物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革論文
一、物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結合帶來(lái)的變革
(一)互聯(lián)網(wǎng)金融對業(yè)主購房貸款方式的變革
互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)與傳統金融基于支付、云計算等互聯(lián)網(wǎng)平臺,實(shí)現安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平上結合產(chǎn)生的新興領(lǐng)域。近期一些互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的公司與方房地產(chǎn)公司的聯(lián)姻,將互聯(lián)網(wǎng)金融與房產(chǎn)電商打通,為潛在購房客戶(hù)提供更加廣闊的選擇空間和解決方案,提升客戶(hù)的購買(mǎi)力,進(jìn)一步提高開(kāi)放商意向客戶(hù)轉化率,從而達到物業(yè)銷(xiāo)售及盈利目標。
1、P2P網(wǎng)貸買(mǎi)房
例如平安好房的“好房貸”、新浪與易居旗下的“一寶六貸”、搜狐旗下的“首付貸”等等,傳統的房地產(chǎn)行業(yè)接受著(zhù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的翻天覆地的改造。如搜狐的“首付貸”,在無(wú)抵押貸款的條件下,如購房人看中的房源價(jià)格為100萬(wàn),按首付款最低30萬(wàn),通過(guò)搜狐焦點(diǎn)的“首付貸”最高能貸款20萬(wàn),12個(gè)月的貸款期限,年利率6.5%。也就是說(shuō)購房者只需利用一成房?jì)r(jià)即可完成首付。
2、眾籌買(mǎi)房和眾籌建房
不管是以“眾籌平臺+開(kāi)發(fā)商+投資人”的理財為主的模式或者是”眾籌平臺+開(kāi)發(fā)商+購房者”的以營(yíng)銷(xiāo)為主的模式。無(wú)疑使得購房者有機會(huì )參與到從最初的土地項目眾籌,獲得最大購房?jì)?yōu)惠,極大地降低購房成本。眾籌買(mǎi)房使得開(kāi)放商減輕資金壓力,今早確定購房者,降低開(kāi)放商的運營(yíng)風(fēng)險。也使得投資者又機會(huì )通過(guò)售房獲取溢價(jià),降低投資門(mén)檻。
(二)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)對物業(yè)管理服務(wù)方式和服務(wù)水平的變革
物業(yè)行業(yè)即將被革命的顯著(zhù)特征是:在傳統的物業(yè)管理行業(yè)中,業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾背后所體現的深層次的原因是物業(yè)公司的服務(wù)無(wú)法及時(shí)有效地滿(mǎn)足業(yè)主全方位多角度的需求。當互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到可以使傳統物業(yè)管理公司為業(yè)主提供更便捷更多樣化的服務(wù)時(shí),新舊迭代就產(chǎn)生了�；ヂ�(lián)網(wǎng)在物業(yè)公司的日常管理中的變革可以簡(jiǎn)單概括為打造三個(gè)生態(tài)圈:物業(yè)管理生態(tài)圈、社區人際關(guān)系生態(tài)圈和社區商務(wù)生態(tài)圈。物業(yè)管理生態(tài)圈是指在互聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)管理公司提供云社區和大數據的技術(shù)調節按支持下,物業(yè)管理公司一應式的生活服務(wù)為業(yè)主提供業(yè)主可以利用物業(yè)公司開(kāi)發(fā)的APP查看電子賬單以及賬單明細,利用APP完成一鍵繳費;業(yè)主可以通過(guò)APP及時(shí)反映物業(yè)問(wèn)題和在線(xiàn)報修,例如萬(wàn)科在2013年底開(kāi)開(kāi)發(fā)的“住這兒”APP支持隨手拍功能,通過(guò)直接發(fā)送圖片向物業(yè)管理中心反映問(wèn)題;業(yè)主可以不用到公告欄就能掌握物業(yè)社區通知公告、文化活動(dòng)、失物招領(lǐng)等信息,而移動(dòng)端的物業(yè)企業(yè)資訊和形象展示也將推動(dòng)物業(yè)公司日常工作的透明化和公正化;解決“最后一公里”快遞智能存儲配送,及“最后一公里”點(diǎn)餐送餐的問(wèn)題。社區人際關(guān)系圈旨在為廣大業(yè)主鄰里社交提供解決方案。根據馬斯洛需求理論可以了解到每個(gè)除了有基本的生理需求和安全需求之外,還有更高層次的社交需求和尊重需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)與物業(yè)社區相結合,形成基于共同地理位置和共同興趣聚合而成的社交圈。在這個(gè)圈子中線(xiàn)上通過(guò)話(huà)題討論及交流形成基于興趣的社區,線(xiàn)下通過(guò)舉辦相應的線(xiàn)下活動(dòng)形成基于地理位置的社區,打破傳統鄰里關(guān)系,解決業(yè)主潛在的社交需求。社區商務(wù)生態(tài)圈及指物業(yè)管理公司通過(guò)與一些商家和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作或者加盟構建一個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的社區電子商務(wù),通過(guò)線(xiàn)上的傳統電商與線(xiàn)下的實(shí)體店為廣大業(yè)主提供社區生態(tài)服務(wù)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)大數據對物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和管理技術(shù)的變革
中國的物業(yè)管理公司服務(wù)著(zhù)全世界最大規模的物業(yè)資產(chǎn),其日常的物業(yè)管理工作中即蘊含著(zhù)海量的信息和數據。大數據推動(dòng)著(zhù)物業(yè)管理CRM發(fā)展,物業(yè)公司通過(guò)掌握業(yè)主生活方方面面的數據。從而挖掘用戶(hù)需求以提供個(gè)性化的服務(wù)和信息推送,在商業(yè)社區中搭建起涵蓋衣食住行的服務(wù)平臺。其次,大數據提供ERP管理信息系統支持,ERP系統是建立在信息技術(shù)基礎上的新一代集成化管理信息系統。ERP系統可以整合工程、秩序、保潔和園藝等多個(gè)方面,能對社區所有工作對象設定日常計劃、服務(wù)流程、執行標準,并實(shí)現自動(dòng)化全生命周期管理。
(四)互聯(lián)網(wǎng)O2O對傳統物業(yè)公司商業(yè)模式的變革
在傳統的物業(yè)管理盈利模式和服務(wù)水平下物業(yè)公司由于受到企業(yè)資源以及能力的限制,主要還是通過(guò)為業(yè)主提供基本服務(wù),收取物業(yè)管理費和通過(guò)一部分增值服務(wù)收取勞務(wù)費。物業(yè)管理費的設置需在國家政策指導下并與業(yè)主收入水平相適應,涉及廣大業(yè)主的利益,因此這部分收入利潤微薄。雖然有通過(guò)一部份增值服務(wù)獲取收入,但由于自身資源,員工素質(zhì)以及勞動(dòng)密集型的發(fā)展方式難以充分挖掘利潤空間�？傮w而言經(jīng)營(yíng)思路狹窄,盈利渠道缺乏,利潤空間小。而現在行業(yè)內正醞釀著(zhù)新的物業(yè)管理商業(yè)模式。
1、B2F(BusinesstoFamily)模式
在B2F模式下,物業(yè)公司利用互聯(lián)網(wǎng)打造直接面向小區家庭的平臺。削弱物業(yè)管理費用在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中的重要性,更加重視通過(guò)資源整合向業(yè)主提供增值服務(wù)(家政服務(wù),文化旅游,家庭理財,房屋租售)使業(yè)主轉變?yōu)橄M者,通過(guò)消費來(lái)彌補物業(yè)管理費用上的不足。彩生活運用B2F模式使得其營(yíng)業(yè)利潤遠遠高于傳統物業(yè)管理模式下的物業(yè)公司。B2F商業(yè)模式使得物業(yè)公司走出了物業(yè)基礎服務(wù)提供商的定位,以及走出傳統物業(yè)公司的困境。
2、O2O(OnlinetoOffline)模式
O2O模式已然不是什么新鮮的模式,它對于各行各業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。但與其他行業(yè)不同,對于物業(yè)管理公司,這個(gè)模式仍有必要深究。不管是物業(yè)公司還是各大互聯(lián)網(wǎng)公司所重視的“最后一公里”問(wèn)題仍未得到最終解決。所謂的O2O指線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合。例如“銀灣社區O2O”超市,業(yè)主通過(guò)線(xiàn)上下單和支付,物業(yè)公司完成最后幾百米的配送。類(lèi)似于銀灣社區超市,整合物業(yè)覆蓋一公里內的餐飲店,快遞公司,理發(fā)店,干洗店等,整合一些列的服務(wù),建立完整的在社區生態(tài)。
二、結論
互聯(lián)網(wǎng)金融、大數據、云計算、020將改變傳統的物業(yè)管理行業(yè)。但過(guò)程是曲折的,將面臨人才和技術(shù)缺乏,法律法規不完善,風(fēng)險尚存等問(wèn)題。但無(wú)論如何互聯(lián)網(wǎng)改變的是物業(yè)公司服務(wù)的方式,不變的是服務(wù)的本質(zhì)。
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