高校物業(yè)管理工作及育人功能強化分析

　　摘要：高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運行過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

　　相較于社會(huì )物業(yè)管理，呈現出兼具教育性的特點(diǎn)。

　　文章分析了高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現狀并就其育人功能的強化提出建議，以期提高高校后勤管理與服務(wù)水平，并拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開(kāi)展。

　　關(guān)鍵詞：后勤服務(wù);物業(yè)管理;育人功能

　　一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

　　高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運行過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

　　從硬件維護角度方面說(shuō)，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動(dòng)力供應及基礎設施設備的正常運轉與保養維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進(jìn)行;從完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角度說(shuō)，保障教室、多媒體設施、學(xué)生公寓、會(huì )議中心等處正常有效運行，確保教學(xué)任務(wù)與各項管理工作順利完成;從環(huán)境建設的角度說(shuō)，對校內教學(xué)區、家屬區公共區域、綠地、道路、人行道、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等地的保潔，對校園內綠籬、樹(shù)木、草坪、花壇等植物的養護護及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎條件;從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說(shuō)，是推進(jìn)后勤管理的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、規范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。

　　二、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現狀

　　作為招收培養對象，實(shí)施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會(huì )物業(yè)管理相比較，呈現出顯著(zhù)特點(diǎn)，尤其表現在教育功能上。

　　(一)服務(wù)對象的不同

　　高校物業(yè)管理的服務(wù)對象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專(zhuān)業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。

　　因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律運營(yíng)，還要針對高等教育的特點(diǎn)，運用教育管理法則，實(shí)現育人功能。

　　(二)運行模式比較復雜

　　高校物業(yè)管理多采用內部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。

　　一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過(guò)合同方式明確各自的職責和任務(wù)。

　　(三)管理經(jīng)費來(lái)源不同

　　高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費按照社會(huì )最低收費標準，僅維持基本運轉;辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來(lái)支撐運行。

　　因此高校物業(yè)管理往往會(huì )受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實(shí)際的管理過(guò)程中出現與市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化管理要求不一致的地方，應用企業(yè)化的管理方法有困難。

　　(四)人員構成與服務(wù)意識不同

　　后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當一部分為原后勤職工，雖長(cháng)期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結構偏大，不易接受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和知識培訓。

　　而且，長(cháng)期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠遠達不到現代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

　　(五)高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理

　　高校建立已有很長(cháng)時(shí)間，在近百年的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統，不能輕易變革。

　　不同地域、不同專(zhuān)業(yè)，不同類(lèi)別的高校均有獨特的管理模式，這些內容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。

　　三、高校物業(yè)管理育人功能的強化策略

　　(一)完善高校物業(yè)管理的管理運行機制，提高服務(wù)質(zhì)量，走專(zhuān)業(yè)化、規范化、科學(xué)化的發(fā)展道路

　　高校物業(yè)管理法規不完善，缺乏完整的考核、監督制度，目前，國家沒(méi)有頒布統一的政策法規來(lái)指導高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規范，內部物業(yè)管理制度也不健全，對企業(yè)的考核、監督尚不完備。

　　應盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，構建和完善一套適應高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開(kāi)展工作。

　　目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，各個(gè)崗位的崗位職責、工作標準及各個(gè)工作班組的作業(yè)指導書(shū)及相關(guān)工作的記錄表格均落實(shí)在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運作中，根據“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節”的原則，確定直線(xiàn)職能式的管理架構，根據工作項目的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置，采用首數晉升、尾數淘汰的原則管理，確立“全員培訓、梯級培訓、全過(guò)程考核”的培訓方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。

　　并不斷創(chuàng )新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，真正轉換機制，根據服務(wù)項目、服務(wù)標準的要求以及師生的消費層次，開(kāi)展多元化、專(zhuān)業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　(二)提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊伍

　　大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展明顯，對于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識和現實(shí)需求的推動(dòng)下，對于物業(yè)管理服務(wù)的認同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規則保障，一方面希望這些規則不約束自己的行動(dòng);一方面參與相關(guān)規則制定的愿望強烈，一方面對遵守規則的自覺(jué)性卻在削弱。

　　傳統的教育者管理模式顯然不適應這種現實(shí)要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育、崗位培訓、競爭上崗、量化考核等機制提高管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識。

　　物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監督者角色轉變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的引導者角色，使學(xué)生在這種良好的互動(dòng)關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價(jià)值和真諦，端正學(xué)習、工作和生活態(tài)度。

　　物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實(shí)現高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統一。

　　物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語(yǔ)調、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會(huì )化角色認同的重要標準，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來(lái)感染學(xué)生，能無(wú)形地推動(dòng)學(xué)生奮發(fā)向上。

　　西安石油大學(xué)物業(yè)管理過(guò)程中試行的“首問(wèn)負責制(業(yè)主的任何需要應做到事事有交代、件件有落實(shí))、零干擾管理(不進(jìn)入私人隱秘區、不干擾的情況下服務(wù))、人性化管理(為學(xué)生補衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被)、親情化管理(像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生)、全心管理(認真到不能再認真的程度;細致到不能再細致的程度)、一分鐘管理(無(wú)論何時(shí)接到何任務(wù)，在一分鐘內行動(dòng))、品牌服務(wù)(讓師生舒心、安心、放心、稱(chēng)心)、溝通零距離(最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài))”的八大管理要求，在實(shí)際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎。

　　(三)優(yōu)化校園環(huán)境，構建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情

　　優(yōu)化校園環(huán)境，構建陶冶式教育模式是指營(yíng)造一個(gè)健康、明朗、樂(lè )觀(guān)、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。

　　所以，構建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對美的情感體驗，凈化心靈，陶冶情操，開(kāi)啟智慧，促進(jìn)人的發(fā)展。

　　高校物業(yè)管理對環(huán)境的維護美化是間接的、側面的、滲透式的教育，它的教育內容沒(méi)有明確規定，是通過(guò)校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對學(xué)生的管理與服務(wù)過(guò)程中，潛移默化地影響學(xué)生，進(jìn)而達到教育目的。

　　這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對學(xué)生無(wú)所要求，實(shí)則是激發(fā)受教育者的主體意識，把外界機械作用力變成內在的自覺(jué)動(dòng)力，要求學(xué)生全面、嚴格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨�，由他律變�(yōu)樽月伞?/p>

　　總的來(lái)說(shuō)，對高校物業(yè)管理的育人功能進(jìn)行探索與善開(kāi)發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開(kāi)展。

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