物業(yè)管理論文[推薦]

　　在日常學(xué)習和工作生活中，大家都接觸過(guò)論文吧，論文是進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說(shuō)理文章。你知道論文怎樣才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理論文1

　　摘要：高校后勤社會(huì )化改革已開(kāi)展多年，在探索中改革成果逐漸顯現，但在信息化技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與管理工作的結合使用并未實(shí)現突破。本文從高校后勤物業(yè)管理社會(huì )化的視角，以現代化的服務(wù)平臺為工具，詮釋新型高校物業(yè)管理服務(wù)平臺的內涵，提出當前高校物業(yè)管理社會(huì )化進(jìn)程中出現的問(wèn)題，并利用服務(wù)平臺的使用解決之。

　　關(guān)鍵詞：高校物業(yè)社會(huì )化；服務(wù)平臺；管理

　　一、建設高校物業(yè)社會(huì )化管理服務(wù)平臺的背景及意義

　　近年來(lái)，高等教育改革的深化導致辦學(xué)規模逐漸擴大，物業(yè)服務(wù)面積不斷增加，伴隨而來(lái)的是管理任務(wù)的增加、管理難度的加大，這必然會(huì )牽扯高校在教學(xué)科研等主要工作的精力。而網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的高速發(fā)展為高校物業(yè)社會(huì )化指出一條新路。首先社會(huì )化服務(wù)平臺可以提高工作效率，及時(shí)提供服務(wù)、解決問(wèn)題。高校師生是高知群體，具有互聯(lián)網(wǎng)使用意識和技能，當需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，他們能及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺與物業(yè)服務(wù)部門(mén)溝通，而在另一端的信息接收者——物業(yè)單位也能及時(shí)了解詳細情況，避免了因溝通不暢帶來(lái)的工作效率的低下。其次社會(huì )化服務(wù)平臺能夠節約物業(yè)管理的成本。通過(guò)物業(yè)平臺的溝通功能，使消費群體——高校師生能夠點(diǎn)對點(diǎn)的找到相關(guān)責任人，減少了諸多中間環(huán)節，進(jìn)而節約了人力成本和物質(zhì)成本。最后社會(huì )化服務(wù)平臺能夠利用大數據技術(shù)收集全面的信息，幫助加強物業(yè)管理。通過(guò)對后臺數據的整理和分析，能夠得出很多有用的信息，如：故障率最多的設備，快遞收發(fā)最頻繁的地點(diǎn)，學(xué)生購買(mǎi)行為最密集的時(shí)間等。在了解信息的基礎上，可以更有針對性的加強設備的維護、設置自助快遞終端的規模、增強銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的針對性。

　　二、高校物業(yè)社會(huì )化的含義

　　高校物業(yè)管理不同于其他類(lèi)別的物業(yè)管理，其服務(wù)對象是高校全體師生并對高校物資財產(chǎn)的維護和管理，服務(wù)群體成員關(guān)系密切，具有較高文化素養，較為一致的工作生活習慣。這就決定了物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)鮮明。首先高校物業(yè)社會(huì )化要具有服務(wù)功能。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，良好的物業(yè)環(huán)境，高效的物業(yè)效率，為高校的教學(xué)科研提供堅實(shí)的后盾和保障，這是高校物業(yè)管理的中心和重點(diǎn)。其次高校物業(yè)社會(huì )化要具有育人功能。學(xué)生作為高校教育對象，接受到的教育不僅來(lái)源于課堂，良好的校園環(huán)境能使學(xué)生精神振奮、心情舒暢，激發(fā)對美的欣賞與追求。而物業(yè)管理人員在管理中的一言一行、精神面貌，對學(xué)生起到了示范性的作用。通過(guò)對不良行為習慣的勸導，能幫助學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)。再次高校物業(yè)社會(huì )化還具有社會(huì )政治性。由于高校的社會(huì )地位特殊，受關(guān)注度較高，做好物業(yè)管理工作關(guān)系到高校的社會(huì )影響力、物業(yè)單位的社會(huì )評價(jià)。是否能妥善處理與高校、師生的關(guān)系是高校物業(yè)社會(huì )化的難點(diǎn)。綜合以上解釋?zhuān)�可將高校物業(yè)社會(huì )化作以下界定“高校物業(yè)社會(huì )化，是將高校物業(yè)服務(wù)納入社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制，將高�，F有的事業(yè)管理體系中的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從學(xué)校的職能中分離出來(lái)，建立由政府主導、高校參加、社會(huì )參與的滿(mǎn)足學(xué)校辦學(xué)需要的、融入社會(huì )第三產(chǎn)業(yè)的高校后勤服務(wù)保障體系�！倍�服務(wù)平臺是包括線(xiàn)上、線(xiàn)下的綜合性服務(wù)平臺，線(xiàn)上包括以公眾號、APP等為形式的服務(wù)板塊，如教學(xué)科研設備報修、宿舍報修、衛生保潔、安全保衛等；線(xiàn)下包括快遞終端、資源回收終端、服務(wù)體驗終端等。還包括物業(yè)管理內部使用的維修設備采購及庫存管理系統、遠程監控系統、集中呼叫服務(wù)中心、大數據分析系統等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)軟件。

　　三、高校物業(yè)社會(huì )化服務(wù)平臺存在的問(wèn)題

　　當前，以東部高校為主體的平臺建設初見(jiàn)成效，有些高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了高等院校物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內容也較普通物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所改進(jìn)和拓展。但總體來(lái)說(shuō)還存在很多亟待解決的問(wèn)題。首先，高校物業(yè)社會(huì )化服務(wù)平臺人力資源薄弱。對于平臺的技術(shù)維護和使用需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強的人員，對于服務(wù)主體需要較高素質(zhì)、較強服務(wù)意識的專(zhuān)門(mén)人才。而物業(yè)從業(yè)者沒(méi)有正確看待師生群體的特殊性，往往抱著(zhù)“替公家做事不用太認真”的態(tài)度，有的甚至以居高臨下的姿態(tài)對待學(xué)生，直接造成了物業(yè)公司跟師生乃至學(xué)校關(guān)系緊張。高校物業(yè)從業(yè)者無(wú)論從年齡、學(xué)歷、素質(zhì)等各方面和其他物業(yè)相比都基本雷同，沒(méi)有體現出高校環(huán)境育人的'特殊性。其次，高校物業(yè)社會(huì )化盈利能力差。雖然高校的性質(zhì)是非營(yíng)利性的，但作為高校物業(yè)社會(huì )化的主體——外包物業(yè)企業(yè)，不可能完全不考慮盈利能力。而目前多數高校與企業(yè)的合作形式都是來(lái)源于學(xué)校撥付的物業(yè)管理費和其他服務(wù)性收費。作為高校的物業(yè)工作，無(wú)論工作強度、工作難度都不比其他物業(yè)管理工作小，所以物業(yè)服務(wù)的支出額較大。這就造成了高校物業(yè)社會(huì )化進(jìn)程緩慢。再次，高校物業(yè)社會(huì )化缺乏與高校實(shí)際情況的結合。高校物業(yè)社會(huì )化的前提是針對高校服務(wù)的物業(yè)，而目前為高校提供的所有物業(yè)服務(wù)都完全按照物業(yè)行業(yè)標準，對高校的特殊性考慮不足。教學(xué)樓、實(shí)驗室、圖書(shū)館等具有高校特色的物業(yè)服務(wù)還是按照既定標準管理，沒(méi)有根據不同區域的不同特點(diǎn)針對性管理，當然不能滿(mǎn)足不同的功能性管理需求。同時(shí)，個(gè)別物業(yè)公司會(huì )以此為借口，降低服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果。最后，高校物業(yè)社會(huì )化監管難度大。高校物業(yè)社會(huì )化是通過(guò)與物業(yè)公司簽訂合同來(lái)實(shí)現的。高校物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，涉及范圍廣、細節多，在合同里訂立的時(shí)候不可能每個(gè)條款都極為詳盡。這類(lèi)商業(yè)合同一旦生效，是無(wú)法隨時(shí)調整修改的。物業(yè)公司一旦在履約的的過(guò)程中，受到利益的趨勢，在執行合同中以利潤最大化為最終目標，在行業(yè)規范的指引下進(jìn)行服務(wù)標準和服務(wù)人員的調整，高校面對這種企業(yè)內部行為缺乏有效的約束對策，這無(wú)疑會(huì )加大高校的監管難度。此外，企業(yè)為降低成本可能會(huì )出現一些違反勞動(dòng)合同法的行為，例如雇傭超齡或低齡勞動(dòng)人員，不為員工購買(mǎi)職工保險等，一旦出現意外情況，高校難免會(huì )被卷入其中。

　　四、高校物業(yè)社會(huì )化服務(wù)平臺的解決對策

　　1、加強人力資源建設，提升服務(wù)人員素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)人員隊伍結構和總體素質(zhì)決定了物業(yè)社會(huì )化服務(wù)質(zhì)量。首先，物業(yè)公司應按照高校的特殊性選拔具有文化素養、工作能力及相關(guān)經(jīng)驗的員工，并根據其經(jīng)驗、興趣愛(ài)好、能力特長(cháng)等將其安排在適合的崗位，使其才盡其用，還能發(fā)揮在工作崗位的能動(dòng)性。在隊伍建設方面要本著(zhù)取長(cháng)補短的原則，使專(zhuān)業(yè)能力、工作閱歷、年齡結構協(xié)調互補。針對整個(gè)物業(yè)隊伍偏老化的問(wèn)題，應采用老帶新、新扶老、新老結合的方式來(lái)實(shí)現新技術(shù)、舊觀(guān)念、經(jīng)驗少的平衡。其次，利用校園優(yōu)勢聘請學(xué)者做專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓，提升服務(wù)意識，掌握服務(wù)技巧。這既能達到提升服務(wù)人員素質(zhì)的目的，也能溝通與服務(wù)對象——教師的關(guān)系。再次，對人員的考評也可使用線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方法，采用網(wǎng)上投票和師生代表座談會(huì )的形式開(kāi)展，也可在網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展優(yōu)秀員工的評比，這樣可以做到激勵和監督的作用。

　　2、開(kāi)源節流，提供自愿消費型特色化服務(wù)。首先，在網(wǎng)絡(luò )平臺的建設中利用高校的科研能力和人才優(yōu)勢進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護，通過(guò)設置維修設備采購及庫存管理系統、供應鏈管理系統、大數據分析系統合理控制采購量、庫存量，并根據數據分析出有形資產(chǎn)的提前維護時(shí)間，避免不必要的損失。分析監控系統的數據，能準確了解人流量大的地點(diǎn)，及時(shí)布置人員維持秩序。高校物業(yè)的業(yè)主是教職工和在校大學(xué)生，均是高層次的知識人群，具有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最忠實(shí)的消費者�？梢哉f(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一手掌握了市場(chǎng)，一手擁有對了客源，同時(shí)掌握了買(mǎi)賣(mài)雙方。關(guān)鍵就要看物業(yè)公司如何打造好服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現盈利。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據學(xué)校服務(wù)的項目，服務(wù)標準的要求，以及師生員工的消費層次，開(kāi)展多元化多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　3、高校、企業(yè)雙向溝通，制定符合高校特色的服務(wù)監管標準。高校的日常工作包括教學(xué)和科研，對于不同的物業(yè)單元承載的服務(wù)要求也是不同的。對于這種性質(zhì)的服務(wù)，就需要物業(yè)企業(yè)在高校專(zhuān)門(mén)人員的指導下進(jìn)行。而高校也應成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和物業(yè)企業(yè)及時(shí)對接、積極溝通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服務(wù)標準。在合同中應明確權利與責任，防止權責不清導致的推諉、扯皮現象，妨礙教學(xué)科研的有序進(jìn)行。

　　4、建立以高校為監管主體，采用多種考評方法的監管機制。正因為高校是物業(yè)服務(wù)的對象，因此要堅持高校為監管主體的中心不動(dòng)搖，最終的評價(jià)和監管權歸高校所有。但高校單方面監管也存在一定的片面性和主觀(guān)性，這就需要采用多種監管考評機制。首先，通過(guò)成立物業(yè)監管委員會(huì )，吸納包括學(xué)生、教師、職能部門(mén)、相關(guān)部門(mén)負責人等，不定期開(kāi)展物業(yè)管理座談會(huì )，及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正。其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、電話(huà)、物業(yè)反饋信箱等多種渠道收集廣大師生的各種建議，定期匯總，合理必要的納入物業(yè)服務(wù)監督考評標準中。也可通過(guò)網(wǎng)上報修等服務(wù)的反饋意見(jiàn)表所得分數，計入總體考評成績(jì)中。最后，可以聘請物業(yè)協(xié)會(huì )的專(zhuān)家綜合師生意見(jiàn)和物業(yè)企業(yè)的表現，給與指導。

物業(yè)管理論文2

　　物業(yè)管理最早出現在19世紀60年代的英國，至今發(fā)展已有近一個(gè)半世紀了。而在中國直到改革開(kāi)放才開(kāi)始由沿海一帶地區接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內地，由于我國人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤空間較大，競爭激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續環(huán)節，自然逐漸成為人們購房時(shí)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)致使物業(yè)管理成為我國發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國以來(lái)才30多年，而在大陸內地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現狀導致了物業(yè)管理市場(chǎng)正在建立的高樓顯得根基不穩。因此，我們目前迫切需要對我國的物業(yè)管理進(jìn)行認真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢，才能將我國的物業(yè)管理打造得堅不可摧。

　　一、我國物業(yè)管理的現狀

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問(wèn)題

　　1．資金問(wèn)題

　　物業(yè)管理要講求經(jīng)濟效益和資金的良性運轉，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費的來(lái)源應該落實(shí)、有保證，但是目前大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費有困難。 開(kāi)發(fā)商支付的管理基金（建設部有關(guān)文件規定是所開(kāi)發(fā)的物業(yè)總造價(jià)的2%）以及有開(kāi)發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實(shí)，業(yè)主大多不愿負擔，因此取得這部分經(jīng)費難度很大。接管物業(yè)時(shí)的驗收費、質(zhì)量保證金以及城市維護費補貼等經(jīng)費項目不能落實(shí)。

　　2．資質(zhì)問(wèn)題

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)綜合體現，也是取得廣大業(yè)主信任的一個(gè)標志，而目前我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個(gè)相差甚遠。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國主要是通過(guò)四種途徑組建起來(lái)的即由開(kāi)發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數，最多的是通過(guò)

　　一、三兩種途徑組建起來(lái)的。而由開(kāi)發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續計劃經(jīng)濟體制的傳統觀(guān)念，制約著(zhù)物業(yè)管理的自由市場(chǎng)化發(fā)展。

　　3.規模問(wèn)題

　　有一些城市或地區的規劃與建設缺乏大手筆，20萬(wàn)平方米以上的成規模小區不多，有的開(kāi)發(fā)商甚至見(jiàn)縫插針客觀(guān)上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

　　服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬(wàn)平方米左右，而這個(gè)數字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保本底線(xiàn)。又如在武漢，注冊物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

　　1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識

　　一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀(guān)眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴大物業(yè)管理中的矛盾報道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會(huì )、對企業(yè)、對業(yè)主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費難

　　在物業(yè)管理中應該貫徹“誰(shuí)享用、誰(shuí)受益、誰(shuí)負擔”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀(guān)念還有相當的慣性，服務(wù)標準與收費標準不符等現象時(shí)有出現，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費范圍和價(jià)格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費預算、決算等財務(wù)報告也存在問(wèn)題，收費難問(wèn)題依然困擾著(zhù)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續的不良連鎖反應，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

　　3.地區間的發(fā)展不平衡

　　從我國物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，經(jīng)濟發(fā)達地區、沿海城市和大城市物業(yè)管理開(kāi)展比較早、發(fā)展快；經(jīng)濟不發(fā)達地區、內陸城市和中小城市相對較慢。深圳市是全國物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設部公布全國第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區”稱(chēng)號，占全國的 1/7。據不完全統計，20xx 年底全國實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟發(fā)達城市已達 50%以上，這說(shuō)明，經(jīng)濟發(fā)達地區與經(jīng)濟不發(fā)達地區在物業(yè)管理方面的差距相當大。

　　4. 法律體系不完善

　　不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規就是20xx年才頒布的《物業(yè)管理條例草案》，由此可見(jiàn)法律體系的建構還需要時(shí)日。

　　同時(shí)，也導致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題、糾紛無(wú)法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規與現實(shí)有差距。雖然國家頒布有條例，但是，只能從宏觀(guān)上把握，而各地又相繼制定了地方法規，但在法規與實(shí)際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規中規定物業(yè)管理費不能超過(guò)1元/平方米（不含電梯），但實(shí)際上迫于無(wú)奈大多數的物業(yè)管理費在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動(dòng)，與法規不甚相符，而對于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費方式。致使法律與現實(shí)相差甚遠，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

　　二、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì )越來(lái)越高，城市功能劃分將越來(lái)越細。對于物業(yè)的現狀，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，必然會(huì )出現以規�；�、專(zhuān)業(yè)化來(lái)降低成本提高利潤樹(shù)立品牌。針對制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國的國情出發(fā)，全面分析影響我國物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著(zhù)規�；�、區域化、專(zhuān)業(yè)化的方向持續健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問(wèn)題。

　�。ㄒ唬� 人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

　　一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、品行正的人才隊伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭、志在必得的信心所在。內部建設必須加強員工的業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)培訓，多學(xué)習、多取經(jīng)，增強企業(yè)的競爭力；外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng )立有自己特色的管理理念和模式，主動(dòng)出擊，積極參與物業(yè)市場(chǎng)競爭，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續發(fā)展奠定的基礎。

　�。ǘ�） 物業(yè)管理市場(chǎng)必須建立公平的市場(chǎng)競爭機制

　　招投標要求公平競爭，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng )造條件。雖說(shuō)目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招投標制度，但力度不大。政府既要營(yíng)造競爭的`環(huán)境，更要維護競爭的秩序。

　�。ㄈ�） 健全物業(yè)管理法律、法規體系

　　市場(chǎng)經(jīng)濟是法制經(jīng)濟。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門(mén)、上級管理部門(mén)的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會(huì )、派出所、居委會(huì )等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規進(jìn)行規范和調整。因此，政府要通過(guò)自己的權威加速建立物業(yè)管理法規體系，為物業(yè)管理持續發(fā)展保駕護航。

　�。ㄋ模� 走專(zhuān)業(yè)化、規�；�發(fā)展的道路

　　現在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過(guò)分強調自己的隊伍，一些本可以外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

　　高不下，也使專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司無(wú)事可做。而根據國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向專(zhuān)業(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機構，其他如清潔、綠化、設備維護等均由專(zhuān)業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬(wàn)平方米的小區只需要一個(gè)管理員。中國物業(yè)管理也正朝著(zhù)這一趨勢發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專(zhuān)業(yè)公司都如雨后春筍般出現。同時(shí)由于專(zhuān)業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化、低成本、高標準的優(yōu)勢，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費標準不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是明顯的。

　　當然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規�；�的經(jīng)營(yíng)作為堅強后盾。因此，在這個(gè)新的世紀里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴大企業(yè)的規模和托管的物業(yè)面積形成規模經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄎ澹� 加大物業(yè)管理的宣傳力度

　　目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費難的問(wèn)題，另一方面卻要求內容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權利和義務(wù)的不對等的狀況不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認識、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導人們樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費觀(guān)念，實(shí)現權利和義務(wù)對等統一。

　　物業(yè)管理引入我國雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場(chǎng)管理中的巨大社會(huì )作用已得到充分顯示：政府的職能轉變了，財政負擔減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對于這個(gè)新興的行業(yè)，我們不能求全責備，而應以比較平和的態(tài)度學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內涵，開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)其健康成長(cháng)。我相信，隨著(zhù)更加科學(xué)、合理、真正能體現法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規體系的逐漸完善，我國的物業(yè)管理將會(huì )迎來(lái)它輝煌的未來(lái)！

　　參考文獻`

　　[1]鄧紅平.物業(yè)管理計算機化.華中科技大學(xué)出版社,20xx.

　　[2]黃英.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng).機械出版社，20xx.

　　[3]周珂.物業(yè)管理法教程.法律出版社.20xx.

　　[4]趙方池,譚善勇.住宅小區與大型商廈物業(yè)管理.中國經(jīng)濟出版社.20xx.

　　[5]蔡耀忠.物權與物業(yè)管理.中信出版社.20xx.

　　[6]賀學(xué)表,王子潤.中國物業(yè)管理.法律出版社.20xx.

　　結 語(yǔ)

　　非常感謝***老師給予我的悉心指導、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴謹的治學(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來(lái)的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語(yǔ)是永遠的美好回憶。

　　經(jīng)過(guò)兩周的努力，淺談我國物業(yè)管理的現狀及發(fā)展趨勢的論文終于完成 在整個(gè)設計過(guò)程中，出現過(guò)很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習過(guò)程中我體會(huì )到： 寫(xiě)論文是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，從最初剛寫(xiě)論文時(shí)對企業(yè)職位面臨的問(wèn)題的模糊認識到最后能夠對該問(wèn)題有深刻的認識，我體會(huì )到實(shí)踐對于學(xué)習的重要性，以前只是明白理論，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐考察，對知識的理解不夠明確，通過(guò)這次的做，真正做到理論時(shí)間相結合。

　　總之，通過(guò)畢業(yè)設計,我深刻體會(huì )到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統的思維方式和方法，對待要解決的問(wèn)題，要耐心、要善于運用已有的資源來(lái)充實(shí)自己。

物業(yè)管理論文3

　　【摘要】社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的日趨完善和快速發(fā)展，推動(dòng)著(zhù)國有科研院所不斷深入改革。傳統的后勤管理方式已嚴重制約物業(yè)管理的效益，并影響著(zhù)國有科研院所的整體創(chuàng )新和持續發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了目前國有科研院所在物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，從能力重構的角度，提出若干解決思路，意在為科研院所的物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。

　　【關(guān)鍵詞】國有科研院所；物業(yè)管理；能力重構；解決思路

　　一、物業(yè)管理概述

　　物業(yè)管理在20世紀50年代進(jìn)入香港，伴隨著(zhù)中國的改革開(kāi)放，各沿海城市政府打破了傳統的管理方法，出臺了一系列關(guān)于土地使用的優(yōu)惠政策，吸引了一批海外人士來(lái)中國居住和投資，促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。因為海外人士生活方式的不同，對居住條件提出了更高的要求，傳統的房屋管理體制已遠遠不能滿(mǎn)足他們的需求，于是內地第一家物業(yè)管理公司于1981年3月在深圳成立。中國的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)近四十年的發(fā)展，已由一個(gè)傳統初級管理行業(yè)發(fā)展到具有現代化、智能化管理特征的行業(yè)。

　　二、國有科研院所物業(yè)管理存在的問(wèn)題

　　由于國有科研院所物業(yè)管理大部分是從計劃經(jīng)濟時(shí)期的后勤房管工作延續下來(lái)的，國有科研院所物業(yè)管理與當前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展仍存在著(zhù)一定差距。受傳統體制的影響，很多物業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有獨立自主權和決策權，后勤房管式的物業(yè)管理也無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，嚴重制約了科研院所管理的整體市場(chǎng)效益。首先，物業(yè)管理模式落后，沒(méi)能順應市場(chǎng)發(fā)展形勢。國有科研院所物業(yè)管理部門(mén)名義上是獨立核算，但是物業(yè)管理部門(mén)的人員、資金、組織設計、流程架構等都由國有科研院所內的上級部門(mén)控制，物業(yè)管理部門(mén)主要是對上級負責，而不是對顧客負責、對市場(chǎng)負責，于是便不可避免地造成物業(yè)管理在國有科研院所內的封閉性和福利性其次，物業(yè)管理效益低，創(chuàng )收途徑極為有限。隨著(zhù)國有企業(yè)房產(chǎn)改革的深入，許多國有企業(yè)將自有住宅出售或出租給外部企業(yè)，但對于如何正常收繳物業(yè)管理費卻沒(méi)能形成規范和制度，導致出租易收租難，回收的費用不夠維持部門(mén)日常運作，經(jīng)費主要還是靠上級財政撥款。另外，國有科研院所承擔了辦社會(huì )職能，經(jīng)營(yíng)成本相較非國有企業(yè)要高，如果不剝離企業(yè)辦社會(huì )職能，國有科研院所的競爭力無(wú)疑會(huì )下降，甚至可能被市場(chǎng)淘汰而結束企業(yè)生命。最后，物業(yè)管理部門(mén)員工整體素質(zhì)不高。由于長(cháng)期受計劃經(jīng)濟時(shí)期物業(yè)管理機制的影響，國有科研院所物業(yè)管理部門(mén)大多都是后勤服務(wù)轉崗人員組成的群體，部門(mén)職工由上級分配或老弱安置。由于沒(méi)有下崗的威脅，缺乏學(xué)習和上進(jìn)的動(dòng)力，因此，盡管職工隊伍龐大，但管理水平和工作效率卻非常低，人浮于事的現象很普遍。

　　三、解決科研院所物業(yè)管理問(wèn)題的思路

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，如何處理好物業(yè)管理與科研院所轉型發(fā)展之間的關(guān)系，如何改變計劃經(jīng)濟體制遺留下來(lái)的后勤體制的被動(dòng)狀態(tài)，在深化體制改革過(guò)程中促進(jìn)物業(yè)管理的成功轉型，已成為國有科研院所面對的挑戰性課題。住房制度改革和國企改革的實(shí)施，開(kāi)始出現了國有企業(yè)的轉型，這一時(shí)期的科研機構的所有制變化，給物業(yè)管理指出了發(fā)展的方向：通過(guò)能力重構，成立自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司。動(dòng)態(tài)能力（Teece，1997）的重構，是指重構企業(yè)內外資源從而在變化多端的外部環(huán)境中不斷尋求和利用機會(huì )的能力，本文將從組織管理機制、人力資源、組織流程及架構、組織文化四個(gè)方面提出物業(yè)管理的解決思路。

　�。�1）組織管理機制重構。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)化運作，找到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，提升物業(yè)服務(wù)競爭能力，增強物業(yè)服務(wù)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險的能力，實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)可持續發(fā)展，實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)的差異化、多元化經(jīng)營(yíng)，提升盈利能力。為改變科研院所物業(yè)管理資本運作手段單一，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率低的不利局勢，可采取托管、劃轉、租賃、合作等多種方式，對科研院所物業(yè)管理現有從事的資產(chǎn)實(shí)施整合，重構物業(yè)組織管理機制。為盤(pán)活物業(yè)管理資金，可開(kāi)展并加強與各類(lèi)銀行的合作，推進(jìn)融資工作，擴大融資規模。通過(guò)建立組織學(xué)習機制，開(kāi)展“三個(gè)轉變”學(xué)習及各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習，規范管理流程，提升部門(mén)員工的管理水平和服務(wù)技能。建設市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)與管理團隊，培養專(zhuān)業(yè)人才。加大運行成本控制與核算，規范運行保障的各項操作規程，及時(shí)、準確開(kāi)展各項物業(yè)維修服務(wù)，從單純的提供服務(wù)轉變?yōu)槎嘣�化的服�?wù)創(chuàng )收，增加創(chuàng )收途徑。

　�。�2）人力資源體系重構。完善內部創(chuàng )新機制，建立創(chuàng )新培育機制，鼓勵物業(yè)管理人員內部創(chuàng )新，并通過(guò)引入外部?jì)?yōu)秀管理人才，為科研院所物業(yè)管理增添新鮮血液，指導創(chuàng )新。優(yōu)化內部激勵機制，借鑒林暉（20xx）的觀(guān)點(diǎn)，科研院所物業(yè)管理可以在人才管理上進(jìn)行差異化激勵，通過(guò)性別、年齡和文化等的差異，做針對性的激勵。優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化人才是企業(yè)發(fā)展的保障，建立一套具有市場(chǎng)競爭力并符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的人力資源體系是重中之重。在人才培養方面，一是加強產(chǎn)學(xué)研合作，與高等院校建立“產(chǎn)學(xué)研交流基地”，為持續發(fā)展儲存后備人才；二是選派企業(yè)領(lǐng)導參加高層管理培訓與企業(yè)論壇，選派中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行系統性專(zhuān)業(yè)知識培訓與考核，提高業(yè)務(wù)知識水平；三是制定物業(yè)管理職業(yè)資格考試計劃，鼓勵物業(yè)管理人員參加職業(yè)資格考試，提升物業(yè)管理入職門(mén)檻。

　�。�3）組織架構及流程重構。組織架構及流程的`重構也是解決物業(yè)管理模式落后的關(guān)鍵�；�于轉型后的戰略部署要求，科研院所需要在原有的基礎上對組織機構設置、崗位職責等進(jìn)行改革，需合理有效地設置組織職能部門(mén)，科學(xué)地利用組織流程降低物業(yè)服務(wù)成本�？蒲性核�物業(yè)管理職能部門(mén)的設置應以精干、高效為宜，可減少管理層級，推行扁平化管理。其一是對不符合主業(yè)發(fā)展方向和總體發(fā)展戰略要求的下級企業(yè)實(shí)施撤銷(xiāo)和合并重組；其二是采取流程梳理與優(yōu)化，對于資源浪費嚴重的、關(guān)鍵環(huán)節重疊的、進(jìn)度嚴重滯緩的流程進(jìn)行刪減與增效，將業(yè)務(wù)流程的審批控制在24小時(shí)以?xún)取?/p>

　�。�4）組織文化按需重構。文化是企業(yè)長(cháng)期形成的共同理想、價(jià)值觀(guān)念和行為準則，它對企業(yè)員工的成長(cháng)起著(zhù)積極的引導作用，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引、留住人才的重要因素，只有將核心價(jià)值觀(guān)浸透到企業(yè)每個(gè)員工的頭腦中，才能使員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，才能使員工將企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展有機結合，為企業(yè)發(fā)揮最大潛能。IBM、麥當勞、華為等世界知名企業(yè)都創(chuàng )辦了自己的企業(yè)大學(xué)，這種“企業(yè)大學(xué)”有自己的培訓計劃，會(huì )定期聘請公司內部或外部具有較高管理水平和技術(shù)水平的專(zhuān)家進(jìn)行授課，在定期的授課過(guò)程中，不斷構建的企業(yè)文化、不斷輸送企業(yè)文化，不僅改變培訓者知識、能力和態(tài)度，同時(shí)也很好地融合了不同文化背景、不同教育水平的員工，以此建立共同的企業(yè)文化、共同的企業(yè)理想與共同的奮斗目標，極大程度提高了企業(yè)的整體合力。

　　四、結束語(yǔ)

　　通過(guò)以上分析可以看到，國有科研院所物業(yè)管理在復雜的外部環(huán)境下，應借助企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的重構，伺機把握市場(chǎng)發(fā)展的方向和需求，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展路徑和管理方式，以此取得成功轉型，獲取長(cháng)期競爭優(yōu)勢和可持續發(fā)展。

　　參考文獻：

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物業(yè)管理論文4

　　一、中級階段——物業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合

　�。ㄒ唬┙柚�網(wǎng)絡(luò )平臺，打造專(zhuān)業(yè)社區服務(wù)體系

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合，向不同社區服務(wù)延伸，形成跨行業(yè)、跨區域的聯(lián)合，具體包括面向社區居民、周邊企業(yè)的不同服務(wù)業(yè)。如深圳的長(cháng)城物業(yè)通過(guò)旗下的電子商務(wù)有限公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司、老年服務(wù)公司、家政服務(wù)公司等形成了專(zhuān)業(yè)的社區商務(wù)服務(wù)體系。再如深圳市彩生活服務(wù)集團，通過(guò)運用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了一種新的物業(yè)服務(wù)模式——“彩生活模式”。該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等最新技術(shù)基礎之上的一種全新的物業(yè)管理、服務(wù)與運營(yíng)模式。通過(guò)創(chuàng )新推出的彩空間社區體驗店、彩之云、彩付寶（社區支付平臺）等社區服務(wù)載體，將信息、資源與新媒體進(jìn)行整合，建立起線(xiàn)上線(xiàn)下、有形與無(wú)形、現實(shí)和虛擬相結合的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理與社區服務(wù)運營(yíng)模式。同時(shí)，住宅物業(yè)管理也可以和居家養老等服務(wù)結合起來(lái)。如上置物業(yè)通過(guò)搭建電子商務(wù)平臺，推行“長(cháng)者居家養生”，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新模式�！熬蛹茵B生”包括生活護理服務(wù)、應急求助服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、娛樂(lè )活動(dòng)服務(wù)等多個(gè)方面，由家政服務(wù)人員上門(mén)全程服務(wù)、客服管家單項特色服務(wù)、志愿者單項特色服務(wù)和助推服務(wù)中心等四種基本形式組成。物聯(lián)網(wǎng)平臺的啟動(dòng)和長(cháng)者居家養生俱樂(lè )部的成立，受到了廣大業(yè)主的歡迎，物業(yè)人員的'服務(wù)意識不斷增強，綜合服務(wù)的技能得到提升，整體物業(yè)服務(wù)水平有了明顯進(jìn)步。與此同時(shí)，商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展空間更大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)形成三方互利共贏(yíng)的模式。如SOHO中國與北京移動(dòng)簽署戰略合作協(xié)議，探索了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與運營(yíng)商合作的全新模式，面向SOHO中國樓宇租戶(hù)，北京移動(dòng)提供了4G明星終端和4G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等產(chǎn)品的獨家優(yōu)惠，并為辦公的中小企業(yè)提供便利和優(yōu)惠，滿(mǎn)足辦公固話(huà)、寬帶上網(wǎng)及手機電話(huà)通信的綜合需求。這表明與互聯(lián)網(wǎng)合作，能做好商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新，順應時(shí)代潮流。

　�。ǘ�）利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，減少管理成本

　　物業(yè)管理行業(yè)應充分利用現有信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，探索大數據時(shí)代的管理模式。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息化的迅猛發(fā)展，許多新建住宅大量采用新技術(shù)，如管理上的智能樓宇自控系統、綜合保安系統、火災報警系統，智能卡技術(shù)的運用，家庭智能化技術(shù)如防盜報警、火險報警、家庭電器設備遠程遙控，社區無(wú)線(xiàn)信號轉發(fā)器應用，數據衛星通信技術(shù)等，都為企業(yè)充分利用信息技術(shù)、提高管理效率提供了基礎。建立物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )信息系統集成平臺對于大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是提高管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。這樣就可以運用信息與網(wǎng)絡(luò )科技和自動(dòng)化技術(shù)，把建筑智能化系統與計算機物業(yè)管理系統集成于一體化的自動(dòng)化監控和綜合信息服務(wù)平臺上，實(shí)現集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的信息化物業(yè)管理服務(wù)。如陸家嘴物業(yè)建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實(shí)現了“一個(gè)電話(huà)，五大功能”，即報修、應急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介。

　　二、高級階段——物業(yè)企業(yè)成為集信息、物流、物業(yè)服務(wù)于一體的綜合企業(yè)

　　在未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須突破現有的傳統管理與服務(wù)模式，做好對物的管理和對人的服務(wù)兩個(gè)方面，物業(yè)服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的房屋及其設備的管理，更要提供信息，針對不同家庭的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，成為小區居民真正的“管家”。

　�。ㄒ唬┐蛟煳锪髌髽I(yè)終端，做好社區“大管家”

　　未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以考慮與物流企業(yè)合作，在相關(guān)社區區域內建立物流終端，引進(jìn)先進(jìn)設備，如安裝自助快遞收發(fā)終端，規范管理整個(gè)社區的快遞收發(fā)工作。同時(shí)根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)所掌握的居民情況和居民提供的信息，為居民提供送貨上門(mén)服務(wù)。這樣物流的“最后一公里”就交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權負責，一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)代替居民和物流企業(yè)進(jìn)行溝通，提高了溝通效率；另一方面規范了公共秩序管理，保證了社區安全。

　�。ǘ�）采集大數據，做好居民“小管家”

　　數據的采集是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò )平臺上，居民所需的生活服務(wù)都統一在這個(gè)平臺上，會(huì )留下大量的數據。對于不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的公司，大數據的用途各有不同，那么對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數據就是居民的畫(huà)像。通過(guò)數據的采集、分析，能夠充分了解居民的基本信息、消費能力、消費習慣及各種潛在的或現實(shí)的需求。有了這種居民數據，一方面方便了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對居民提供“私人定制”服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足居民的不同需求，提高日常經(jīng)營(yíng)管理的效率和居民滿(mǎn)意度，另一方面可以更好地集成社區服務(wù)供應商和社區周邊各類(lèi)商業(yè)實(shí)體，最大限度地整合資源，逐步形成多方共贏(yíng)的商業(yè)生態(tài)系統。

　�。ㄈ�）回歸服務(wù)本質(zhì)，體現人文關(guān)懷

　　誠然，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)更智能化的管理方式，給居民生活提供更個(gè)性化的服務(wù)，但是實(shí)體的世界是由人與人構成的，最好的服務(wù)最終還是需要由人提供。傳統的物業(yè)對每一位居民的人文關(guān)懷，為居民營(yíng)造的舒適、溫馨的氛圍，是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所不能滿(mǎn)足的。因此，我們應該順應時(shí)代潮流，用更先進(jìn)、更智能化的方式變革物業(yè)管理的管理模式，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，提供更方便、快捷、貼切的人文關(guān)懷。

物業(yè)管理論文5

　　摘要：近年來(lái)，隨著(zhù)我國房地產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)業(yè)管理為基礎的物業(yè)管理，蓬勃發(fā)展起來(lái)，并逐步成為我國市場(chǎng)中最具競爭活力、最有投資潛力的行業(yè)。分析我國目前的物業(yè)管理的現狀及發(fā)展趨勢，對于完善我國的物業(yè)管理以及提升物業(yè)管理水平均具有現實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;現狀;對策;發(fā)展趨勢。

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來(lái)在我國的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設了大量的生活小區、寫(xiě)字樓等。為適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著(zhù)房地產(chǎn)經(jīng)濟市場(chǎng)化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的，它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的延續，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支。

　　物業(yè)管理實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理、社會(huì )化服務(wù)和市場(chǎng)化運作的運行機制，適應了社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的需要。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟發(fā)展水平、政策規范、城市規劃、設計環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規范化、規�；�發(fā)展仍需一個(gè)艱難的探索過(guò)程。本文試就目前物業(yè)管理的現狀及應采取的對策進(jìn)行分析。

　　一、我國物業(yè)管理的現狀及存在的問(wèn)題。

　　物業(yè)管理是一個(gè)充滿(mǎn)生機和活力的現代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點(diǎn)開(kāi)始到現在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時(shí)間里，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會(huì )的認同和業(yè)主的接受與歡迎。

　　目前我國物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是企業(yè)數量、從業(yè)人數、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平、服務(wù)內涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng )建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會(huì )特點(diǎn)的物業(yè)管理模式，同時(shí)我國物業(yè)管理仍存在許多問(wèn)題。

　　(一)物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。

　　物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，我國相關(guān)的法規建設十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會(huì )的安寧和穩定。隨著(zhù)住房制度改革的深化，住房自有化和住區社會(huì )化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開(kāi)發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關(guān)系，他們各自對物業(yè)的質(zhì)量、養護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。

　　并且，規范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個(gè)具有強制性、權威性更強的物業(yè)管理的法規體系，通過(guò)法律的形式將各自的責、權、利明確下來(lái)，確保物業(yè)內的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)很重要問(wèn)題。

　　(二)物業(yè)管理市場(chǎng)競爭機制尚未形成。

　　物業(yè)管理招投標管理不規范，基本是誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理，未形成市場(chǎng)競爭機制，主要表現在：小區竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開(kāi)發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規模后，小區成立業(yè)主委員會(huì )難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿(mǎn)意的物業(yè)公司。

　　(三)物業(yè)管理收費難且不規范。

　　物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前，物業(yè)管理表現比較突出的兩個(gè)問(wèn)題是：―是收費難度大。少數業(yè)主和使用者不愿交管理費。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購房?jì)H僅為了增值而長(cháng)期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務(wù)收費作了明確規定。但是各地物價(jià)主管部門(mén)沒(méi)有嚴格實(shí)施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權益，多收費，亂收費。

　　(四)物業(yè)管理發(fā)展的區域性不平衡。

　　我國沿海地區、發(fā)達地區物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區，物業(yè)管理服務(wù)的體系還沒(méi)有建立，有的地方甚至還沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專(zhuān)業(yè)人才。

　　目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結構層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展。

　　二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。

　　1、要求政府部門(mén)盡快建立統一的物業(yè)管理法規，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區分開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責、權，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　2、政府加大監管力度，推行物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)度，嚴格實(shí)施招投標制度，由業(yè)主來(lái)選擇信得過(guò)、能夠提供質(zhì)價(jià)相符服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)各物業(yè)公司之間的良性競爭來(lái)提高行業(yè)的整體水平。

　　3、著(zhù)重加強邊遠落后地區的物業(yè)管理建設，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，提高社會(huì )各界對物業(yè)管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過(guò)多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　4、提升人員素質(zhì)，做好人才儲備。物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專(zhuān)業(yè)性強，需要多方面的專(zhuān)業(yè)人才，并具備相應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和現代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈血，要適應市場(chǎng)的'需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實(shí)可行的培訓計劃，堅持理論和實(shí)踐相結合的原則，進(jìn)行定向培訓、專(zhuān)業(yè)培養，提升隊伍素質(zhì)，以適應物業(yè)管理市場(chǎng)的需求。

　　三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

　　針對目前我國物業(yè)管理的現狀，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，未來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)必將向著(zhù)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

　　(一)物業(yè)管理的社會(huì )化。

　　物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)服務(wù)公司既可以承擔全部業(yè)務(wù)，也可以把專(zhuān)業(yè)性比較強的部分服務(wù)項目分離出去，委托專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成。物業(yè)服務(wù)公司主要進(jìn)行組織、協(xié)調和管理，物業(yè)管理社會(huì )化是以物業(yè)的所有權和管理權相分離以及社會(huì )分工發(fā)達為前提的。物業(yè)管理職能的社會(huì )化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。

　　(二)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化。

　　物業(yè)管理是由專(zhuān)業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實(shí)施對物業(yè)的統一管理，除了物業(yè)管理公司從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專(zhuān)業(yè)化公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢。物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機構，而將一些專(zhuān)業(yè)管理以經(jīng)濟合同的方式交予相應的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司，這有利于提高城市管理的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì )化程序，并能進(jìn)一步推進(jìn)城市管理向現代化管理方式轉換。

　　(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。

　　物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現代控制技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設備系統實(shí)現對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動(dòng)控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實(shí)現了規�；�、節約化經(jīng)營(yíng)模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場(chǎng)先機。因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。

　　總之，隨著(zhù)我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問(wèn)題急待解決，服務(wù)質(zhì)量急需提升，否則難以適應社會(huì )對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、綜合化的要求。

物業(yè)管理論文6

　　按照貴校對物業(yè)公司這一機構設置職能來(lái)看，它主要是負責學(xué)院后勤服務(wù)的工作機構，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)。它對學(xué)院基本建設和物業(yè)實(shí)施管理供水、供電及生活設施的維護管理；安排師生的住宿分配和生活食堂質(zhì)量及衛生管理；學(xué)院的環(huán)境衛生、綠化工作和校容美化建設管理。筆者根據自己在高校開(kāi)展物業(yè)管理工作中的點(diǎn)滴感受，結合物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)及高�！肮芾碛�人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求，對貴校實(shí)施物業(yè)管理的作用進(jìn)行初步的定位，包括三個(gè)方面的內容：一是為師生員工提供良好的工作和生活環(huán)境及活動(dòng)空間；二是為學(xué)院管理、教學(xué)、師生工作和生活提供全方位、多元化、時(shí)效性的服務(wù)；三是保持貴校物業(yè)的保值和增值。下面分別進(jìn)行具體論述：

　　一、為學(xué)校師生提供良好的工作、生活環(huán)境及活動(dòng)空間

　　為廣大業(yè)主營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、潔凈的工作生活環(huán)境和活動(dòng)空間是物業(yè)管理最基本的功能，高校物業(yè)管理與服務(wù)也不例外。貴校物業(yè)從使用功能上講，更多的是師生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所，師生對學(xué)習環(huán)境的要求并不亞于對生活環(huán)境的要求。因為整潔清新的學(xué)習環(huán)境不僅能保持師生身心愉悅，更能有效地提高教學(xué)效率。貴校物業(yè)還具有一個(gè)十分明顯的特點(diǎn)，那就是學(xué)生的流動(dòng)性較大，物業(yè)使用的頻率相對較高，這給環(huán)境的維護造成了極大的難度。另外，從社會(huì )穩定和發(fā)展的角度來(lái)看講，貴校是一塊十分敏感的區域，因此，公共秩序維護的責任極其重大。這些特點(diǎn)決定了貴校物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營(yíng)造上必須以高標準、高質(zhì)量的要求進(jìn)行和實(shí)施，在不斷引進(jìn)社會(huì )標準的同時(shí)，還要針對貴校的實(shí)際情況，提出特定的標準和要求。

　　首先，在清潔衛生方面，要確定專(zhuān)業(yè)操作，保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標。在具體操作當中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標準，并嚴格參照標準進(jìn)行規范化、秩序化地實(shí)施；另一方面針對學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的操作，利用崗位安排，提高標準，特別突擊等方式來(lái)應對貴校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。比如，學(xué)校的.各種大型活動(dòng)開(kāi)展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛生突擊清理，以達到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。再如，教室的清潔衛生，每天受污染度較重，因此，必須得選擇時(shí)機進(jìn)行及時(shí)保潔。一般來(lái)說(shuō)，對教室清潔衛生要求既是上課之前做到“兩個(gè)無(wú)塵”——學(xué)生課桌無(wú)塵，老師講桌無(wú)塵。在我們進(jìn)行校園清潔衛生服務(wù)工作中，全面提倡量和細節管理，促使各個(gè)環(huán)節都能夠進(jìn)行數字化的表示，會(huì )取得良好成效。

　　其次，在園林綠化方面，要確立協(xié)調統一、美觀(guān)健康、陶冶情操的目標。校園綠化不僅能襯托校園的和諧美，自然美，而且更能夠啟發(fā)學(xué)生的美感，陶冶學(xué)生的情操。在開(kāi)展園林綠化工作時(shí)，從規劃設計到方案確定，從日常維護到適時(shí)調整，物業(yè)服務(wù)部門(mén)都需要參與其中，除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的除草、防蟲(chóng)、補栽、整修等日常維護外，還必須結合學(xué)校的布局及師生的審美情緒進(jìn)行合理的規劃。

　　第三，在公共秩序維護方面，要確立安全第一、規范操作、責權統一的目標。安全與消防工作應該是貴校物業(yè)服務(wù)重中之重，它直接關(guān)系到師生的切身利益，關(guān)系到學(xué)院的利益、穩定和發(fā)展。貴校物業(yè)管理部門(mén)必須通過(guò)嚴謹、科學(xué)、規范的管理，充分利用各種安全防范技術(shù)，確保共公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。由于人員流動(dòng)性較大，樓宇設計和使用功能雜亂等原因，貴校物業(yè)的安全管理難度極大，如內盜現象突出，業(yè)主防范意識不足等。這就特別要求貴校物業(yè)管理部門(mén)隨時(shí)反饋和總結管理信息，隨時(shí)調整操作手段，務(wù)必強化安全防范意識，實(shí)行群防群治、專(zhuān)業(yè)隊伍與師生的共同參與、人人參與相結合，做到上下結合、打防結合、人防物防結合，天天放火，日夜防賊，讓每一位師生員工都有安全感，只有這樣，才能保證學(xué)有所成、教有所樂(lè )、事業(yè)發(fā)展。

　　二、為學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活提供全方位、多元化、實(shí)效性服務(wù)

　　這個(gè)功能應該是高校物業(yè)服務(wù)特有的功能，這也是高校物業(yè)管理的特色所在。此功能的全面實(shí)現將進(jìn)一步完善貴校物業(yè)管理的模式，也將會(huì )把貴校的物業(yè)管理與社會(huì )物業(yè)管理區別開(kāi)來(lái)。這個(gè)功能的提出和實(shí)施應該是基于貴校物業(yè)管理管理特色定為位，即是物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營(yíng)造實(shí)現有機、和諧、自然的統一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現代學(xué)校教育、管理理論實(shí)現完美結合。此功能延伸了物業(yè)管理服務(wù)的概念，讓貴校物業(yè)服務(wù)在管理廣度與深度上進(jìn)行了嘗試性的擴展，同時(shí)，也極好的詮釋了貴校實(shí)施物業(yè)管理的終極目的——為學(xué)校在后勤保障和管理上最大限度地減輕負擔。

　�。ㄒ唬┕芾砩系姆�務(wù)。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，同時(shí)，也可承擔著(zhù)行政管理的職能。比如，物業(yè)管理部門(mén)可以承擔學(xué)院部分接待工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規范的操作，人文化氛圍一定會(huì )給各種接待工作帶來(lái)新的氣象，對學(xué)校整體形象的提升將會(huì )起到積極的作用。在學(xué)校組織開(kāi)展的各種活動(dòng)中及安排的突擊任務(wù)中，物業(yè)管理部門(mén)除了履行自身氛服務(wù)職責外，還能夠進(jìn)行協(xié)調和資源配置，以保障活動(dòng)有序地進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)管理部門(mén)充當了學(xué)校行政部門(mén)的強力助手，扮演了效果極佳的管理角色。

　�。ǘ�）教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障

　　教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障在高校未實(shí)行物業(yè)管理以前屬于教務(wù)處的職責，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校部門(mén)不得不分出精力來(lái)做教學(xué)后勤保障的一些瑣事，這極大地影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。實(shí)行物業(yè)管理以后，物業(yè)管理部門(mén)應該自動(dòng)承擔和履行教學(xué)服務(wù)的職責，在具體操作中，根據教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴展教學(xué)服務(wù)的項目和內容，以達到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)用具的管理和發(fā)放、特殊教室管理和維護、運動(dòng)場(chǎng)的管理等等。

　�。ㄈ�）對師生生活提供全方位服務(wù)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

　　對師生提供多元化、全方位的服務(wù)目的是讓廣大師生感受到物業(yè)管理跟他們生活和學(xué)習帶來(lái)的便利，讓大家在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習。主要應該做三個(gè)方面的工作：一是為師生提供生活和學(xué)習上力所能及的便利。隨著(zhù)生活水平的提高，師生在校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門(mén)，應該隨時(shí)了解和分析師生生活的需求，適時(shí)地補充和調整服務(wù)項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做到，師生沒(méi)有想到的，一定要想到，然后做到。不斷超越廣大師生的滿(mǎn)意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時(shí)性。在對教師服務(wù)上，通過(guò)分析教師從進(jìn)入教學(xué)樓到離開(kāi)教學(xué)樓這段時(shí)間的所有環(huán)節，然后在每個(gè)環(huán)節上設置相應的、有效的服務(wù)項目，比如布置好教員休息室，準備好飲用水和課后的洗手水等等，讓老師在教學(xué)樓所處的每一分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對學(xué)生服務(wù)方面，可以提供專(zhuān)門(mén)供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準備雨傘等等，在學(xué)生上學(xué)求知的同時(shí)，也能夠享受溫馨的、人性化的服務(wù)。二是根據學(xué)院的情況及學(xué)生的需求，適時(shí)開(kāi)展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)，這不僅能加強和疏通與廣大師生的關(guān)系，尋求師生的合作與支持，有利于加強服務(wù)受眾對物業(yè)部門(mén)的理解，而且通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠提升物業(yè)管理部門(mén)的知名度和服務(wù)品牌。三是通過(guò)加強物業(yè)隊伍的素質(zhì)建設，把每一位員工不僅培養成技術(shù)職業(yè)人，更重要的是把他們培養成能夠利用自身的言行去影響和感化學(xué)生的教育者。服務(wù)者通過(guò)辛勤勞作，創(chuàng )設出優(yōu)美、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā)，共同營(yíng)造領(lǐng)好的育人環(huán)境。我們可以試想，大多數學(xué)生不會(huì )在潔凈的地面上吐痰的，也不會(huì )在整潔的電話(huà)亭上貼小廣告的，氛圍渲染的作用是巨大而無(wú)形的。

　　三、確保物業(yè)的有效保值和增值

　　此功能是最容易被忽視的，但都是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續利用的關(guān)鍵環(huán)節。貴校在未實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理以前，在房屋及公共設施設備管理和養護方面肯定是做得十分不夠的，具體操作會(huì )欠規范。房屋及其設備由于使用頻率較高，日常維護跟不上，導致老化很快，很多物業(yè)還未達到使用年限就開(kāi)始宣布“退休”，其使用價(jià)值被大大打了折扣。比如一座造價(jià)1000萬(wàn)的教學(xué)樓，如果進(jìn)行了標準化保養，其使用壽命可以達到50年，甚至更久，如未進(jìn)行科學(xué)保養，可能只能使用40年，因此產(chǎn)生10年的使用價(jià)值，折算下來(lái)，就是200多萬(wàn)。因而貴校物業(yè)為了保值增值，必須利用科學(xué)的手段，規范的操作，嚴格的標準進(jìn)行系統的養護。

　�。ㄒ�)房屋及公共設備設施的管理和維護。

　　首先要確立專(zhuān)業(yè)、規范、節約的管理目標，以保障物業(yè)得到科學(xué)有效的維護。具體應該做到，小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計劃，規范實(shí)施，既要考慮成本，又要考慮成效。這就需要嚴格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護標準，根據實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項操作規程，不斷提升維護人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化操作和運行，保障房屋及相關(guān)配套設備設施隨時(shí)處于良好，可利用狀態(tài)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理前期介入與前期規劃。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)應該積極參與前期規劃和施工管理，完善樓宇設計。在樓宇設計、施工階段及園區規劃方面，從實(shí)際使用功能及管理角度提供合理化意見(jiàn)和建議，以降低管理成本，增加管理效率。

　　總之，本文著(zhù)重闡述的是物業(yè)管理在貴校所起的上述功能，若發(fā)揮好它的作用，將會(huì )給我們今后的管理帶來(lái)事半功倍之效，反之亦然。至于具體操作，還待來(lái)日進(jìn)行大膽的實(shí)踐，在此，筆者僅僅是紙上談兵而已。

物業(yè)管理論文7

　　摘要：在近年來(lái)我國經(jīng)濟下行趨勢明顯的時(shí)期，房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)其對于經(jīng)濟貢獻的作用不言而喻。而物業(yè)管理行業(yè)作為與房地產(chǎn)息息相關(guān)的配套性產(chǎn)業(yè)，在提升業(yè)主入住體驗、保障業(yè)主相關(guān)權益方面也起到重要的作用。故本文主要探討在當前經(jīng)濟下行的階段如何推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)、推進(jìn)物業(yè)管理教學(xué)改革與發(fā)展。剛好地為社會(huì )培養具有綜合素養的復合型人才。

　　關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；教學(xué)；改革；發(fā)展

　　一、物業(yè)管理行業(yè)限制房地產(chǎn)發(fā)展的原因

　　房地產(chǎn)作為當前我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性企業(yè)，其涉及的領(lǐng)域十分廣泛，且各領(lǐng)域間相互聯(lián)系性也比較緊密。隨著(zhù)近年來(lái)我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟效益增長(cháng)同時(shí)，也出現了多種問(wèn)題，比如在城鎮化不斷推進(jìn)使得房地產(chǎn)業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而同期與房地產(chǎn)行業(yè)相配套的物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、維護等服務(wù)產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有以相同的速度配套發(fā)展。這就使得房地產(chǎn)業(yè)硬件與服務(wù)型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產(chǎn)業(yè)健康持續的發(fā)展。同時(shí)在房地產(chǎn)發(fā)展的過(guò)程中，由于相應規定的不完善導致行業(yè)秩序并不能按照一個(gè)合理穩定的區間進(jìn)行發(fā)展。由于行業(yè)規定沒(méi)有一個(gè)良好的限制與規定的作用，使得在后續配套服務(wù)建設期間并不能科學(xué)有效地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。進(jìn)而物業(yè)管理服務(wù)不能發(fā)揮其真正的作用，降低業(yè)主入住體驗，從側面限制了房地產(chǎn)的發(fā)展。

　　二、物業(yè)管理教學(xué)對于房地產(chǎn)業(yè)的意義

　　由于房地產(chǎn)涉及的領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)十分廣泛，從而使得評價(jià)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的方面有很多。業(yè)主不僅會(huì )從房地產(chǎn)主要商品住房的建筑質(zhì)量、選址、環(huán)境設計等硬件因素對房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)具體住房環(huán)境維護管理的重要方面也是業(yè)主評判房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的最直接體現。物業(yè)管理行業(yè)的工作主體是物業(yè)，包括對房屋及其配套設施、相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護、管理等具體工作。物業(yè)管理的工作對象主要是人，這也要求了物業(yè)能夠作為房地產(chǎn)企業(yè)的形象來(lái)和業(yè)主進(jìn)行相關(guān)的溝工作。物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)首先從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看屬于上下級的關(guān)系，房地產(chǎn)在開(kāi)展過(guò)程中需要建設配套的物業(yè)管理服務(wù)，而科學(xué)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)也會(huì )進(jìn)一步從軟環(huán)境建設方面優(yōu)化房地產(chǎn)，推動(dòng)房地產(chǎn)的發(fā)展。在基本的依存關(guān)系直上，物業(yè)管理行業(yè)可以成為提升房地產(chǎn)業(yè)項目?jì)r(jià)值的最重要手段。作為硬件主體，房地產(chǎn)業(yè)中相關(guān)住房的價(jià)值是一定的，而通過(guò)積極有效地物業(yè)管理等軟環(huán)境的綜合建設，可以及大地提升業(yè)主的入住質(zhì)量。物業(yè)管理如果科學(xué)合理就會(huì )極大地提升整個(gè)項目的綜合價(jià)值。物業(yè)管理可以通過(guò)對基礎能源、停車(chē)產(chǎn)地、室外公共設施的維護，形成一套嚴格的安全管理機制等方面的管理使得整個(gè)項目升值。

　　三、物業(yè)管理學(xué)科改革的具體策略

　　由上文可知，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對提升房地產(chǎn)項目?jì)r(jià)值、推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著(zhù)至關(guān)重要的作用。所以在當前高校進(jìn)行物業(yè)管理教學(xué)方面也需要將學(xué)科積極融入到房地產(chǎn)業(yè)版圖之中，通過(guò)對于房地產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢的分析合理的進(jìn)行教學(xué)安排，有計劃、有側重性地對學(xué)生相關(guān)綜合能力進(jìn)行培養。大體上物業(yè)管理學(xué)科改革可以從教學(xué)目標、教學(xué)思想、教學(xué)方法三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行具體的開(kāi)展：

　　1.教學(xué)目標：首先在物業(yè)管理教學(xué)的目標設定上，教師需要將物業(yè)管理學(xué)科與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極適應。以學(xué)生在未來(lái)工作實(shí)踐過(guò)程中如何更好地進(jìn)行物業(yè)管理工作幫助房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本目標。這種實(shí)際效果導向的教學(xué)目標可以對教學(xué)工作起到有的放矢的作用。以追求結果作為安排教學(xué)內容、教學(xué)環(huán)節的指導，從根本上保障學(xué)生的學(xué)習效果。

　　2.教學(xué)思想：在進(jìn)行物業(yè)管理教學(xué)思想的選擇上，教師需要從教學(xué)目標出發(fā)，積極選取以實(shí)踐為主體的教學(xué)思想。由于物業(yè)管理學(xué)科體現出的'實(shí)際應用性較強，所以對于學(xué)生在進(jìn)行學(xué)期期間實(shí)踐過(guò)程的運用就顯得尤為重要。通過(guò)實(shí)踐思想在教學(xué)環(huán)節中的運用，學(xué)生可以做到從實(shí)際出發(fā)，面向物業(yè)管理學(xué)科要求的各個(gè)領(lǐng)域，在學(xué)中做，在做中悟，通過(guò)實(shí)際操作的形式對于相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行理解，并在實(shí)踐中不斷磨煉自身各種能力。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)思想的貫徹保障學(xué)生真正學(xué)習到能力與素養。

　　3.教學(xué)方法：在教學(xué)方法的選擇上，通過(guò)物業(yè)管理的課程目標制定與實(shí)踐教學(xué)思想的全面貫徹，教師可以根據物業(yè)管理學(xué)科中的各項內容與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間對于軟環(huán)境建設的具體要求適時(shí)，豐富地選用多種教學(xué)方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過(guò)基于實(shí)踐基礎上的探究、演練、模擬、實(shí)習等手段幫助學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理學(xué)科的學(xué)習。在授課期間教師可以讓學(xué)生按照現實(shí)生活中物業(yè)管理的案例、規則、技巧進(jìn)行全方位的綜合性演練。讓學(xué)生在實(shí)踐練習的環(huán)境中加深對于知識點(diǎn)和實(shí)際能力技巧的掌握和運用。在此基礎上，教師還需要積極組織多種豐富的實(shí)習活動(dòng)，讓學(xué)生走入房地產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)相關(guān)實(shí)習工作來(lái)提升學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)，更好地為就業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻：

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物業(yè)管理論文8

　　[摘要]物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性實(shí)則是依賴(lài)性，而依賴(lài)性，其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場(chǎng)化。目前的物業(yè)管理行業(yè)格局還沒(méi)有清晰的定局，市場(chǎng)處于動(dòng)態(tài)的劇變之中，在一段時(shí)間內，新的市場(chǎng)機會(huì )會(huì )不斷出現，如果中小物業(yè)公司采用合適的經(jīng)營(yíng)策略，就很有可能從小變大，由弱變強，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝。

　　一、物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)現狀分析

　　深圳的物業(yè)管理在全國處于領(lǐng)先地位，其行業(yè)特征和市場(chǎng)現狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強的代表性，可以折射出全國其它地區的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場(chǎng)現狀。

　　縱觀(guān)深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現狀，大致可以這樣概括：少數幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長(cháng)起來(lái)的大物業(yè)公司，牢牢地控制著(zhù)作為其母公司的開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的大部分樓盤(pán)，同時(shí)在國內東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著(zhù)一些類(lèi)似的樓盤(pán)；數百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著(zhù)其依靠的中小開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的中小樓盤(pán)，對非屬本開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)和外地樓盤(pán)，不敢越雷池半步（主要是越不了）。

　　本來(lái)，任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì )與此相似，處于風(fēng)口浪尖，能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數的幾個(gè)，大多數中小公司都是默默無(wú)聞?wù)�，其狀如眾星捧月，或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是，物業(yè)管理行業(yè)一開(kāi)始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生，而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生，甚至可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性實(shí)則是依賴(lài)性，而依賴(lài)性，其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場(chǎng)化。

　　具體體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、物業(yè)管理公司的大與小，強與弱的區別，主要是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的大與小，強與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小，真強與真弱，沒(méi)有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)背景。

　　2、物業(yè)管理公司的品牌，其實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)公司的品牌在支撐。如果認為不是的話(huà)，我們可以想象一些著(zhù)名的物業(yè)管理公司如果其背后的開(kāi)發(fā)公司倒閉了，它的情形會(huì )是怎么樣。當然不排除已有極少數的物業(yè)公司正逐漸走出開(kāi)發(fā)公司的影子。

　　3、物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(hù)（業(yè)主），開(kāi)始選擇時(shí)主要是選擇開(kāi)發(fā)公司，而非物業(yè)公司，也即物業(yè)公司的客戶(hù)并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的，客戶(hù)沒(méi)有選擇的自由，是缺乏市場(chǎng)化的顯著(zhù)特征。

　　4、再有，從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場(chǎng)的大公司來(lái)看，其樂(lè )于表現的是，言必稱(chēng)又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤(pán)，鮮有說(shuō)它的管理服務(wù)特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業(yè)機密的話(huà)，大致是因為“物業(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出，其真正的競爭力并非完全來(lái)自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢，而主要來(lái)自其“大”和“強”的優(yōu)勢。

　　從以上的這些情形可以看出，物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有制訂真正屬于自己的游戲規則，現在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規則，而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規則，其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場(chǎng)化。

　　但不管怎樣，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，其真正的市場(chǎng)化一定會(huì )到來(lái)。在完全的市場(chǎng)化下，行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規則，物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規則。而目前，在游戲規則未完全清晰制定的情況下，如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言，大公司與小公司是站在同一道起跑線(xiàn)上的，機會(huì )亦等同。在機會(huì )等同的情況下，優(yōu)勢是決定勝出的'前提。但必須看到，大公司與小公司的優(yōu)勢都是相對的，大公司有大公司的優(yōu)勢，小公司有小公司的優(yōu)勢，很難說(shuō)誰(shuí)的優(yōu)勢更具有競爭力。這樣，優(yōu)勢也只是一個(gè)理論上勝出的“假設”，是一支握在手中的上上簽，而非實(shí)際上的真正把握，在結果產(chǎn)生之前，沒(méi)有真正的勝利者。

　　在新規則下的大公司與小公司處于均勢，中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當的經(jīng)營(yíng)策略，則完全可以經(jīng)過(guò)幾輪行業(yè)洗牌后由小到大，由弱而強，由強而勝。

　　二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)策略

　　根據物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場(chǎng)現狀，中小物業(yè)管理公司并不是完全沒(méi)有希望，并不是要完全聽(tīng)命于其所依賴(lài)的開(kāi)發(fā)公司求得生存，相反，中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程中，是一個(gè)獨立的主體，有自己的意志，只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略，完全有可能從小到大。

　　中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略，組合運用，逐漸形成自身的競爭優(yōu)勢。

　�。ㄒ唬┖粚�(shí)基本功

　　在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下，物業(yè)管理公司的核心競爭力，最終取決于其經(jīng)營(yíng)管理的基本功�；�本功可以從下面幾個(gè)方面來(lái)加強、夯實(shí)。

　　理清物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系，建立合理的體制。物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系不清，從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展，有不少人認為，理清二者關(guān)系的主體是開(kāi)發(fā)公司，其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，理清二者關(guān)系的主體應在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系很密切，更易于與開(kāi)發(fā)公司溝通協(xié)商，應主動(dòng)推動(dòng)二者脫離的進(jìn)程，確立物業(yè)管理公司相對獨立的地位，建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。

　　加強專(zhuān)業(yè)化建設。中小物業(yè)管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強專(zhuān)業(yè)化建設，在自己的領(lǐng)域內成為各方面的專(zhuān)家。

　　抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處，數目不多，應立足于管理處的經(jīng)營(yíng)，將每個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)成精品。要將管理處經(jīng)營(yíng)鑄成精品，就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來(lái)看，完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨立經(jīng)營(yíng)的“分公司”來(lái)經(jīng)營(yíng)，這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，在總公司的指導原則下，建立完備的管理機制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí)，管理處要大力培養人才，為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲備。

　　在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開(kāi)拓市場(chǎng)的急進(jìn)情況下，他們往往忽視了基礎建設，而這正是中小物業(yè)公司的機會(huì )所在，中小物業(yè)公司因為小，所以更容易把基礎打得更扎實(shí)，更容易鑄就精品。

　�。ǘ�）概念領(lǐng)先

　　中小物業(yè)公司因為小，力量集中，可以對客戶(hù)的需求作非常深入的研究分析，在此基礎上，提出一些新的經(jīng)營(yíng)概念，以新的經(jīng)營(yíng)概念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下，大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營(yíng)理念和執行的路線(xiàn)，未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營(yíng)概念的形成、實(shí)施、到總結而成整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)指導方針，往往是一個(gè)相當漫長(cháng)的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的效果如何，經(jīng)營(yíng)方針對與錯，要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的驗證，如果中途要發(fā)生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小，要采用一種新的經(jīng)營(yíng)概念，對其進(jìn)行試驗，會(huì )非常容易，即便是錯了，也容易改正過(guò)來(lái)。這樣，這種允許不斷對新的經(jīng)營(yíng)方法作嘗試的機制和環(huán)境，更有利于公司的成長(cháng)。中小物業(yè)公司應該發(fā)揮這種優(yōu)勢，大膽嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)思路，形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。

　�。ㄈ�）服務(wù)領(lǐng)先

　　服務(wù)領(lǐng)先，這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區本身就比較小，對業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對一”的條件，就可以根據業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內容，物業(yè)公司不但擔當了小區公共管理者的角色，還擔當了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。中小物業(yè)公司通過(guò)提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開(kāi)。服務(wù)如果達到了這種層次，則中小物業(yè)公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。當大的物業(yè)公司手握大量資金，動(dòng)用多種高層關(guān)系在市場(chǎng)中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶(hù)的時(shí)候，正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內功的大好時(shí)機。

　�。ㄋ模�橫向聯(lián)合，資源共享

　　與大公司依靠實(shí)力的市場(chǎng)擴張力相反，中小物業(yè)公司往往處境孤立，經(jīng)濟實(shí)力不足，人際關(guān)系薄弱，要單靠自身力量沖向市場(chǎng)，實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來(lái)看，幾乎聽(tīng)不到中小物業(yè)公司的聲音，他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下，中小物業(yè)公司應橫向聯(lián)合起來(lái)，組成關(guān)系聯(lián)盟，共享各種資源：人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”，在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競爭。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng )造模式品牌

　　一個(gè)企業(yè)的競爭力往往不是來(lái)自其自身的力量大小，而是來(lái)自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟規模實(shí)力、在市場(chǎng)中的絕對壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式的獨特性，如麥當勞一類(lèi)富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店，卻采用相同的模式。中小物業(yè)公司在實(shí)力不如人的情況下，單靠其經(jīng)濟實(shí)力難以樹(shù)立品牌，這種情況下，就要創(chuàng )造模式品牌�？梢赃@樣創(chuàng )造模式品牌；幾個(gè)中小物業(yè)公司聯(lián)合起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)創(chuàng )造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式，并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來(lái)，然后在各中小物業(yè)公司所管轄的小區推廣開(kāi)去，采用相同的ci策劃和形象推廣，在小區內打出“本小區采用某某模式進(jìn)行管理”，“本小區被授權采用某某模式管理”等標語(yǔ)和旗號，然后再借助一些新聞媒體宣傳報道，逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。各中小物業(yè)公司就可以憑該種模式品牌去開(kāi)拓市場(chǎng)，參與競爭。

　　縱然，中小物業(yè)公司可以憑著(zhù)以上的一些策略增強自身的競爭力，但問(wèn)題是，大的物業(yè)公司始終控制著(zhù)市場(chǎng)和搶奪著(zhù)新的客戶(hù)，中小物業(yè)公司如何從這些強者手中搶過(guò)客戶(hù)呢？如果做不到這一步，中小企業(yè)花再多的力氣也沒(méi)用。我們可以這樣來(lái)分析采用以上策略后中小物業(yè)公司得以發(fā)展壯大的機會(huì )：

　　首先是中小物業(yè)公司經(jīng)過(guò)努力，夯實(shí)了管理和服務(wù)的基礎，已塑造了一個(gè)比較出名的品牌，具有了一定的競爭力；其次隨著(zhù)市場(chǎng)化的進(jìn)一步深入，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司將進(jìn)一步分離，將改變物業(yè)公司的競爭優(yōu)勢依靠開(kāi)發(fā)公司規模的格局，從而釋出新的市場(chǎng)空間；第三，一些中小物業(yè)公司的物管水平跟不上市場(chǎng)的要求，他們將從市場(chǎng)中退出，又為那些致力提高的中小物業(yè)公司創(chuàng )造了新的市場(chǎng)機會(huì )；第四，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化的幾番洗牌，一些經(jīng)營(yíng)不善的大物業(yè)公司將會(huì )衰落，又為中小物業(yè)公司釋出新的市場(chǎng)機會(huì )。

　　總之，目前的物業(yè)管理行業(yè)格局還沒(méi)有清晰的定局，市場(chǎng)處于動(dòng)態(tài)的劇變之中，在一段時(shí)間內，新的市場(chǎng)機會(huì )會(huì )不斷出現，如果中小物業(yè)公司采用合適的經(jīng)營(yíng)策略，就很有可能從小變大，由弱變強，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝。

物業(yè)管理論文9

　　[摘要]物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，目前在國內發(fā)展迅速。但學(xué)校在人才培養方面跟不上社會(huì )和企業(yè)發(fā)展的要求。本文通過(guò)對物業(yè)管理從業(yè)人員的現狀進(jìn)行分析，探討物業(yè)管理課程開(kāi)設過(guò)程中的問(wèn)題，提出相應的建議。

　　[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；雙師型；訂單式

　　我國第一部這方面的法規《物業(yè)管理條例》的頒布，標志著(zhù)我國物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入規范化、法制化發(fā)展的時(shí)期。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)為適應市場(chǎng)的發(fā)展，很多開(kāi)設此專(zhuān)業(yè)的院校都將物業(yè)管理作為核心課程。一方面，市場(chǎng)對于物業(yè)管理從業(yè)人員需求旺盛；另一方面，從房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生座談當中了解到，畢業(yè)后從事該行業(yè)的人數極少。因此，開(kāi)設此門(mén)課程的高職院校在適應社會(huì )發(fā)展的同時(shí)，要思考開(kāi)設過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的思路。

　　1高職院校物業(yè)管理人員的從業(yè)現狀

　　人們談到物業(yè)管理，主要傾向于住宅的傳統物業(yè)服務(wù)。有意向從事此行業(yè)的畢業(yè)生，也將思維禁錮在住宅物業(yè)上，而沒(méi)有考慮到商業(yè)物業(yè)。物業(yè)管理涉及維保服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、接待服務(wù)、應急服務(wù)、延伸服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理，每一個(gè)部分展開(kāi)都可以成為一門(mén)課程。但是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)不可能就這門(mén)課程再展開(kāi)，因此學(xué)生學(xué)到的只是皮毛，由此而造成了在物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)的尷尬局面。再加上思維的限制，就業(yè)門(mén)檻的設置，從事此行業(yè)的畢業(yè)生大多是物業(yè)客服。該崗位的主要工作是處理與業(yè)主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、策劃等其他行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)待遇普遍不高，大多數畢業(yè)生對此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉向其他行業(yè)。

　　2高職院校物業(yè)管理課程存在的問(wèn)題

　　物業(yè)管理行業(yè)的.快速發(fā)展，該行業(yè)人才的需求急劇擴大上升，物業(yè)管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養模式不夠成熟，所以在物業(yè)管理課程教學(xué)中存在一些問(wèn)題。

　　2.1專(zhuān)業(yè)教師缺乏

　　物業(yè)管理涉及的面很廣，從常規性的物業(yè)管理到延伸服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節展開(kāi)都可以獨立為一門(mén)課程，除此之外，還與建筑學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)等學(xué)科交叉。高校開(kāi)設這門(mén)課程的時(shí)間普遍不長(cháng)，教授這門(mén)課程的老師大多都不是專(zhuān)業(yè)出身的。作為一門(mén)課程的授課老師，很難做到既懂設備的維修保養、安全保衛、保潔工作，又懂得物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運作。老師對這項管理工作所提供的服務(wù)都不是十分了解，更談不上實(shí)踐經(jīng)驗了。

　　2.2教材沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的需要

　　市場(chǎng)上關(guān)于物業(yè)管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業(yè)管理的早期介入，到傳統的物業(yè)服務(wù)，再到物業(yè)的運營(yíng)管理。即使有，內容也過(guò)于陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新。商業(yè)物業(yè)管理，不僅有傳統的設備維修保養、保潔服務(wù)，還涉及物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來(lái)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展，不再局限于建設―出售的模式，尤其是購物中心，很多都是只租不售。如何在運營(yíng)中，吸引租戶(hù)，留住顧客，是物業(yè)管理未來(lái)思考的方向。但是目前市場(chǎng)上缺乏這樣的教材。

　　2.3教學(xué)條件欠成熟

　　系統的物業(yè)管理軟件，市場(chǎng)上比較少，其主要工作內容是物業(yè)日常管理工作，客戶(hù)基礎信息，財務(wù)信息，客戶(hù)跟蹤服務(wù)等。市面上的幾個(gè)大品牌價(jià)格不菲，并且針對教學(xué)的物業(yè)管理軟件幾乎沒(méi)有，所以很少有學(xué)校購進(jìn)。

　　由于該門(mén)課程涉及的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等，針對不同的物業(yè)類(lèi)型，配套的實(shí)訓室不同。由于開(kāi)設這門(mén)課程的時(shí)間不長(cháng)，加之畢業(yè)生直接從事這方面工作的人數偏少，很多職業(yè)院校都沒(méi)有對建立實(shí)訓室引起重視。

　　2.4與企業(yè)聯(lián)系不緊密

　　高職院校培養的是應用型人才，理論知識需要運用到實(shí)踐當中，傳統的教學(xué)模式――一本書(shū)、一支粉筆不再滿(mǎn)足物業(yè)管理教學(xué)的需要。企業(yè)在培養物業(yè)人才中有著(zhù)不可替代的作用。但是很多院校與企業(yè)建立的聯(lián)系，僅僅局限于帶學(xué)生參觀(guān)企業(yè)所管理的物業(yè)，沒(méi)有深入到公司的內部運營(yíng)。而且一般都是住宅小區，忽視了其他的物業(yè)類(lèi)型。

　　3物業(yè)管理課程建設的思考

　　3.1培養“雙師型”教師

　　物業(yè)管理不僅需要理論教學(xué)的老師，更需要實(shí)踐能力強的老師，因此要加強“雙師型”教師的培養。目前，各大高校對于物業(yè)管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類(lèi)老師的培養顯得尤為重要。院�？梢詫⒂信囵B潛質(zhì)的老師送到企業(yè)去學(xué)習，培養老師的實(shí)際操作能力。

　　3.2與企業(yè)合作，編寫(xiě)教材

　　目前，市場(chǎng)上的教材都跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，導致學(xué)生學(xué)非所用，學(xué)不致用。只有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，才了解顧客需要什么服務(wù)，才知道會(huì )遇到什么問(wèn)題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過(guò)與企業(yè)合作編寫(xiě)教材，緊扣市場(chǎng)需要，培養技能人才。

　　3.3建立實(shí)訓基地

　　實(shí)訓基地的建立，既要滿(mǎn)足課堂理論教學(xué)，又要適應企業(yè)崗位的需要�，F代教育不再是單純的理論教學(xué)，而是要注重培養學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )遇到很多意想不到的事件。要借助實(shí)訓基地這個(gè)平臺，通過(guò)情景模擬，培養學(xué)生處理突發(fā)事件的能力。

　　3.4開(kāi)展“訂單式”的培養模式

　　由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)共同制訂人才培養方案，包括授課計劃、教學(xué)內容、課堂教學(xué)、實(shí)習方案等，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業(yè)有豐富經(jīng)驗的管理人員到學(xué)校來(lái)講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現場(chǎng)邊聽(tīng)課邊學(xué)習。在課程開(kāi)設階段，安排一定連續時(shí)間段的企業(yè)實(shí)習，深入到企業(yè)內部，與公司員工共同工作。

　　物業(yè)管理已經(jīng)是除了房?jì)r(jià)、地段以外，購房者考慮的重要因素了。隨著(zhù)國家對于房地產(chǎn)的控制，物業(yè)管理將會(huì )是未來(lái)爭奪顧客的一個(gè)新亮點(diǎn)。但是在這個(gè)行業(yè)中，既懂常規性服務(wù)，又懂得物業(yè)運營(yíng)管理的人才少之又少。職業(yè)院校在這門(mén)課程的教學(xué)中，要抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)，與企業(yè)緊密合作，培養出企業(yè)和社會(huì )所需要的人才。

　　參考文獻：

　　[1]江旭光，沈春秋.合肥地區高等職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調研報告――“提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)能力”項目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)階段性調研報告[J].高教論壇，20xx（4）：28-29.

　　[2]彭希喬.談職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式[J].山西建筑，20xx（34）：205-206.

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物業(yè)管理論文10

　　摘要：面對智能社區、智慧社區的蓬勃發(fā)展，傳統意義的物業(yè)管理服務(wù)已難以滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的需求。新形勢下的物業(yè)管理系統必須要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，物業(yè)服務(wù)具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)為支撐。在智慧社區理念引領(lǐng)下創(chuàng )新發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)模式，要因企制宜、形式多樣；以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現連鎖加盟；依靠智慧社區平臺，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。

　　關(guān)鍵詞：智慧社區；物業(yè)管理；創(chuàng )新發(fā)展

　　隨著(zhù)智能社區的不斷發(fā)展建設，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區建設方興未艾。２０１０年我國開(kāi)始實(shí)施建設智慧社區的計劃，２０１４年住房和城鄉建設部擬定了《智慧社區建設指南》，旨在大力倡導發(fā)展智慧社區�！笆�三五”規劃中，我國已有不少城市將智慧社區建設納入到城市信息化進(jìn)程中，諸如北上廣等一線(xiàn)城市都將建設智慧社區作為智慧城市的重要組成部分。據相關(guān)數據統計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區有３００余個(gè)，納入智慧社區規劃的約有１０００個(gè)。開(kāi)啟智慧社區建設，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過(guò)分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，借鑒優(yōu)秀智慧社區實(shí)施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展提供參考。

　　一、智慧社區與物業(yè)管理概述

　�。ㄒ唬┲腔凵鐓^的內涵

　　目前有關(guān)智慧社區的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見(jiàn)。我國學(xué)者關(guān)于智慧社區的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來(lái)闡述。蔡艷認為智慧社區是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀(guān)點(diǎn)總的認為，智慧社區的目的是為社區的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類(lèi)似云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專(zhuān)業(yè)社會(huì )管理和服務(wù)的社區形態(tài)。智慧社區作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發(fā)展的一個(gè)縮影。與普通社區相比，智慧社區在以下三個(gè)方面得以改進(jìn)：一是智慧社區集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監控、智能醫院與數字生活于一體；二是智慧社區將周邊的商業(yè)、金融、醫療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區將物業(yè)常規服務(wù)項目與智能化系統有機地結合在一起，包括門(mén)禁和監控系統、智能消費、遠程抄表、自動(dòng)噴淋等。

　�。ǘ�）物業(yè)管理的發(fā)展

　�。玻笆兰o８０年代，城市居民小區的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區配套設備的日常管理、維護以及簡(jiǎn)單的社區環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項目、范圍、立意都非常有限。２０世紀９０年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護治理，而是擴展到小區治安、監控、車(chē)輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開(kāi)始向物業(yè)服務(wù)轉變。本世紀初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽(yáng)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。［１］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化、實(shí)時(shí)化及個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區設備監控管理、經(jīng)常性服務(wù)管理（如：電梯、車(chē)庫、門(mén)禁、物業(yè)信息服務(wù)等）、各類(lèi)房屋租賃銷(xiāo)售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務(wù)管理等基本服務(wù)內容。智能小區的出現則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶(hù)提供準確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。

　　二、智慧社區形勢下物業(yè)管理的特點(diǎn)

　　智慧社區建設給傳統物業(yè)帶來(lái)了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區所采用的現代化技術(shù)和設備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險，而且一次性投入長(cháng)期受益，有效降低了運作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區區域安監系統”，包括巡更、門(mén)禁和紅外線(xiàn)設防、突發(fā)事件自動(dòng)報警等自動(dòng)識別系統，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開(kāi)支，提高秩序維護的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度�！爸腔凵鐓^”在滿(mǎn)足業(yè)主多方面需求條件下，融合線(xiàn)上線(xiàn)下交易、家政服務(wù)、娛樂(lè )休閑和智能家居等功能平臺，真正實(shí)現業(yè)主通過(guò)智能終端設備實(shí)現獲取信息、家政預約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區資源。智慧社區具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過(guò)整合小區周邊商業(yè)資源主動(dòng)為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關(guān)生活資訊，營(yíng)造社區生活方式，引導消費。商業(yè)和物業(yè)高效結合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務(wù)，而且實(shí)現社區商圈范圍內的資源互補和信息共享。［２］面對智能社區、智慧社區的蓬勃發(fā)展，傳統意義的物業(yè)管理服務(wù)已時(shí)過(guò)境遷，無(wú)法滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的.需求。因此智能物業(yè)管理應運而生，迎合了居民和時(shí)代的需要。結合前文闡述的智慧小區的特點(diǎn)，筆者認為，新形勢下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于：首先系統要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，從而實(shí)現社區管理、運作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數字化和網(wǎng)絡(luò )一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)代特征。

　　三、物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展的新思路

　�。ㄒ唬�××智慧小區物業(yè)管理創(chuàng )新案例

　　某市的某智慧社區作為最早試點(diǎn)的智慧社區項目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區的榜樣來(lái)推廣學(xué)習。我們可以通過(guò)了解其物業(yè)管理集成系統平臺來(lái)全方位認識該智慧小區的獨特之處和成功之處。從該智慧小區的系統平臺構成來(lái)看，整個(gè)平臺融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎功能，將建設、公安、房管、計生、就業(yè)、社區警務(wù)、調解矯正、流動(dòng)人口、家政、養老、購物等不同類(lèi)型的基礎服務(wù)通過(guò)信息綜合平臺來(lái)準確、有效地實(shí)現。這不僅體現了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂(lè )、養等需求問(wèn)題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數及便捷安全的體驗滿(mǎn)意度。這和傳統的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區別和較大的改進(jìn)。一直以來(lái)，政府街道直接管轄社區，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區群眾辦事的唯一途徑就是到社區委員會(huì )辦理。智慧社區則徹底改變了這種思路，在專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的運作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時(shí)知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。

　�。ǘ�）智慧社區建設背景下物業(yè)管理創(chuàng )新舉措

　　一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區建設。根據物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線(xiàn)下基礎服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)平臺，如５８同城、趕集網(wǎng)等，開(kāi)展一些力所能及的增值便民服務(wù)項目。［３］而一些有一定規模和資金實(shí)力的大型物業(yè)企業(yè)集團，應積極參與智慧社區的建設。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理６００多個(gè)住宅項目，面積達７０００多萬(wàn)平方米，與光大銀行合作推出“彩生活ｅ卡通”，依托物業(yè)租賃平臺為１萬(wàn)多戶(hù)業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù)；整合業(yè)主資源，搭建社區物業(yè)服務(wù)平臺，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過(guò)大的風(fēng)險。二是以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現連鎖加盟。通過(guò)以沿海一線(xiàn)城市為試點(diǎn)，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺，吸引鼓勵中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設智慧社區的成本，逐步推進(jìn)基礎物業(yè)服務(wù)和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)服務(wù)的融合，實(shí)現品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是依靠智慧社區平臺，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。隨著(zhù)云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來(lái)物業(yè)行業(yè)融合線(xiàn)上和線(xiàn)下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng )新。物業(yè)企業(yè)要瞄準現代化物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)機遇，實(shí)現物業(yè)管理升級�？梢酝ㄟ^(guò)對家庭用戶(hù)的數據采集，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺，建成一個(gè)智慧社區，并結合智慧社區中各自特有的習俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數據模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細化、個(gè)性化，進(jìn)而實(shí)現物管行業(yè)的轉型升級及盈利模式創(chuàng )新。［４］

　　四、結語(yǔ)

　　建設智慧小區是當下自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化小區的發(fā)展趨勢，迎接智慧社區必然帶來(lái)城市物業(yè)管理的轉型升級。隨著(zhù)時(shí)間的推移，會(huì )有更多的城市將融入到智慧城市建設中來(lái)，智慧社區必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過(guò)智慧社區的建設依然任重道遠，現在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運用也需要一定時(shí)間和硬件基礎。

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物業(yè)管理論文11

　　摘要:隨著(zhù)綠色建筑的興起與發(fā)展，綠色住區逐漸成為住宅建筑不可避免的發(fā)展趨勢�；�于物聯(lián)網(wǎng)的綠色住區物業(yè)發(fā)展迅速，本文試著(zhù)探討綠色住區物業(yè)管理的模式，結合先進(jìn)的技術(shù)手段，旨在提供一種舒適、健康的居住體驗。

　　關(guān)鍵詞:綠色住區;物業(yè);互聯(lián)網(wǎng);物聯(lián)網(wǎng)

　　1背景

　　隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展給環(huán)境帶來(lái)的壓力不斷加大，人們對良好居住環(huán)境的重視度不斷提高，綠色的生活方式也由理論逐漸走進(jìn)人們的生活，綠色住宅已成為當今住宅業(yè)的發(fā)展趨勢。但綠色住區的理念若僅局限于對建筑物的規劃、設計、施工、運行、維護、拆除和再使用的建造過(guò)程是遠遠不夠的，當務(wù)之急便是探究一種合理的綠色住區物業(yè)管理模式，在住區物業(yè)管理階段通過(guò)節約資源，減少能耗等手段實(shí)現生態(tài)環(huán)境效益最大化。

　　2管理模式具體措施

　　2.1實(shí)時(shí)狀態(tài)監測

　　數據監測功能是利用傳感器檢測到的實(shí)時(shí)用戶(hù)數據，得到用戶(hù)住宅目前的環(huán)境參數，傳遞給后臺主機，后臺主機先對數據進(jìn)行分析，若無(wú)異常存入數據庫，而對異常數據進(jìn)行重新監測，并在后臺建立報警指標，確定報警閾值，并利用APP反饋給用戶(hù)實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，對于一些可以?xún)?yōu)化的信息，系統將提供幾種解決方法給用戶(hù)，以便于用戶(hù)更好的開(kāi)展節能綠色行為。在系統得出的異常信息后，若相關(guān)參數達到報警值，及時(shí)通知業(yè)主以及管理人員。對于火災等高危報警，除通知業(yè)主以及管理人員外也將通知周邊住戶(hù)進(jìn)行疏散自救。

　　2.2綠色行為評價(jià)

　　綠色行為評價(jià)功能是利用數據庫中的數據，分時(shí)段統計相關(guān)參數的變化情況，并利用評價(jià)算法對用戶(hù)在一段時(shí)間內的綠色行為所產(chǎn)生的影響進(jìn)行綜合分析，最終得到用戶(hù)在這一時(shí)間段內綠色行為的評價(jià)。這個(gè)評價(jià)值作為用戶(hù)的一個(gè)信息將會(huì )保存在數據庫中，用戶(hù)也可以相互之間進(jìn)行比較，查看相關(guān)用戶(hù)的評價(jià)，對其他用戶(hù)的綠色行為進(jìn)行點(diǎn)贊、評價(jià)等。

　　2.3功能拓展

　　在后續過(guò)程中，可以加入物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)、智能家居控制、訪(fǎng)客門(mén)禁等功能。之后用戶(hù)可以利用本系統繳納水電費、燃氣費、物業(yè)費等，并可以根據自己的綠色行為得到相關(guān)的優(yōu)惠政策等。關(guān)于住戶(hù)住所之外的住區內公共大型節能設備例如可再生能源利用、雨水收集、中水回用、垃圾分類(lèi)等，也可利用傳感器將設備運營(yíng)狀況傳輸至數據庫，開(kāi)發(fā)“住區節能進(jìn)程”模塊，將住區整體為節能減排做出的貢獻呈現出來(lái)，起到監督作用的同時(shí)，為綠色住區住戶(hù)樹(shù)立節能榜樣。

　　2.4傳感器設計

　　傳感器的運行原理:在綠色節能設備或家用電器上安裝相應的'傳感器設備(壓力傳感器、光電傳感器、位移傳感器、超聲波傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、光纖傳感器等)，用以收集各類(lèi)數據，傳遞給終端，進(jìn)行分析判斷:感知住戶(hù)室內的溫度、濕度、光照等，實(shí)時(shí)記錄、實(shí)時(shí)監測，合理改善室內環(huán)境。

　　2.5數據傳輸系統設計

　　監測數據數據庫主要是傳感器檢測得到的相關(guān)數據，分為兩類(lèi)數據庫表。第一類(lèi)表為數據信息表，表中包括信息采集的時(shí)間、數據類(lèi)型、傳感器編號、數據，其中數據類(lèi)型為主鍵。第二類(lèi)表為數據類(lèi)型表，表中包括數據類(lèi)型、正常值范圍、室外實(shí)際數值等，其中數據類(lèi)型為主鍵。其他數據庫中包括了有系統管理員、反饋平臺信息、異常信息記錄等�；�本信息數據庫由開(kāi)發(fā)商以及房產(chǎn)銷(xiāo)售提供并保證數據準確性，后期還可以增加住戶(hù)的不動(dòng)產(chǎn)證編號等信息。監測數據數據庫由傳感器系統提供測量數據，由研究室以及住區內的監控室提供數據類(lèi)型信息，后期由研究室以及住區內的監控室對數據進(jìn)行監控以及精度測定，及時(shí)調整參數、增刪數據，保證評價(jià)水平。

　　2.6后臺以及前端環(huán)境

　　住宅中的傳感器直接向各個(gè)樓宇主機傳輸數據，樓宇主機再將整理好的信息傳遞給總機，系統內各主機均采用基于Linux的CentOS系統，并配備有冗余的網(wǎng)絡(luò )端口與小區網(wǎng)絡(luò )連接，在系統總機上搭建LAMP環(huán)境，構建小區內網(wǎng)，并為之后的物聯(lián)網(wǎng)設備接入、互聯(lián)網(wǎng)信息預留端口。在小區內網(wǎng)中搭建ＲAID10磁盤(pán)陣列構建相應數據庫，用于保存并備份用戶(hù)信息以及數據文件，并為物聯(lián)網(wǎng)設備提供在線(xiàn)云存儲服務(wù)。用戶(hù)端APP分為Android和iOS雙平臺，其中Android平臺采用Androidstudio基于A(yíng)ndroid5．0系統搭建，iOS平臺采用object－C基于iOS10搭建。管理員平臺采用Html5+CSS3技術(shù)的網(wǎng)頁(yè)模式，使用W3C標準搭建，中間層利用Ajax以及JavaScript進(jìn)行數據傳輸，服務(wù)器端采用PHP編寫(xiě)。

　　2.7評價(jià)算法設計

　　假設用戶(hù)有m個(gè)，分別用A1，A2，…，Am表示，每個(gè)用戶(hù)的評價(jià)指標有n個(gè)，用X1，X2，…，Xn表示。首先對評價(jià)指標(包括定性指標和定量指標)進(jìn)行打分，然后將打分結果表示成數學(xué)矩陣形式，建立特征矩陣進(jìn)行計算。S*為各評價(jià)目標與最優(yōu)目標的接近程度，S*值越小，評價(jià)目標距離理想目標越近，方案越優(yōu)，即用戶(hù)越符合綠色住戶(hù)。最后計算理想解的貼近度C*，根據C*i的大小以10分為滿(mǎn)分制對用戶(hù)進(jìn)行評分，0～3為差，3～6為良，6～9為優(yōu)，10為最優(yōu)。

　　2.8APP邏輯設計

　　APP分為三個(gè)部分。第一部分是數據部分，在這里用戶(hù)可以得到自己住房的實(shí)時(shí)數據，對于異常數據用戶(hù)將會(huì )得到系統的及時(shí)提醒，用戶(hù)如果發(fā)現問(wèn)題也可以在此向后臺進(jìn)行反饋，后臺管理人員將及時(shí)得到信息、進(jìn)行處理。同時(shí)，系統將會(huì )根據實(shí)時(shí)的數據并結合外界環(huán)境條件，提出針對用戶(hù)目前狀況的節能方法，幫助用戶(hù)合理地實(shí)施綠色行為。在這一部分中，用戶(hù)還將會(huì )得到一段時(shí)間內綠色行為的綜合得分、各項得分等，可以分為6h，12h，24h，3d，7d，1月，3月等情況，還可以在這個(gè)部分查看到以前的得分情況。第二部分是社交部分，通過(guò)住區內各用戶(hù)加好友、樓層之間進(jìn)行組合等形式，可以在此進(jìn)行用戶(hù)與用戶(hù)之間、樓層與樓層之間的綠色行為得分的比拼或開(kāi)展其他形式的活動(dòng)，用戶(hù)可以查看排名、獲得獎勵等，還可以查看往期排名等。第三部分是用戶(hù)部分，用戶(hù)在此進(jìn)行注冊，補充個(gè)人詳細信息，與住宅內的傳感器進(jìn)行綁定。在之后的幾個(gè)版本中，在社交的部分中可以加入數據的共享，將數據與螞蟻金服等綠色活動(dòng)、信用聯(lián)系，可以增加用戶(hù)的信用等級、碳賬戶(hù)額度等。

　　3結語(yǔ)

　　綠色物業(yè)管理涉及每個(gè)家庭、每一個(gè)公民、每一個(gè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，推行綠色物業(yè)管理對促進(jìn)綠色生態(tài)住宅小區的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。綠色物業(yè)作為新型的物業(yè)管理模式，必然是引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新的中堅力量，同時(shí)綠色物業(yè)所涵蓋的綠色環(huán)保等理念也在促進(jìn)著(zhù)行業(yè)的規范化。該物業(yè)管理模式順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展新趨勢，響應國家節能減排號召，旨在利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，基于自主研發(fā)的綠色住戶(hù)物聯(lián)網(wǎng)數據庫及住戶(hù)生活綠色度評價(jià)系統，以住戶(hù)利益為核心，以實(shí)現全民參與節能減排為目標，實(shí)現戶(hù)內環(huán)境實(shí)時(shí)監測、綠色節能生活指導、設備異常檢測報修、火災報警、住戶(hù)節能減排評估、住戶(hù)間交互、住區資源共享等功能，力求提供給住戶(hù)一套完備的綠色住區物業(yè)管理服務(wù)，使住戶(hù)能充分體驗到綠色建筑、綠色住區帶給生活的便捷與舒暢。同時(shí)可以幫助形成一種良好的居住習慣和居住環(huán)境，將形成良好的社會(huì )效益。

　　參考文獻:

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物業(yè)管理論文12

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理成為煤炭企業(yè)改變企業(yè)辦社會(huì )職能、增加企業(yè)效益的一個(gè)重要途徑，因此，我們必須進(jìn)一步規范物業(yè)管理工作，推進(jìn)煤炭企業(yè)整體發(fā)展。就此，本人談幾點(diǎn)認識。

　　一、煤炭企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

　　1、沒(méi)有真正脫離“母體”，依賴(lài)性較強。由于許多煤炭企業(yè)改革力度不大，考慮職工群眾承受能力較多，原創(chuàng )：一直對物業(yè)管理實(shí)行內部補貼，造成物業(yè)管理部門(mén)“斷奶絕糧”的危機感和壓力感不強，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性，等、靠、要的思想嚴重，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　2、職工群眾思想觀(guān)念陳舊，對物業(yè)管理在認識上有差距。有些職工群眾仍然沉醉于計劃經(jīng)濟時(shí)代，仍然存在“我是企業(yè)的人，為企業(yè)做了貢獻，住房應該、收費不行”的落后思想，排斥物業(yè)管理，不能配合企業(yè)的改革舉措。

　　3、物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低。市場(chǎng)化是物業(yè)管理的核心，是物業(yè)管理企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基本條件，但由于物業(yè)管理范圍受限、市場(chǎng)發(fā)育不夠、消費觀(guān)念落后等原因，一方面物業(yè)管理部門(mén)的收入有限，管理成本大，經(jīng)營(yíng)積極性不高，缺乏擴張市場(chǎng)占有份額的積極性和競爭力；另一方面職工群眾不愿多交物業(yè)管理費用，也對物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)需求僅僅建立在“滿(mǎn)足基本需要”的基礎之上，使物業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)范圍受到很大限制，經(jīng)濟效益難以提高。

　　4、從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平亟待提高。由于煤炭企業(yè)的物業(yè)管理部門(mén)絕大多數是由原來(lái)企業(yè)的后勤部門(mén)改制后成立的，人員組成復雜，文化程度不高，業(yè)務(wù)不熟練，工作中缺乏競爭意識、服務(wù)意識和責任感，造成了用戶(hù)對物業(yè)管理部門(mén)服務(wù)意見(jiàn)比較大，甚至經(jīng)常發(fā)生一些服務(wù)糾紛，影響了物業(yè)管理部門(mén)的自身形象。

　　5、物業(yè)管理仍然存在不規范行為。受多方面因素影響，這些不規范行為主要表現在：有的沒(méi)有統一的服務(wù)標準；有的物業(yè)管理主體不合，未經(jīng)批準亂收費；有的物業(yè)管理人員不按規定持證上崗等等。

　　二、今后煤炭企業(yè)物業(yè)管理應采取的對策和措施

　　隨著(zhù)煤炭企業(yè)改革發(fā)展的深入，煤炭企業(yè)物業(yè)管理也面臨著(zhù)新的機遇與挑戰，必須針對物業(yè)管理中表現出來(lái)的種種矛盾和問(wèn)題，深入分析并認識加以解決，徹底擺脫企業(yè)辦社會(huì )的狀況，為煤炭企業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。

　　1、大力實(shí)施主輔分離改革，建立良好的運行機制

　　煤炭企業(yè)的物業(yè)管理，目的就是為了改變企業(yè)辦社會(huì )的狀況，使煤炭主業(yè)輕裝上陣、健康發(fā)展，所以必須將物業(yè)管理企業(yè)從主業(yè)中剝離出去。國家經(jīng)貿委等八部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了國經(jīng)貿企改[20xx]859號文件《關(guān)于國有大中型企業(yè)主輔分離輔業(yè)改制分流安置富余人員實(shí)施辦法》，對國有大中型企業(yè)在進(jìn)行結構調整、重組改制和主輔分離中，利用非業(yè)主資產(chǎn)、閑置資產(chǎn)和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的有效資產(chǎn)，改制創(chuàng )辦面向市場(chǎng)、獨立核算、自負盈虧的法人經(jīng)濟實(shí)體，分流安置企業(yè)富余人員和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工的，按規定享受免征企業(yè)所得稅等優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠政策，可以說(shuō)是國有企業(yè)近年來(lái)沒(méi)有遇過(guò)的。因此，作為符合條件的煤炭企業(yè)，必須牢牢抓住這一機遇，大力實(shí)施主輔分離改革，理順和規范主業(yè)與分離輔業(yè)的產(chǎn)權關(guān)系、隸屬關(guān)系，成立獨立的物業(yè)管理法人實(shí)體，從而達到爭取國家優(yōu)惠政策、安置富余人員的目的。剝離后的物業(yè)管理單位，要按照現代企業(yè)制度進(jìn)行運作，或實(shí)行股份制改造，或進(jìn)行民營(yíng)化改制，以新的機制增強企業(yè)活力，最終使物業(yè)管理單位成為自我經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我發(fā)展的現代企業(yè)。

　　2、正確引導，增強職工群眾的物業(yè)管理意識

　　人們對任何一件新生事物的認識，都需要有一個(gè)過(guò)程，物業(yè)管理作為新生事物，也要給職工群眾一個(gè)接受的過(guò)程。但在這個(gè)過(guò)程中，管理者必須積極主動(dòng)地做大量細致的工作，使職工群眾在最短的時(shí)間內接受它。一方面，采取廣播、電視、宣傳欄等多種形式大造輿論，廣泛深入地宣傳物業(yè)管理的意義、政策和要求，對物業(yè)所有人和使用人進(jìn)行正面引導、幫助，使其逐步樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制和現代文明程度相適應的科學(xué)消費觀(guān)念。另一方面，物業(yè)管理部門(mén)要嚴格依法規范自身的經(jīng)營(yíng)管理行為，并以高標準、高質(zhì)量的熱情、周到服務(wù)，使職工群眾真正感受到物業(yè)管理為其帶來(lái)的諸多方便和實(shí)惠，壓濾機濾布自覺(jué)地參與和支持物業(yè)管理，以求達到物業(yè)管理部門(mén)與職工群眾“雙羸”的目的，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)管理不斷走向成功。

　　3、建章立制，為物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展提供良好的運行秩序。

　　《物業(yè)管理條例》將于20xx年9月1日開(kāi)始實(shí)施，標志著(zhù)我國已經(jīng)初步形成了有利于物業(yè)管理市場(chǎng)快速、健康發(fā)展的政策和法律、法規體系，建立起了更加完善的物業(yè)管理經(jīng)濟秩序。而煤炭企業(yè)要以《物業(yè)管理條例》的頒布實(shí)施為契機，深入研究培育和發(fā)展煤炭企業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)的環(huán)境、條件、措施及辦法，盡快出臺適合煤炭企業(yè)大集團公司物業(yè)管理的運行制度，以便形成早日與全國的物業(yè)管理接規，實(shí)現煤炭企業(yè)物業(yè)管理的健康快速發(fā)展。一是要按照專(zhuān)業(yè)化的要求成立業(yè)主委員會(huì )，并加強對業(yè)主委員會(huì )的培訓和指導，進(jìn)一步提高業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)管理的系統認識，使其自覺(jué)地履行好相應的義務(wù)，正確地行使好自己的權利。原創(chuàng )：二是要深入研究物業(yè)管理企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)條件和面臨的各種困難，切實(shí)幫助企業(yè)加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、擴大經(jīng)營(yíng)規模，增加經(jīng)濟效益。三是煤炭企業(yè)的物業(yè)公司要加強自身隊伍建設，狠練“內功”，不斷提高其各級管理人員的素質(zhì)和執業(yè)水平、牢固樹(shù)立“以人為本”、“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)思想，嚴格依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，用一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)參與市場(chǎng)競爭，自覺(jué)遵守物業(yè)管理活動(dòng)的各項游戲規則。

　　4、著(zhù)眼長(cháng)遠，積極培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是服務(wù)。物業(yè)管理部門(mén)以物業(yè)管理“謀生”，靠物業(yè)管理“發(fā)財”。物業(yè)管理部門(mén)成為獨立的法人實(shí)體后，市場(chǎng)的大小將成為它生存與發(fā)展的最大問(wèn)題。而從目前煤炭企業(yè)物業(yè)管理的形勢看，還有相當大的'開(kāi)發(fā)空間。一是隨著(zhù)房產(chǎn)制度改革深入，職工住房逐步實(shí)現商品化，大多數由單位投資修建的福利房已按房改政策規定賣(mài)給了職工個(gè)人，其房屋的性質(zhì)相應轉為私有，房屋的占有關(guān)系也由過(guò)去單一的公有制轉為產(chǎn)權私有化和業(yè)主多元化，這一現狀決定了培育發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的可能性和必要性。二是大部分煤炭企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的還很少，基本上還是簡(jiǎn)單的安全、維修、衛生管理等服務(wù)，沿襲著(zhù)計劃經(jīng)濟的一套運行方式，這一現狀決定了培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的迫切性和重要性。為此，如果通過(guò)必要的企業(yè)行為和切實(shí)可行的組織形式將這些物業(yè)管理的“盲點(diǎn)”納入統一的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，不僅可以極大改善人居環(huán)境，提供必要的物業(yè)管理服務(wù)，維護良好的社會(huì )治安秩序，而且可以吸納企業(yè)富余人員參加工作，濾布減輕企業(yè)負擔，進(jìn)一步培育和擴大物業(yè)管理增量市場(chǎng)，構建更加完善的物業(yè)管理市場(chǎng)體系，為更加普遍地推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理創(chuàng )造良好條件。

　　5、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷探索物業(yè)管理的有效途徑。

　　實(shí)行物業(yè)管理必須不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，努力探索內部管理的新路子，但不管是運用哪種管理模式，都必須要符合煤炭企業(yè)的實(shí)際。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理將會(huì )不斷面臨新的問(wèn)題、新的機遇，作為物業(yè)管理單位的經(jīng)營(yíng)者們，要開(kāi)拓創(chuàng )新，深入研究和系統思考物業(yè)管理問(wèn)題，探索并建立起既符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制和法律法規要求，又符合煤炭企業(yè)實(shí)際情況的、科學(xué)適用的物業(yè)管理體制，推動(dòng)煤炭企業(yè)物業(yè)管理工作實(shí)現新的跨越。

物業(yè)管理論文13

　　一、管理制度的缺陷

　　盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中出現各種問(wèn)題。

　　1.物業(yè)管理法規不完善

　　物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境出現污染和破壞。

　　2.缺乏完善的業(yè)主自治制度

　　由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。

　　二、改善現狀的對策

　　總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。

　　1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方

　　就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

　　2.強化業(yè)主的主體性地位

　　首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的.重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

　　三、結語(yǔ)

　　在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。

物業(yè)管理論文14

　　一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國，在這三十年里飛速發(fā)展�，F代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的最大沖擊。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀

　　面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著(zhù)大的變革，行業(yè)存在著(zhù)以下幾個(gè)問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)內公司整體設施運作不理想，維修保養不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設與物業(yè)管理脫節，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預防、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎的物業(yè)服務(wù)項目，收入來(lái)源僅靠收取少量的物業(yè)費。既限制了企業(yè)自身的成長(cháng)和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開(kāi)展全方位服務(wù)的可能。

　�。ㄈ�）服務(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的'糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

　　三、物業(yè)管理轉型與互聯(lián)網(wǎng)思維

　　在新的市場(chǎng)形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運營(yíng)模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)轉型的基礎

　　1、轉變物業(yè)管理方法。運用現有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應用于物業(yè)管理的設施系統和管理系統，比如車(chē)輛管理、樓宇對講、安全監控、車(chē)位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，用先進(jìn)的技術(shù)設備代替人力，壓縮管理成本。

　　2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內涵。通過(guò)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。創(chuàng )造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟效益。

　　3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉變。傳統的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的人力資源較多，服務(wù)流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營(yíng)困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)社會(huì )化、市場(chǎng)化的途徑分工合作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、精細化服務(wù)，開(kāi)展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維

　　1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區。對于物業(yè)行業(yè)轉型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N個(gè)終端APP，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來(lái)。手機APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費用、評價(jià)物業(yè)服務(wù)、預約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數據庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應的APP系統，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，構建社區信息系統商圈。社區電子商務(wù)可以進(jìn)行線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上交易，送貨上門(mén)。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統構建。針對現代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統把每一個(gè)傳統物業(yè)管理內容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動(dòng)化技術(shù)、遠程監控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等實(shí)現的照明自動(dòng)化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò )控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶(hù)和門(mén)衛處的電腦信息連接，把好人員、車(chē)輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò )連接登記；車(chē)輛出入的刷卡系統。設立監控，加之不能電子化的正常巡邏過(guò)程；（3）綠化管理模塊。通過(guò)裝具一體化的專(zhuān)門(mén)攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時(shí)對環(huán)境進(jìn)行監控。定期對小區的綠化進(jìn)行監督，系統中預先設定好較為經(jīng)濟且實(shí)際用途高且美觀(guān)的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據各項具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò )報價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車(chē)輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車(chē)位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統、停車(chē)位管理、業(yè)主固定車(chē)輛信息管理、車(chē)輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車(chē)場(chǎng)收費計價(jià)設備，從而實(shí)現按要求收費、車(chē)輛管理等目的；（5）客戶(hù)服務(wù)模塊。系統中設置客戶(hù)服務(wù)模塊，建立各家各戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)信息存檔，能夠通過(guò)業(yè)主的相關(guān)需求對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )調查表，定期對業(yè)主進(jìn)行調查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運營(yíng)管理提出的意見(jiàn)和建議；（6）經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統物業(yè)管理內容之外，系統內還應增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問(wèn)、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。

　　四、小結

　　物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢必然會(huì )向著(zhù)智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中將運用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統，對物業(yè)管理企業(yè)整體運營(yíng)進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現規�；�、節約化、可持續經(jīng)營(yíng)模式。

物業(yè)管理論文15

　　一、優(yōu)秀項目展示

　　該項目位于曲江行政商務(wù)區核心地段，坐擁曲江CBD雙核心區位，為曲江行政商務(wù)區的地標性建筑，大廈樓高99.7米，總占地面積7762.9平方米，總建筑面積59835平方米，大廈地上最高25層，地下2層，綠地率達35%。入住單位有目前入駐的企業(yè)有微軟（中國）有限公司、中視科華有限公司北京新聞技術(shù)服務(wù)分公司、西安華商網(wǎng)絡(luò )傳媒有限公司、西部電影頻道等多家優(yōu)秀企業(yè)，并即將迎來(lái)柬埔寨王國、泰王國駐西安領(lǐng)事館。自圣境物業(yè)公司介入項目物業(yè)管理工作以來(lái)，以高起點(diǎn)、高標準，建立了高端化、特色化物業(yè)服務(wù)體系，得到了各業(yè)主單位好評，樹(shù)立了圣境物業(yè)在高端寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方面的標桿項目。

　　二、企業(yè)管理特色

　　近年來(lái)，圣境物業(yè)公司在快速發(fā)展的過(guò)程中，在宏觀(guān)戰略的指引下，關(guān)注細節、注重服務(wù)，探索企業(yè)發(fā)展提升、轉型之路，并憑借人才梯隊戰略、服務(wù)標準化和項目節能管控等三大支撐，走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。

　　(一）人才決定服務(wù)的維度

　　公司自成立以來(lái)，十分注重高素質(zhì)人才隊伍建設，管理團隊成員專(zhuān)業(yè)化基礎和追求卓越的理念，使得企業(yè)始終關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，力求通過(guò)服務(wù)標準化推行，持續創(chuàng )造和保持一流的工作業(yè)績(jì)；通過(guò)開(kāi)展多樣性培訓、組織員工活動(dòng)、基層調研、企業(yè)文化宣傳等多途徑，增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力。積極探索與實(shí)踐“產(chǎn)學(xué)結合”，為企業(yè)不斷培養與鍛造一大批學(xué)習型專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人和中堅力量，繼續堅定不移的落實(shí)“全國注冊物業(yè)管理師“考試激勵政策，拓展物業(yè)高端人才的引進(jìn)渠道，形成一支穩固的高素質(zhì)人才梯隊，截止截止XX年10月底，共計引進(jìn)18名管理培訓生，80名本科以上管理人員。圣境物業(yè)公司還確立了人性化管理思路，堅持“以人為本”，打造一支“快樂(lè )工作，快樂(lè )生活”的健康向上的員工隊伍。在團隊建設過(guò)程中，先后緊跟集團公司步伐，做好黨群建設，工會(huì )圍繞為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心任務(wù)，堅持黨課等活動(dòng)，學(xué)習曲江的“塔山精神”，在廣大員工中樹(shù)立了“熱愛(ài)圣境”、服務(wù)是光榮的、“甘做一片綠葉”的崇高的責任感和使命感，保證了圣境物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　�。ǘ�）厲行節約，提升服務(wù)的精度

　　曲江文化大廈是一座5A智能化甲級寫(xiě)字樓，為了管好大廈，圣境物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，十分重視大廈的節能減排，主要體現在以下幾方面:

　　1.20xx年公司嘗試性投入120萬(wàn)現代化設備，如掃地機、清洗機、拋光機等，運用科學(xué)技術(shù)，提高工作質(zhì)效，降低人力成本的投入的同時(shí)減少用工風(fēng)險；

　　2.完善機制，實(shí)現管理節能，針對設施設備運轉情況，先后為大廈量身定制了《公共區域照明控制管理規定》等，用制度保證了節能的持續性；

　　3.宣傳節能，引導員工和客戶(hù)。一方面向員工宣貫節能減排知識，另一方面開(kāi)展了一系列節能宣傳活動(dòng)，向客戶(hù)進(jìn)行宣傳，張貼節能提示，影響、帶動(dòng)了更多客戶(hù)加入到節能行動(dòng)中。曲江文化大廈推行的節能降耗工作，創(chuàng )新了物業(yè)服務(wù)的內涵，取得了員工和客戶(hù)的支持，提升了物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）精標準定義服務(wù)的高度

　　作為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，日常接觸的都是細微繁雜的瑣事，如何化繁為簡(jiǎn)將工作干好，圣境物業(yè)推行了精細化的標準管理方式——“把復雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情流程化，把流程化的事情定量化，把定量的'事情信息化”。細化標準管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)精益求精強化執行的過(guò)程，是一個(gè)提高組織管理效能，實(shí)現追求卓越管理目標的過(guò)程。通過(guò)“三標體系”推廣、“8S”目視化管理以及精細化管理方案的實(shí)施。提高全體員工質(zhì)量意識，在全公司范圍內塑造“品牌建設離不開(kāi)品質(zhì)提升”的品質(zhì)服務(wù)理念。大大強化了企業(yè)服務(wù)標準的執行力。栽下“標準”的梧桐樹(shù)，引來(lái)了“項目”的金鳳凰。幾年來(lái)，圣境物業(yè)公司的項目規模不斷壯大。截至XX年，年收入達7000萬(wàn)余元，服務(wù)業(yè)主6萬(wàn)余人，在管項目20個(gè)，累計管理面積近500萬(wàn)平方米。同時(shí)，圣境物業(yè)公司所管轄的曲江文化大廈獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號，成為業(yè)內高端寫(xiě)字樓的服務(wù)標桿之一；曲江文化創(chuàng )意大廈項目獲得“XX年度省級示范項目”、翠竹園小區項目獲得“XX年現代文明物業(yè)示范小區”、公司圣卡納小區項目獲得“文明小區”。圣境物業(yè)公司通過(guò)不斷探索和創(chuàng )新，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，綜合管理水平不斷提高，展望未來(lái)，我們將繼續秉承圣境人的“塔山精神”，心懷全局、信心堅定、勇于超越，為實(shí)現企業(yè)的發(fā)展目標而不懈努力。

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