物業(yè)管理精細化服務(wù)論文
物業(yè)管理精細化服務(wù)論文
摘要 物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，精細化服務(wù)可以在目前人工成本高漲的情況下，加強物業(yè)管理企業(yè)的成本控制。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施精細化服務(wù)管理戰略，歸根結底是為了能夠做到精心服務(wù)，講究細節，降低成本，持續提供讓業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)。本文從物業(yè)管理企業(yè)精細化服務(wù)的具體措施、具體步驟出發(fā),對物業(yè)精細化管理各方面進(jìn)行了探索。
關(guān)鍵詞 物業(yè);精細化;管理服務(wù)
一個(gè)實(shí)現管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢(qián)都省下來(lái)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)精細化管理服務(wù)，提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，完善自身的管理機制，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，勢必會(huì )帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平向著(zhù)更高更好的方向發(fā)展。
1 精細化管理的具體措施
1.1 基礎管理是精細化管理的核心
業(yè)主的滿(mǎn)意度始終是反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最重要標準，粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續發(fā)展，就必須從精細化做起，從提高自身基礎管理水平做起，對企業(yè)的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監控機制進(jìn)一步完善與規范，疏通企業(yè)的管理渠道，延伸企業(yè)的管理觸角，規范企業(yè)的管理行為，鎖緊企業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個(gè)相關(guān)環(huán)節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點(diǎn)，全面夯實(shí)企業(yè)的基礎管理。
1.2 誠信建設是精細化管理的前提
誠實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要素，是企業(yè)的生命線(xiàn)，也是企業(yè)與業(yè)主維系關(guān)系的重要基礎，誠實(shí)守信既要體現在企業(yè)對客戶(hù)的誠信，又要體現在企業(yè)對員工的誠信。
只有堅持企業(yè)的誠信才能為業(yè)主提供最滿(mǎn)意的服務(wù);只有堅持企業(yè)對員工的誠信才能激發(fā)員工的內在動(dòng)力，使其以最大的誠信為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.3 規范管理是精細化管理的保障
物業(yè)管理服務(wù)對象相對持久固定，如果沒(méi)有科學(xué)的組織機構、制度流程做保障，沒(méi)有統一的標準和規范，就很難做到精細化服務(wù)。
實(shí)際上，物業(yè)管理的精細化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規范化、表格化、標準化、數據化、理論化。
從實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)的規范化、標準化，主要體現為建立和完善物業(yè)管理的規章制度，使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循。
把小區物業(yè)管理任務(wù)進(jìn)行細化明確，建立相應的量化標準，與物業(yè)服務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，從制度上充分調動(dòng)物業(yè)管理人員的工作積極性和創(chuàng )造性。
1.4 實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)是精細化管理的源泉
物業(yè)管理公司作為企業(yè)，經(jīng)營(yíng)應是其基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，達到社會(huì )效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性穩健發(fā)展的目標。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向，是在扎實(shí)的基礎管理上增加服務(wù)內容，延伸服務(wù)內涵，創(chuàng )新服務(wù)模式，不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費需求得到滿(mǎn)足，物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務(wù)，創(chuàng )造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎
通過(guò)以物業(yè)管理服務(wù)為主，同時(shí)多種經(jīng)營(yíng)方式并存，各實(shí)體依托物業(yè)管理這個(gè)平臺，對業(yè)主進(jìn)行有償服務(wù)，既拓展了服務(wù)領(lǐng)域，又延伸了企業(yè)創(chuàng )造效益的途徑，也為業(yè)主提供了方便。
1.5 專(zhuān)業(yè)化管理是精細化管理的關(guān)鍵
物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理的過(guò)程中，需要全員的參與度與認可度，這就要求整個(gè)企業(yè)從高層到基層的所有員工，都必須具有專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化水平，培養精細化的管理服務(wù)意識，才能在改進(jìn)管理方法、創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程上做到統一目標與方向，管理服務(wù)水平才能有腳踏實(shí)地的提高。
從行業(yè)屬性來(lái)看，物業(yè)管理不僅要對樓體、設備、設施、場(chǎng)地等不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行日常管理和維護，而且擴展到滿(mǎn)足廣大居民生活需求的各種服務(wù)，對專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的要求毋容置疑。
此外，物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專(zhuān)業(yè)分包業(yè)務(wù)的監控。
有個(gè)別企業(yè)認為專(zhuān)項業(yè)務(wù)大多已分包予專(zhuān)業(yè)承包公司，就其具體操作制定標準并提出細化量化指標，對專(zhuān)業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴格的監控似無(wú)必要。
但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析，不論業(yè)務(wù)如何分包，在業(yè)主面前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該部分業(yè)務(wù)的執行效果負有最終的責任，因而很有必要加大對專(zhuān)業(yè)分包的監控力度，以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化管理相匹配。
1.6 節約型管理是精細化管理的體現
一是加強日常管理，完善規章制度，杜絕不必要的浪費。
要求員工從我做起，從小事做起。
在日常工作中，養成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習慣，辦公室白天不開(kāi)燈或少開(kāi)燈，充分利用自然光照明，杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象;在復印文件和材料時(shí)，堅持雙面復印，堅持分類(lèi)用紙;在辦公用品及物資材料領(lǐng)用上，嚴格審批，減少耗材，杜絕浪費;在大宗物品添置時(shí)，實(shí)行招投標制，堅持集中采購，貨比三家;在車(chē)輛管理中，合理調度，禁止公車(chē)私用，嚴格車(chē)輛定點(diǎn)維修。
二是加大對設備的維護保養力度，延長(cháng)設備設施的使用壽命。
對設備定時(shí)巡檢，發(fā)現異常，及時(shí)維修，盡量把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。
三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。
引進(jìn)競爭機制，競爭上崗;科學(xué)核定用人數量，變人員管理為崗位管理;加強員工培訓，通過(guò)培訓提高員工的整體素質(zhì)和操作技能，培養一專(zhuān)多能的復合型人才和適應節約型物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理人才，真正達到在服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。
四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
節約業(yè)主時(shí)間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對業(yè)主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節約時(shí)間、搞好精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容。
實(shí)行精細化管理，需要建立一個(gè)高效率的管理機構，采用扁平化管理模式，減少管理鏈條。
還要落實(shí)管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職，明確崗位責任制，建立完善的考核評價(jià)機制，實(shí)行日清日結工作制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。
在不明確需求的前提下實(shí)施管理肯定很難得到滿(mǎn)意的效果。
只有對小區的環(huán)境、居民的要求以及物業(yè)公司承擔工作的能力進(jìn)行綜合分析，提出精細化的工作方案，才能很好地化解居民與物業(yè)公司的矛盾，使物業(yè)管理的質(zhì)量成為物業(yè)公司和居民共同努力的方向。
2 結論
社會(huì )在進(jìn)步，生產(chǎn)力在發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)需求和期望的不斷增長(cháng)，要求物業(yè)管理企業(yè)必須把精細化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節中，以越來(lái)越少的投入，創(chuàng )造出盡可能多的價(jià)值，越來(lái)越接近客戶(hù)，超越平凡，不斷創(chuàng )新，通過(guò)精細化的管理，提供精細化的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供客戶(hù)確實(shí)想要的東西。
參考文獻
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