智慧社區物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展思考論文

　　摘要：面對智能社區、智慧社區的蓬勃發(fā)展，傳統意義的物業(yè)管理服務(wù)已難以滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的需求。新形勢下的物業(yè)管理系統必須要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，物業(yè)服務(wù)具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)為支撐。在智慧社區理念引領(lǐng)下創(chuàng )新發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)模式，要因企制宜、形式多樣；以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現連鎖加盟；依靠智慧社區平臺，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。

　　關(guān)鍵詞：智慧社區；物業(yè)管理；創(chuàng )新發(fā)展

　　隨著(zhù)智能社區的不斷發(fā)展建設，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區建設方興未艾。２０１０年我國開(kāi)始實(shí)施建設智慧社區的計劃，２０１４年住房和城鄉建設部擬定了《智慧社區建設指南》，旨在大力倡導發(fā)展智慧社區�！笆�三五”規劃中，我國已有不少城市將智慧社區建設納入到城市信息化進(jìn)程中，諸如北上廣等一線(xiàn)城市都將建設智慧社區作為智慧城市的重要組成部分。據相關(guān)數據統計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區有３００余個(gè)，納入智慧社區規劃的約有１０００個(gè)。開(kāi)啟智慧社區建設，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過(guò)分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，借鑒優(yōu)秀智慧社區實(shí)施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展提供參考。

　　一、智慧社區與物業(yè)管理概述

　�。ㄒ唬┲腔凵鐓^的內涵

　　目前有關(guān)智慧社區的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見(jiàn)。我國學(xué)者關(guān)于智慧社區的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來(lái)闡述。蔡艷認為智慧社區是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀(guān)點(diǎn)總的認為，智慧社區的目的是為社區的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類(lèi)似云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專(zhuān)業(yè)社會(huì )管理和服務(wù)的社區形態(tài)。智慧社區作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發(fā)展的一個(gè)縮影。與普通社區相比，智慧社區在以下三個(gè)方面得以改進(jìn)：一是智慧社區集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監控、智能醫院與數字生活于一體；二是智慧社區將周邊的商業(yè)、金融、醫療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區將物業(yè)常規服務(wù)項目與智能化系統有機地結合在一起，包括門(mén)禁和監控系統、智能消費、遠程抄表、自動(dòng)噴淋等。

　�。ǘ�）物業(yè)管理的發(fā)展

　�。玻笆兰o８０年代，城市居民小區的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區配套設備的日常管理、維護以及簡(jiǎn)單的社區環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項目、范圍、立意都非常有限。２０世紀９０年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護治理，而是擴展到小區治安、監控、車(chē)輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開(kāi)始向物業(yè)服務(wù)轉變。本世紀初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽(yáng)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。［１］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化、實(shí)時(shí)化及個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區設備監控管理、經(jīng)常性服務(wù)管理（如：電梯、車(chē)庫、門(mén)禁、物業(yè)信息服務(wù)等）、各類(lèi)房屋租賃銷(xiāo)售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務(wù)管理等基本服務(wù)內容。智能小區的出現則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶(hù)提供準確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。

　　二、智慧社區形勢下物業(yè)管理的特點(diǎn)

　　智慧社區建設給傳統物業(yè)帶來(lái)了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區所采用的現代化技術(shù)和設備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險，而且一次性投入長(cháng)期受益，有效降低了運作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區區域安監系統”，包括巡更、門(mén)禁和紅外線(xiàn)設防、突發(fā)事件自動(dòng)報警等自動(dòng)識別系統，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開(kāi)支，提高秩序維護的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度�！爸腔凵鐓^”在滿(mǎn)足業(yè)主多方面需求條件下，融合線(xiàn)上線(xiàn)下交易、家政服務(wù)、娛樂(lè )休閑和智能家居等功能平臺，真正實(shí)現業(yè)主通過(guò)智能終端設備實(shí)現獲取信息、家政預約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區資源。智慧社區具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過(guò)整合小區周邊商業(yè)資源主動(dòng)為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關(guān)生活資訊，營(yíng)造社區生活方式，引導消費。商業(yè)和物業(yè)高效結合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務(wù)，而且實(shí)現社區商圈范圍內的資源互補和信息共享。［２］面對智能社區、智慧社區的蓬勃發(fā)展，傳統意義的物業(yè)管理服務(wù)已時(shí)過(guò)境遷，無(wú)法滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應運而生，迎合了居民和時(shí)代的需要。結合前文闡述的智慧小區的特點(diǎn)，筆者認為，新形勢下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于：首先系統要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，從而實(shí)現社區管理、運作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數字化和網(wǎng)絡(luò )一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)代特征。

　　三、物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展的新思路

　�。ㄒ唬�××智慧小區物業(yè)管理創(chuàng )新案例

　　某市的某智慧社區作為最早試點(diǎn)的智慧社區項目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區的榜樣來(lái)推廣學(xué)習。我們可以通過(guò)了解其物業(yè)管理集成系統平臺來(lái)全方位認識該智慧小區的獨特之處和成功之處。從該智慧小區的系統平臺構成來(lái)看，整個(gè)平臺融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎功能，將建設、公安、房管、計生、就業(yè)、社區警務(wù)、調解矯正、流動(dòng)人口、家政、養老、購物等不同類(lèi)型的基礎服務(wù)通過(guò)信息綜合平臺來(lái)準確、有效地實(shí)現。這不僅體現了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂(lè )、養等需求問(wèn)題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數及便捷安全的體驗滿(mǎn)意度。這和傳統的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區別和較大的改進(jìn)。一直以來(lái)，政府街道直接管轄社區，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區群眾辦事的唯一途徑就是到社區委員會(huì )辦理。智慧社區則徹底改變了這種思路，在專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的運作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時(shí)知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。

　�。ǘ�）智慧社區建設背景下物業(yè)管理創(chuàng )新舉措

　　一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區建設。根據物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線(xiàn)下基礎服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)平臺，如５８同城、趕集網(wǎng)等，開(kāi)展一些力所能及的增值便民服務(wù)項目。［３］而一些有一定規模和資金實(shí)力的大型物業(yè)企業(yè)集團，應積極參與智慧社區的建設。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理６００多個(gè)住宅項目，面積達７０００多萬(wàn)平方米，與光大銀行合作推出“彩生活ｅ卡通”，依托物業(yè)租賃平臺為１萬(wàn)多戶(hù)業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù)；整合業(yè)主資源，搭建社區物業(yè)服務(wù)平臺，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過(guò)大的風(fēng)險。二是以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現連鎖加盟。通過(guò)以沿海一線(xiàn)城市為試點(diǎn)，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺，吸引鼓勵中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設智慧社區的成本，逐步推進(jìn)基礎物業(yè)服務(wù)和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)服務(wù)的融合，實(shí)現品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是依靠智慧社區平臺，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。隨著(zhù)云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來(lái)物業(yè)行業(yè)融合線(xiàn)上和線(xiàn)下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng )新。物業(yè)企業(yè)要瞄準現代化物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)機遇，實(shí)現物業(yè)管理升級�？梢酝ㄟ^(guò)對家庭用戶(hù)的數據采集，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺，建成一個(gè)智慧社區，并結合智慧社區中各自特有的習俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數據模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細化、個(gè)性化，進(jìn)而實(shí)現物管行業(yè)的轉型升級及盈利模式創(chuàng )新。［４］

　　四、結語(yǔ)

　　建設智慧小區是當下自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化小區的發(fā)展趨勢，迎接智慧社區必然帶來(lái)城市物業(yè)管理的轉型升級。隨著(zhù)時(shí)間的推移，會(huì )有更多的城市將融入到智慧城市建設中來(lái)，智慧社區必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過(guò)智慧社區的建設依然任重道遠，現在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運用也需要一定時(shí)間和硬件基礎。

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