物業(yè)管理論文匯編[15篇]
在各領(lǐng)域中，大家都不可避免地會(huì )接觸到論文吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理論文，希望對大家有所幫助。
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物業(yè)管理論文1
高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統工程。物業(yè)管理概念最早起源于19世紀60年代的英國，主要是指業(yè)主對共有建筑、公共場(chǎng)所及設施等進(jìn)行的管理或者委托他人進(jìn)行管理的活動(dòng)。21世紀初開(kāi)始進(jìn)入高校，是高等教育管理體制改革與后勤社會(huì )化改革大背景下催生的產(chǎn)物，是學(xué)校委托專(zhuān)門(mén)的管理機構，依照國家相關(guān)法律法規和合同約定、運用市場(chǎng)化的管理方式及現代管理理念、對高校提供全方位、多層次的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，從而為高校營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境及舒適的生活環(huán)境，為廣大師生提高優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
一、高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)及重要性
1.特點(diǎn)。
高校的非營(yíng)利性決定了其物業(yè)管理與城市物業(yè)管理不同。首先，從管理范圍上，涉及學(xué)生公寓、教師住宅等生活類(lèi)的物業(yè)，又有教學(xué)科研樓、實(shí)驗實(shí)訓類(lèi)物業(yè)，同時(shí)還有圖書(shū)館等文化健身類(lèi)物業(yè)，更有食堂、校企等經(jīng)營(yíng)類(lèi)物業(yè)。其次，從服務(wù)對象上，主要服務(wù)于廣大師生，不像城市物管企業(yè)追求利益最大化為目標，高校物業(yè)管理是在追求經(jīng)濟效益的同時(shí)，更需兼顧到社會(huì )公益性，實(shí)現教育和保障的目標。最后，從經(jīng)費來(lái)源上，主要依賴(lài)財政撥款，而城市物業(yè)管理一般按照物業(yè)管理條例規定及政府部門(mén)核定標準，根據當地實(shí)際情況，直接向業(yè)主收取服務(wù)費，所以高校物業(yè)管理在測量具體物管費時(shí)，與城市物業(yè)管理差異性較大。
2.重要性。
高校物業(yè)管理是高校后勤服務(wù)工作中十分重要的內容，作為后勤管理的重要組成部分，無(wú)論是校園里的一花一草，還是房屋建筑等，幾乎存在于校園的每個(gè)角落。盡管物業(yè)管理的效果很少被人重視，然而一旦有問(wèn)題發(fā)生，很容易使師生不滿(mǎn)意，甚至成為被投訴的對象。高校物業(yè)管理水平的高低，直接影響著(zhù)廣大師生的工作、學(xué)習和生活。因此，從某種意義上而言，高校物業(yè)管理水平的高低對高�？沙掷m發(fā)展有著(zhù)重要影響。
二、高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題
隨著(zhù)我國高校后勤改革的不斷深化，高校物業(yè)管理也取得了一些進(jìn)步，然而仍存在很多問(wèn)題，具體表現在以下幾方面：
1.缺乏服務(wù)意識。
服務(wù)意識，即滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一系列特征的特性總和的意識。高校后勤物業(yè)管理既然為廣大師生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必須牢固樹(shù)立以人為本的理念。溫總理曾在談到政府服務(wù)職能時(shí)說(shuō)過(guò)“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個(gè)服務(wù)型政府，為市場(chǎng)主體服務(wù)、為社會(huì )服務(wù)、最終為人民服務(wù)”。溫總理所提到的服務(wù)理念也同樣適用于高校后勤物業(yè)管理。然而高校物業(yè)管理的人員絕大部分是從原來(lái)后勤部門(mén)的工勤人員轉型而來(lái)的，其管理人員本身就缺乏服務(wù)意識，其思維模式依舊停留在原來(lái)的行政管理上，誤認為物業(yè)管理是管理廣大師生而非服務(wù)師生，從思想觀(guān)念坐等師生要求服務(wù)，而非主動(dòng)為師生提供服務(wù)。
2.人員素質(zhì)參差不齊。
高校的重心在教學(xué)科研上，對后勤管理往往不重視，疏忽對后勤管理人才的'培養。如前所述，后勤從業(yè)人員大多是以前工勤人員轉型而來(lái)，文化素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)技能不高，服務(wù)意識不強等，加之學(xué)校也不重視后勤物業(yè)管理人員的后續培訓、進(jìn)修等。受傳統管理體制及待遇的影響，高校的物業(yè)管理隊伍又很難實(shí)現人才的雙向流動(dòng)。校內優(yōu)秀管理人員不愿去后勤，校外又很難直接招聘到優(yōu)秀的管理人才。后勤物業(yè)管理隊伍人員結構不合理，缺乏優(yōu)秀的管理人才，無(wú)法形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制，高校物業(yè)管理人員素質(zhì)的參差不齊，無(wú)法形成專(zhuān)業(yè)化的管理隊伍，嚴重制約著(zhù)后勤物業(yè)管理水平的提高。
3.經(jīng)費投入不到位。
高校物業(yè)管理由于涉及范圍廣，工作量大，因此需要投入大量的人、財、物。隨著(zhù)學(xué)校建設的發(fā)展，一些建筑及教學(xué)設施隨著(zhù)時(shí)間推移也在不斷老化、損壞，無(wú)論從維修難度上還是維修工作量上，都要投入更多，這就使得物業(yè)管理成本更大。此外，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，智能化的設備諸如自動(dòng)消防、監控系統、物業(yè)管理信息系統等都需要逐漸配備和完善，物業(yè)管理經(jīng)費的投入也需要不斷加大。然而高校物業(yè)管理費經(jīng)費來(lái)源大多數都是依賴(lài)上級行政撥款，資金來(lái)源的單一性使得物業(yè)管理經(jīng)費投入出現嚴重不足，這種低投入勢必造成低水平地運行和低水平的服務(wù)。
4.部門(mén)間缺乏溝通。
高校物業(yè)管理是涵蓋范到房屋建筑、安全保衛、環(huán)境衛生、設施維護等服務(wù)，而這些職能在很多高校都由多個(gè)部門(mén)一起承擔，每個(gè)部門(mén)僅僅負責其中一兩個(gè)服務(wù)項目，如保衛處負責安保工作，部門(mén)之間缺乏有效地溝通協(xié)作和資源整合，出現問(wèn)題互相扯皮推諉，導致部分物業(yè)管理資源重復投資，浪費嚴重，在物業(yè)管理經(jīng)費資金投入不足的情況下，降低服務(wù)成本，提高工作效率、提升經(jīng)濟效益將成為空談。
三、提升高校物業(yè)管理水平的對策
1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識。
要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平，必須轉變后勤物業(yè)工作人員的管理思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。首先，后勤物業(yè)管理人員要有危機意識和競爭意識，要讓服務(wù)的理念深入心中，為師生服務(wù)而非管理師生，并落實(shí)在行動(dòng)中。其次，定期或不定期地開(kāi)展一些愛(ài)崗敬業(yè)的主題教育活動(dòng)，從而增強職工的責任感和責任意識。讓后勤物業(yè)管理的員工從心底中認為，師生員工的滿(mǎn)意，是實(shí)現自我價(jià)值的重要體現。最后，加大宣傳力度，樹(shù)立典型，發(fā)揮典范的帶頭作用。如通過(guò)宣傳、教育、培養等多種方式，樹(shù)立思想上和專(zhuān)業(yè)上都過(guò)硬的典型，樹(shù)起群眾擁護歡迎的旗幟，對大家起到教育作用從而全面帶動(dòng)大家的服務(wù)意識。
2.提升從業(yè)人員素質(zhì)。
提高高校物業(yè)管理隊伍素質(zhì)，對于全面提高高校物業(yè)管理水平意義重大。因此，應當從以下兩方面方面著(zhù)手：一從干部隊伍上，應當建立一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，上層決策領(lǐng)導者懂得經(jīng)營(yíng)，善于管理，并且有一定的專(zhuān)業(yè)知識和物業(yè)管理經(jīng)驗，最重要的是要有責任意識和事業(yè)心，這樣才具備帶好物業(yè)管理隊伍的能力；另一方面，從物業(yè)管理員工上，多組織各種培訓，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。員工技術(shù)水平和服務(wù)水平的高低，對于高校物業(yè)管理的生存發(fā)展有著(zhù)重要影響，對員工開(kāi)展全方位的培訓，針對在物業(yè)管理不同的崗位上進(jìn)行不同的技能培訓等。
3.拓寬經(jīng)費渠道。
物業(yè)管理的基礎是資金來(lái)源，資金的缺乏是難以保障高校物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，按照市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，后勤物業(yè)管理不能僅僅只依賴(lài)學(xué)校下?lián)艿目铐�。應當采取多元化�?jīng)營(yíng)以拓寬經(jīng)費來(lái)源，開(kāi)展多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，增加物業(yè)管理收入。學(xué)校從甲方的角度對后勤物業(yè)管理的服務(wù)做出評價(jià)，物業(yè)管理公司可按照學(xué)校服務(wù)項目、標準的要求提供服務(wù)。學(xué)校物管公司應該堅持以服務(wù)為本，根據師生的不同消費層次和領(lǐng)域，千方百計地在多領(lǐng)域里提供有償服務(wù)以彌補物管經(jīng)費的不足。
4.加強制度建設，部門(mén)間通力合作。
為了提升高校物業(yè)管理服務(wù)水平，一方面應當從完善相應的制度出發(fā)。規范的物管制度應當包含兩個(gè)層面，一是物管單位的管理制度，比如綜合、財務(wù)、業(yè)務(wù)制度等，常見(jiàn)的如管理機構職責范圍、各類(lèi)人員崗位責任制、操作程序及服務(wù)規范等；二是物業(yè)轄區的管理制度如用戶(hù)手冊、物管公約等。當前盡管諸如此類(lèi)的制度也有些，但不夠完善，與社會(huì )上有資質(zhì)、正規的物業(yè)管理公司比較，有相當差距。所以應當加強制度建設。另一方面，部門(mén)間通力合作。厘清責任，對于重復崗位設置，或職責重復的進(jìn)行整合，節約資源，也避免出現問(wèn)題是互相推諉扯皮等，從而有效提升后勤物業(yè)管理水平.
物業(yè)管理論文2
摘要：本文在對當前小區物業(yè)管理服務(wù)現狀分析的基礎上，對封閉的小區物業(yè)管理與開(kāi)放式的小區物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現小區開(kāi)放背景下對物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結合小區實(shí)際情況，明確了小區在開(kāi)放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實(shí)施模式，即：通過(guò)政府相關(guān)政策，以及市場(chǎng)情況和信息宣傳等方面進(jìn)行轉型和優(yōu)化，提高當前小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型和升級，提高小區物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在小區居民中營(yíng)造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞：小區；開(kāi)放背景；物業(yè)管理；服務(wù)模式；轉型
0引言
在國家“加強城市規劃建設管理工作”政策中，對小區物業(yè)管理有著(zhù)明確的指示，即：在新建住宅區域推廣街區制度，將原有的封閉式住宅小區，逐漸轉變?yōu)榫哂虚_(kāi)放背景的小區。這一政策對不少小區有著(zhù)直接的影響，同時(shí)也對很多小區的物業(yè)管理造成很大的影響。轉變原有的小區物業(yè)管理模式就成了當前小區物業(yè)管理部門(mén)所面臨的主要問(wèn)題，本文對小區開(kāi)放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式轉型進(jìn)行了研究，對原本的小區管理服務(wù)模式進(jìn)行升級和轉變進(jìn)行了探析。
1當前小區物業(yè)管理服務(wù)的'具體內容和狀態(tài)
在國家相關(guān)政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區，封閉式小區多具有公共設施不夠全面，或者居住小區距離公共設施距離較遠，居民日常生活不是很方便或是小區的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著(zhù)安全隱患。在早期，我國對小區的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來(lái)對當地區域的小區進(jìn)行管理。這種方式在很大程度上影響了小區的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和對國外先進(jìn)物業(yè)管理理念的學(xué)習，我國房地產(chǎn)商也逐漸實(shí)行了物業(yè)管理服務(wù)自主管理小區，提高居民的生活質(zhì)量。例如萬(wàn)科地產(chǎn)所推行的睿服務(wù)物業(yè)管理系統，不僅提高了小區居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時(shí)也通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當前，封閉式小區物業(yè)管理方面面臨著(zhù)許多問(wèn)題。一是封閉式小區的地理位置比較特殊，很多封閉式小區修建時(shí)間比較早，而且修建地區比較集中，在交通高峰期，小區的人員流動(dòng)會(huì )造成街道的擁堵，不利于城市交通建設規劃。二是不能充分使用當地的公共資源，封閉式小區周?chē)痪哂写笮统械裙苍O施和資源，對居民生活造成了極大的不變。同時(shí)封閉式小區的地理位置也不符合當前城市的建設要求，阻礙了城市現代化建設腳步的發(fā)展。三是社區的活力不足，封閉式小區外來(lái)人員流動(dòng)較少，沒(méi)有足夠的社區活力，不能充分的使社區居民感受到社區物業(yè)管理服務(wù)的溫暖和居民之間的集體認知感。
2小區開(kāi)放和物業(yè)管理服務(wù)模式的轉變方向
小區開(kāi)放是當前社會(huì )城市建設的主要方向，開(kāi)放式小區的物業(yè)服務(wù)管理模式轉型是當前小區物業(yè)服務(wù)面臨的主要問(wèn)題，在轉型過(guò)程中有著(zhù)很多的轉型措施。一是政府參與小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型，可以通過(guò)當地政府的宣傳，讓小區居民更加容易地接受物業(yè)管理服務(wù)模式的轉變。二是可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)轉變當前小區物業(yè)管理的服務(wù)模式。通過(guò)市場(chǎng)資源的供給和調配，來(lái)保證開(kāi)放式小區物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是向具有專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)轉變，通過(guò)學(xué)習國際先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念，讓開(kāi)放式小區的物業(yè)管理更具有專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)在管理過(guò)程中的實(shí)踐，加強小區的綠化，安保和公共設施的維護等，讓物業(yè)管理服務(wù)更加具有專(zhuān)業(yè)性。四是要堅持進(jìn)行信息化的轉型模式。當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，開(kāi)放式小區的物業(yè)管理也要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密聯(lián)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳遞和互聯(lián)網(wǎng)軟件的高速發(fā)展，可以設計相對應的物業(yè)管理服務(wù)系統，通過(guò)計算機技術(shù)實(shí)現現代化的物業(yè)管理服務(wù)模式。同時(shí)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對小區的物業(yè)管理進(jìn)行宣傳，提高小區居民的滿(mǎn)意度。
3結語(yǔ)
在當前國家城市發(fā)展建設規劃的要求下，小區要適應開(kāi)放式的管理背景，對原有物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行轉變和升級，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。在開(kāi)放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng )新性，能夠在物業(yè)服務(wù)和管理方面進(jìn)行創(chuàng )新發(fā)展，提出創(chuàng )新理念，更好的服務(wù)于小區的居民，打造一個(gè)積極健康小區。二是緩解當前居民對小區背景的不適應性，及時(shí)與小區居民進(jìn)行溝通和調整緩解居民情緒。三是在開(kāi)放背景下小區物業(yè)管理服務(wù)模式轉變過(guò)程中，要嚴格要求小區管理標準，不應該因為服務(wù)模式轉變而降低小區物業(yè)的管理質(zhì)量。四是可以結合當地政府的政策支持，加快開(kāi)放背景下小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型速度。
參考文獻：
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[3]莫金洋.淺議小區開(kāi)放背景下物業(yè)管理服務(wù)模式轉型研究[J].工程技術(shù)(全文版):65
物業(yè)管理論文3
摘要：我國物業(yè)管理經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)日漸成熟，物業(yè)管理法規更加完善，逐步走向規范化、合理化、制度化、理性化，已經(jīng)取得了相當不錯的規模和成績(jì)。一些不可忽視的問(wèn)題也逐漸浮出水面,這些問(wèn)題不但困擾了業(yè)主，也令物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。為了解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們加強立法，提高物業(yè)管理資質(zhì)等級，加大宣傳和物業(yè)管理力度、加大與政府職能部門(mén)之間的協(xié)調關(guān)系，制定詳細、行之有效的管理制度與措施，及時(shí)解決問(wèn)題與矛盾，從而對物業(yè)管理發(fā)展起到重要而深遠的影響。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；解決對策
一、物業(yè)管理發(fā)展存在問(wèn)題
1.效益差，生存難。物業(yè)管理是風(fēng)險小、利潤低的行業(yè)，物業(yè)公司受經(jīng)營(yíng)范圍和場(chǎng)地等原因限制，目前只能因地制宜開(kāi)展可行性經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟影響，之前制定的物業(yè)收費標準低于物業(yè)公司運作成本，增加了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟承受壓力，業(yè)主要求物業(yè)公司在原有基礎上不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平，因此相關(guān)費用逐步增加，導致物業(yè)管理企業(yè)嚴重虧損，直接影響物業(yè)管理企業(yè)的正常運行，同時(shí)也是影響物業(yè)管理企業(yè)持續健康發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題。
2.違章建筑、私搭亂建現象嚴重。小區私搭亂建侵害小區公共利益是一個(gè)普遍的社會(huì )問(wèn)題，個(gè)別業(yè)主在住進(jìn)小區后在公共綠地上進(jìn)行種植、私擴小院、私占公共空間，嚴重破壞了公共設施，嚴重侵犯了廣大業(yè)主的合法權益，業(yè)主利益得不到正當維護。截至目前，沒(méi)有一部完善的法律來(lái)制止這種違法行為，此類(lèi)問(wèn)題引起的`糾紛不斷增加，調節難度較大。引起此類(lèi)問(wèn)題的主因是：鄰居不愿管、物業(yè)不敢管、建委無(wú)權管、城管不好管，導致業(yè)主對其置之不理，違規現象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。
3.維修保養能力較弱。小區和寫(xiě)字樓一旦出現故障性事故，急需維修，業(yè)主第一時(shí)間反映物業(yè)公司報修，但物業(yè)管理公司受專(zhuān)業(yè)技術(shù)限制，往往不能及時(shí)維修，如：電梯損壞、消防故障、供水、供暖管網(wǎng)泄漏等技術(shù)含量較高的維修工作，因物業(yè)公司不具備這方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作知識，如有這方面報修，物業(yè)公司只能借助和申請專(zhuān)業(yè)維保公司和相關(guān)有資質(zhì)的施工隊伍進(jìn)行維修，這顯然不符合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理規范。
4.物業(yè)管理經(jīng)費不足。物業(yè)管理可經(jīng)營(yíng)性項目較少，相對經(jīng)營(yíng)性收入較少，物業(yè)管理主要靠收取物業(yè)費為主要經(jīng)濟來(lái)源，不少住戶(hù)往往不能完全理解物業(yè)費繳納是住戶(hù)應盡義務(wù)，甚至把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)，以各種理由拒繳相關(guān)費用，給物業(yè)管理工作帶來(lái)難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶(hù)有償服務(wù)意識和消費原則，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間順暢溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主心聲和意愿，關(guān)系的良性化發(fā)展有助于物業(yè)費收取，使物業(yè)公司利益得到最大化。
5.物業(yè)與業(yè)主之間矛盾日漸激化。隨著(zhù)廣大業(yè)主維權意識不斷增強，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，物業(yè)管理企業(yè)生存空間和壓力不斷增加，其實(shí)物業(yè)與業(yè)主就是“魚(yú)和水”的關(guān)系，需要相互理解、相互支持。有些業(yè)主認為已交相關(guān)物業(yè)費，理所當然物業(yè)公司就要提供全方位無(wú)償或低償服務(wù)，以此滿(mǎn)足部分業(yè)主的私欲，否則業(yè)主就以各種理由不交物業(yè)費，將所有問(wèn)題指向物業(yè)公司，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)，相互之間產(chǎn)生隔閡與矛盾，形成對立面，使簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化。
6.從業(yè)人員素質(zhì)較低。目前，物業(yè)行業(yè)出現了低學(xué)歷化傾向，高學(xué)歷年輕人不愿從事物業(yè)管理工作，又累又受氣；而低學(xué)歷又干不好。造成這種現象主要兩個(gè)方面原因，一是工資福利跟不上。過(guò)去物業(yè)管理是新興事物，市場(chǎng)競爭力小，相對其他行業(yè)工資待遇較高。隨著(zhù)市場(chǎng)行業(yè)體制發(fā)生變革，物業(yè)行業(yè)工資福利遠低于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)不再有優(yōu)勢。二是錄用從業(yè)人員門(mén)檻較低。人們想象中的物業(yè)公司就是打掃衛生、接聽(tīng)電話(huà)、小區巡邏等簡(jiǎn)單的日常工作，沒(méi)有什么技術(shù)含量，不需要其他硬性條件要求，只要有一定的工作經(jīng)歷就可以勝任，人員素質(zhì)與水平參差不齊，大大降低了從業(yè)人員標準和要求。
7.建設遺留問(wèn)題。由于建設施工單位在建筑房屋時(shí)，存在搶工期、趕任務(wù)等原因，產(chǎn)生部分房屋裂縫、供水管網(wǎng)破裂、墻體滲水等問(wèn)題。隨著(zhù)業(yè)主入住率不斷增加，問(wèn)題逐漸顯現，業(yè)主投訴較多、意見(jiàn)較大，有問(wèn)題找物業(yè)天經(jīng)地義，物業(yè)公司對問(wèn)題無(wú)法解決，或者維修費用較高，物業(yè)無(wú)力承擔，問(wèn)題久拖不解，物業(yè)不作為，業(yè)主將不滿(mǎn)情緒對準物業(yè)，增加了物業(yè)公司工作難度和壓力。如何解決遺留問(wèn)題是當今物業(yè)管理企業(yè)面臨的難點(diǎn)，也是今后工作的重點(diǎn)。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對策
從物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展趨勢來(lái)看，解決問(wèn)題主要應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1.完善物業(yè)法律法規，加強宣傳力度。由于我國小區數量的不斷增加，我國政府應該加強對物業(yè)管理的改善，完善相關(guān)的法律法規，做到有法可依，不僅業(yè)主的利益可依法維護，也提高了物業(yè)管理的規范，雙方利益最大化。政府要加強對物業(yè)管理的宣傳與支持，使更多的人了解物業(yè)管理，能享受到物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠和諧相處，提升城市的整體水平。
2.改善物業(yè)壞境，杜絕私搭亂建。物業(yè)管理的是一個(gè)集體大環(huán)境，不能因為個(gè)別的人破壞整體的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)在滿(mǎn)足業(yè)主的要求時(shí)，也應該有明確的規定，對于私搭亂建而不改正的個(gè)別案列，物業(yè)管理企業(yè)就應該根據相關(guān)的法律法規去約束他們，而不是使用極端的手段，迫使業(yè)主聽(tīng)自己的。物業(yè)管理企業(yè)要做到有理有據，使業(yè)主明白物業(yè)這個(gè)大環(huán)境是大家的，而不是屬于個(gè)人的。
3.加大人才培訓與儲備。針對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現狀，人才的培養與儲備是企業(yè)生存與發(fā)展的立足之本，否則公司發(fā)展受限，難以擴大發(fā)展規模，影響團隊成長(cháng)，因此加大人才培養，提供人才發(fā)展空間，使其發(fā)揮所學(xué)之長(cháng)，補其之短，以點(diǎn)帶面提升人才整體水平，把留用和培養人才也作為企業(yè)發(fā)展的重要戰略來(lái)抓，促進(jìn)該行業(yè)人才建設層次的整體提升。
4.應從多方面著(zhù)手，改善經(jīng)費不足狀況。
�。�1）目前社會(huì )是一個(gè)以科技創(chuàng )新促發(fā)展的時(shí)代，高科技新型事物不斷出現�？萍紕�(chuàng )新的合理運用能減少人員成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）物業(yè)公司可利用小區優(yōu)勢與一些網(wǎng)絡(luò )電商、產(chǎn)品供應商展開(kāi)合作，提高多種經(jīng)營(yíng)收入，達到利益最大化。
�。�3）通過(guò)宣傳和媒體公關(guān)，努力展示公司形象，宣傳企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立自身企業(yè)口碑與品牌，從而不斷降低自身運營(yíng)成本，獲得較好的經(jīng)濟利潤。
5.完善物業(yè)管理服務(wù)觀(guān)念。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管理基本法律法規，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。要從物業(yè)自身找問(wèn)題、查原因、堵漏洞，完善物業(yè)公司管理機制，增強員工的服務(wù)意識，拉近與業(yè)主之間的距離，取得相互信任和理解。物業(yè)和業(yè)主不是相互對立的，而是合作關(guān)系，物業(yè)在付出服務(wù)的同時(shí)收獲業(yè)主的肯定和物業(yè)費用的收入，業(yè)主收獲服務(wù)的同時(shí)獲得了較好的生活質(zhì)量，各取所需，共筑和諧美好家園。
6.提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)應多學(xué)習外地市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗和辦法，可以外派人員到沿海發(fā)達地區進(jìn)行學(xué)習培訓。這也是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。積極吸納高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。物業(yè)服務(wù)是微利行業(yè)，工資福利待遇水平?jīng)Q定了其難以留住高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，物業(yè)企業(yè)要優(yōu)化人才隊伍，一是送出去，二是請進(jìn)來(lái)。送出去就是送單位年青的骨干力量出去進(jìn)修學(xué)習，員工進(jìn)修學(xué)習完畢后，再派其他員工去學(xué)習，展開(kāi)周期循環(huán)，提高人才整體素質(zhì)。請進(jìn)來(lái)就是聘請物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和綜合技能短期培訓，建立獎勵機制，從而調動(dòng)員工的學(xué)習積極性，提高員工的整體素質(zhì)。7.物業(yè)管理企業(yè)加強完善承接查驗管理制度，嚴把承接驗收質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕問(wèn)題蔓延，對所查驗的公共部位及公共區域設施設備建立查驗臺賬，對問(wèn)題劃分分清權責、利于追責，避免遺留問(wèn)題再留給物業(yè)公司，增加物業(yè)公司解決問(wèn)題的難度，引發(fā)業(yè)主因此遺留問(wèn)題與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。
三、總結
總之，物業(yè)管理要以改善群眾居住條件、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展為中心，不斷增強自身的主觀(guān)能動(dòng)性，積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢，建立健全物業(yè)管理體制，以培育市場(chǎng)、規范市場(chǎng)為重點(diǎn)，加快立法步伐，加強監督指導，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好企業(yè)形象，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻：
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物業(yè)管理論文4
寫(xiě)字樓的品質(zhì)是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開(kāi)物業(yè)管理等軟件的支撐。近年來(lái)，伴隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的繁榮，寫(xiě)字樓越來(lái)越多，特別是出現了一批高檔的寫(xiě)字樓。但是，這些寫(xiě)字樓的管理也存在著(zhù)問(wèn)題。比如，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理就經(jīng)常被詬病。來(lái)往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫(xiě)字樓的消防隱患等。[1]我們要對寫(xiě)字樓物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行重新認識，知曉其工作內容，了解優(yōu)化管理的意義，并掌握物業(yè)管理優(yōu)化的路徑。
一、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容和優(yōu)化意義
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理的內容
與經(jīng)濟快速發(fā)展相伴隨出現的現象就是各個(gè)城市寫(xiě)字樓的發(fā)展，寫(xiě)字樓在一定程度上代表著(zhù)這個(gè)城市的經(jīng)濟能量和物質(zhì)財富，也是經(jīng)濟發(fā)展的重要載體。[2]關(guān)于寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容，可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來(lái)認識。從狹義的角度來(lái)看，就指的是個(gè)人或者物業(yè)管理公司對寫(xiě)字樓的內部環(huán)境、設施設備、場(chǎng)所等所進(jìn)行的管理。廣義的物業(yè)管理除了以上內容之外，還包括了委托管理等在內。本文從狹義的角度來(lái)認識寫(xiě)字樓的物業(yè)管理問(wèn)題。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓的物業(yè)管理優(yōu)化意義
寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化對于寫(xiě)字樓本身的增值、寫(xiě)字樓各業(yè)主或者租戶(hù)的利益維護、城市經(jīng)濟的發(fā)展等都具有重要的意義。從寫(xiě)字樓本身的增值來(lái)看，目前對寫(xiě)字樓是分等級的，要努力提升寫(xiě)字樓的`等級，提升寫(xiě)字樓的商場(chǎng)價(jià)值或者品質(zhì)，這其中，物業(yè)管理水平就扮演了重要角色。從寫(xiě)字樓租客或者業(yè)主的角度來(lái)看，高端的物業(yè)管理可以維護寫(xiě)字樓內外部的優(yōu)良環(huán)境、維護安全和秩序、消除消防隱患等，這些對業(yè)主或者租戶(hù)都是有利的。
二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化的路徑
�。ㄒ唬⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理的標準化
寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之一是推行管理的標準化。標準化程度本身就是服務(wù)性行業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)基本指標，越是標準化，越容易規范服務(wù)性行為。從大的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，寫(xiě)字樓物業(yè)管理要有自己的標準，這一點(diǎn)從中央政府層面已經(jīng)提出了要求，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )正在努力。行業(yè)標準的確立必將對寫(xiě)字樓物業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。此外，從每個(gè)寫(xiě)字樓物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，標準化也是基本的要求，每一項服務(wù)都要有據可循，知曉應該做到什么水平。
�。ǘ⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化
寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之二是推行管理的專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)化是市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下，寫(xiě)字樓特別是5A級寫(xiě)字樓發(fā)展的必然趨勢。[3]業(yè)主和租客所需要的服務(wù)是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的，那么，與之相適應，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理也要同步跟進(jìn)，否則就會(huì )被淘汰出局。具體來(lái)看，寫(xiě)字樓物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化如何來(lái)實(shí)現呢？目前，服務(wù)外包是一個(gè)較為可行的辦法。所謂服務(wù)外包實(shí)際上就是將物業(yè)管理本身的管理層和操作層分開(kāi)，管理由自身來(lái)負責，具體的業(yè)務(wù)則可以委托給更專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)進(jìn)行，由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事。
�。ㄈ⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理的國際化
寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之三是國際化。提出這個(gè)路徑是因為，首先，越來(lái)越多的外資公司入駐寫(xiě)字樓，而且這也是以后的一個(gè)基本趨勢。其次，入駐的本土業(yè)主也有走向國際市場(chǎng)的趨勢。最后，也是最重要的，寫(xiě)字樓物業(yè)管理發(fā)展需要向國際標準和水平靠齊。因此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理也積極未雨綢繆，緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢，主動(dòng)進(jìn)行變革，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
�。ㄋ模⿲�(xiě)字樓物業(yè)管理的環(huán)�；�
寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化的途徑之四是環(huán)�；，F在入駐寫(xiě)字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環(huán)境，有的有環(huán)保需求，要求有綠色、節能、健康的環(huán)境等。[4]而且健康因素越來(lái)越受到人們的關(guān)注，不僅是在家庭環(huán)境中，在辦公環(huán)境中也同樣重要。針對這一情況，從物業(yè)管理的設施設備到公共空間的景觀(guān)擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴格符合環(huán)保標準。
三、結語(yǔ)
物業(yè)管理之于寫(xiě)字樓，就如同程序對于一臺電腦，是不可或缺的。而且，經(jīng)濟愈是發(fā)展，業(yè)主和租戶(hù)對寫(xiě)字樓的要求愈是高端。而對于寫(xiě)字樓來(lái)說(shuō)，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質(zhì)的物業(yè)管理。二者之間是相互成全、相互增值的關(guān)系。正因為如此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理需要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐和客戶(hù)需求，主動(dòng)地采取措施，不斷地提升管理的標準化、專(zhuān)業(yè)化、國際化、環(huán)�；疁�，在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢地位。
物業(yè)管理論文5
【摘要】經(jīng)濟的發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì )的進(jìn)步，而社會(huì )的進(jìn)步，又使得人們的生活水平得到極大的提高。在20xx年之后，我國的城市化進(jìn)程日益加深，相較于傳統的住宅，更多的社區住宅出現在了人們的視野當中。社區住宅有著(zhù)眾多的優(yōu)勢，是城市化進(jìn)程加深的體現。但與此同時(shí)，社區住宅也給管理工作帶來(lái)了一定的難度。在傳統的社區管理中，由于管理方式較為落后，而且對社區管理的概括，較為籠統，導致了傳統的社區管理方法沒(méi)有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下，要想充分提高管理效率，實(shí)現社區居民的和諧共處，創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境，就可以通過(guò)將社區管理與物業(yè)管理充分融合的方法，以此來(lái)提高管理效率。本文就將研究分析社區管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關(guān)系，再加之分析社區管理與物業(yè)管理現狀，通過(guò)以上的分析結果，以此來(lái)提出社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新的新模式，提高人民生活水平，構建良好的社會(huì )環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】社區管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng )新；模式
城市化進(jìn)程的加深，帶來(lái)的是眾多的城市住宅小區，城市住宅小區越來(lái)越多，也導致了小區管理的困難，尤其體現在小區住戶(hù)與物業(yè)部門(mén)之間的矛盾升級。而且隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社區管理提供的一些服務(wù)，已經(jīng)難以滿(mǎn)足小區居民的日常生活所需，這也在一定程度上制約了我國城市化發(fā)展的進(jìn)程。如何使小區住戶(hù)住的滿(mǎn)意，住的舒心，就必須認真思考，創(chuàng )新管理模式，充分分析社區管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕，將社區管理與物業(yè)管理有機融合，創(chuàng )造出新的管理模式，使社區管理更加有效，以此來(lái)提高小區居民的生活滿(mǎn)意度，創(chuàng )造健康和諧的社會(huì )環(huán)境。
一、社區管理與物業(yè)管理關(guān)系分析
�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理的對象
傳統的社區管理中，其主要的服務(wù)對象就是社區中的居民，去管理的目的也是為了能夠使得社區居民得到良好的生活條件，保證社區居民間的和諧共處。而物業(yè)管理，雖然從字面意思上，其管理對象為物業(yè)。但從深層次來(lái)分析，社區的物業(yè)也是居民的物業(yè)，居民為了物業(yè)管理，而繳費，而實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)公司與社區居民的接觸也較為廣泛。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社區管理和物業(yè)管理是供給方，而居民在這里邊扮演的角色是需求者，如何保證供需間的平衡是社區管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。
�。ǘ┥鐓^管理與物業(yè)管理所用方法基本相同
社區管理的目的是為了保證社區內的正常運轉，保證居民間的和諧相處，消除安全隱患，最大限度地滿(mǎn)足居民的日常所需，使居民安居樂(lè )業(yè)。而物業(yè)管理，也會(huì )為了達到續簽合同的目的，而采取一系列的方法，使社區內的居民感到滿(mǎn)意，利用多種服務(wù)手段，使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區別，我們要認清社區管理與物業(yè)管理之間的不同，不能將其混為一談。社區管理與物業(yè)管理的目的不同，社區管理并不注重經(jīng)濟效益，而將重點(diǎn)放在了社會(huì )效益上，是為了維護社區內居民安居樂(lè )業(yè)，安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟效益，通過(guò)多種手段維護小區內的和諧安定，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同，一個(gè)社區可能包含多個(gè)小區，因此，社區管理，必須對多個(gè)小區內的居民進(jìn)行負責。而物業(yè)管理的范圍，相較于社區管理較小，往往只是經(jīng)營(yíng)管理某一小區，只對該小區內的居民物業(yè)進(jìn)行管理。第三就是，二者的管理內容不相同。社區管理的內容較為廣泛，只要是涉及到居民的問(wèn)題都是社區管理所負責。而物業(yè)管理則偏重于對于小區內，生活環(huán)境及物業(yè)的維護以及小區范圍內的安保情況。
二、目前我國社區管理與物業(yè)管理的現狀及問(wèn)題
�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理難以配合
上面已經(jīng)說(shuō)到，社區管理的范圍較大，而物業(yè)管理的范圍較小，再加上社區工作人員人數較少，而社區中的居民人數眾多，因此在管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，社區管理往往會(huì )遇到許多的阻力，對于居民的信息，社區管理往往很難得到有效的掌握，導致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小，僅限于小區之中，也就是說(shuō)，物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區管理更加親密，溝通機會(huì )較多。但是，社區管理和物業(yè)管理并不屬于一個(gè)部門(mén)管轄，因此二者的配合就難以實(shí)現。最終就會(huì )導致，社區管理無(wú)法掌握有效的居民信息，而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息，卻無(wú)法解決問(wèn)題的現象發(fā)生。也就是說(shuō)，社區管理不夠精細化，物業(yè)管理，解決問(wèn)題的力度又不夠。
�。ǘ┥鐓^管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動(dòng)力
社區管理應該是一種互動(dòng)式的管理模式，也就是居民與社區工作人員的良性互動(dòng)，只有二者有機結合，才能夠實(shí)現政府與居民雙贏(yíng)的局面，也就是說(shuō)，良性的.互動(dòng)，是推動(dòng)社區管理的內在源動(dòng)力，只有這樣，才能夠取得良好的管理效果，但就目前來(lái)說(shuō)，社區管理并未達到預期的要求。而作為物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，由于其發(fā)展時(shí)間較為短暫，現階段還無(wú)法得到政府以及社會(huì )的大力支持，也就是說(shuō)，物業(yè)管理現階段缺乏外在的動(dòng)力，處于一種獨立的狀態(tài)。
�。ㄈ┥鐓^管理與物業(yè)管理之間責任不明確
社區管理與物業(yè)管理之間的對象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都著(zhù)重于改善居民居住環(huán)境，解決居民的安全問(wèn)題。二者理應是相互結合，互相作用的。但由于社區管理與物業(yè)管理屬于不同的部門(mén)，因此在問(wèn)題解決過(guò)程中，更多的二者是相互推卸責任，而不是共同群求解決方法。二者之間的配合，也往往是流于表面和形式。
三、社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新模式
�。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理納入社區管理，統一向居民提供有效供給
社區管理與物業(yè)管理所面向的對象都是居民，其目的也是為居民提供便利，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門(mén)領(lǐng)導的同時(shí)，如果將其納入社區管理，接受社區的統一指揮和管理，能夠取得更好的服務(wù)效果。第一點(diǎn)就是要將物業(yè)管理公司的招標權給予社區。但是當業(yè)主委員會(huì )沒(méi)有選舉出來(lái)時(shí)，可以先委托社區代為招標，選取合適的物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。而當業(yè)主委員會(huì )選舉結果產(chǎn)生之后，社區再將物業(yè)招標權給予小區業(yè)主委員會(huì )。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，社區對其享有調解權，監督權，以及糾紛裁決權，物業(yè)公司必須服從社區的管理。社區和物業(yè)公司可以共同組織居民活動(dòng)，以此來(lái)創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。
�。ǘ┪飿I(yè)管理是社區管理的窗口和平臺，是細化居民服務(wù)的一線(xiàn)管理
將社區管理與物業(yè)管理相結合，中午要管理作為社區管理的窗口和平臺。在社區中的每一個(gè)小區中，都設有物業(yè)管理辦公室，而這個(gè)物業(yè)管理辦公室就可以作為社區管理的窗口和平臺。是了解和解決居民問(wèn)題的前線(xiàn)。而社區作為管理的后方，進(jìn)行的是宏觀(guān)層面的管理與服務(wù)。物業(yè)管理具有著(zhù)能夠及時(shí)了解居民動(dòng)態(tài)，掌握居民生活情況的優(yōu)點(diǎn)，也就是說(shuō)，通過(guò)物業(yè)管理對社區管理的反饋，能夠使得社區變得更加和諧，居民的問(wèn)題能夠得到有效解決。通過(guò)二者的融合，社區管理模式也要發(fā)生一定的轉變，從以往較為粗放的管理模式，轉變?yōu)榫毣墓芾�，居民通過(guò)在物業(yè)辦公室進(jìn)行問(wèn)題的提出，再通過(guò)物業(yè)辦公室反饋到社區。是融合后的管理模式更加的精細化，做到與每一位居民進(jìn)行良好溝通，互動(dòng)，切實(shí)解決每一位居民的生活問(wèn)題。社區管理，一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色，就像是生產(chǎn)流水線(xiàn)一樣，是社區管理的一線(xiàn)管理平臺。只有這樣，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住環(huán)境，實(shí)現社會(huì )的和諧。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理保持盈利目的，屬于社會(huì )管理范疇中的盈利部分
社區管理與物業(yè)管理融合，并不是要放棄原有的性質(zhì)。物業(yè)管理的盈利性質(zhì)可以繼續保持，雖然社區管理是為了社會(huì )效益，但并不是無(wú)償服務(wù)，只是根據居民的實(shí)際情況，收取較低的費用。物業(yè)管理是為了營(yíng)利目的，也就是說(shuō)，知道能夠滿(mǎn)足居民的日常需求，創(chuàng )建良好的社區環(huán)境，收取物業(yè)費也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區管理中的收費范疇，也是十分合理的，社區在管理過(guò)程中，一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡，在充分調查研究后，確定收費標準，讓物業(yè)和居民都得到滿(mǎn)意的條件。
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物業(yè)管理論文6
一、引言
國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理是一種經(jīng)營(yíng)型管理模式，其作為與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)有機結合的綜合性管理，是滿(mǎn)足現代商品經(jīng)濟規律的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國有企事業(yè)單位物業(yè)管理可以改善職工生活環(huán)境，延長(cháng)家屬區、工作區相關(guān)設施的使用壽命，對促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起著(zhù)積極的作用。日常管理服務(wù)是其工作重點(diǎn)，除了提供一般性的日常需求服務(wù)外還包括一些相應的配套性特約服務(wù)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，國有企事業(yè)單位物業(yè)發(fā)展規模也在不斷擴大，業(yè)主對提高物業(yè)管理水平的訴求越來(lái)越高，面對激烈的競爭和挑戰，現代物業(yè)單位必須積極提升自身管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理走創(chuàng )新之路。
二、當前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
第一，對母體的依賴(lài)性比較強。一般而言，母體指的是國有企事業(yè)單位這個(gè)主體。受到舊體制的約束和影響，傳統的物業(yè)管理單位發(fā)展受限，進(jìn)步緩慢。以前的物業(yè)管理具有比較濃重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承擔的，在進(jìn)行轉型改革后，多數房管所搖身變?yōu)槲飿I(yè)管理單位，當然發(fā)展上是取得了一定的成果，但是其物業(yè)管理很顯然無(wú)法徹底擺脫先前后勤體制的影響，和物業(yè)行業(yè)整體水平來(lái)對比，在服務(wù)意識和質(zhì)量等方面差距還是非常大的，發(fā)展也相對緩慢。企事業(yè)單位的后勤行政服務(wù)雖然看起來(lái)轉變成了物業(yè)管理部門(mén)，然而事實(shí)相去甚遠，物業(yè)管理僅僅是停留在表面上，后勤行政服務(wù)和管理水平并沒(méi)有真正發(fā)生改變。物業(yè)管理單位需要的高額經(jīng)費仍需要母體輸血解決，這樣一來(lái)，物業(yè)管理乏力、服務(wù)項目少、服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題仍不能很好的得到解決。相反，還有可能出現惡性循環(huán)，比如隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)范圍的擴大，反而需要母體提供更多的資金。
第二，物業(yè)管理人員思想意識落后。眾所周知，“等靠要思想”是計劃經(jīng)濟體制下普遍存在著(zhù)的一種舊思想，然而在當前的現代物業(yè)管理中，仍然有為數不少的管理人員仍然存在著(zhù)這種思想。他們紀律散漫、思想消極，一味的向母體索取政策和資金的支持，坐享其成。這些管理人員往往忽略成本，不計經(jīng)濟效益，現代市場(chǎng)經(jīng)濟意識嚴重缺乏，物業(yè)管理水平依然停滯在舊體制時(shí)代，服務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新更是無(wú)從談起，根本無(wú)法滿(mǎn)足現代業(yè)主的'需求。
第三，物業(yè)服務(wù)意識差、管理水平不高。物業(yè)管理屬于典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就應該是提供服務(wù)。我國物業(yè)管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齊，差距明顯。一些從房管單位轉制出來(lái)的物業(yè)單位，行政色彩濃厚，不能提供良好的物業(yè)服務(wù);在一些中小城市，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)企業(yè)不分，甚至由開(kāi)發(fā)商代管，物管運作極不規范，服務(wù)水平不高，不能很好的滿(mǎn)足業(yè)主的需求。當前，我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識普遍差強人意。隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，人們對物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來(lái)越高，要求物業(yè)管理應以服務(wù)為導向，不斷更新服務(wù)觀(guān)念，為業(yè)務(wù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
三、提升物業(yè)管理水平的對策
第一，健全物業(yè)管理體系，形成統一行業(yè)規范。沒(méi)有統一的行業(yè)規范勢必會(huì )造成物業(yè)管理發(fā)展中的漏洞，對行業(yè)法律法規進(jìn)行完善，能夠有效的對物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行規范，從而在物業(yè)管理工作服務(wù)中，使物管工作碰到的糾紛和矛盾能夠“有法可依”，促進(jìn)矛盾的穩妥解決，維護業(yè)主與物業(yè)雙方權益，推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩定發(fā)展。眾所周知，物業(yè)管理牽扯范圍較大，涉及到水、暖、電、氣、交通等多個(gè)方面。相關(guān)部門(mén)必須大力完善物業(yè)管理方面的法律法規，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
第二，提高市場(chǎng)化程度，建立專(zhuān)業(yè)人才團隊、物業(yè)管理單位的快速健康發(fā)展，離不開(kāi)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責任心強的專(zhuān)業(yè)人才隊伍，高效的人才隊伍對于現代物業(yè)管理的重要作用不言而喻。物管單位管理人員需要具備建筑工程、園林綠化、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性來(lái)保證行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。而目前物管單位的一個(gè)顯著(zhù)問(wèn)題就是市場(chǎng)化程度不足，針對這一問(wèn)題，不僅要建立完整的價(jià)格管理、運行機制，而且要制約企事業(yè)單位組建物管公司的盲目性，鼓勵聘請專(zhuān)業(yè)的物管機構進(jìn)行管理或提供管理咨詢(xún)，對于提高物管單位的市場(chǎng)化水平是很有裨益的。另外，還要建立市場(chǎng)競爭體制，建立自由競爭、公開(kāi)招投標的機制，努力提高國有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化程度和水平。人員眾多、內部機構龐大繁雜、管理效率低是目前大多數物管單位都存在的問(wèn)題。要想解決這個(gè)問(wèn)題，物管單位必須明確科學(xué)的用人機制，加強從業(yè)人員培訓，專(zhuān)業(yè)人才的基本要求是要應具有良好的素質(zhì)并掌握科學(xué)的物業(yè)管理技術(shù)，具有帶動(dòng)全體員工素質(zhì)提升的能力。通過(guò)多種渠道方式進(jìn)行人才培養，從而給物業(yè)管理單位提供豐富的人才資源，專(zhuān)業(yè)化其管理團隊。
第三，培養服務(wù)意識，強調管理精細化。物業(yè)服務(wù)單位必須以服務(wù)對象為目標，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)意識，樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，清醒的認識服務(wù)的意義，要清楚業(yè)主的具體需求，積極定位產(chǎn)品，主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。既要做好常規服務(wù)，改進(jìn)工作方法和態(tài)度，又要做好增值服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。積極培養員工的服務(wù)意識，樹(shù)立良好的服務(wù)理念，落實(shí)到具體工作中。此外，還要運用科技手段提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理智能化是現今物業(yè)管理的趨勢，為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)管理單位應對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)和知識的掌握給予高度重視，實(shí)現自身管理能力與科技同步發(fā)展。物業(yè)管理可運用現代高科技管理手段，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并可運用科技手段將物業(yè)服務(wù)規范起來(lái)，做到物業(yè)管理的簡(jiǎn)單、規范和有序。此外，還要注重物業(yè)管理的精細化，要在制度建設、現場(chǎng)作業(yè)、服務(wù)流程以及監督檢查方面做到精細化，不斷提高管理水平和質(zhì)量。與此同時(shí)，還要結合實(shí)際，注重細節，培養員工精細化管理的理念，精心提供服務(wù)，降低運營(yíng)成本。
第四，物業(yè)管理要注重創(chuàng )新。物管單位要確立自己的角色和定位，注重經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng )新。首先，物業(yè)管理創(chuàng )新要與市場(chǎng)需求相適應。物業(yè)管理創(chuàng )新的前提是以市場(chǎng)為導向，針對其內外部市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng )造出符合物業(yè)管理市場(chǎng)需求的個(gè)性化的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應當制定出適合自身發(fā)展的戰略，并以快速、靈活的策略去適應不斷變化著(zhù)的內外環(huán)境。其具體戰略包括：以可持續發(fā)展為中心的戰略目標;以多方面合作來(lái)提高自身競爭的戰略途徑;以靈活善變的組織結構為核心;以充分發(fā)揮管理人員的才能和信息技術(shù)的杠桿作用為手段。只有如此，物管單位才能根據自身所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，及時(shí)開(kāi)發(fā)個(gè)性化和針對性強的服務(wù)商品，并以品牌優(yōu)勢去滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。其次，物業(yè)管理應做到經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的統一。物業(yè)管理不失為一種復雜的社會(huì )工作，其水平的高低，效果的好壞直接影響著(zhù)廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重利潤，不講社會(huì )效益，那么其市場(chǎng)將因業(yè)主的失望而日漸枯萎;相反，如果物業(yè)公司只講社會(huì )效益而忽視經(jīng)濟效益，管理活動(dòng)將因失去造血功能而難以持久地進(jìn)行下去。所以現代物業(yè)管理服務(wù)必須積極探索，勇于創(chuàng )新，敢于突破常規，探索與自身主體單位相適應的高效管理措施，促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩定發(fā)展。
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物業(yè)管理論文7
�。壅�
物業(yè)管理對于優(yōu)化新農村社區環(huán)境、保障社區安定團結以及營(yíng)造文化氛圍等方面，有著(zhù)較強的優(yōu)點(diǎn)。而在新常態(tài)背景之下，在緩解社區管理負擔、加速鄉村建設都具有非常重要的作用。分析了物業(yè)管理在新農村社區中的重要意義，提出當前新農村社區中物業(yè)管理所具有的主要問(wèn)題，并給予相應的處理建議以供參考。
�。坳P(guān)鍵詞］
新常態(tài)；物業(yè)管理；新農村社區
由于我國正常城鎮化建設的加速期，各地區對于建設新農村的步伐都在不斷加速，在這當中最為顯著(zhù)的一個(gè)標志便是新農村社區。在發(fā)展新農村社區的過(guò)程中，相關(guān)的物業(yè)管理工作也必須與時(shí)俱進(jìn)，這在保障村民之間的和諧、構建優(yōu)美環(huán)境的社區以及加速村民形成現代生活等方面起到了舉足輕重的作用。然而，我國在建設新農村方面所投入的時(shí)間較為短暫，各方面亟需完善及改進(jìn)，而其中所伴隨的物業(yè)管理工作也需要進(jìn)行相應的優(yōu)化。
1物業(yè)管理在新農村社區建設中的重要性分析
物業(yè)管理的重要作用價(jià)值不單單體現在城市建設以及相應的發(fā)展當中，同時(shí)對于建設新農村社區也具有非常的積極作用，對夯實(shí)新農村建設成果有著(zhù)非同一般的意義。其重要性主要表現為如下幾點(diǎn)：第一，物業(yè)管理在實(shí)現新農村市場(chǎng)化方面具有積極地推動(dòng)作用。在城鎮化發(fā)展過(guò)程中，主要伴隨著(zhù)生產(chǎn)、生活等方面的改變，在此之中必定會(huì )出現眾多的廢棄物。倘若對這些廢棄物未開(kāi)展及時(shí)地處理，必定會(huì )導致垃圾的過(guò)多堆積。這不僅會(huì )對新農村的形象產(chǎn)生影響，同時(shí)還極易引發(fā)環(huán)境污染甚至對地下水造成不可逆的污染，進(jìn)而危害鄉村居民的健康。由此可以看出，對廢棄物的集中處理和再利用就顯得非常重要。在將專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理模式應用于新農村社區建設過(guò)程中，不但可以有效節省能源、降低成本，同時(shí)還能夠通過(guò)回收再次利用。讓農民實(shí)現增收，可進(jìn)一步促進(jìn)農村城鎮化的建設腳步。第二，物業(yè)管理對于加強農村社區建設的社區治安有著(zhù)積極地作用。雖說(shuō)建設農村社區能夠有效改善村民的生活條件。但相較于城市，農村社區還存在著(zhù)較大的問(wèn)題，其中較為突出的便是社區治安。由于村民自身的安全防范意識不充足，缺乏法律知識，再由于安全防控措施缺乏等，都使得在建設新農村社區的過(guò)程中存在著(zhù)很大的安全問(wèn)題，為此積極引入物業(yè)管理將對保障社區安全具有重大的效用。第三，物業(yè)管理有助于新農村社區村民形成現代生活習慣，提升生活品質(zhì)，打造和諧新農村社區。新農村社區當中的村民基本上都是長(cháng)時(shí)間居住在農村當中的，各門(mén)各戶(hù)都是零散分布的，生活方式隨便，不文明習慣較多，比如垃圾亂放、污水隨意傾倒等。然而對農村進(jìn)行社區建設，必定會(huì )導致社區人口密集度加大。鄰里之間由原來(lái)的分散居住轉變成了對門(mén)或樓上樓下，相互之間的距離拉近了。倘若一直沿用之前的生活模式，極易導致鄰里間突發(fā)矛盾。而此時(shí)物業(yè)管理的介入，會(huì )在很大程度上推動(dòng)村民形成健康的生活習慣（如不隨便亂放垃圾等）以及調和鄰里間所產(chǎn)生的糾紛。
2新農村社區物業(yè)管理運行過(guò)程中遇到的難題
2.1資金短缺無(wú)法緩解
物業(yè)行業(yè)作為利潤微薄的行業(yè)之一，存在著(zhù)較大的資金流動(dòng)性問(wèn)題。而對于不斷興建的新農村社區，必定要求有巨大的物業(yè)管理市場(chǎng)與之相配套。倘若只通過(guò)現有的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投入，再加上投資回收時(shí)間的過(guò)于太久，必定會(huì )導致大部分的物業(yè)公司不敢輕舉妄動(dòng)�，F階段，物業(yè)公司的資金籌措途徑有政府資助、民間集資、社區內居民自發(fā)籌集、部分產(chǎn)業(yè)的效益貼補等。然而新農村社區的建設不斷擴增，使得物業(yè)所需要的管理的規模也在不斷地增加。單純的依附于政府或者是社會(huì )恐怕是遠不夠的，同時(shí)在對社區內村民進(jìn)行物業(yè)費用收繳時(shí)存在著(zhù)非常強的消極情緒，這使得社區內居民自發(fā)籌集的方法也無(wú)法緩解資金短缺的難題。
2.2傳統觀(guān)念難以改變
由于新農村社區的居民主要以農民為主，因此物業(yè)管理所需要服務(wù)的對象主要為農民。長(cháng)時(shí)間以來(lái)，傳統的村居生活方式都是自由自在、無(wú)拘無(wú)束的，并且村民們也比較方案受約束的感覺(jué)。但與之相對的便是統一化、規范化的物業(yè)管理模式。為此，怎樣讓村民能夠順應現代物業(yè)管理模式，配合物業(yè)管理的開(kāi)展是急需處理的重要難題。
2.3相關(guān)法律法規的困境
目前大部分所使用的物業(yè)管理條例主要以城市為主，如果推廣到農村，必定會(huì )出現與農村習慣相矛盾的情況。農村中的物權所屬問(wèn)題異常復雜，違規搭建的情況也非常的普遍。在應對這方面的問(wèn)題時(shí)，怎樣均衡法律條文以?xún)鹊囊幎ㄅc風(fēng)土人情是非常令人痛苦的。那怎樣有針對性的制定關(guān)于新農村物業(yè)管理的制度條文，以及通過(guò)何種制度、交由什么樣的部門(mén)來(lái)進(jìn)行有效地管理都是亟需進(jìn)一步商榷的。
2.4治安管理存在隱患
由于傳統思想的制約，很多新農村社區依舊使用著(zhù)傳統治安模式。而智能安保裝置、出入門(mén)禁等普遍應用于城市社區，且具有很強震懾效果的設備。然而在新農村社區當中這些設備的使用非常之少，特別是缺乏必要的安保系統。另外，有部分智能安保裝置雖然應用到了新農村社區，但因為社區中缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使得配套服務(wù)無(wú)法與之相匹配，導致設備發(fā)生故障時(shí)得不到相應的維護與保養，安保作用無(wú)法得到充分的發(fā)揮。與此同時(shí)，隨著(zhù)商品房金融化、貧富差別日趨顯著(zhù)，都對新農村社區穩定產(chǎn)生著(zhù)消極的影響。近郊的新農村社區常常因其生活成本較低，使得其成為了流動(dòng)人員的主要居住地，人員組成異常復雜。社區村民間因各種事件而導致的沖突較多，如果不及時(shí)處理，可能會(huì )導致治安甚至是刑事案件的發(fā)生。這對社區村民的'生命安全，以及社區的安定產(chǎn)生了極大的影響。在降低村民安全感的同時(shí)，也對物業(yè)管理帶來(lái)了不良的安全威脅。
3建設新農村社區物業(yè)管理的建議
3.1新農村社區物業(yè)管理市場(chǎng)化
從當前的發(fā)展形勢來(lái)看，在農村社區引入專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司存在著(zhù)非常多的困難。但由于“新常態(tài)”經(jīng)濟發(fā)展以及城鎮化建設腳步的不斷提速，使得農村社區引入物業(yè)管理已然是未來(lái)的主要走向，這過(guò)程中必須經(jīng)歷熟悉與接受兩個(gè)階段。村民以往的生活模式必定會(huì )受到約束，物業(yè)收費也需要逐步落實(shí)。根據不同地區新農村社區物業(yè)管理的特點(diǎn)，各地政府可利用相關(guān)政策及文件保障農村物業(yè)管理的穩定發(fā)展，例如制定相關(guān)物業(yè)計劃、服務(wù)協(xié)約等，積極引導物業(yè)公司與村民一同實(shí)施管理，幫助村民了解物業(yè)管理的重要作用所在。而在此過(guò)程中物業(yè)公司也需要對其服務(wù)進(jìn)行相應的提升，讓村民們能夠切實(shí)體驗到物超所值，這樣才能確保物業(yè)公司逐漸融入新農村社區。從長(cháng)久的角度來(lái)看，新農村社區物業(yè)管理未來(lái)必然會(huì )走向市場(chǎng)化，因此需最大程度上提升居民的生活水平及收入，突破固有模式，或參考其他地區先進(jìn)經(jīng)驗強化管理。唯有這樣才可以有效保證物業(yè)管理水平的增強，與城市物業(yè)之間的距離實(shí)現縮小，并實(shí)現自身的可持續發(fā)展。
3.2建立多樣化資金籌集渠道
雖然在新農村社區中應用物業(yè)管理能夠在最大程度上實(shí)現環(huán)境衛生、社會(huì )安定等，然而其資金短缺，物業(yè)公司長(cháng)期虧損以致難以為繼。作為微利行業(yè)，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)利潤是非常低的，所需要擔負的資金壓力異常巨大。例如改造配套以及維護基礎設施，城市物業(yè)公司主要由專(zhuān)項資金中支出，而新農村物業(yè)并不具備該項經(jīng)費。對于此類(lèi)問(wèn)題，物業(yè)公司需主動(dòng)求助于政府部門(mén)，爭取政府幫助，或通過(guò)其他渠道進(jìn)行集資。此外，物業(yè)公司也需要發(fā)揮其在管理中所具有的優(yōu)勢，組織多樣化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)低費用、高品質(zhì)服務(wù)等實(shí)現利潤的提升。將公共區域進(jìn)行出租、收費等公共管理業(yè)務(wù)交由物業(yè)公司進(jìn)行管理，公司提供多遠化的有償服務(wù)進(jìn)一步實(shí)現利潤的提升。
3.3做好溝通降低工作難度
新常態(tài)下新農村社區物業(yè)公司，需在短時(shí)間內樹(shù)立以“客服中心”，不僅需要處理業(yè)主的投訴，同時(shí)還需要深入調查、分析居民的潛在需求，盡可能?chē)L試為個(gè)別業(yè)主提供專(zhuān)項物業(yè)服務(wù)、制定特殊化服務(wù)。此外還可通過(guò)多樣化的社區活動(dòng)，強化業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)三方的溝通，從而營(yíng)造和諧融洽的社區氛圍。物業(yè)管理主要是為“人”提供服務(wù)，因此物業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)其主要目標便是為業(yè)主建設“整潔、文明、安全”的社區環(huán)境。在此當中，雖說(shuō)部分農村居民能夠改變原有零散化的農村生活，然而其長(cháng)時(shí)間所形成的習慣及思想，則會(huì )為物業(yè)的管理形成一定的障礙。村民在短時(shí)間內很難接受新的生活方式，必然會(huì )出現較大的消極情緒。為此，在進(jìn)行社區物業(yè)管理工作前，物業(yè)公司的相關(guān)工作人員需要充分了解村民的基本情況，與村民之間開(kāi)展及時(shí)有效的溝通與交流，讓村民能夠轉變以往思想上的習慣，積極融入到全新的生活模式當中，幫助社區營(yíng)造出高品位、講文明的氛圍。這樣能夠在很大程度上降低物業(yè)管理工作的困難，確保管理工作的有序進(jìn)行。
3.4落實(shí)安全管理模式維護社區秩序
物業(yè)所進(jìn)行的安全管理，是保障社區一切活動(dòng)盡然有序開(kāi)展的必要基礎。對于現階段復雜的社會(huì )治安狀況，強化新農村社區的安全防范已然是物業(yè)管理的重要工作。因此在進(jìn)行管理時(shí)，物業(yè)公司必須做下列幾點(diǎn)：第一，職責分清，落實(shí)責任制。制定具有目標性的安全管理方案，社區的出入口由安保人員進(jìn)行查證，實(shí)行全天候安全防衛。第二，應用智能安防裝備。目前常用的人防方式早已無(wú)法應對安防工作的復雜性，依據具體情況設立智能閘門(mén)、監控、電子巡更系統等，保證設備正常運行，強化安全防控能力。第三，積極演練突發(fā)事件處理及應對。物業(yè)公司必須對要當地社區的地質(zhì)情況、氣候環(huán)境等加以了解，對于極易發(fā)生突發(fā)情況的地方進(jìn)行相關(guān)演練，并熟悉常用的預防應對措施。第四，物業(yè)公司需登記流動(dòng)人口的基本信息，對于社區中所含居民的情況以及流動(dòng)人口狀況進(jìn)行全面了解，避免不安定因素的存在；第五，強化農村糾紛的排查處理工作，最大化降低矛盾的產(chǎn)生。對于已出現的糾紛需妥善處理，切實(shí)維護社區居民的安全，實(shí)現社區村民滿(mǎn)意度的提升。
4結語(yǔ)
新農村社區是原有農村社會(huì )實(shí)現經(jīng)濟結構轉變的最終結果，其主要體現在硬件改造、重新構建，配套建設以及相應的社區管理。在建設新農村社區并投入使用后，物業(yè)管理可有效夯實(shí)新農村社區的建設成果，加速社區發(fā)展和運行。新常態(tài)的經(jīng)濟發(fā)展背景下，政府、企業(yè)以及社區居民的參與下，有針對性地引入具有較高水平的物業(yè)公司，實(shí)現新農村與城市社區的連接，打造城鄉化的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)，進(jìn)而全面提升新農村社區的物業(yè)管理品質(zhì)及水平。
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物業(yè)管理論文8
物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們在買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)心的因素。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識已經(jīng)越來(lái)越強。物業(yè)管理是一種不同于其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)。不同有三，其一就是服務(wù)和管理合二為一；其二，服務(wù)對象非常廣泛，服務(wù)內容不斷豐富；其三，服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。
一、服務(wù)和管理合二為一
沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理這樣把管理和服務(wù)結合得這樣緊。沒(méi)有好的服務(wù)的物業(yè)管理也不成為物業(yè)管理。近來(lái)，不斷有樓市糾紛見(jiàn)于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費問(wèn)題。對業(yè)主來(lái)說(shuō)，交了費就要享受個(gè)性化的服務(wù)，物業(yè)公司應該滿(mǎn)足我的要求，對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，繳納的物業(yè)管理費必須和服務(wù)水平相匹配，住戶(hù)對服務(wù)的需要也千差萬(wàn)別，歸結起來(lái)物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。北京市小區辦公室主任劉志宇說(shuō)過(guò)，物業(yè)公司在日常生活中對業(yè)主的作用到底是什么？很簡(jiǎn)單，就是公共服務(wù)，同時(shí)，重要職責就是管理，由此可見(jiàn)，物業(yè)公司就必須把服務(wù)作為管理的.重要內容，同時(shí)把管理作為有效手段。
二、服務(wù)對象非常廣泛，服務(wù)內容不斷豐富
物業(yè)管理是有形管理無(wú)形服務(wù)。有形管理可以定價(jià)，比如說(shuō)對大中維修項目，只要做好投標招標工作，雙方不會(huì )發(fā)生太大爭議。無(wú)形服務(wù)不能定價(jià)，比如說(shuō)電梯司機熱情服務(wù)和冷面對人的差別。業(yè)主所要得到的是有人來(lái)看電梯，只為電梯的運行付出費用，對于不同的服務(wù)，并沒(méi)有想到它的價(jià)格區分問(wèn)題。(在美國，服務(wù)是單收費。)對于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，根據物業(yè)收費情況，也很難對服務(wù)水平給出合理的定位。這緣于物業(yè)管理是有形管理和無(wú)形服務(wù)的統一。
物業(yè)管理的對象不僅是客觀(guān)存在的房產(chǎn)，還有業(yè)主。業(yè)主是活生生的個(gè)體，也就具有了差別性。張三喜歡你每天早上打掃衛生，李四則喜歡你夜里悄悄打掃；又如電梯里不讓運自行車(chē)的問(wèn)題，現在騎自行車(chē)的人不少，你總不能讓人家爬上去吧？可是你要運了自行車(chē)，占用轎廂的空間，其他的業(yè)主就有意見(jiàn)，趕上高峰期，矛盾就會(huì )產(chǎn)生。與此同時(shí)，普遍形成的收費難現象，也會(huì )進(jìn)一步加劇物業(yè)公司收支平衡的難度。個(gè)性化服務(wù)需求愈來(lái)愈強烈，為了滿(mǎn)足這些要求，物業(yè)公司必須對部分服務(wù)項目加大投入從而提高服務(wù)水平，但是公共的投入有時(shí)卻會(huì )使一部分人不履行交費義務(wù)。供暖問(wèn)題，就是一個(gè)眾人皆知的問(wèn)題。
其實(shí)，服務(wù)對象的廣泛性在造成困難時(shí)也帶來(lái)機遇。物業(yè)管理公司的綜合實(shí)力很大一部分體現在這一方面。在我們物業(yè)管理的實(shí)踐中，針對同樣的事情，不同的處理方式也會(huì )有不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開(kāi)的。物業(yè)內部管理水平上去了，服務(wù)水平也自然提高了。管理是前提，服務(wù)是目標。兩者缺一不可。
三、服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性
政府規定統一的服務(wù)標準，對于一些新小區可能就好落實(shí)，對于一些老小區就力不從心了。開(kāi)發(fā)商售房時(shí)的過(guò)多承諾，導致業(yè)主入住后與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾重重。物業(yè)管理只有充分市場(chǎng)化，才能適應千差萬(wàn)別的住戶(hù)需求。實(shí)際上，有很多小區服務(wù)標準和收費標準一樣，具有自生性：是由住戶(hù)產(chǎn)生了需求，然后經(jīng)過(guò)與相關(guān)方交涉，才完成一些項目的立項。政府應該給業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)更大的自主權和自治權，通過(guò)雙方協(xié)商一個(gè)合理的標準。
相對于私人空間的擴大來(lái)言，介于私人空間和公共空間之間的小區空間，應該按照自生性的原則，充分發(fā)揮各小區物業(yè)管理要素的積極性和創(chuàng )造性�？梢�(jiàn)，物業(yè)管理是有形管理無(wú)形服務(wù)。對于有形管理，可以量化小區常規性的工作，應當有個(gè)確切的標準。對于無(wú)形的服務(wù)，則應該市場(chǎng)化、多樣化。
物業(yè)管理論文9
物業(yè)管理社會(huì )化改革是指在對政府物業(yè)管理進(jìn)行規劃時(shí)，基于市場(chǎng)的要求，將市場(chǎng)運行作為主要參考，采取有償服務(wù)政策。政府物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)，將服務(wù)對象與服務(wù)要求作為管理的出發(fā)點(diǎn)，來(lái)決定政府物業(yè)管理服務(wù)的方式以及詳細內容，進(jìn)而提高政府物業(yè)管理水平。物業(yè)管理社會(huì )化的前提是物業(yè)所有權與管理權相互分離，從而便于政府物業(yè)管理工作的開(kāi)展。
一、政府物業(yè)管理社會(huì )化發(fā)展的主要體現
1.服務(wù)對象社會(huì )化
政府物業(yè)管理工作備受人們的關(guān)注，因為政府作為機關(guān)單位，其行為受到群眾的監督，政府的動(dòng)向極易引起社會(huì )的關(guān)注，而政府辦公用房與寫(xiě)字樓一樣，需要專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理體系，做好政府物業(yè)管理工作，能夠確保政府正常運作。物業(yè)管理社會(huì )化已經(jīng)成為當前政府物業(yè)管理的主要趨勢，從某一角度而言，政府物業(yè)管理服務(wù)體現著(zhù)政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要內容。政府辦公用房是政府職員辦公的主要場(chǎng)所，這也是以往政府物業(yè)管理服務(wù)的主要對象。除此之外，現代化物業(yè)管理還擴大了服務(wù)對象范圍，包括來(lái)往群眾與社會(huì )各界人士，以及服務(wù)同級或者高級政府官員。
2.物業(yè)管理人員社會(huì )化
隨著(zhù)政府物業(yè)的管理權與所有權逐漸分離，使得政府物業(yè)基礎工作人員組成社會(huì )化明顯，政府物業(yè)管理人員由政府機關(guān)人員擔任；但是基礎工作人員，不再局限于政府機關(guān)內部人員，而是吸納社會(huì )人員，組成物業(yè)基礎工作隊伍。物業(yè)基礎工作人員社會(huì )化，使得物業(yè)管理工作的內容有所增加，因為政府部門(mén)的工作具有保密性，許多事務(wù)不能公開(kāi)，除了機關(guān)內部人員能夠了解到工作內容外；出入政府辦公場(chǎng)所的人員，也能夠有所了解。而對于政府職員而言，保密是其工作職責與職業(yè)操守，但是物業(yè)基礎工作人員缺乏這樣的意識，因此物業(yè)管理部門(mén)除了打理政府物業(yè)管理的日常事務(wù)外，人員管理是其重要管理工作，因為物業(yè)人員雖然不能接觸到保密文件，但是常出入政府辦公場(chǎng)所，難免會(huì )有所接觸，進(jìn)而分析出保密內容，因此物業(yè)人員的選擇與管理工作尤為重要，不僅需要其具備較高的政治覺(jué)悟，還需要具有較強的保密意識。
3.服務(wù)多樣化
新形勢下，政府辦公用房主要分為基本辦公用房與附屬辦公用房。其中基本辦公用房主要包括辦公室、服務(wù)用房、設備用房等，附屬用房主要包括：食堂、車(chē)庫、人防設施等，使得物業(yè)管理服務(wù)呈現多樣化。政府辦公用房與其他用房的物業(yè)管理工作不同。若政府辦公用房單獨作為行政辦公場(chǎng)所，則可以采取與普通寫(xiě)字樓相同的物業(yè)管理方式即可，即確保政府各個(gè)部門(mén)能夠正常運行，及時(shí)解決出現的物業(yè)管理問(wèn)題。同時(shí)政府辦公用房還需要對外服務(wù)，在規定區域設立窗口，以提供政務(wù)服務(wù)，在某一時(shí)段里會(huì )集中大量訪(fǎng)客，因此物業(yè)管理部門(mén)除了做好基本服務(wù)外，還需要做好安保服務(wù)，為訪(fǎng)客提供良好的安全的環(huán)境，為各類(lèi)群眾提供多樣化服務(wù)，這也是其社會(huì )化的主要體現。
二、政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的困難
1.思想觀(guān)念轉變難度大
政府物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主受到計劃經(jīng)濟的影響比較大，使得其對市場(chǎng)經(jīng)濟的反應較弱，缺乏物業(yè)管理意識，管理部門(mén)缺乏市場(chǎng)競爭意識，原有的行政管理辦法難以滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，加之政府物業(yè)管理水平難以與市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司相比，使得管理部門(mén)不愿加快物業(yè)管理社會(huì )化改革。除此之外，員工需要轉變期管理觀(guān)念。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革后，提供的是有償服務(wù)，需要征收物業(yè)管理費，政府部門(mén)也需要繳納管理費用，這使得部分人員難以接受，是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的主要問(wèn)題。
2.政府物業(yè)管理體制問(wèn)題
以往的政府物業(yè)管理采取的是行政管理辦法，這樣的模式已經(jīng)難以適應物業(yè)管理社會(huì )化改革發(fā)展的需求，行政管理模式下難以保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，主要體現在無(wú)法為群眾提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革進(jìn)程，則需要克服行政管理體制弊端，并基于市場(chǎng)經(jīng)濟體制，構建新的物業(yè)管理機制，使得政府作為業(yè)主能夠和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現雙向選擇，以此促使政府物業(yè)管理社會(huì )化。若要提高政府物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，則必須要形成市場(chǎng)競爭，以此為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.政府物業(yè)管理改革的難度大
政府物業(yè)管理改革后，會(huì )參與到市場(chǎng)競爭中，采取市場(chǎng)化運作的方式，執行物業(yè)管理成本核算，提供有償服務(wù)，這需要政府繳納相應的管理費用，加之政府單位用房的設施老化嚴重，且配套設施的標準較低，難以滿(mǎn)足政府部門(mén)日常辦公需求，公共場(chǎng)所的基礎設施與環(huán)境等需要進(jìn)行改造，這需要大量的資金支持，造成了資金籌措問(wèn)題，因此增加了政府物業(yè)管理的難度，這不僅需要轉變職工思想觀(guān)念，還需要建立健全管理制度，尤其是明確收費標準，實(shí)行收費明晰化管理以及費用公開(kāi)化。部分政府物業(yè)管理部門(mén)的人員是機構后勤人員與機構分流人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，政府物業(yè)管理隊伍的水平較低，這需要政府部門(mén)加強物業(yè)管理人員隊伍建設，加強與專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，充分利用社會(huì )資源，提高政府物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
三、政府物業(yè)管理的社會(huì )化改革措施
1.建立健全物業(yè)管理制度
政府物業(yè)管理改革工作的開(kāi)展，使得各種問(wèn)題都暴露出來(lái)，尤其是制度不健全問(wèn)題，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的進(jìn)程，需要建立并且完善物業(yè)管理部門(mén)的各項規章制度，以及制定各項規定規范，強化政府物業(yè)管理服務(wù)，使其能夠向規范化與專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。落實(shí)各項管理制度，并且嚴格執行，采取激勵管理機制，調動(dòng)人員的積極性，確保政府物業(yè)管理工作能夠順利開(kāi)展。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的挑戰大，需要解決的問(wèn)題也很多，其中人員與資金籌措就是兩大難題，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得政府辦公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，實(shí)現信息化辦公，以及智能化、集群化公辦，提高政府機關(guān)的自動(dòng)化程度，這需要物業(yè)管理部門(mén)不斷提高自身的技術(shù)實(shí)力，能夠應對政府智能化辦公過(guò)程中出現的設備問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)問(wèn)題等，因此需要物業(yè)管理部門(mén)提高物業(yè)管理人員的技術(shù)水平，建立完善的人員管理制度。
2.加強物業(yè)管理人員隊伍建設
政府物業(yè)管理人員隊伍建設需要做好全面的管理工作，首先需要加強人員調度管理，主要在政府機關(guān)后勤人員中選取思想覺(jué)悟較高，且具有管理能力的人員，來(lái)?yè)挝飿I(yè)管理職位。物業(yè)管理部門(mén)需要嚴格把關(guān)，加強對基礎工作人員的選拔與任用，不僅需要考查基礎工作人員的技能水平，還需要考查基礎工作人員的基本素養，包括職業(yè)素養與政治覺(jué)悟等，加強入職考試管理，同時(shí)采用人性化管理，對于技能水平較高且職業(yè)素養較高的人員，適當放寬入職要求。其次，需要做好物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期開(kāi)展教育培訓，使其能夠做好物業(yè)管理人員的思想工作，消除其消極思想，深入到物業(yè)工作人員內部，了解其生活與工作所面臨的困難，并幫助其解決，為其營(yíng)造溫馨的`工作環(huán)境。最后，加強物業(yè)管理人員的監督，主要監督其工作狀況以及思想方向，加強工作人員的技能培訓，提高其物業(yè)管理水平，促進(jìn)政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的發(fā)展。
3.逐個(gè)擊破社會(huì )化改革問(wèn)題
現代化政府辦公下的物業(yè)管理工作，需要提高其維護質(zhì)量，做好現代化設備的維護與保養，實(shí)現辦公設備效用最大化，因此需要物業(yè)管理部門(mén)制定設備保養計劃，定期檢查并且維護保養設備，采取預防性檢修措施，制定應急預案，以預防突發(fā)事件造成的損失，確保政府機關(guān)的穩定運行。同時(shí)做好費用審核工作，尤其是收費標準計算，要基于市場(chǎng)情況，結合物業(yè)服務(wù)的內容與質(zhì)量，來(lái)計算物業(yè)費用，并采取公開(kāi)招標的方法來(lái)選擇物業(yè)公司，利用物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高政府物業(yè)管理水平與質(zhì)量，政府物業(yè)管理部門(mén)則需要加強規范化管理，定期檢查物業(yè)公司的服務(wù)情況。對于政府物業(yè)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，除了需要做好日常服務(wù)管理外，最主要的是做好安保工作，確保政府職員的人身安全與政府的財產(chǎn)安全，因此需要加強物業(yè)安保人員隊伍建設，制定完善的安保體系。
4.采取面向社會(huì )的管理方法
政府物業(yè)管理工作是政府后勤服務(wù)的核心，因此需要不斷提高政府物業(yè)管理水平，這需要物業(yè)管理部門(mén)建立面向市場(chǎng)、面向業(yè)主的管理模式，基于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足群眾的各項活動(dòng)需求。政府物業(yè)管理要采取規范化與專(zhuān)業(yè)化管理方法，吸納社會(huì )資源，做好創(chuàng )新管理工作，實(shí)現可持續化發(fā)展，做好物業(yè)工作人員的管理，以此提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性，提高政府物業(yè)管理水平。管理者需要積極轉變自身的管理理念，接納并善于運用先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。
四、結束語(yǔ)
隨著(zhù)政府物業(yè)管理改革進(jìn)程的加深，政府物業(yè)管理已經(jīng)向社會(huì )化方向發(fā)展，其主要體現在服務(wù)人員社會(huì )化、服務(wù)對象社會(huì )化等方面，但是政府物業(yè)社會(huì )化改革過(guò)程中，仍然面臨著(zhù)許多問(wèn)題，包括人員管理問(wèn)題、資金籌集問(wèn)題等，這些都是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的問(wèn)題，只有切實(shí)解決這些問(wèn)題，才能促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。
物業(yè)管理論文10
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中出現各種問(wèn)題。
1.物業(yè)管理法規不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境出現污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。
1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方
就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的`重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結語(yǔ)
在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理論文11
物業(yè)行業(yè)是與房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展緊密相連的，隨著(zhù)居民樓、生活區的密集化和產(chǎn)業(yè)化，小區的服務(wù)設施、生活設施以及娛樂(lè )設施等等，種類(lèi)齊全，滿(mǎn)足于住戶(hù)的生活、及娛樂(lè )等需求，而這些基礎設施都需要物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理和維護，以保證住戶(hù)的使用便利性和安全性，但由于住戶(hù)居住的密集型和住戶(hù)構成的復雜性，這種小型社會(huì )的安定性維護往往會(huì )給物業(yè)管理帶來(lái)較大的不便利性。
一、目前物業(yè)行業(yè)面臨人才緊缺性問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)的管理隨著(zhù)經(jīng)濟和科技水平的發(fā)展，就要求其更具備高水的管理能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度�，F代化樓宇小區和5A智能型寫(xiě)字樓的產(chǎn)生，一些先進(jìn)的電子設備開(kāi)始在物業(yè)服務(wù)中出現，現代化校區將智能化與環(huán)境化相結合，那門(mén)物業(yè)管理也應該在傳統服務(wù)行業(yè)中提高其技術(shù)服務(wù)的含金量。目前物業(yè)行業(yè)的管理人才選拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人員能夠具備一定的管理學(xué)背景，由于是服務(wù)型人才因此應該具備一定的社會(huì )學(xué)背景，因為是需要處理與業(yè)主的關(guān)系，因此社會(huì )關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等都應該有所涉獵。而物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為了追求利潤最大化的目的，已經(jīng)在滿(mǎn)足傳統物業(yè)服務(wù)的基礎上，更突出定制化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，而這些新形勢的物業(yè)服務(wù)就需要專(zhuān)業(yè)化的人才隊伍。
但是目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，由于其沿襲傳統的用人模式和服務(wù)方式，在物業(yè)費基本穩定的同時(shí)，已經(jīng)無(wú)力承擔人力資本的投資。而關(guān)于政府推行的《勞動(dòng)合同法》即進(jìn)一步規定了如何完善勞動(dòng)合同、規范用人的流程，并且極大保護了個(gè)人權益，因此物業(yè)行業(yè)的傳統臨時(shí)工的聘用方式不不符合《勞動(dòng)合同法》。但是臨時(shí)工的聘用往往缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，不僅服務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步培訓，專(zhuān)業(yè)能力也需要進(jìn)一步提高，這樣也不符合目前物業(yè)管理行業(yè)的用人趨。但是物業(yè)管理費已經(jīng)很難大幅度提升，人力資源成本的進(jìn)一步增加，如此形成惡性循環(huán)，已經(jīng)成為了目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大障礙。
二、目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才的原因探析
物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也屬于目前服務(wù)業(yè)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生的原因是房地產(chǎn)商為了讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗和居住體驗，以及為了保護住戶(hù)安全而形成的，在最初設置時(shí)就缺少纖細的行業(yè)管理規劃，企業(yè)結構也較為傳統無(wú)法適應目前行業(yè)的發(fā)展趨勢等等，這些都是物業(yè)行業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才的主要原因。
1.物業(yè)管理行業(yè)關(guān)于人力資源管理方面缺乏規劃性和發(fā)展性的眼光
物業(yè)行業(yè)的人力資源管理由于其流動(dòng)性和可替代性，往往是以臨時(shí)工和外地務(wù)工人員臨時(shí)性補充，因此一個(gè)住戶(hù)小區的物業(yè)人員往往是不斷更換的，但這樣的人力資源管理容易造成一些專(zhuān)業(yè)人才流失。關(guān)于人力資源管理應該是人員招聘、人員培訓、人員上崗適用以及人員穩定在這樣的變化過(guò)程，變動(dòng)的人力資源容易造成人才的流失，是企業(yè)發(fā)展缺乏骨干力量，也是物業(yè)行業(yè)目前發(fā)展不穩定的一個(gè)原因。
2.物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)內部缺乏組織化制度化管理
物業(yè)管理行業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)組織管理中缺乏良好的運營(yíng)和制度性管理，尤其是一些小型的物業(yè)管理企業(yè)更是總部領(lǐng)導直接實(shí)現對財務(wù)、人事和行政方面的管理，這種直接性領(lǐng)導能夠在一定程度上減少公司人力成本的浪費，并且能夠使負責人能夠清晰了解企業(yè)的財務(wù)、人事以及公司運轉的各類(lèi)問(wèn)題，能夠實(shí)現有效領(lǐng)導，但是也往往存在一些困境，企業(yè)領(lǐng)導的直接管理容易造成精力分散，不能有針對性的選擇各個(gè)項目更為適合的企業(yè)員工等。因此對于物業(yè)管理行業(yè)而言，一定程度下的管理層分離是必要的，并且組織制度化管理更能夠使企業(yè)規范化發(fā)展。
3.企業(yè)發(fā)展的快速性造成根基不穩
隨著(zhù)寫(xiě)字樓和小區式住房的日益普及，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的伴生性行業(yè)，也有著(zhù)較快的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景。但是過(guò)于快速的企業(yè)發(fā)展，造成企業(yè)發(fā)展的根基不穩，缺少較為穩定的工作人員，并且工作崗位的可替代性，員工也缺少一定的創(chuàng )新力和集體榮譽(yù)感，這使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在較大的企業(yè)危機。
4.企業(yè)薪酬的低吸引力
由于物業(yè)行業(yè)是屬于缺少技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè)，員工多為一些缺乏專(zhuān)業(yè)知識的可替代性較強的員工，因此在待遇方面低于其他行業(yè)，并且控制人力成本的同時(shí)招聘的多是一些臨時(shí)工作人員，這也是基于企業(yè)盈利性考慮。但是臨時(shí)員工卻少對企業(yè)的.融入感和認同感，不僅影響其工作的積極性，也影響其服務(wù)質(zhì)量，最終會(huì )影響企業(yè)的效益。
5.企業(yè)在人力資源管理能力欠缺以及制度不完善
物業(yè)企業(yè)的人力資源管理應該是在人員招聘、崗位分析、人員崗位培訓以及績(jì)效考核和相關(guān)的福利待遇，這是屬于人力資源管理的基本任務(wù)。但人力資源管理主要是基于各個(gè)部門(mén)所提供的崗位分析和人員與職位的匹配度進(jìn)行招聘，仍然需要項目負責人對所招聘的項目組成員進(jìn)行考察，但在招聘過(guò)程中，項目負責人經(jīng)常缺席。這種情形主要是缺乏人力資源管理的制度規范，并且在人力資源相關(guān)的管理規定、具體人員績(jì)效考核和評價(jià)機制等等，都是制度不完善的表現。
三、目前物業(yè)管理行業(yè)在優(yōu)化管理方面提出的相應舉措
1.人力資源管理規劃下的明確具體流程
企業(yè)的發(fā)展往往都具備一定的戰略性規劃，規劃中主要是明確企業(yè)的人才管理、崗位設置、招聘條件、薪酬福利配置等具體性需求，并且戰略性規劃也要隨著(zhù)公司發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境變化做出相應階段性調整。
2.企業(yè)關(guān)于組織結構的進(jìn)一步優(yōu)化
企業(yè)組織結構和各個(gè)部門(mén)的具體負責的工作應該有專(zhuān)業(yè)的崗位編寫(xiě)書(shū)，明確規定崗位負責的項目、崗位招聘人選的基本條件、崗位負責的主要任務(wù)，并且各個(gè)部門(mén)都應該有專(zhuān)業(yè)性的部門(mén)制度規章條例等等。
3.企業(yè)關(guān)于員工的職前和在職培訓
企業(yè)對于人員的培訓應該是在職前培訓中讓員工能夠了解部門(mén)的運作和具體性的規章制度，職前培訓能夠使聘用的員工能夠更為迅速的投入到工作中去。員工的在職培訓應該是以項目的案例形式進(jìn)行培訓，使其能夠對工作中的復雜性工作有較好的處理。
4.企業(yè)合理人力成本配置
企業(yè)合理的人力成本配置就是發(fā)放薪酬的比例，既能保證員工能夠保證工作積極性，也能夠保證企業(yè)的盈利。關(guān)于物業(yè)企業(yè)相關(guān)部門(mén)的設置應該保持人才的兩個(gè)梯度，一方面是人才骨干力量的培養，一方面是基礎員工。
5.企業(yè)管理人員的角色定位
企業(yè)管理人員的角色定位主要是指人員的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力資源管理制度，并且基于人員培養的模式和流程，為相應的部門(mén)儲備后備力量，對于人員的選拔也主要是基于對企業(yè)發(fā)展的認同和個(gè)人能力的肯定。
6.企業(yè)完備的績(jì)效考核體系
對于企業(yè)員工的薪酬和發(fā)展的前景而言，一套完備的績(jì)效考核制度應該是與薪酬、福利、職業(yè)前景、獎懲等工作掛鉤的，因此績(jì)效考核必須要具備兩種原則：第一是具備獎懲結合，能夠將責任與績(jì)效相結合；第二是按章辦事，規章制度并不是一紙空文，而是需要灌輸到日�？己斯ぷ髦械�，其最終目的也在于提升企業(yè)工作效率和管理質(zhì)量。
綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然面臨種種問(wèn)題，但發(fā)展前景較大，因此在后續的管理過(guò)程中，應該在人力資源管理的流程中、組織結構、職業(yè)培訓、人力成本配置、角色定位以及績(jì)效考核體系方面進(jìn)一步優(yōu)化和調整，以規范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
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物業(yè)管理論文12
摘要：隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的穩步發(fā)展，我國的電力企業(yè)也不斷成長(cháng)壯大，電力企業(yè)物業(yè)管理作為電力企業(yè)中的新興行業(yè)，市場(chǎng)對其提出了更高的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟新形勢下，電力企業(yè)應持續提高物業(yè)管理的能力，優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理不斷朝著(zhù)規范化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。但是目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還存在著(zhù)一些缺陷和弊端，極大地阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。文章分析了電力企業(yè)現階段物業(yè)管理中的弊端，并給出了行之有效的解決途徑，以供有關(guān)人員參考。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；電力企業(yè)；弊端；解決途徑
電力物業(yè)公司是隨著(zhù)電力企業(yè)的壯大發(fā)展而產(chǎn)生的，是在國家進(jìn)行電力行業(yè)三項制度改革，推行減員增效的改革措施中逐漸發(fā)展起來(lái)的。它不但拓寬了電力企業(yè)人員的就業(yè)機會(huì )，吸收了電力主業(yè)的多余員工，給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益；同時(shí)還創(chuàng )造了一定的社會(huì )財富，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了社會(huì )發(fā)展。
一、目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的弊端
�。ㄒ唬╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理意識薄弱，管理觀(guān)念滯后
物業(yè)員工的思想觀(guān)念轉變是物業(yè)公司得以存在與順利發(fā)展的首要前提。我國電力企業(yè)物業(yè)管理人員由于受計劃經(jīng)濟體制下形成的舊觀(guān)念影響，普遍存在后勤福利思想，對單位后勤有很大的依賴(lài)性，認為自己的吃穿住用，生老病死，單位就應該全部負責，社會(huì )主義法律就是這么規定的，任何人只要進(jìn)行有償服務(wù)，就是違背社會(huì )主義原則的。這種觀(guān)念在物業(yè)管理內部人員中就存在，所以他們消極地開(kāi)展物業(yè)管理工作，認為自己的工作就是拖社會(huì )主義的后腿，極大地阻礙了物業(yè)管理的創(chuàng )新與發(fā)展。比如在電力企業(yè)推行房改前，大部分員工居住的都是企業(yè)的福利房，基本上不具有住房消費意識，而在房改后，物業(yè)費需要按照住房面積，由員工們自行承擔，他們就很難理解和接受。還有些人自以為是地認為物業(yè)管理人員就是后勤安保人員，專(zhuān)門(mén)負責衛生打掃與安保工作，這種非專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理觀(guān)念，讓很多人尤其是年輕人不愿進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，造成人才的大量流失。
�。ǘ╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)欠佳
很多人員固執認為物業(yè)部門(mén)其實(shí)就是原來(lái)的后勤保障科，由于這種錯誤的認識，電力企業(yè)的物業(yè)管理人員常常不是老弱病殘，就是快要退休的老員工，從大專(zhuān)院校畢業(yè)直接分配來(lái)的年輕人員數量幾乎可以忽略不計。大部分物業(yè)管理人員年齡偏大，文化程度低，綜合素質(zhì)欠佳，只想搗蛋，不想勞動(dòng)，做得少，拿得多，搞不懂經(jīng)濟法規，看不懂財務(wù)報表，這樣的非專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理隊伍根本不可能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。況且他們不僅物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識缺乏，在掌握房產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟管理法規等方面也有很大欠缺，根本不能適應新時(shí)代下，電力企業(yè)物業(yè)管理的革新與發(fā)展。
�。ㄈ╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方式單一落后
現階段，物業(yè)公司的收入來(lái)主要來(lái)自于房屋租賃管理、衛生清理這些瑣碎收入，不但收入微薄，而且也不穩定，根本不足以維持物業(yè)的正常開(kāi)支，更別提創(chuàng )新發(fā)展了。為此他們開(kāi)始進(jìn)行工程項目的承包施工，以便能生存下去。但由于施工經(jīng)營(yíng)范圍的限制和物業(yè)員工的素質(zhì)局限，他們進(jìn)行工程承包，只收取承建單位一定的管理費用來(lái)作為施工報酬，這種不合理有失公平的施工收費方式一直沿襲到現在。影響其存在的主要因素是：第一，電力企業(yè)主業(yè)仍持有工程項目交給你，僅僅是委托你管理，雙方只是委托與被委托的關(guān)系，沒(méi)有意識到從法律上講主業(yè)與物業(yè)公司在施工項目上是平等的甲乙雙方關(guān)系。第二，物業(yè)公司從業(yè)人員本身法律法規觀(guān)念淡薄，不懂法，又瑣事具多，沒(méi)有額外的精力去更改這種不合理的收費方式。并且他們自身也認為這種收費方式簡(jiǎn)單明了，易于接受，對自己也百利無(wú)一害，沒(méi)必要深究。所以直至今天這種作坊式物業(yè)管理方式仍然存在并極大地阻礙著(zhù)電力企業(yè)物業(yè)的.發(fā)展。
二、消除電力企業(yè)物業(yè)管理弊端的有效途徑
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理部門(mén)早早參與，提高電力企業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展質(zhì)量
只有具有全面現代的物業(yè)管理意識，才能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。這就需要物業(yè)公司的早早參與，電力企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)應該從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，全面協(xié)調業(yè)主、開(kāi)發(fā)商等不同群體的利益，提出科學(xué)合理的規劃建議，為物業(yè)后期管理打好基礎。
�。ǘ┨岣唠娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理人員的從業(yè)素質(zhì)，強化其物業(yè)管理意識
電力企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)要提高自己的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須要提升內部管理人員的從業(yè)素質(zhì)，逐漸轉化物業(yè)員工陳舊思想意識，經(jīng)常給員工灌輸系統的物業(yè)管理理論知識，對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的管理技能培訓，要求他們競爭上崗，科學(xué)合理地安排物業(yè)管理的流程。其具體的執行方式主要包括以下幾方面：（1）大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才，充分施展其領(lǐng)導能力，領(lǐng)導下層員工在管理上改革創(chuàng )新。（2）加強對員工的專(zhuān)業(yè)培訓，并定期進(jìn)行考核與評比，以調動(dòng)員工的工作積極性。（3）完善物業(yè)內部管理制度，創(chuàng )建優(yōu)良的企業(yè)文化，增強物業(yè)公司全體員工的思想凝聚力與團結意識。
�。ㄈ┨剿鞒鰧�(zhuān)業(yè)化的發(fā)展與服務(wù)機制
物業(yè)管理在“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需要優(yōu)良的競爭機制來(lái)增強自身的競爭力，取得市場(chǎng)競爭的勝利。電力企業(yè)物業(yè)應依據市場(chǎng)需要不斷拓展和創(chuàng )新自己的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)模式，徹底摒棄陳舊落后的單一經(jīng)營(yíng)模式。要不斷引進(jìn)世界各國各種科學(xué)合理的物業(yè)管理理念和服務(wù)方式，強化電力企業(yè)物業(yè)內部的管理與創(chuàng )新，并引入績(jì)效考核機制。同時(shí)依據實(shí)際需要，不斷對部管理機構進(jìn)行整合，大力栽培管理人才，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。最后一定要全力擺脫對電力企業(yè)主業(yè)的依賴(lài)性，主動(dòng)剪斷電力企業(yè)物業(yè)與其他電力主業(yè)的子母式管理關(guān)系。通過(guò)公開(kāi)、公平招標競爭的方式承接自己的工程項目，提高自己的專(zhuān)業(yè)化程度和競爭能力，實(shí)現電力企業(yè)物業(yè)效益的最大化。
三、結語(yǔ)
物業(yè)行業(yè)屬社會(huì )服務(wù)型行業(yè)，只有不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現物業(yè)管理行業(yè)持續穩定健康發(fā)展。目前，我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還有一些弊端，阻礙著(zhù)電力企業(yè)物業(yè)管理不能朝著(zhù)科學(xué)、規范、專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。相關(guān)的物業(yè)管理人員應該主動(dòng)認識到這種弊端，大力創(chuàng )新物業(yè)管理模式，不斷健全物業(yè)管理體制，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大業(yè)主滿(mǎn)意。
參考文獻：
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物業(yè)管理論文13
1合理確定物業(yè)管理的定位
在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因為物業(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過(guò)多的物業(yè)費，則會(huì )使小區的業(yè)主承受過(guò)重的經(jīng)濟負擔，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費，而無(wú)需繳納額外費用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費對社會(huì )發(fā)展有著(zhù)重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對物業(yè)管理的定位，應該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動(dòng)力的行業(yè)。
2物業(yè)管理的行為規范
物業(yè)管理是一項綜合性較強的工作，其包括多項工作內容，對物業(yè)管理行為的規范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會(huì )的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個(gè)業(yè)主心無(wú)怨言地交納物業(yè)費。對此，社區專(zhuān)家舒可心認為，讓物業(yè)公司公開(kāi)賬目不是目標，讓物業(yè)公司誠信起來(lái)才是終極目標，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費后誠信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費，而不是房租。從本質(zhì)上說(shuō)，物業(yè)管理是一種信托行為，其實(shí)際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢(qián)讓物業(yè)管理公司管理小區的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開(kāi)賬目的權利。但是，由于絕大多數小區沒(méi)有業(yè)委會(huì )導致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來(lái)均以強勢應對零星業(yè)主對這一問(wèn)題的要求。此次政府頒布的《撰寫(xiě)規范》和《示范文本》，對物業(yè)費收支賬目公開(kāi)的程序、時(shí)間、地點(diǎn)給出了一個(gè)標準的固定模板。盡管《撰寫(xiě)規范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規范物業(yè)管理企業(yè)行為進(jìn)程中具有里程碑式意義的事件。因為，把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費的行為監管好了，物業(yè)管理的亂象就會(huì )逐步好轉起來(lái)，物業(yè)管理就會(huì )走上正軌。
3政府強力介入物業(yè)管理
在經(jīng)濟體制變革及社會(huì )轉型時(shí)期，社會(huì )中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調整中，且社會(huì )中的利益主體也越來(lái)越多元化。在這種情況下，利益的`矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會(huì )現象。在這個(gè)過(guò)程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開(kāi)始積極地充當市場(chǎng)利益的主體，開(kāi)始兼具“政府人”和“經(jīng)濟人”的雙重屬性。政府兼具的這個(gè)雙重屬性，導致了許多的市場(chǎng)失靈、物業(yè)管理市場(chǎng)的失靈，就是這許多的市場(chǎng)失靈中的一種。目前，我國的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商一樣，有著(zhù)深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)源有三類(lèi):第一類(lèi)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類(lèi)是由政府房管部門(mén)轉制而來(lái);第三類(lèi)是完全市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類(lèi)占居了大多數，第三類(lèi)所占市場(chǎng)份額還極其微小。土地財政使城市政府既解決了財力不足和經(jīng)濟發(fā)展的問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報，因此，政府有與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。
4結論
長(cháng)久以來(lái)，我國物業(yè)管理市場(chǎng)都呈現著(zhù)比較混亂的局面，這不利于和諧社會(huì )的構建，也不利于提高住宅小區的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務(wù)行業(yè)，其通過(guò)多項維護措施，可以保證小區設施的正常使用，還可以通過(guò)綠化措施，美化小區的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費具有公開(kāi)性以及透明性，而且不能增加小區業(yè)主的經(jīng)濟負擔。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動(dòng)力�？傊�，對物業(yè)管理的正確定位，對物業(yè)管理行為的規范以及政府的強力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。
物業(yè)管理論文14
近幾年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理成為煤炭企業(yè)改變企業(yè)辦社會(huì )職能、增加企業(yè)效益的一個(gè)重要途徑，因此，我們必須進(jìn)一步規范物業(yè)管理工作，推進(jìn)煤炭企業(yè)整體發(fā)展。就此，本人談幾點(diǎn)認識。
一、煤炭企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題
1、沒(méi)有真正脫離“母體”，依賴(lài)性較強。由于許多煤炭企業(yè)改革力度不大，考慮職工群眾承受能力較多，原創(chuàng )：一直對物業(yè)管理實(shí)行內部補貼，造成物業(yè)管理部門(mén)“斷奶絕糧”的危機感和壓力感不強，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性，等、靠、要的思想嚴重，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
2、職工群眾思想觀(guān)念陳舊，對物業(yè)管理在認識上有差距。有些職工群眾仍然沉醉于計劃經(jīng)濟時(shí)代，仍然存在“我是企業(yè)的人，為企業(yè)做了貢獻，住房應該、收費不行”的落后思想，排斥物業(yè)管理，不能配合企業(yè)的改革舉措。
3、物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低。市場(chǎng)化是物業(yè)管理的核心，是物業(yè)管理企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基本條件，但由于物業(yè)管理范圍受限、市場(chǎng)發(fā)育不夠、消費觀(guān)念落后等原因，一方面物業(yè)管理部門(mén)的收入有限，管理成本大，經(jīng)營(yíng)積極性不高，缺乏擴張市場(chǎng)占有份額的積極性和競爭力；另一方面職工群眾不愿多交物業(yè)管理費用，也對物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)需求僅僅建立在“滿(mǎn)足基本需要”的基礎之上，使物業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)范圍受到很大限制，經(jīng)濟效益難以提高。
4、從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平亟待提高。由于煤炭企業(yè)的物業(yè)管理部門(mén)絕大多數是由原來(lái)企業(yè)的后勤部門(mén)改制后成立的，人員組成復雜，文化程度不高，業(yè)務(wù)不熟練，工作中缺乏競爭意識、服務(wù)意識和責任感，造成了用戶(hù)對物業(yè)管理部門(mén)服務(wù)意見(jiàn)比較大，甚至經(jīng)常發(fā)生一些服務(wù)糾紛，影響了物業(yè)管理部門(mén)的自身形象。
5、物業(yè)管理仍然存在不規范行為。受多方面因素影響，這些不規范行為主要表現在：有的沒(méi)有統一的服務(wù)標準；有的物業(yè)管理主體不合，未經(jīng)批準亂收費；有的物業(yè)管理人員不按規定持證上崗等等。
二、今后煤炭企業(yè)物業(yè)管理應采取的對策和措施
隨著(zhù)煤炭企業(yè)改革發(fā)展的深入，煤炭企業(yè)物業(yè)管理也面臨著(zhù)新的機遇與挑戰，必須針對物業(yè)管理中表現出來(lái)的種種矛盾和問(wèn)題，深入分析并認識加以解決，徹底擺脫企業(yè)辦社會(huì )的狀況，為煤炭企業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。
1、大力實(shí)施主輔分離改革，建立良好的運行機制
煤炭企業(yè)的物業(yè)管理，目的就是為了改變企業(yè)辦社會(huì )的.狀況，使煤炭主業(yè)輕裝上陣、健康發(fā)展，所以必須將物業(yè)管理企業(yè)從主業(yè)中剝離出去。國家經(jīng)貿委等八部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了國經(jīng)貿企改[20xx]859號文件《關(guān)于國有大中型企業(yè)主輔分離輔業(yè)改制分流安置富余人員實(shí)施辦法》，對國有大中型企業(yè)在進(jìn)行結構調整、重組改制和主輔分離中，利用非業(yè)主資產(chǎn)、閑置資產(chǎn)和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的有效資產(chǎn)，改制創(chuàng )辦面向市場(chǎng)、獨立核算、自負盈虧的法人經(jīng)濟實(shí)體，分流安置企業(yè)富余人員和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工的，按規定享受免征企業(yè)所得稅等優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠政策，可以說(shuō)是國有企業(yè)近年來(lái)沒(méi)有遇過(guò)的。因此，作為符合條件的煤炭企業(yè)，必須牢牢抓住這一機遇，大力實(shí)施主輔分離改革，理順和規范主業(yè)與分離輔業(yè)的產(chǎn)權關(guān)系、隸屬關(guān)系，成立獨立的物業(yè)管理法人實(shí)體，從而達到爭取國家優(yōu)惠政策、安置富余人員的目的。剝離后的物業(yè)管理單位，要按照現代企業(yè)制度進(jìn)行運作，或實(shí)行股份制改造，或進(jìn)行民營(yíng)化改制，以新的機制增強企業(yè)活力，最終使物業(yè)管理單位成為自我經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我發(fā)展的現代企業(yè)。
2、正確引導，增強職工群眾的物業(yè)管理意識
人們對任何一件新生事物的認識，都需要有一個(gè)過(guò)程，物業(yè)管理作為新生事物，也要給職工群眾一個(gè)接受的過(guò)程。但在這個(gè)過(guò)程中，管理者必須積極主動(dòng)地做大量細致的工作，使職工群眾在最短的時(shí)間內接受它。一方面，采取廣播、電視、宣傳欄等多種形式大造輿論，廣泛深入地宣傳物業(yè)管理的意義、政策和要求，對物業(yè)所有人和使用人進(jìn)行正面引導、幫助，使其逐步樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制和現代文明程度相適應的科學(xué)消費觀(guān)念。另一方面，物業(yè)管理部門(mén)要嚴格依法規范自身的經(jīng)營(yíng)管理行為，并以高標準、高質(zhì)量的熱情、周到服務(wù)，使職工群眾真正感受到物業(yè)管理為其帶來(lái)的諸多方便和實(shí)惠，壓濾機濾布自覺(jué)地參與和支持物業(yè)管理，以求達到物業(yè)管理部門(mén)與職工群眾“雙羸”的目的，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)管理不斷走向成功。
3、建章立制，為物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展提供良好的運行秩序。
《物業(yè)管理條例》將于20xx年9月1日開(kāi)始實(shí)施，標志著(zhù)我國已經(jīng)初步形成了有利于物業(yè)管理市場(chǎng)快速、健康發(fā)展的政策和法律、法規體系，建立起了更加完善的物業(yè)管理經(jīng)濟秩序。而煤炭企業(yè)要以《物業(yè)管理條例》的頒布實(shí)施為契機，深入研究培育和發(fā)展煤炭企業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)的環(huán)境、條件、措施及辦法，盡快出臺適合煤炭企業(yè)大集團公司物業(yè)管理的運行制度，以便形成早日與全國的物業(yè)管理接規，實(shí)現煤炭企業(yè)物業(yè)管理的健康快速發(fā)展。一是要按照專(zhuān)業(yè)化的要求成立業(yè)主委員會(huì )，并加強對業(yè)主委員會(huì )的培訓和指導，進(jìn)一步提高業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)管理的系統認識，使其自覺(jué)地履行好相應的義務(wù)，正確地行使好自己的權利。原創(chuàng )：二是要深入研究物業(yè)管理企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)條件和面臨的各種困難，切實(shí)幫助企業(yè)加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、擴大經(jīng)營(yíng)規模，增加經(jīng)濟效益。三是煤炭企業(yè)的物業(yè)公司要加強自身隊伍建設，狠練“內功”，不斷提高其各級管理人員的素質(zhì)和執業(yè)水平、牢固樹(shù)立“以人為本”、“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)思想，嚴格依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，用一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)參與市場(chǎng)競爭，自覺(jué)遵守物業(yè)管理活動(dòng)的各項游戲規則。
4、著(zhù)眼長(cháng)遠，積極培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是服務(wù)。物業(yè)管理部門(mén)以物業(yè)管理“謀生”，靠物業(yè)管理“發(fā)財”。物業(yè)管理部門(mén)成為獨立的法人實(shí)體后，市場(chǎng)的大小將成為它生存與發(fā)展的最大問(wèn)題。而從目前煤炭企業(yè)物業(yè)管理的形勢看，還有相當大的開(kāi)發(fā)空間。一是隨著(zhù)房產(chǎn)制度改革深入，職工住房逐步實(shí)現商品化，大多數由單位投資修建的福利房已按房改政策規定賣(mài)給了職工個(gè)人，其房屋的性質(zhì)相應轉為私有，房屋的占有關(guān)系也由過(guò)去單一的公有制轉為產(chǎn)權私有化和業(yè)主多元化，這一現狀決定了培育發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的可能性和必要性。二是大部分煤炭企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的還很少，基本上還是簡(jiǎn)單的安全、維修、衛生管理等服務(wù)，沿襲著(zhù)計劃經(jīng)濟的一套運行方式，這一現狀決定了培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的迫切性和重要性。為此，如果通過(guò)必要的企業(yè)行為和切實(shí)可行的組織形式將這些物業(yè)管理的“盲點(diǎn)”納入統一的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，不僅可以極大改善人居環(huán)境，提供必要的物業(yè)管理服務(wù)，維護良好的社會(huì )治安秩序，而且可以吸納企業(yè)富余人員參加工作，濾布減輕企業(yè)負擔，進(jìn)一步培育和擴大物業(yè)管理增量市場(chǎng)，構建更加完善的物業(yè)管理市場(chǎng)體系，為更加普遍地推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理創(chuàng )造良好條件。
5、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷探索物業(yè)管理的有效途徑。
實(shí)行物業(yè)管理必須不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，努力探索內部管理的新路子，但不管是運用哪種管理模式，都必須要符合煤炭企業(yè)的實(shí)際。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理將會(huì )不斷面臨新的問(wèn)題、新的機遇，作為物業(yè)管理單位的經(jīng)營(yíng)者們，要開(kāi)拓創(chuàng )新，深入研究和系統思考物業(yè)管理問(wèn)題，探索并建立起既符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制和法律法規要求，又符合煤炭企業(yè)實(shí)際情況的、科學(xué)適用的物業(yè)管理體制，推動(dòng)煤炭企業(yè)物業(yè)管理工作實(shí)現新的跨越。
物業(yè)管理論文15
摘要：基于對物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現代物業(yè)管理的建設要注重建設信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開(kāi)展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統培訓。目的和施工方案，為管理專(zhuān)業(yè)建筑財產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化
一、引言
目前，現有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專(zhuān)門(mén)學(xué)校沒(méi)有與企業(yè)銀行全面培訓，不能滿(mǎn)足綜合學(xué)生教學(xué)和當前工作經(jīng)驗的需要。為了實(shí)現物業(yè)和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的快速發(fā)展，為適應物業(yè)管理過(guò)程中教學(xué)的實(shí)際需要，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓是提高人才培養素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對不斷變化的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境做出反應？傳統的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規模龐大，專(zhuān)業(yè)造成許多問(wèn)題�？蛻�(hù)服務(wù)現場(chǎng)，如何分析財務(wù)負擔，如何有效管理和優(yōu)化資源實(shí)現。這些應采用現代化的信息手段更有效地提高工作效率。
二、開(kāi)展實(shí)訓教學(xué)體系的必要性
物業(yè)管理信息培訓室可以在虛擬教室中“開(kāi)發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng )造真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實(shí)現理論與實(shí)踐的結合，增加學(xué)生對學(xué)習興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導學(xué)生做事業(yè)規劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉入心理過(guò)渡期工作，更好地實(shí)現社區，企業(yè)培養復合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓課程基于其強大，互動(dòng)，實(shí)際，有競爭力，全面的經(jīng)驗，各機構功能的有效性均為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士，接受。由于直覺(jué)，實(shí)際工作，團隊合作和學(xué)生的模擬訓練課程，也因為教學(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過(guò)模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個(gè)過(guò)程的實(shí)體商業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過(guò)模擬培訓課程，也使學(xué)生在每個(gè)管理會(huì )議中體驗真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常重要，無(wú)論做什么，都會(huì )導致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運作，以承認合作的溝通和重要性，增加管理團隊的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓課程基于其豐富的經(jīng)驗，互動(dòng)性，實(shí)用性，競爭力，包容性和有效性，都是專(zhuān)業(yè)認知和職業(yè)認可的專(zhuān)業(yè)財產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓練課程由于直觀(guān)，實(shí)際的工作，團隊合作和學(xué)生工作，也因為教學(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。
三、實(shí)訓教學(xué)體系建設目標與計劃
軟件過(guò)程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點(diǎn)，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過(guò)程，從簡(jiǎn)單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過(guò)軟件模擬培訓管理，在游戲角色中實(shí)現以下學(xué)習目標：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復到最先進(jìn)的應用過(guò)程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實(shí)際運行中的轉換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò )和創(chuàng )新，思考強大競爭對手的新時(shí)代。3.軟件采購按照專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理培訓方案和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐分配標準，適應湖北人才管理人才需求的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專(zhuān)業(yè)技能。4.學(xué)習最好的利潤機會(huì )，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實(shí)情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場(chǎng)競爭中有效實(shí)施管理工具和營(yíng)銷(xiāo)。5.促進(jìn)科技創(chuàng )新在新時(shí)代的職業(yè)培訓模式為社區變得流行，實(shí)用，易于使用的創(chuàng )新型人才。
四、實(shí)訓教學(xué)體系建設計劃
職業(yè)教育培訓的目標和職業(yè)教育與就業(yè)人員的.培訓目標，職業(yè)教育是建立在以社會(huì )為本的實(shí)踐教育的基礎上，專(zhuān)業(yè)大學(xué)生需要接受市場(chǎng)需求培訓，需要高素質(zhì)工作人員或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。因此，培訓體系的建設如下：1.物業(yè)管理實(shí)踐是一個(gè)比較復雜的制度，包括標簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強課程理論與教學(xué)實(shí)踐，理論與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，實(shí)現經(jīng)營(yíng)銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習結合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實(shí)施學(xué)生文化綜合文化，增加知識教育專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐培訓，培養內部綜合實(shí)踐技能的教學(xué)環(huán)節，加強學(xué)生培養的實(shí)踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩固水平，同時(shí)擁有強大的物業(yè)業(yè)實(shí)用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習，研究與優(yōu)化相結合。繼續推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識，優(yōu)化和提高專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，實(shí)現持續優(yōu)化課程體系。積極鼓勵發(fā)展教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻，建立真實(shí)的生產(chǎn)，學(xué)習，研究，結合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統的系統優(yōu)化。4.通過(guò)內外部?jì)韧獠績(jì)韧鈺?shū)等途徑，保持和加強教育質(zhì)量，培養和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實(shí)踐知識結構。（1）促進(jìn)和加強學(xué)生在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面的建設和建設對房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因為物業(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續健康發(fā)展，同時(shí)為未來(lái)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎;（2）培訓體系應具有一定的住房，設備和設施管理，維護，基礎知識維修結構，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統，情報建設和技術(shù)應用和其他知識，促進(jìn)未來(lái)智能管理服務(wù)工作更有針對性的工作;（3）模擬系統培訓體系可以更好地培養網(wǎng)絡(luò )平臺上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調能力，為業(yè)主提供在線(xiàn)服務(wù)，了解客戶(hù)需求，積極響應，解決物業(yè)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓體系對知識運作的經(jīng)濟和財務(wù)管理相對較強，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場(chǎng)認知感;（5）培訓制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規，允許學(xué)生在當事人之間法律關(guān)系的主要部分規范物業(yè)管理，區分權益，解決財產(chǎn)糾紛找到法律依據。5.加強軟硬件的建設,綜合實(shí)驗室和實(shí)訓教學(xué)同步建設。信息培訓體系可以很好地改變教學(xué)依據教學(xué)實(shí)踐，綜合實(shí)驗室和施工過(guò)程中的實(shí)踐培訓可以引用技術(shù)人員指導實(shí)踐教學(xué)的建設，加強學(xué)校的重點(diǎn)對老師教學(xué)環(huán)節的實(shí)踐控制這兩個(gè)方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實(shí)踐的建設體現在不同的課程和內容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當的教學(xué)方法，可以用來(lái)參觀(guān)教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶(hù)對話(huà)教學(xué)法，自學(xué)輔導教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實(shí)踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，有利于積極實(shí)踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓教師中可以靈活運用。示范模擬方法：邀請技術(shù)人員引導企業(yè)或實(shí)驗室的學(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，了解水電等設備和設施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細節。
五、結語(yǔ)
總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養要求非常高，所需的知識和技能遠遠超過(guò)一般服務(wù)業(yè)，隨著(zhù)物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場(chǎng)繼續出現，行業(yè)繼續需要大量高素質(zhì)，復雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應該是一個(gè)長(cháng)期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊伍快速發(fā)展�；趯ξ飿I(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現代物業(yè)管理的建設要注重建設信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開(kāi)展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統培訓。目的和施工方案，為管理專(zhuān)業(yè)建筑財產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。
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