學(xué)習，樹(shù)立質(zhì)量管理意識
物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規范，需要從廣大員工入手，對員工進(jìn)行崗位教育，提高全體員工的服務(wù)意識，將服務(wù)理念貫徹到物業(yè)管理企業(yè)的全過(guò)程中去，并要引導物業(yè)企業(yè)堅持“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的工作理念，促進(jìn)質(zhì)量意識的提升。第一，提高企業(yè)文化的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導要發(fā)揮自身的領(lǐng)導作用，將企業(yè)質(zhì)量文化建設放在工作的重中之重，在企業(yè)中樹(shù)立“服務(wù)至上，以人為本”的文化建設理念，促使企業(yè)文化與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相輔相成。第二，提高企業(yè)品牌的質(zhì)量。企業(yè)的發(fā)展必須要具有品牌效應，只有提高產(chǎn)品的品牌力才能夠提升其競爭能力，從而在市場(chǎng)發(fā)展中站穩腳跟。所以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升必須要樹(shù)立品牌意識，制定完善的管理標準，企業(yè)管理部門(mén)要對此進(jìn)行嚴抓死守，促進(jìn)管理效果的提升。第三，提高企業(yè)效益的質(zhì)量。質(zhì)量在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下具有非常重要的作用，其是保證市場(chǎng)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟良好運行的有效手段。因此，物業(yè)管理公司要明確自身的質(zhì)量目標和服務(wù)目標，在管理中積極與業(yè)主、各級領(lǐng)導部分、下屬部門(mén)等進(jìn)行溝通，規范自己的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)改進(jìn)工作的完成[1]。
二、貫徹質(zhì)量管理思想，建設質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重要保證，其不僅有利于企業(yè)管理條例的實(shí)施，也與利于在企業(yè)內部形成檢查方式，督促和完善企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極貫徹質(zhì)量管理的思想，由專(zhuān)門(mén)的工作小組聯(lián)系企業(yè)和業(yè)主等方面，爭取各方意見(jiàn)，然后對質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改和完善，并把日常服務(wù)、管理工作的細則等落實(shí)到管理體系中去，并用文件的形式進(jìn)行管理和執行。另外，在管理體制制定之后，物業(yè)管理企業(yè)的管理部門(mén)要加大宣傳力度，盡可能將其落實(shí)到各個(gè)階層的工作中去，同時(shí)相關(guān)的管理人員要仔細理解文件內容，確保各階層的有效落實(shí)。
三、倡導全民參與管理，對質(zhì)量進(jìn)行全面掌控
物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規范應該是全員性的，全體成員都應該樹(shù)立服務(wù)和質(zhì)量提升的意識。因此，物業(yè)企業(yè)要提高全體成員的素質(zhì)，調動(dòng)全員參與物業(yè)管理，在企業(yè)內部形成全員管理，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量的氛圍。第一，明確企業(yè)領(lǐng)導的管理職責。領(lǐng)導作為企業(yè)管理的重要責任人，要發(fā)揮好自身管理者的作用，可以通過(guò)制定質(zhì)量服務(wù)手冊的形式對員進(jìn)行教育，提高員工的服務(wù)意識，使員工意識到提高自身服務(wù)質(zhì)量的重要性，并能夠根本法律法規規范自身的工作行為。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導還應該組織有利于提升質(zhì)量服務(wù)水平的活動(dòng)，提高員工的合作意識和服務(wù)意識，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定和實(shí)行崗位責任制。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高需要每一個(gè)崗位的配合，只有全體崗位的質(zhì)量工作提高了，才能夠提高整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量。因此，企業(yè)要制定和實(shí)行崗位責任制，將每一個(gè)員工的質(zhì)量服務(wù)工作進(jìn)行明確的規定，確定崗位職責，做到事事有人管。另外，在企業(yè)內部還要形成權責明確、全面覆蓋的責任管理網(wǎng)絡(luò )，從全方面對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行掌控，保證整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量高效化。第三，為員工提供培訓服務(wù)。員工素質(zhì)直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的服務(wù)管理水平，所以企業(yè)要為員工提供高質(zhì)量的培訓服務(wù)，對員工的技能和素質(zhì)進(jìn)行提升，以此來(lái)提高其服務(wù)質(zhì)量。在具體的培訓中，一方面可以聘請專(zhuān)門(mén)的物質(zhì)管理人員講解有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的知識；另一方面可以選擇針對性的質(zhì)量培訓文件，讓員工明確自身的工作職責，從而規范自己的服務(wù)行為。
四、制度質(zhì)量管理措施，保證管理體系的穩定運行
第一，設置服務(wù)質(zhì)量管理機構。物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理機構的設置，有利于企業(yè)目標、考核方式、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)等具體業(yè)務(wù)的管理和完善，從而為企業(yè)提供基礎性的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定標準化的工作條例。標準化的工作條例是規范企業(yè)各項經(jīng)濟活動(dòng)的綜合性工程，其有利于企業(yè)各部門(mén)、各工作環(huán)節之間的配合和協(xié)調發(fā)展，從而確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。第三，健全和完善質(zhì)量監管制度。完善的質(zhì)量監管制度是規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證質(zhì)量管理體系落實(shí)的重要因素。因此，要建立完善的質(zhì)量管理制度，對企業(yè)服務(wù)的前、中、后三期進(jìn)行質(zhì)量監管，從而保證服務(wù)信息的暢通，確保信息反饋的及時(shí)有效，提高企業(yè)的服務(wù)效率[2]。另外，完善的監管機制，有利于對員工和企業(yè)部門(mén)進(jìn)行考核，協(xié)調各部門(mén)的利益，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作的有序進(jìn)行。
五、結語(yǔ)
綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規范化發(fā)展，與企業(yè)領(lǐng)導和全體員工是分不開(kāi)的，所以樹(shù)立領(lǐng)導的管理意識和全員參與的管理行為，對提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識和質(zhì)量意識具有重要意義。因此，物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立質(zhì)量管理意識，建立質(zhì)量管理體制，完善監管機制，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高效提升。
參考文獻：
[1]何生榮.規范物業(yè)管理增強服務(wù)意識[J].發(fā)展,2015(11):45.
[2]梁瑜.物業(yè)管理首先是規范服務(wù)[N].呂梁日報,2016-02-19(A02).
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